Segmenti potenti per le app SaaS: il nostro più grande aggiornamento di prodotto finora

Da quando abbiamo lanciato Encharge nel luglio dello scorso anno, la nostra comprensione delle tue esigenze è aumentata notevolmente.

Ci hai ispirato a riprogettare Encharge e creare la versione più potente dei segmenti di utenti che abbiamo mai rilasciato. In effetti, abbiamo completamente riprogettato il modo in cui funziona la segmentazione in Encharge.

Continua a leggere per saperne di più sulla segmentazione degli utenti più potente del mercato per le aziende SaaS e su come sfruttarla per creare un pubblico iper-mirato per il tuo prodotto.

Il problema della segmentazione negli strumenti di marketing automation

La maggior parte delle piattaforme di automazione del marketing vanta funzionalità di "segmentazione potente". Non stanno necessariamente mentendo.

Il problema, tuttavia, è che queste piattaforme semplicemente non sono costruite per le complesse esigenze di un prodotto SaaS (HubSpot, sto guardando te).

Quella che potrebbe essere una potente segmentazione per un blogger, un'agenzia o un'azienda offline, di solito è del tutto inutile per un'azienda SaaS con abbonamenti ricorrenti e un sofisticato percorso del cliente.

La maggior parte degli strumenti di automazione del marketing offre la segmentazione solo per:

• Dati demografici: sesso, età, posizione (utili per B2C ed eCommerce)
• E Attività e-mail: aperture, clic, risposte. (Utile per newsletter).

Ci fa male ogni volta che vediamo una startup SaaS che cerca di soddisfare le proprie esigenze con uno strumento come HubSpot, Mailchimp, Mailerlite o Sendinblue. L'esercizio di solito finisce con la società SaaS che non invia e-mail basate sull'azione. O, allo stesso modo, soluzioni alternative traballanti, come l'aggiornamento di campi personalizzati con eventi utente, al fine di ottenere l'attività degli utenti nello strumento di automazione del marketing.

Per essere chiari, HubSpot offre la segmentazione in base agli eventi degli utenti nel livello Enterprise. Quel piano, tuttavia, parte da $ 50.000 all'anno (non un errore di battitura). Per questo motivo, HubSpot è così fuori portata per la maggior parte delle aziende SaaS iniziali e intermedie, che non lo considererebbero nemmeno un'opzione.

In parole povere, questi strumenti non soddisfano le complesse esigenze di segmentazione di un'azienda SaaS.

Detto questo, che aspetto ha una potente segmentazione per SaaS?

Scopri i nuovi segmenti Encharge

Quando stavamo creando la nostra nuova funzione di segmentazione, volevamo offrire la massima flessibilità durante la creazione di nuovi segmenti. Ora gli esperti di marketing e altre persone non tecniche possono creare segmenti di utenti estremamente sofisticati senza utilizzare soluzioni alternative.

Scopri come funzionano i nuovi segmenti:

Ora puoi creare segmenti con 7 diversi tipi di condizioni:

• Campo : campi utente predefiniti e campi personalizzati.
• Tag : tag applicati agli utenti.
• Attività e-mail : cosa fanno le persone nelle tue e-mail.
• Evento : cosa fanno o non fanno le persone nella tua app.
• Visita alla pagina : quali pagine visitano le persone sul tuo sito Web e nel tuo prodotto.
• Segmento : a quale altro segmento appartengono le persone.
• Gruppo : utilizza sofisticate regole AND/OR per creare gruppi nidificati di segmenti.

Diamo uno sguardo più dettagliato a ciascun tipo di condizione, a partire dalla condizione di evento.

Evento

Grazie alla nostra API e all'integrazione nativa di Segment.com, puoi portare facilmente eventi utente (o azioni utente) in Encharge e creare segmenti da essi. Ad esempio, quando gli utenti si iscrivono, attivano una funzione, non riescono a raggiungere un momento di aha o corrono il rischio di abbandono.

Per consentirti maggiore flessibilità e precisione, ogni Evento potrebbe essere ristretto con:

• Conteggio eventi : quante volte l'evento è stato eseguito. Ad esempio, "Creato più di 3 attività".
• Finestra temporale : entro quale intervallo è stato eseguito l'evento.
• Proprietà dell'evento . Ogni evento utente ha un insieme di proprietà.

  Ad esempio, l'evento "Registrato" potrebbe andare con le proprietà Name , trialStartedDate , ecc.

