In che modo le aziende di trasloco possono migliorare le loro recensioni online: una carrellata di esperti

Abbiamo chiesto agli esperti: quali consigli avete per le aziende di trasloco per aiutarle a migliorare le loro recensioni online.

Abbiamo ricevuto risposte da una vasta gamma di esperti del settore dei traslochi, professionisti del marketing, esperti del servizio clienti, autori e altro ancora.

1. Ali Wenzke, autore di The Art of Happy Moving

Ho consigli per le aziende di trasloco su come possono migliorare le loro recensioni online. Mio marito ed io ci siamo trasferiti dieci volte in 11 anni.

Entra in empatia con i tuoi clienti

Anche se il giorno del trasloco è un altro giorno di lavoro per te, è uno dei giorni più stressanti della vita del tuo cliente. Sei come un dottore durante la visita più importante di un paziente, quindi i tuoi modi al letto del paziente fanno la differenza con i tuoi clienti più ansiosi. Non vedi i tuoi clienti al meglio. Hanno passato tutte le sere dell'ultima settimana a tirare tutta la notte per finire di fare le valigie. Sono preoccupati per tutto ciò che accade dopo il trasloco. Entra in empatia con i tuoi clienti, in modo che sappiano che sei più di un'altra azienda di traslochi.

Aggiungi un tocco personale e premuroso

Un cesto regalo, una bottiglia di vino o un libro su Happy Moving possono fare molto. Lascia al tuo cliente qualcosa di speciale con una nota allegata chiedendo una recensione su Google o Yelp. Sii specifico su dove vorresti le tue recensioni. Continua con un'e-mail due settimane dopo il trasloco e chiedi come sta andando tutto. Nell'e-mail, includi un link a cui il tuo cliente può lasciare una recensione.

2. Lior Rachmany, CEO di Dumbo Moving + Storage

Le recensioni online sono importanti

Le esperienze di altre persone possono darci alcuni indizi su cosa possiamo aspettarci dalle aziende in movimento. Un giorno, quando la tua giornata di trasloco passa, la tua storia può essere quella che qualcun altro leggerà. Ricorda solo com'è stato per te il periodo del trasloco quando hai dovuto fare i conti con tante difficoltà e incertezze.

La concorrenza tra le società di trasloco è feroce

In questa era moderna in cui le aziende di trasloco di informazioni non hanno il lusso di fornire servizi di trasloco scadenti senza essere esposte. I traslocatori professionisti sanno che una buona reputazione è fondamentale per un business di successo. Questo è solo un altro motivo per cui Dumbo Moving and Storage è molto orgoglioso di tutti i risultati raggiunti ed è soddisfatto dell'attività in corso con tutti i nostri clienti. Con molte recensioni positive sui traslochi di New York, siamo una di quelle società di trasloco a cui le persone tornano. È la nostra ricca esperienza che ci ha reso una delle principali società di traslochi a New York. Leggerai molti commenti positivi dai nostri clienti di cui abbiamo guadagnato la fiducia grazie al nostro servizio affidabile.

3. Sameer Somal, CEO di Blue Ocean Global Technology

Le persone che trascorrono regolarmente del tempo online hanno tempi di attenzione sempre più brevi perché bombardate da informazioni, richieste e offerte per l'acquisto di un prodotto o servizio. Detto questo, quando richiesto, la maggior parte sarebbe lieta di condividere la propria esperienza positiva con il marchio.

Ma anche quando le persone sperimentano un servizio eccezionale, potrebbero non andare automaticamente a cercare luoghi in cui lasciare una recensione o fornire una valutazione, perché:

a) Non ci penserebbero
b) È troppo difficile o confuso
c) Prende troppo del loro tempo

E quindi devi effettivamente chiedere consigli e recensioni online e fornire istruzioni per semplificare loro l'esecuzione.

Secondo HubSpot, il 71% delle persone afferma di avere maggiori probabilità di acquistare da un'azienda che ha referral o consigli online.

Le aziende di successo si sono rese conto che il feedback positivo dei clienti è una delle forme più potenti per costruire una reputazione online positiva. Per curare un feedback coerente attraverso le recensioni online, integrano cicli di feedback positivi nel loro processo di vendita e incoraggiano i clienti soddisfatti a confermare la loro esperienza positiva del cliente online.

