Miti e idee sbagliate sul marketing dei messaggi di testo

Ricordi quando le persone pensavano che i social media avrebbero sostituito la posta elettronica? O quando le persone evitavano di usare "parole spam" nell'email marketing? I miti circolano in quasi tutti i settori, ma nessuno più del settore del marketing. E ogni volta che c'è un nuovo canale di marketing, gli esperti di marketing sono pronti a diffondere disinformazione.

Lo stesso vale per il mondo degli SMS o del marketing dei messaggi di testo. Nonostante i chiari vantaggi del marketing dei messaggi, le aziende sono lente ad adattarsi. Come mai? Perché fraintendono i fondamenti della piattaforma.

In questo articolo, sfatiamo alcuni dei principali miti sul marketing tramite SMS e sveleremo le idee sbagliate più comuni sul marketing tramite messaggi di testo.

Mito 1: il marketing tramite messaggi di testo è meno efficace di [inserire un altro canale di marketing]

Dicono "l'e-mail è meglio degli SMS" o "rimanere sui social media". In realtà, i messaggi di testo continuano a dominare le nostre vite. Considera questo: non tutti avranno un telefono connesso a Internet. Ma quasi tutti i telefoni avranno funzionalità di sms. Ecco perché gli SMS sono così popolari, perché sono su tutti i dispositivi telefonici.

Vuoi delle statistiche difficili? Secondo Business2Community, i messaggi di testo hanno un tasso di apertura del 99%. E-mail? Solo il 28-33%. Di gran lunga, le persone apriranno più messaggi di testo che e-mail. Sono solo più personali e al punto di un'e-mail.

Verità: gli SMS hanno uno dei più alti tassi di apertura e livelli di coinvolgimento rispetto ad altri canali.

Mito 2: solo i Millennial e la Generazione Z usano i messaggi SMS

Queste idee sbagliate sul marketing dei messaggi di testo sono quelle che sentiamo più spesso, di solito da un baby boomer o da Gen Xer. Le aziende quindi rinunciano agli SMS nella speranza di raggiungere un pubblico più giovane attraverso i social media. Un'occasione persa, per non dire altro.

Sulla base di uno studio del Pew Research Center, gli adulti stanno effettivamente recuperando terreno. In Canada, il 43% delle persone di età superiore ai 50 anni possiede uno smartphone. Negli Stati Uniti, il 67% ha uno smartphone. Guarda questa immagine per gentile concessione di Pew:

Non quello che pensavi? Non preoccuparti, non sei solo. Gli anziani sono spesso considerati meno esperti di tecnologia rispetto ai giovani. Ma ciò non significa che non utilizzino i messaggi di testo!

Verità: anche la Gen X e i Baby Boomers inviano messaggi, solo non così frequentemente come i Millennial o la Gen Z.

Mito 3: i clienti vedono i testi promozionali come spam

Ecco il punto: troverai spam su qualsiasi canale. Non importa se è via e-mail, social media, chiamate, TV o qualunque cosa il domani porterà. Lo spam non è un problema di canale, è un problema di messenger. Non dovresti incolpare il marketing dei messaggi di testo. Dai la colpa ai tuoi marketer, invece. Sono quelli che non sono riusciti ad attirare l'attenzione in modo naturale e convincente.

Ricorda questa statistica: il 75% delle persone vorrebbe ricevere offerte tramite SMS. Mettiti nei loro panni: non preferiresti ricevere un messaggio promozionale veloce piuttosto che guardare un annuncio o ricevere un'e-mail? Questi messaggi di offerta sono brevi, veloci e non occupano spazio. Molto meno invadente di un pop-up nel mezzo di un sito web.

Verità: uno dei più grandi malintesi del marketing tramite messaggi di testo è che si tratta di una forma di spam, ma in realtà lo spam è ovunque. Se non vuoi essere considerato spam, non scrivere spam.

