Marketing multicanale: cos'è, best practice e come sviluppare una strategia di successo

Al giorno d'oggi, i clienti hanno una libertà senza precedenti nel decidere i marchi da cui acquistare e i prodotti che utilizzano. Di conseguenza, gli acquirenti moderni sanno cosa vogliono e non si aspettano niente di meno che esperienze costantemente personalizzate.

Può essere molto per gli esperti di marketing poiché devono seguire le mutevoli preferenze dei singoli clienti. Sfortunatamente, questo significa che tu, come marketer, non hai più molto controllo sul percorso dell'acquirente.

Tuttavia, hai diversi nuovi percorsi verso una migliore consapevolezza del marchio per avere più clienti che fluiscono nella pipeline. Questi percorsi includono nuove strategie di marketing nel regno digitale e piattaforme social in grado di fornire tutte le metriche.

E il marketing multicanale è solo un modo per gestire la presenza del tuo marchio su tutte queste piattaforme di marketing.

Questa può essere la tua arma più grande contro gli interessi in continua evoluzione e le capacità di attenzione trascurabili dei tuoi clienti. Per finire, è anche molto efficace nel migliorare il coinvolgimento dei clienti. Ed è probabile che i tuoi concorrenti ne siano già esperti. Ciò può essere determinato dal modo in cui oggi il 51% delle aziende utilizza almeno otto canali per interagire con i clienti.

Immergiamoci e scopriamo di più sul marketing multicanale.

Che cos'è il marketing multicanale?

Il marketing multicanale può essere definito come una strategia di marketing che consente ai marchi di comunicare con potenziali acquirenti e clienti esistenti. Lo consente su molte piattaforme (compresi i canali online e offline) utilizzando tattiche diverse.

Ad esempio, una strategia di marketing multicanale includerebbe materiale collaterale e campagne per TV, e-mail, Facebook, Twitter, annunci di ricerca, ecc.

I giorni in cui si creavano campagne che utilizzavano solo una tattica di marketing e un canale specifico sono finiti. Invece, gli esperti di marketing oggi devono trovarsi in molti posti contemporaneamente e il marketing multicanale li aiuta a fare proprio questo.

Per fortuna, è fantastico per gli affari.

Molte aziende riferiscono che le strategie di marketing multicanale offrono un'efficacia 3 volte superiore rispetto alle campagne non integrate. I consumatori che acquistano su più canali online hanno un lifetime value superiore del 30% rispetto a quelli che acquistano su una sola piattaforma. Questi numeri da soli rendono il marketing multicanale un'esperienza gratificante per gli esperti di marketing.

D'altra parte, la consapevolezza del marchio, le vendite e il traffico non sono gli unici obiettivi di una campagna multicanale. Molte aziende creano strategie multicanale complete per aiutarle a migliorare la qualità dei lead e offrire esperienze personalizzate. Non solo, migliora l'esperienza post-acquisto dei loro clienti e ne garantisce la fedeltà a lungo termine.

Marketing multicanale e omnicanale: sono la stessa cosa?

Non c'è molta differenza tra i due. Entrambi utilizzano più di un canale di marketing per comunicare con i potenziali acquirenti e quelli esistenti.

Tuttavia, il marketing omnicanale è più incentrato sul cliente e mira a creare un'esperienza memorabile per loro. Raggiunge questo circondandoli con media coinvolgenti ed eccitanti. Pertanto, mantiene intatta l'integrità tra i diversi canali offrendo al contempo un percorso del cliente fluido.

D'altra parte, il marketing multicanale funziona con vari canali in cui i clienti scelgono di trascorrere il loro tempo. Ma questa strategia non crea necessariamente una combinazione intercanale. Copia le stesse tattiche e informazioni su tutti i media in cui è presente il pubblico di destinazione.

Marketing multicanale: buone pratiche

Mentre crei una strategia di marketing multicanale, lascia che i leader di mercato ti guidino nel tuo viaggio verso una maggiore consapevolezza del marchio . Tieni a mente queste best practice:

Diversificare

Il punto centrale del marketing multicanale è utilizzare quanti più canali possibile per vendere i tuoi beni e servizi. Ora, un canale, come l'e-mail, potrebbe funzionare perfettamente per te. Ma è probabile che molti dei tuoi clienti target non inviino e-mail. Invece, escono sulle piattaforme social. Quindi, crea strategie multicanale che invitino gli utenti a interagire con te e i tuoi contenuti su molti canali online e offline.

Ascolta

Gli utenti di Internet accedono a centinaia di piattaforme social e migliaia di siti Web. Quindi, come sapresti quali di questi includere nella tua strategia multicanale? Ascoltando i tuoi clienti, richiedendo il loro feedback e agendo in tempo reale per accontentarli. Strumenti di ascolto sociale come Mentionlytics possono aiutarti a conoscere le piattaforme in cui il tuo marchio è menzionato di più. Quindi, utilizza queste informazioni per trovare segmenti di pubblico unici e soddisfarli.

