Gestione dei social media per aziende con più sedi: consigli e best practice

Un sondaggio del 2023 ha rilevato che un incredibile 98% dei consumatori digitali di età compresa tra 16 e 64 anni era stato attivo su almeno una piattaforma di social media il mese precedente (Raffingers Marketing). Circa il 77% degli utenti di Internet si rivolge prima ai social media quando desidera conoscere un marchio, sottolineando quanto sia importante per le aziende, in particolare per le aziende con più sedi, avere una presenza sui social media accurata e coinvolgente (Global Web Index).

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Per le agenzie interessate a immergersi nel social marketing o ad aggiungere soluzioni già in atto, ecco uno sguardo a ciò che accade con successo in una strategia di marketing multi-sede e nella gestione dei social media per le aziende con più sedi.

Sommario

• Perché i social media sono importanti per le aziende con più sedi?
• 4 sfide principali nella gestione dei social media per le aziende con più sedi
  1. Coerenza della voce e della messaggistica del marchio
  2. Tenere traccia di più account e posizioni
  3. Gestione di recensioni e feedback in più sedi
  4. Garantire la conformità alle leggi e ai regolamenti locali
• Consigli degli esperti per la gestione dei social media per le aziende con più sedi
  1. Sviluppare una strategia e linee guida per i social media
  2. Usa uno strumento di gestione dei social media
  3. Assegnare ruoli e responsabilità
  4. Crea e cura contenuti specifici per località
  5. Monitora e rispondi a recensioni e feedback
  6. Garantire la conformità alle leggi e ai regolamenti locali
• Best practice per la gestione dei social media multi-località
  • Usa branding e messaggi coerenti in tutte le sedi
  • Promuovi il coinvolgimento e costruisci una community sui social media
  • Incorpora contenuti generati dagli utenti
  • Traccia e analizza le metriche per migliorare le prestazioni
  • Adattare e modificare continuamente le strategie in base a dati e feedback
• Domande frequenti
  • Quali sono le migliori strategie di marketing per le aziende con più sedi?
  • Quali sono i vantaggi del fatto che il mio cliente abbia più sedi per la propria attività?

Perché i social media sono importanti per le aziende con più sedi?

Le agenzie di gestione dei social media in white label hanno il compito di utilizzare i social media per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi. Per le aziende con più sedi, la pubblicazione su canali come Facebook e Instagram può aiutare ad aumentare la copertura non solo per il marchio, ma anche per ogni locale fisico.

Utilizzando correttamente i social media, le aziende multiramo possono:

• Aumentare la visibilità del marchio . Più pagine si traducono in un'esposizione esponenzialmente maggiore. Mantieni il branding coerente e pubblica una combinazione di contenuti di brand di alto livello e informazioni specifiche sulla località.
• Concentrati sul marketing localizzato . Avere una pagina che copre una vasta area geografica significa che devi attenersi a messaggi ampi che parlano a tutti i possibili dati demografici. Le pagine localizzate possono essere adattate e modificate in modi diversi dalle pagine nazionali.
• Gestire la reputazione del marchio . Il ruolo dei social media nella gestione della reputazione non può essere sottovalutato. Quando i clienti pubblicano su una pagina aziendale condividendo un feedback sulla loro esperienza in un negozio locale, le risposte di un rappresentante locale sembrano più autentiche, come se qualcuno in quel luogo si preoccupasse.
• Aumenta il coinvolgimento . Email marketing, Google Ads, blog ed ebook sono tutti strumenti utili, ma possono in gran parte sembrare conversazioni unidirezionali. I social media invitano i consumatori a interagire con i marchi sui loro prodotti e servizi e su argomenti ancora più ampi come eventi locali o notizie del settore.

4 sfide principali nella gestione dei social media per le aziende con più sedi

Sebbene il marketing multi-località sia essenziale, non è facile da pianificare o eseguire. Affrontare le esigenze dei social media di un'azienda con più sedi è un esercizio di agilità, il cui successo dipende dall'abilità con cui i professionisti del marketing riescono a superare queste sfide.

1. Coerenza della voce e della messaggistica del marchio

Lasciare il marketing nelle mani di ogni singola sede o proprietario di un franchising può portare a incoerenze che minano il marchio dell'azienda e, alla fine, la fiducia dei consumatori.

