Quale software di eCommerce multicanale è essenziale nel 2021?

Vendi prodotti tramite il tuo sito Web, nonché su piattaforme come Amazon, eBay, Walmart o Instagram? Quando si vendono prodotti su più canali, attività semplici come la gestione degli ordini e il controllo dei ticket di assistenza clienti possono diventare estremamente complicate.

Con ogni nuovo canale, diventa più facile perdere i messaggi in arrivo e trascurare gli ordini. Il controllo manuale di ciascuna piattaforma può anche ridurre l'efficienza e aumentare significativamente il carico di lavoro della tua azienda. Ma è qui che entra in gioco il software di eCommerce multicanale.

Che cos'è l'eCommerce multicanale?

L'eCommerce multicanale è quando un commerciante online vende prodotti su più mercati e piattaforme, piuttosto che in un solo luogo.

Molti venditori scelgono di farlo per aumentare l'esposizione del proprio marchio e la portata dei clienti. Questo, a sua volta, si traduce in più vendite. Secondo i dati di Stitch Labs, i commercianti che vendono prodotti su un mercato guadagnano il 38% in più rispetto a quelli che utilizzano semplicemente il proprio sito web. Chi vende su due marketplace aumenta le entrate del 120%.

Osservando queste statistiche avvincenti, è facile capire perché così tanti venditori adottano un approccio multicanale all'eCommerce. Ma invece di ripetere attività come il caricamento di prodotti e l'aggiornamento dell'inventario per ogni singolo canale, molti di questi venditori semplificano il flusso di lavoro utilizzando software di eCommerce multicanale.

Perché hai bisogno di un software multicanale per l'eCommerce?

Se il tuo team utilizza più fogli di calcolo ed esegue controlli manuali, stai sbagliando! Sfruttare strumenti progettati specificamente per i venditori multicanale può farti risparmiare tempo, denaro e manodopera.

In parole povere, il software di eCommerce multicanale aiuta a centralizzare le attività che altrimenti dovresti replicare su ogni piattaforma su cui vendi. Oltre a migliorare il flusso di lavoro, il software di eCommerce multicanale consente anche ai commercianti di fornire un servizio senza interruzioni ai clienti. Il tutto mantenendo in ordine l'inventario, le vendite, i ticket di supporto e le comunicazioni con i clienti.

Ogni azienda di successo conosce l'importanza di un eccellente servizio clienti, quindi farlo bene dovrebbe essere una delle tue priorità principali. Ciò è particolarmente importante per i venditori sul mercato, dove il feedback negativo avrà un effetto negativo sulla capacità dei tuoi prodotti di vincere le posizioni Amazon Buy Box o eBay Best Match.

Quali diversi tipi di software di e-commerce multicanale esistono?

Quando si tratta di gestire più canali, è possibile utilizzare il software per semplificare vari aspetti del flusso di lavoro. Diamo un'occhiata alle principali attività in cui il software di eCommerce multicanale può essere d'aiuto, insieme ad alcuni strumenti leader del settore.

Software per il servizio clienti eCommerce multicanale

Avere un hub centrale che ospita tutte le richieste dei clienti consente al tuo team di gestire l'assistenza clienti in modo efficace su tutti i canali. Il software che funziona solo per il supporto e-mail non è scalabile quando si tratta di eCommerce multicanale.

In quanto helpdesk progettato appositamente per l'eCommerce, eDesk è specializzato nel servizio multicanale. Fornisce un'unica casella di posta condivisa in modo che tu e il tuo team di supporto possiate tenere traccia dei messaggi e gestire tutte le informazioni in un unico posto. Ciò significa che puoi gestire i ticket di supporto in modo efficiente per migliorare la qualità del tuo servizio clienti eCommerce.

Il software di eCommerce multicanale come eDesk consente ai venditori online di fornire un eccellente servizio clienti senza la necessità di assumere un team di grandi dimensioni.

Se hai a che fare con volumi elevati di vendite, probabilmente avrai a che fare anche con volumi elevati di richieste di assistenza clienti. Secondo i nostri dati, viene effettuata una richiesta di assistenza clienti ogni otto vendite. Quindi, se la tua attività è in crescita, investire in software di helpdesk multicanale è una mossa intelligente.