Valore

Ci sono prodotti e servizi online più grandi e forse migliori che possono facilmente superare il campo. Quindi l'unico modo per le piccole imprese e i marketer dilettanti di differenziarsi è fornire un'esperienza cliente straordinaria. Pertanto, i professionisti del marketing devono concentrarsi maggiormente sulla fornitura di valore per il cliente piuttosto che sulla semplice vendita. Ma siamo tutti così concentrati sulla vendita che ignoriamo completamente la fidelizzazione dei clienti fornendo loro un valore imbattibile.

Servire

Non tutti i canali multimediali vengono utilizzati per lo stesso scopo. Ad esempio, YouTube si concentra sui video, Twitter su testi e immagini, mentre Instagram predilige immagini e brevi video. Ecco perché la comunicazione e il tono dovrebbero essere diversi a seconda di ciascun canale mediatico. Ciò rende possibile una strategia di marketing multicanale mirata. Personalizza il tuo messaggio per le piattaforme in cui viene visualizzato. Le informazioni possono rimanere le stesse, ma il tono e lo stile della comunicazione dovrebbero variare in base alle esigenze del tuo pubblico di destinazione.

Come implementare una campagna multicanale di successo

A cosa serve una campagna multicanale se non ti dà i risultati che cerchi? Speriamo che non sia un problema per te. Se segui questa guida rapida all'implementazione efficace del marketing multicanale, otterrai i risultati desiderati.

Imposta obiettivi chiari

Inizia stabilendo i tuoi obiettivi per una campagna multicanale. Questi obiettivi aiutano anche a determinare indicatori chiave di prestazione (KPI) misurabili per vedere se le campagne funzionano come previsto.

Successivamente, comunica questi obiettivi a tutte le parti interessate. Assicurati che questi siano completamente compresi da tutti coloro che sono interessati e responsabili del raggiungimento dell'obiettivo.

Crea Buyer Personas

Definisci il tuo cliente ideale per trovarlo più facilmente sui canali di marketing. Questo dovrebbe darti un quadro chiaro del tuo acquirente, delle sue esigenze o del suo gruppo di reddito. Inoltre, ti dice come comunicare con loro, tra gli altri fattori.

Questa fase dovrebbe richiedere più tempo della precedente. Questo perché cerchi i tuoi attuali clienti per vedere come sarebbero idealmente i tuoi contatti. Puoi anche utilizzare i moduli di iscrizione sul tuo sito Web per ottenere informazioni demografiche dai visitatori. Quindi puoi monitorare i numeri per ogni campagna e-mail.

Sviluppa il messaggio

Prestare seria attenzione allo sviluppo di un messaggio breve, chiaro e mirato che attiri la base di clienti. Quindi, modifica e osserva come il messaggio viene recapitato attraverso i canali multimediali. Ciò garantisce una voce coerente che porta lead da tutti i canali.

Inoltre, investi tempo e impegno nello sviluppo di approcci unici per ciascun canale multimediale. Questo perché una strategia non può essere efficace su tutte le piattaforme. Sicuramente il contenuto dovrebbe essere simile, ma puoi personalizzare il tuo stile di comunicazione e la tua voce in base al tuo pubblico.

È anche utile personalizzare i tuoi sforzi di marketing a seconda della piattaforma. Ad esempio, gli annunci pay-per-click (PPC) sono molto efficaci per il marketing di Facebook, mentre Instagram preferisce foto e brevi video.

Lancia la tua campagna multicanale

Ora è il momento di lanciare la campagna multicanale. Tuttavia, prima di andare all in, assicurati che la strategia sia pronta e che il piano sia privo di errori. Inoltre, assicurati che il team possa soddisfare l'improvviso aumento della domanda e gestire i dati e le interazioni dei clienti. Puoi utilizzare l'automazione del marketing per gestire meglio e monitorare queste iniziative.

Esamina il successo della campagna

Pianifica incontri settimanali e tieni le cose sotto osservazione. Ciò ti consente di prendere le misure necessarie per assicurarti di raggiungere i tuoi obiettivi. Ad esempio, i risultati settimanali possono aiutare a determinare se interrompere un prodotto o aumentarne la produzione. Inoltre, indica se eliminare un determinato segmento di mercato dalla tua formazione.

Ancora una volta, la piattaforma Mentionlytics ti aiuta a valutare il sentiment del pubblico in modo da poter osservare la tua campagna multicanale. Inoltre, continua a controllare le analisi per vedere come si sviluppa il piano e vedere le strategie ottenere risultati in tempo reale.

Modifica la tua campagna mentre procedi

Quando monitori continuamente le tue campagne di marketing, sai se le strategie funzionano. Non solo, determini le azioni necessarie per creare un impatto positivo. Un'azienda dovrebbe sempre dare alla propria campagna il tempo di lavorare. Tuttavia, assicurati di ascoltare i dati e di adattare le strategie in base alle prestazioni.

La creazione e la gestione di una campagna di marketing multicanale comporta continui cambiamenti e ottimizzazioni. Quindi, continua a riadattarti e, col tempo, cosa funziona e cosa non funziona diventerà chiaro.

Inizia oggi stesso con la tua strategia di marketing multicanale

Questo è un momento in cui la generazione di lead e l'acquisizione di clienti sono parametri preziosi per il successo del marketing. Pertanto, i marchi possono utilizzare l'approccio multicanale per conquistare il complesso panorama del marketing digitale.

La buona notizia è che c'è un aiuto a portata di mano.

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