Consentire a una singola entità, come un'agenzia di social media, di costruire una guida di stile per i social media garantisce che tutto, dalla voce del marchio alle offerte promozionali, rimanga sempre sull'obiettivo durante l'esecuzione di una strategia di marketing multi-location.

2. Tenere traccia di più account e posizioni

Il monitoraggio di più account/sedi può mettere a dura prova le risorse interne, soprattutto in termini di tempo e budget. È necessario monitorare e analizzare i punti dati per le campagne eseguite separatamente per ogni negozio o area geografica.

Le stesse strategie potrebbero avere risultati molto diversi in una o più località a seconda della reazione del pubblico e di come la campagna viene lanciata in ciascuna area. Ecco perché le modifiche dovrebbero essere apportate caso per caso.

3. Gestione di recensioni e feedback in più sedi

Poiché ogni punto vendita dovrebbe avere la propria pagina sui social media, sono tutti aperti a recensioni e feedback da gruppi di clienti separati.

Le best practice richiedono che un rappresentante dell'azienda esamini il feedback per catalogare i punti deboli e le richieste degli utenti, ma è anche fondamentale rispondere ai commenti sia positivi che negativi. Questo può essere di per sé un lavoro a tempo pieno e avrai bisogno di qualcuno in quella posizione che abbia abbastanza familiarità con le operazioni commerciali e la comunità locali per formulare risposte sensate.

4. Garantire la conformità alle leggi e ai regolamenti locali

Le aziende sono vincolate dalle leggi sulla privacy e sui dati che regolano chi possono contattare gli operatori di marketing, come possono raccogliere e archiviare i dati e come devono informare i clienti sull'utilizzo dei dati.

Leggi come il CAN-SPAM Act negli Stati Uniti, la legislazione anti-spam del Canada e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) nell'Unione europea (UE) offrono linee guida e limiti diversi che i professionisti del marketing devono conoscere per eseguire correttamente un social sicuro e legale campagna multimediale indirizzata agli utenti in tali territori.

Consigli degli esperti per la gestione dei social media per le aziende con più sedi

Per coloro che sono interessati ad aggiungere il marketing aziendale multi-sede ai loro pacchetti di gestione dei social media, questi suggerimenti possono aiutarti a modellare le tue offerte in modo che siano il più attraenti possibile per i clienti che espandono con entusiasmo i loro imperi di marketing locale.

1. Sviluppare una strategia e linee guida per i social media

Le specifiche della tua strategia sui social media differiranno da cliente a cliente, ma avere un piano o un modello di base ti offre un trampolino di lancio che ti aiuterà a presentare potenziali clienti e far decollare rapidamente nuove campagne di marketing.

Inizia stabilendo linee guida aziendali (approvate dai poteri che si trovano presso la sede centrale del tuo cliente) che saranno la base per la standardizzazione della grafica, dei contenuti basati su testo e di tutto ciò che riguarda la gestione degli account dei social media di un'azienda.

Quindi metti insieme un piano che delinea:

• Cosa speri di ottenere con la campagna e la sequenza temporale in cui speri di raggiungerlo
• Chi è il tuo pubblico di destinazione
• Cosa pubblicherai e quando
• Quali canali/piattaforme utilizzerai
• Quali metriche monitorerai e come monitorerai/analizzerai tali dati

2. Usa uno strumento di gestione dei social media

La gestione manuale dei social media è poco pratica e inefficiente. L'utilizzo di uno strumento di gestione dei social media per automatizzare i flussi di lavoro e migliorare l'esperienza utente può aiutarti a massimizzare le tue risorse migliorando anche i risultati.

Le soluzioni di gestione dei social media di Vendasta aiutano a semplificare i progetti, sia che tu stia gestendo un singolo account di social media o centinaia di pagine separate. Dall'accesso e collegamento degli account alla programmazione dei post per l'assegnazione e il monitoraggio delle attività, la piattaforma di Vendasta è progettata per gestire tutti gli elementi indispensabili nella tua lista e aiutarti a costruire una presenza sui social media che superi le aspettative.