Mito 4: il marketing tramite messaggi di testo non vale il tempo o lo sforzo

Anche quando un'azienda sembra interessata al marketing dei messaggi, ne indovinerà il valore. Lo confronteranno con i precedenti canali di marketing o si baseranno su nozioni preconcette. Questi includono lunghe ore di formazione, configurazioni costose e software complicato.

Ma oggi, gli strumenti SMS hanno reso più facile che mai l'invio di messaggi in blocco. Non hai bisogno di un team SMS o di un esperto di marketing di messaggi di testo. Un paio di sessioni di allenamento sono tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare a correre. Per quanto riguarda i costi, il marketing dei messaggi si ripaga da solo.

Un rapporto ha rivelato che il 79% degli utenti di smartphone si affida a un SMS opt-in per prendere decisioni di acquisto. È inoltre emerso che il 52% degli utenti ha contattato un rivenditore direttamente utilizzando i propri smartphone.

Statistiche come queste mostrano quanto sia grande l'opportunità del marketing via SMS. Se fatto bene, il marketing tramite messaggi di testo può anche richiedere meno tempo rispetto alla progettazione di bellissime e-mail o alla registrazione di un annuncio video.

Verità: il marketing tramite messaggi di testo è più redditizio di quanto si possa pensare. Vale sicuramente la pena il tempo e lo sforzo.

Mito 5: il marketing via SMS è un canale a senso unico

È facile pensare che la maggior parte dei messaggi di marketing siano di sola lettura. Ma ricorda: sono progettati per essere una strada a doppio senso.

In altre parole, gli SMS non servono solo per inviare coupon o aggiornamenti di notizie. Gli SMS funzionano per sondaggi di testo, conferma di appuntamenti o invio di informazioni rapide. Una volta che la tua azienda invia un messaggio di testo, hai anche la possibilità di consentire ai tuoi utenti di rispondere. Anche se non tutti lo fanno, i messaggi che rimandano possono fornire informazioni utili.

Ad esempio, potresti voler organizzare un evento di volontariato per un ente di beneficenza locale. Invece di inviare un'e-mail al tuo team, sperando che qualcuno risponda, invia loro un rapido messaggio di testo in blocco. Non solo apprezzeranno il modo più immediato per rispondere, ma riceveranno anche promemoria per l'evento.

Verità: le persone possono rispondere agli SMS di marketing. Questo è utile per rispondere a sondaggi, porre domande o controllare la partecipazione a eventi.

Mito 6: il marketing via SMS è solo per grandi marchi con grandi budget

La maggior parte delle aziende pensa erroneamente che il marketing via SMS sia solo per grandi aziende con budget elevati. Nulla potrebbe essere più lontano dalla verità.

Il marketing via SMS funziona per aziende di tutte le dimensioni, sia che si tratti di una piccola mamma e negozio pop con un paio di dipendenti o di una grande impresa. In effetti, gli studi hanno dimostrato che l'84% delle piccole imprese che investono nel mobile marketing vede vantaggi immediati ea lungo termine.

I vantaggi più comuni includono un migliore servizio clienti e migliori tariffe di apertura. Un altro vantaggio del marketing via SMS è che consente alle aziende di seguire i clienti dopo aver effettuato un acquisto. Ciò consentirà loro di saperne di più sui bisogni e sui desideri del cliente.

Verità: il marketing via SMS avvantaggia tutti i tipi di attività. Non è solo per le grandi imprese con budget pubblicitari consistenti.

Considerazioni finali sulle idee sbagliate sul marketing dei messaggi di testo

Separare i miti dalla realtà è il primo e più cruciale passo per creare efficaci campagne di marketing tramite sms. Non vuoi che idee sbagliate sul marketing dei messaggi di testo si mettano in mezzo. Invece, concentrati sulla progettazione di un piano di marketing SMS adatto ai tuoi obiettivi e al tuo budget.

Con la giusta strategia in atto, vedrai un ROI migliore e migliori tassi di risposta da parte dei tuoi clienti.