La ricezione di recensioni, consigli, commenti positivi e valutazioni sui social media si ottiene quando fornisci un servizio eccezionale, chiedi feedback e rendi facile alle persone soddisfare la tua richiesta.

Prendi in considerazione l'aggiunta di un collegamento all'interno dell'e-mail del servizio clienti che inviti i clienti a lasciare una recensione su Google, Yelp o Facebook. Forma i membri del tuo team di vendita e marketing per spiegare che si tratta di un investimento di poco conto e che sono qui per aiutarti se si perdono nel processo. Rendi loro più facile inviando istruzioni dettagliate che illustrano esattamente come lasciare una recensione del cliente.

4. Louis Watton, Direttore marketing, Shiply

In Shiply forniamo una piattaforma in cui i clienti possono trovare servizi di trasloco e aziende di trasloco e, grazie al nostro sistema di feedback integrato, vediamo MOLTE recensioni di aziende in movimento. Direi che le prime tre aree su cui vediamo le aziende in movimento ricevere feedback negativi e che potrebbero migliorare sono:

Comunicazione

Essere sempre in viaggio rende difficile comunicare con i clienti, tuttavia, spesso vediamo persone che si preoccupano di dove siano i loro beni a causa della mancanza di contatto.

Cerca di tenere i tuoi clienti informati il ​​più possibile su dove ti trovi per evitare che si sentano lasciati all'oscuro.

Essere cortesi

Spesso vediamo lamentele sui clienti che si sentono come se i loro traslocatori fossero un po' a corto di loro e non così amichevoli come avrebbero potuto essere. Anche se non tutti possono essere sempre positivi (tutti abbiamo i nostri giorni liberi), devi ricordare che stai fornendo un servizio importante e consigli e recensioni possono fare molto nel settore delle traslochi.

Ne varrà la pena quando vedrai arrivare una recensione positiva.

Facendo attenzione

Le merci danneggiate sono sempre un rischio quando si sposta un'intera casa piena di oggetti, e anche se puoi farlo due o tre volte al giorno, devi ricordare che per il cliente questa è la sua vita che stai facendo i bagagli. Mostrare quel pizzico di cura in più con i loro beni può fare molto per farli sentire come se riponessero la loro fiducia nei giusti traslochi.

5. Joseph Giranda, Direttore delle Relazioni Commerciali presso CFR Rinkens

Le recensioni sono incredibilmente potenti e quando i potenziali clienti vedono ottime recensioni su piattaforme diverse sono naturalmente attratti dal tuo sito web per effettuare un acquisto. Secondo BigCommerce, il 92% dei consumatori legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto. È enorme! App come Yotpo e Stamped funzionano entrambe molto bene. Yotpo raccoglie le recensioni dei clienti, le foto e le domande e risposte, quindi le distribuisce correttamente sul tuo sito e sui social media nel tentativo di creare più traffico e aumentare le conversioni. Stamped è un'opzione più conveniente e offre un po' di migliore esperienza utente, secondo me. Entrambe le app sono facili da integrare nel tuo sito web ed entrambe hanno un ritorno sull'investimento dimostrabile.

Puoi anche importare le recensioni che ricevi sul tuo sito web utilizzando il widget Google Review. In questo modo, le tue recensioni provengono da una fonte verificabile anziché caricarne semplicemente una copia di testo sul tuo sito web. Nel malaugurato caso in cui tu riceva una recensione negativa, è importante fare delle ricerche sull'accaduto e rispondere in modo educato e personalizzato mentre cerchi di disperdere la situazione e risolvere il problema. Ignorare semplicemente una recensione negativa può sembrare negativo dalla percezione del pubblico. Indipendentemente dalla piattaforma, adottiamo lo stesso approccio perché vogliamo risolvere il problema da un punto di vista fondamentale. Se siamo in grado di utilizzare le recensioni negative per migliorare noi stessi, allora possiamo continuare a crescere come azienda e servire meglio i nostri clienti.