Puoi persino aumentare il tuo portafoglio di offerte sfruttando l'impressionante gamma di prodotti e servizi best-in-class di Vendasta che vanno ben oltre le basi. Accesso a esperti di marketing, collaborazione semplice, dashboard centrale per i clienti, approvazione pre-pubblicazione integrata, report automatizzati, ascolto sociale e una libreria di immagini stock di alta qualità: tutti pezzi della torta cruciali per fornire un servizio clienti di qualità superiore e sviluppare un rapporto fedele e seguito impegnato.

3. Assegna ruoli e responsabilità

Crea un elenco di attività vitali per ogni campagna sui social media e allega un nome/posizione lavorativa a ciascuna di tali attività. Tutti i membri del tuo team dovrebbero sapere anche di cosa sono responsabili, quindi hanno il potere di assumere un ruolo attivo in cose come monitorare le recensioni dei clienti o garantire che la sede, gli orari e le informazioni di contatto della tua attività commerciale siano aggiornate.

Visualizza le categorie di attività come specialità e assegna ruoli in base ai punti di forza dei membri. Alcune persone saranno più brave a rispondere con tatto al feedback negativo, mentre altre potrebbero eccellere nella cura dei contenuti.

4. Crea e cura contenuti specifici per località

Il contenuto dovrebbe essere un mix di informazioni sul marchio che potrebbero essere tecnicamente utilizzate da qualsiasi attività in un'unica sede (ad esempio, cosa rappresenta il marchio e come sono realizzati determinati prodotti) e contenuti specifici della posizione che parlano alle persone che frequentano effettivamente quel punto vendita.

La parte "creazione" di questa equazione si concentra sui contenuti creati internamente, specificamente per questo progetto.

• Dai uno sguardo dietro le quinte alle operazioni del negozio tramite Instagram Stories
• Condividi promozioni specifiche per quella località
• Vantati di un risultato specifico della località, come l'anniversario del negozio o la vittoria di un premio del settore locale
• Crea meme divertenti sulla vita a [città/stato]
• Scrivi istruzioni specifiche per l'azienda, come le ricette del capo chef di un ristorante o lo specialista fai-da-te di un negozio di articoli per la casa

Per quanto riguarda la cura, l'attenzione si sposta dalla messaggistica locale alla condivisione di contenuti a tema locale creati da altri, come:

• Contenuti generati dagli utenti (UGC) come recensioni dei clienti, immagini e video
• Post di altre attività commerciali locali che parlano di eventi della community e promozioni rilevanti per il tuo pubblico
• Post dei fornitori dei clienti: pensa ai ristoranti che mettono in evidenza il post del venditore di prodotti agricoli sul raccolto imminente o a una palestra che condivide un post di una famosa azienda di attrezzature per esercizi che anticipa il lancio di un nuovo prodotto

5. Monitorare e rispondere a recensioni e feedback

Un enorme 92% dei consumatori legge almeno una recensione aziendale online prima di impegnarsi in un acquisto. Quasi tre quarti dei clienti affermano di fidarsi di più di un'azienda se questa ha recensioni positive (Reputazionex). Le recensioni negative possono avere l'effetto opposto, ma ciò non significa che debbano essere ignorate.

Usa le recensioni positive per rafforzare le cose che vengono fatte bene e rivolgiti alle recensioni negative per capire cosa si può fare meglio. Tutte le recensioni dovrebbero ricevere una risposta tempestiva e rispettosa.

• Ringrazia i recensori per essere un cliente e per aver dedicato del tempo a offrire un feedback
• Sii gentile riguardo al feedback positivo
• Riconoscere gli errori e simpatizzare con esperienze scadenti
• Indica se sei aperto a ulteriori discussioni e offri un numero di telefono o un'e-mail per facilitarlo, se necessario
• Quando appropriato, spiega perché le aspettative non sono state soddisfatte e/o spiega come risolvere il problema andando avanti

6. Garantire la conformità alle leggi e ai regolamenti locali

Controlla il tuo piano di gioco rispetto alle normative locali. Potrebbero esserci dei limiti al modo in cui puoi interagire con i clienti che non hanno aderito alle comunicazioni. Alcuni locali regolano quali articoli possono essere scontati o offerti come parte di una promozione e ci sono alcuni post, come quelli che trattano di alcol, che possono essere soggetti a linee guida ancora più rigorose.

