Come le aziende di trasloco possono migliorare le loro operazioni commerciali

Ci siamo chiesti: in che modo le aziende in movimento possono migliorare le loro operazioni commerciali? Abbiamo ricevuto risposte da traslocatori, esperti di marketing e professionisti della logistica. Ecco le prime 7 risposte.

1. Jacob Beckstead, Direttore Marketing e Tecnologia, traslochi e magazzinaggio di Bailey

“Le aziende in movimento sono spesso gestite da operatori, persone che hanno trascorso un'enorme quantità di tempo correndo e lavorando nelle operazioni. Di conseguenza, molti trovano che gli altri concetti di business, come il marketing, siano difficili o estranei, quindi tendono a voler consegnare la totalità di tutto ciò che non è "operazioni" ai fornitori.

“Il mio consiglio per trasferire aziende grandi e piccole è di non esternalizzare tutti i tuoi sforzi di marketing, perché è estremamente difficile trovare SEO, consulenti di marketing digitale o tradizionali che comprendano abbastanza il settore da avere un impatto reale sulla tua attività. La vendita di servizi di trasloco non è una merce. Nessuno conosce i tuoi clienti meglio di te.

“Invece di contrattare tutto, usa la tua esperienza operativa e impara le basi del marketing in un mondo digitale da fonti come LinkedIn Learning in modo da poter progettare tu stesso la tua strategia. Quindi, assumi esperti che ti aiutino a implementarlo secondo necessità. Se affidi tutto il tuo marketing a una terza parte senza alcuna comprensione di ciò che stanno facendo, finirai per spendere troppo e ottenere troppo poco per questo. Lo vedo più e più volte all'interno del settore".

Jacob Beckstead è Direttore del marketing e della tecnologia per il trasloco e lo stoccaggio di Bailey a Englewood, Colorado. Ha una profonda conoscenza e passione per l'informazione e la tecnologia e la sua capacità unica di portare le aziende a un successo migliore.

2. Ryan Carrigan, cofondatore di moveBuddha

“Aiutiamo le persone a trovare grandi aziende di trasloco, quindi abbiamo una prospettiva unica di lavorare tra i clienti e le aziende di trasloco. Ci sono alcuni consigli che do sempre a qualsiasi azienda di traslochi con cui collaboriamo.

un. Chiama tutti i nuovi contatti il ​​più rapidamente possibile. I nostri dati travolgenti suggeriscono che la prima azienda di traslochi che chiama un cliente ha circa il 30% in più di probabilità di prenotare il lavoro.

b. Crea un'e-mail che riveda tutto ciò di cui il cliente deve essere a conoscenza e cosa aspettarsi il giorno del trasloco. Invia questa email al cliente al momento della prenotazione e poi di nuovo il giorno prima del trasloco. Ciò ridurrà i problemi comuni come i clienti che non sono pronti il ​​giorno del trasloco.

c. Comunicare eccessivamente con il cliente per evitare recensioni negative. Anche se si è verificato un errore o un problema, alza sempre il telefono quando il cliente chiama o chiama il cliente in modo proattivo. Molte aziende di trasloco smettono di rispondere alle chiamate arrabbiate dei clienti se non hanno qualcosa di buono da dire loro. Molte di queste recensioni negative potrebbero essere evitate con un semplice servizio clienti e follow-up.

Ryan Carrigan è il co-fondatore di moveBuddha, il modo più semplice e veloce per pianificare un trasloco online. Hanno aiutato migliaia di persone a completare con successo traslochi locali e interurbani.

3. Kate Hart, Responsabile traslochi e traslochi, Fantastic Services nel Regno Unito

“Per me, la cosa più importante quando si tratta di qualsiasi servizio è fornire il 'Pacchetto completo'. Diciamo solo che una famiglia ci chiama per il trasloco e si sono dimenticati di procurarsi le scatole per il trasloco. Abbiamo quello coperto. E se avessero bisogno di riporre i propri effetti personali prima di trasferirsi nella loro nuova casa? Abbiamo quello coperto. Se hanno bisogno di lasciare la proprietà dei proprietari immacolata per recuperare il deposito, possiamo aiutare anche con quello.

“Se ci pensi, abbiamo coperto quasi tutte le possibilità. I clienti lo adorano. Sono spesso piuttosto stressati a causa del loro trasloco e apprezzano la tua capacità di affrontare ogni problema per loro. Facciamo sembrare un compito stressante e dispendioso in termini di tempo qualcosa di facile. Rende piacevole l'esperienza di lavorare con noi e fa tornare i tuoi clienti.

"Quindi devi sempre pensare, 'Cos'altro potrebbero aver bisogno i miei clienti lungo la strada?' e cerca di fornirlo. Siamo super contenti del nostro nuovo servizio di archiviazione e dei prezzi che siamo in grado di fornire. Ci rende davvero molto più competitivi”.

Kate Hart è la responsabile traslochi e traslochi di Fantastic Services, una società nel Regno Unito che offre tutti i tipi di servizi domestici.