6. Sean Clancy, Direttore SEO, Edge

Ci sono un paio di modi in cui puoi migliorare le tue recensioni online.

Chiedere

Non chiedi, non ottieni. Puoi istruire il tuo personale in movimento quando ha svolto un lavoro particolarmente buono per chiedere al cliente di lasciare una recensione se gli è piaciuta. Il trasloco può essere un'esperienza stressante e i clienti tendono a essere molto grati e sollevati dopo una giornata di trasloco di successo. Chiedere in questo momento opportuno può generare lo stesso giorno, recensioni a 5 stelle.

Gioca bene le tue carte

Arma il tuo staff con un biglietto da visita. Possono consegnarlo dopo aver chiesto una revisione. Questo aiuterà le persone a ricordare il nome della tua azienda quando cercano online per la revisione: credimi, lo dimenticheranno. Può anche fungere da strumento di vendita, con il proprietario che lo trasmette agli amici nel caso in cui necessitino di servizi di trasloco. Doppio vantaggio.

Google te stesso

Google il nome della tua azienda online. Se le persone ti menzionano su siti Web, forum, post sui social media, puoi contattarli tramite e-mail/telefonata e chiedere se gli dispiace ripetere ciò che hanno detto in una recensione. Naturalmente, questo funziona solo per i commenti positivi!

7. Jacob Landis-Eigsti, proprietario di Jacob LE

Ci sono alcune tattiche che le aziende in movimento possono utilizzare per ottenere più recensioni.

Invia un'e-mail o un messaggio di follow-up dopo ogni spostamento. Questo è un buon servizio clienti, ti renderà consapevole di eventuali problemi ed è una grande opportunità per inviare un link in cui le persone possono lasciare una recensione. Assicurati di condividere un link alla pagina di recensione e non alla home page del tuo sito web. Rendi il più semplice e facile possibile lasciare una recensione.

È più facile chiedere recensioni se dici quanto siano importanti le recensioni per la tua attività all'inizio della tua interazione con un cliente. Facendo sapere alle persone in anticipo che ti piacerebbe un feedback onesto, sarà più facile chiedere quella recensione in seguito.

Non tutte le recensioni devono essere cinque stelle. Chiedi alle persone un feedback onesto. Ciò fornirà informazioni utili, ma il punteggio della tua recensione apparirà più naturale di una pagina con solo recensioni a 5 stelle. Punta a una media di almeno 4,5.

Alcuni servizi come Yelp non ti consentono di chiedere recensioni direttamente, ma puoi comunque informare le persone che sei su Yelp e incoraggiarle a fare il check-in.

8. Dallin Hatch, Senior Manager delle comunicazioni di marketing presso Womply

Secondo la nostra ricerca, ci sono tre cose che ogni azienda di traslochi può fare per migliorare la propria presenza nelle recensioni online:

1. Richiedi il maggior numero possibile di inserzioni di profili aziendali di recensioni online. Le aziende che rivendicano le proprie inserzioni gratuite su almeno tre dei principali siti di recensioni (ad es. Google, Yelp, Facebook e TripAdvisor) hanno in media il 60% in più di entrate annuali rispetto alle attività che non rivendicano le proprie inserzioni su alcun sito di recensioni.
2. Chiedi più recensioni. La ricerca mostra che 7 clienti su 10 lasceranno una recensione se glielo chiedi. Quindi non aver paura di chiedere ai clienti soddisfatti il ​​loro feedback nel tuo punto vendita. Le aziende con un numero di recensioni superiore alla media (83) guadagnano l'82% in più di entrate annuali rispetto alle aziende con un numero di recensioni inferiore alla media. Inoltre, le aziende con oltre 200 recensioni guadagnano il doppio delle entrate rispetto all'azienda media.
3. Ottieni recensioni più recenti. Le recensioni recenti hanno più valore. Le aziende con più di nove recensioni "fresche" (recensioni pubblicate negli ultimi 90 giorni) guadagnano il 52% in più rispetto all'azienda media. Inoltre, le aziende con 25 o più recensioni fresche guadagnano il 108% in più rispetto alla media.