Alcune delle funzionalità più efficaci di eDesk includono:

• Integrazioni con tutti i principali mercati online e software per carrelli della spesa per centralizzare le comunicazioni con i clienti
• Integrazioni con software di gestione dell'inventario, come Linnworks, che centralizzano le informazioni cruciali sugli ordini
• Gestione degli SLA in tempo reale e possibilità di impostare obiettivi SLA, consentendo la definizione delle priorità delle query in ordine di urgenza
• Una funzione di chat dal vivo, che può essere progettata e personalizzata per adattarsi al tuo marchio
• Dashboard delle prestazioni dell'eCommerce multicanale
• Modelli e risposte generate dall'intelligenza artificiale per consentire risposte con un clic alle domande comuni dei clienti.

Software multicanale per elenchi di prodotti

Il software per elenchi di prodotti multicanale ti aiuterà a elencare i tuoi prodotti su più canali di vendita senza doverli caricare più e più volte per ciascuno di essi. Ciò garantisce che tutte le informazioni nei feed dei prodotti siano aggiornate e accurate.

Questo tipo di software consente ai commercianti di integrare elenchi di prodotti su tutti i canali, nonché di ottimizzarne il contenuto e la distribuzione. Elimina i caricamenti manuali e trasferisce senza problemi i dati dei prodotti tra fornitori, commercianti e canali di marketing. Molti dei migliori software per elenchi di prodotti multicanale si integrano con:

• Motori di ricerca come Google Shopping, Google Ads e Bing ads
• Mercati online come Amazon ed eBay
• Siti di social media come annunci di Facebook, pin di Instagram, YouTube e Pinterest
• Piattaforme di marketing come AdForm e AdRoll

Questi strumenti consentono anche il test A/B, in modo da poter capire quali inserzioni funzionano meglio per la tua attività.

Software di gestione dell'inventario multicanale

Il software di gestione dell'inventario multicanale offre una comoda supervisione e una gestione automatizzata di tutte le scorte e degli ordini.

Ogni piattaforma su cui vendi prodotti si aggiornerà automaticamente se esaurisci l'inventario, quindi non dovrai mai annullare gli ordini dei clienti. Con tutte le vendite in un unico strumento, puoi anche assicurarti che ognuna venga soddisfatta in modo rapido e accurato.

Software come ChannelAdvisor, Brightpearl, Linnworks, OrderWise e TradeGecko si integrano sia con i corrieri che con i sistemi di contabilità, oltre a software per il carrello eCommerce come Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento e PrestaShop. Ciò significa che possono semplificare in modo significativo i processi in diversi dipartimenti di qualsiasi attività di e-commerce.

Software di feedback

Le recensioni sono fondamentali per il successo di un venditore online. in particolare su mercati come Amazon ed eBay, dove svolgono un ruolo enorme nel determinare la visibilità dei tuoi prodotti. Per i venditori che vogliono massimizzare il feedback positivo, automatizzare questo processo è un must.

eDesk Feedback utilizza richieste selettive per potenziare il tuo marchio e indirizzare recensioni positive su eBay, Amazon, TrustPilot, Google, il tuo negozio e ovunque tu ne abbia bisogno.

Questo software consente ai commercianti di impostare opzioni di targeting specifiche, quindi le richieste di recensione vengono inviate solo ai clienti soddisfatti.

• Scegli come target solo le persone che hanno ricevuto consegne in tempo
• Concentrati sul raggiungere i clienti che hanno precedentemente fornito feedback positivi
• Contatta i clienti che hanno acquistato i tuoi prodotti più votati
• Collegati a eDesk Feedback, così non contatterai mai un cliente che ha contattato il tuo team per ricevere assistenza

eDesk Feedback viene fornito con accattivanti modelli di feedback dei clienti, che si sono già dimostrati efficaci nel generare recensioni favorevoli. Tuttavia, possono essere modificati per adattarsi al tuo marchio e personalizzati per i tuoi clienti.

Più stelle significano più vendite, quindi questo è uno strumento di eCommerce multicanale indispensabile!

Pensieri finali

La vendita multicanale aiuterà la tua azienda a vendere di più e guadagnare di più. Ma quando si espande a nuovi canali, la crescita può essere ostacolata se non esiste un sistema di gestione adeguato.

Se gli ordini vengono ritardati o le domande dei clienti rimangono senza risposta per troppo tempo, ciò danneggerà la tua visibilità sui tuoi mercati online e metterà a repentaglio la tua reputazione.

Preparati alle sfide che derivano dalla vendita multicanale investendo nel miglior software per semplificare il processo e darti le migliori possibilità di successo! Prova un modo migliore per supportare i tuoi clienti con eDesk. Iscriviti per una prova gratuita di 14 giorni oggi, senza bisogno di carta di credito.