  L'evento “Abbonato a premium” potrebbe avere la proprietà sottoscrizionePiano , che ti permetterebbe di creare un segmento di persone che hanno sottoscritto un piano specifico e così via.

  Abbiamo spiegato in modo più approfondito come funzionano gli eventi e le proprietà nel nostro post sulle e-mail attivate.

Campo

Encharge viene fornito con una serie di campi integrati come Società, Sito Web, Titolo, Ultima attività e altri, dai quali puoi segmentare. Puoi anche creare segmenti con qualsiasi campo personalizzato che aggiungi a Encharge.

La bellezza di Encharge deriva dalle nostre integrazioni native con strumenti come Stripe, HubSpot e Typeform. Ogni singola risposta nel tuo sondaggio Typeform, campo nel tuo account HubSpot o dati di fatturazione possono essere automaticamente inviati a Encharge come campo personalizzato. Usa questi dati per arricchire i tuoi profili utente e creare segmenti di utenti precisi.

Attività di posta elettronica

Segmenta i tuoi utenti quando:

• Ricevi un'e-mail.
• Aprire.
• Clic.
• Rispondere.
• Annulla l'iscrizione.
• Rimbalzo.
• Segnala un'e-mail come spam.

Puoi scegliere un'e-mail specifica, un insieme di e-mail o Qualsiasi e-mail.

Vuoi rivolgerti a persone che non hanno aperto nessuna delle tue email negli ultimi 60 giorni? Basta attivare "Conteggio eventi" e "Finestra temporale".

Visita alla pagina

Con il nostro monitoraggio del sito installato sul tuo sito web, puoi creare segmenti in base alle pagine che i tuoi utenti visitano o non visitano. Una persona ha controllato la tua pagina dei prezzi più di 3 volte negli ultimi 5 giorni? Perché non assegnarli a un rappresentante di vendita in HubSpot e inviare un'e-mail automatizzata per offrire aiuto?

Etichetta

I tag ti consentono di organizzare le persone in gruppi contestuali in base alle tue preferenze. Puoi taggare le persone quando importi un nuovo elenco di contatti CSV o aggiungere automaticamente un tag a una persona tramite i nostri flussi. Comunque tu lo faccia, puoi anche usare i tag quando crei i tuoi segmenti.

Segmento

Vuoi escludere le persone che appartengono a un segmento diverso? O indirizzare solo le persone all'interno di un segmento specifico? Puoi utilizzare la condizione Segmento per restringere la segmentazione.

Gruppo

Con la condizione Gruppi, puoi utilizzare regole AND/OR avanzate per creare segmenti di persone estremamente mirati. Non ci sono limiti a chi puoi rivolgerti ai gruppi.

Supponiamo di eseguire un software con 3 eventi utente critici:

• Creato un progetto.
• Creato un compito.
• Invitato un membro del team.

E vogliamo creare un segmento di persone che hanno completato 2 o più di queste azioni . Spesso, questi tipi di segmenti vengono utilizzati per distinguere tra utenti coinvolti e non coinvolti.

Se usiamo semplicemente la regola "Tutto quanto segue" con le 3 condizioni, segmenteremo le persone che hanno completato tutti e 3 gli eventi .

Al contrario, la regola "Qualsiasi delle seguenti" restituisce tutte le persone che hanno completato almeno 1 degli eventi .

Quindi, come ci rivolgiamo alle persone che hanno completato 2 o più eventi ?

Gruppi in soccorso!

Utilizzando la logica AND/OR, possiamo creare 3 diversi gruppi:

All'inizio può sembrare complesso, ma sono solo 3 gruppi con tutte le possibili combinazioni di eventi. In questo modo, ci consente di indirizzare le persone che hanno completato 2 o più eventi.

Converti più utenti in clienti con una migliore segmentazione creata per SaaS

La nuova funzione di segmentazione ti consente di inviare messaggi iper-mirati al pubblico giusto, in modo da poter costruire relazioni migliori con i tuoi utenti e trasformarli in clienti.

Pensiamo che adorerai questa versione! Se vuoi provare i nuovi segmenti, iscriviti per una prova gratuita di 14 giorni o prenota una rapida chiamata con noi e lascia che ti mostriamo in giro.

Ulteriori letture

• Perché dovresti passare a Encharge se sei un'azienda SaaS?
• Segmentazione degli utenti per SaaS: come gestiscono bene i migliori strumenti di automazione del marketing
• Come scegliere lo strumento di automazione del marketing giusto per la tua attività SaaS?