9. Nora Rahimian, consulente creativo

Non importa quanto le aziende ci provino, ci saranno sempre clienti infelici che lasceranno una recensione negativa. Invece di evitarlo, sfruttalo come un'opportunità per mostrare ai clienti come rispondi al feedback negativo.

Riconosci i sentimenti del cliente. Assumiti la responsabilità delle cose di cui eri responsabile. Se è completamente colpa del cliente, va bene difendersi, ma attenersi ai fatti. E poi offri un modo specifico per fare ammenda o condividere come hai cercato di risolvere il problema. Anche se quel cliente rimane insoddisfatto, gli altri vedranno l'interazione e vedranno come saranno supportati se le cose vanno male.

10. Ciara Hautau, Lead Digital Marketing Strategist, Fueled

Il trasloco è un processo incredibilmente faticoso. Ho scoperto che abbastanza spesso una volta che un trasloco è stato fatto (e fatto bene) i clienti sono incredibilmente grati per tutti gli sforzi profusi. Quindi non credo che sia un problema ottenere effettivamente le recensioni, ma piuttosto dare delicate spinte in modo che il cliente ricordi. Se il cliente sta sistemando la sua nuova casa, è sicuramente preoccupato. Suggerisco, a fine lavoro, di chiedere direttamente al cliente se è disposto a lasciare una recensione. Quindi creerei una campagna e-mail che sia breve, dolce e al punto da ricordare gentilmente al cliente una recensione. Assicurati di collegarti al sito di recensioni in modo che il cliente possa facilmente entrare e valutare la tua attività.

Se si tratta di migliorare le recensioni attuali che hai sul tuo sito, trovo che rispondere agli attuali commenti negativi e inviare sondaggi sul rendimento siano incredibilmente utili. Invece di lasciare una recensione senza risposta, mostra al pubblico che stai attivamente cercando di migliorare. Chiedi dove le cose sono sbagliate e come puoi aggiustarle. Gli altri apprezzeranno gli sforzi che stai facendo. È probabile che quel cliente sia colpito dai tuoi sforzi per fare tutto il possibile per rendere la loro esperienza, qualità.

Puoi anche inviare un'e-mail (un brevissimo) sondaggio che chiede come ti sei comportato, valutando su una scala da 1 a 10 con un'opzione per aggiungere commenti. Per coloro che lasciano buone recensioni, puoi inviare un'e-mail di follow-up per lasciare una recensione. Per coloro che lasciano recensioni negative, seguile e vai alla radice in modo da poter migliorare l'esperienza per i futuri clienti.

11. Alex Membrillo, CEO di Cardinal Digital Marketing

In Cardinal Digital Marketing abbiamo esperienza nel lavorare con aziende in movimento sulla gestione della reputazione online.

Uno degli approcci più efficaci per migliorare le recensioni online è sviluppare campagne che richiedano il feedback dei clienti. Ad esempio, invia un'e-mail ai clienti dopo il trasloco per scoprire come è stata la loro esperienza con la tua azienda. Se un cliente ha avuto un'esperienza positiva, chiedigli se sarebbe disposto a condividere il suo feedback online. Se hanno avuto un problema, collabora con il cliente per risolvere i problemi.

Spesso se un cliente sente che hai cercato di prenderti cura di lui, spesso non lascerà una recensione negativa.

Attraverso le nostre campagne di sensibilizzazione e-mail per le recensioni, abbiamo registrato un aumento medio del 65% delle recensioni positive per le aziende. Di conseguenza, le classifiche di Google Map Pack generalmente migliorano, così come l'aumento generale dei nuovi contatti commerciali.

12. Nathan Thompson, Digital Marketer per Pavilion Broadway

Il mio consiglio principale per raccogliere più recensioni è impostare un flusso di automazione dell'email marketing chiedendo esplicitamente la revisione nei momenti opportuni. In primo luogo, il giorno del trasloco o dopo il trasloco è probabilmente il momento peggiore per raccogliere recensioni. È uno dei periodi di maggiore affluenza per i nuovi proprietari di case o traslocatori. Quindi, suggerirei di impostare un flusso di posta elettronica che invii un'e-mail una settimana, due settimane e un mese dopo il trasferimento.