4. Wendy Archer, Presidente/CEO, Groshell Logistics, Inc.

• Automatizza le tue operazioni. Codici a barre il tuo magazzino, metti i tracker sui tuoi camion (i clienti adorano quando tu o loro potete tracciare un camion).
• Prenditi del tempo per sederti con il cliente e rivedere a fondo le scartoffie in modo che non ci siano sorprese.
• Conduci sopralluoghi sul sito tramite iPad. Avere tutti i tuoi moduli su un iPad.
• Accetta solo assegni circolari. Richiedi un deposito tre giorni prima del trasferimento in modo che i fondi possano essere cancellati.
• Avere un programma di riferimento. Dai al referrer una carta regalo. Offri sconti se dicono di aver sentito parlare dell'azienda da un amico.
• Combina i conducenti con i supervisori principali (risparmierai un sacco di soldi).
• Chiedi ai dipendenti di fare marketing.

Wendy Archer è Presidente e CEO di Groshell Logistics, Inc. di Brandywine, Maryland. Sono specializzati in tutti i tipi di esigenze di trasporto.

5. TJ Peterson, Digital Media Coordinator, Oz Moving & Storage

“Penso che le aziende in movimento dovrebbero essere fortemente focalizzate sul loro marketing locale. La maggior parte delle aziende lo sa già. Investono in SEO locale, pubblicità fisica e si allineano con le attività locali.

“Un'opportunità unica concessa alle aziende in movimento sono le loro risorse che possono essere utilizzate per donazioni in natura; traslochi e camion. Quasi tutti hanno bisogno di aiuto per spostare le cose a volte. Soprattutto in un settore così impetuoso (dove gli affari rallentano in alcuni mesi e riprendono in altri), le società di trasloco dovrebbero utilizzare le proprie risorse per raccogliere visibilità locale donando i loro servizi in natura nella bassa stagione a enti di beneficenza locali e non. profitti in cambio di opportunità di marketing. Oz ha utilizzato questo metodo per essere pubblicizzato in modo prominente in alcuni dei più grandi eventi di beneficenza di New York, come l'AIDS Walk, la Susan G. Komen Race for the Cure, Bike MS e molti altri".

TJ Peterson è il Digital Media Coordinator di Oz Moving & Storage, un'azienda di traslochi con sedi a New York, New Jersey e California .

6. Natalie Evans di Reynolds Transfer & Storage a Madison, Wisconsin

“Siamo cresciuti fornendo un ottimo servizio clienti. Vogliamo che un cliente indichi suo fratello/nonna/migliore amico e lasci una recensione online brillante in modo che i futuri clienti siano più propensi a sceglierci quando effettuano ricerche online.

“Un pezzo di questo è fornire un salario di sussistenza ai nostri traslocatori e conducenti, nel tentativo di trattenere le persone con capacità di movimento o capacità di apprendimento.

“Questo aiuta anche a costruire squadre composte da traslocatori che hanno lavorato insieme per anni anziché per settimane. Poiché i nostri dipendenti sono più esperti, questo fatturato ridotto aiuta anche a ridurre gli articoli rotti o danneggiati e i successivi reclami dei clienti. Aumenta anche la nostra efficienza e redditività riducendo le ore trascorse a completare le pratiche burocratiche per i nuovi assunti, spiegare i vantaggi e la formazione.

“Diamo importanza anche alla formazione per migliorare il nostro servizio clienti. I traslochi vengono formati secondo gli standard della United Van Lines guardando video sull'imballaggio e lo spostamento dei mobili. I nostri dipendenti trascorrono quindi una giornata nel nostro magazzino di mobili e pratica. Spostare un divano su una scala stretta è complicato e i nostri dipendenti imparano a spostare i mobili proteggendo il mobile e l'area circostante. Questa pratica riduce anche i reclami dei clienti e i danni alla proprietà, aumentando ulteriormente la nostra redditività".

Natalie Evans è vicepresidente di Reynolds Transfer & Storage a Madison, Wisconsin, un'azienda specializzata in traslochi residenziali, traslochi di uffici, sollevamento e trasporto di attrezzature pesanti, una moltitudine di opzioni di deposito e stoccaggio e altro ancora.

7. Andrei Vasilescu, CEO di DontPayFull

“Come altre aziende, anche le società di trasloco devono promuoversi per ottenere più affari. I miei due consigli di marketing più utili sono condivisi qui per le aziende in movimento:

un. Marketing online: “Crea un sito web attraente e moderno che sia compatibile con qualsiasi dispositivo mobile o statico e ottimizzalo adeguatamente per le prime posizioni nei motori di ricerca. Crea profili aziendali attraenti in piattaforme di social media popolari come Instagram, Twitter, Facebook, ecc. Pubblica regolarmente contenuti aziendali interessanti sui social network e pubblica contenuti utili e informativi nei post del blog che possono coinvolgere il tuo pubblico di destinazione. Inizia un efficace marketing via email e crea un profilo completo in GoogleMyBusiness.

b. Contenuto visivo: “Alla gente piacerà di più vedere come lavori piuttosto che leggere quanto sai fare bene. Un'immagine ad alta risoluzione o un video di alta qualità che mostra la tua attività attirerà il tuo pubblico di destinazione cento volte meglio dei tuoi contenuti aziendali basati su testo. Quindi, scatta molte foto e gira video interessanti e dimostrativi relativi alla tua attività. Usa parole chiave o frasi chiave pertinenti nelle didascalie e nelle descrizioni di tali immagini e video. Ottimizza quei motori di ricerca e pubblicali attraverso il tuo sito web e tutti i tuoi profili sui social media".

Andrei Vasilescu è il CEO e specialista in marketing digitale di DontPayFull, un sito che offre coupon online e codici promozionali per un'ampia varietà di rivenditori online.

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