Best practice per la gestione dei social media multi-località

Man mano che aumenti il ​​tuo piano di marketing e inizi a vendere pacchetti di social media, continua a fare riferimento a queste best practice per mantenere la tua attività e i tuoi clienti in carreggiata.

Usa branding e messaggi coerenti in tutte le sedi

Sebbene il contenuto possa differire da una pagina all'altra, l'aspetto generale di ciascun account di social media dovrebbe sempre seguire la guida di stile aziendale. I caratteri, i colori del marchio, i loghi e la voce dovrebbero tessere un filo conduttore coerente tra le pagine e le piattaforme di localizzazione degli account.

Promuovi il coinvolgimento e costruisci una community sui social media

I social media dovrebbero essere una conversazione a più vie. Pubblichi contenuti, commenti degli utenti social e qualcuno del tuo team risponde a tali commenti. La combinazione di queste interazioni con post progettati per incoraggiare il coinvolgimento (pensa: domande, sondaggi e richieste di contenuti generati dagli utenti) può aiutare a creare conversazioni e aumentare la fedeltà allo stesso marchio.

Incorpora contenuti generati dagli utenti

Parlando di contenuti generati dagli utenti (UGC), gli studi rilevano che i contenuti creati dai consumatori sono il 35% più memorabili e il 50% più affidabili rispetto ad altri tipi di media (Business 2 Community). Sfrutta queste tendenze facendo spazio alle recensioni dei consumatori, alle foto e ai video nel tuo feed e sul tuo sito o nel calendario dei contenuti. Puoi curare UGC esistenti o utilizzare concorsi e post sui social per richiedere invii.

Traccia e analizza le metriche per migliorare le prestazioni

Indovinare il successo della tua campagna social non è sufficiente. Dati concreti e verificabili sono l'unico modo per sapere con certezza se la tua strategia di marketing digitale sta funzionando. Tieni traccia di metriche come costo per clic (per gli annunci a pagamento), tasso di risposta, tempo di risposta, tasso di coinvolgimento e tasso di crescita del pubblico per vedere cosa funziona e cosa potrebbe richiedere un paio di modifiche per ottimizzare i risultati.

Stabilisci all'inizio della tua campagna come raccoglierai le metriche (ad esempio, software offerto da ciascuna piattaforma di social media rispetto a un plug-in o altra opzione di terze parti) e con quale frequenza esaminerai tali dati. Concedi alla tua strategia abbastanza tempo per funzionare, ma non aspettare troppo a programmare un controllo e apportare le modifiche necessarie.

Adattare e modificare continuamente le strategie in base a dati e feedback

Quelle metriche sopra menzionate sono strumenti. Usa le informazioni per informare il processo decisionale sulla strategia generale e scelte più piccole come se devi rispondere ai commenti più velocemente o se è il momento di cambiare i tuoi tipi di contenuto per attirare meglio l'attenzione del tuo pubblico di destinazione.

Guarda non solo una serie di numeri, ma anche l'andamento di quei numeri: un piccolo aumento del coinvolgimento è piacevole, ma un modello di crescita forte e costante che si estende per diversi mesi o trimestri è molto più eccitante.

Domande frequenti

Quali sono le migliori strategie di marketing per le aziende con più sedi?

Considera le esigenze dell'azienda e ciò che è meglio per i clienti locali in ogni sede. Riconoscere e aderire alle basi, come incorporare contenuti localizzati e rispondere alle recensioni dei clienti, lasciando spazio anche alla sperimentazione. Costruisci sempre la tua strategia attorno a obiettivi SMART e tieni traccia delle metriche per valutare oggettivamente il successo della tua strategia.

Quali sono i vantaggi del fatto che il mio cliente abbia più sedi per la propria attività?

Le aziende potrebbero potenzialmente aumentare la loro base di clienti e le entrate complessive con più sedi. Possono anche personalizzare prodotti e servizi per soddisfare le esigenze di ciascun gruppo demografico locale, ad esempio, riducendo al contempo i costi di produzione e spedizione localizzando quegli aspetti dell'attività.