Assicurati di impostare un elenco di soppressione in cui puoi rimuovere le persone che hanno già lasciato recensioni per evitare e-mail ripetitive. Questo tipo di punto di contatto offre ampie opportunità per raccogliere recensioni in modo discreto e non invadente.

13. Laurie Guest, Imprenditore e Relatore principale

Migliora le tue recensioni online stupindo i tuoi clienti con un servizio clienti eccezionale. Ciò inizia addestrando le tue squadre in movimento nelle abilità di relazione con gli ospiti che ti separano dalla concorrenza.

Sono finiti i giorni in cui il servizio clienti poteva essere lasciato al buon senso; non capita per caso! Dalle basi della messaggistica incentrata sull'azienda e del linguaggio del corpo accessibile a come trattare con i clienti arrabbiati fino a un servizio personalizzato in ogni occasione, sapere come andare al di là - e poi realizzarlo - è l'attenzione ai dettagli che conta.

Il trasloco è un momento stressante per tutti; impegnandoti a formare il personale e la leadership allo stesso modo sulle abilità che rendono ogni interazione con il cliente un successo, vedrai recensioni forti e attività di referral ripagare in dividendi. I clienti oggi prendono decisioni non solo sulla qualità e sul prezzo, ma anche sul modo in cui li fai sentire; potenziare il servizio clienti è ciò che ti distinguerà dagli altri.

14. Olga Mykhoparkina, CMO di Chanty

In passato lavoravo nel marketing per un'azienda di traslochi e c'è una cosa che ho scoperto: le persone non vogliono dare recensioni da sole.

La maggior parte delle aziende di trasloco soffre della mancanza di recensioni, non della qualità delle recensioni. Il mio primo consiglio sarebbe quello di chiedere attivamente interviste come parte del tuo lavoro con un cliente. Una volta terminato il lavoro, invia un'e-mail chiedendo una revisione, completa di istruzioni su come lasciarlo e cosa fare.

In effetti, il miglior consiglio che ho è quello di avere una flebo di posta elettronica impostata per ogni cliente di successo, con promemoria per lasciare una recensione sulla piattaforma che preferisci. Ad esempio, un promemoria ogni cinque giorni se non hanno lasciato una recensione. Questo è un modo efficace per ottenere recensioni e usarle come prova sociale per i tuoi sforzi di marketing.

15. Matthew Woodley, fondatore di MoverFocus

Quando si tratta di feedback, il settore dei traslochi non è diverso dagli altri. I clienti sono pronti a criticare ma lenti a complimentarsi! Pertanto, se il cliente è espansivo sui servizi che hai fornito, incoraggialo a pubblicare una recensione positiva online. Aiuta a bilanciare la "scorecard" e garantisce che i potenziali clienti che cercano online un traslocatore abbiano una visione equilibrata della tua azienda.

Quindi, incoraggia i clienti a pubblicare le loro esperienze online. Anche se non ti daranno una recensione a 5 stelle, più clienti puoi ottenere recensioni, meglio è: è un gioco di "numeri"!

Se ricevi una recensione negativa, agisci di conseguenza! Non farti trascinare in un acceso dibattito online, ma contatta il cliente e vedi se riesci a risolvere i problemi che ha sollevato o almeno a dare la tua versione della storia. L'obiettivo finale è quello di eliminare la recensione e se mostri empatia e disponibilità a provare almeno a risolvere i problemi, il cliente dovrebbe rispondere in modo gentile e rimuovere la recensione. Inevitabilmente, anche se questo non accadrà sempre e se il cliente si rifiuta di rimuovere la recensione, tutto ciò che puoi fare è risucchiarlo. Continua a spingere quei clienti con esperienze positive a pubblicare online - soffoca il rumore di quelli cattivi!

Nessuna azienda è perfetta e tutti commettono errori, ma è come reagiamo a quegli errori o problemi che contano. Non rifuggire da loro: fai il possibile in modo proattivo per far girare il cliente. Mi viene in mente un detto che una rispettata azienda di traslochi ha promosso molti, molti anni fa: 'Il feedback è la colazione dei campioni! '

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