Mover Marketing Challenge n. 4: creare una strategia

Benvenuti nel podcast Movers and Shakers. Unisciti a noi mentre i leader del settore e gli esperti discutono di importanti argomenti di marketing e condividi informazioni utili e prospettive uniche sul marketing, le strategie, la tecnologia e le tendenze più recenti.

Presentatore del podcast: Michelle Taves

Michelle Taves ricopre il ruolo di Group GM di Porch Marketing, guidando la strategia di marketing integrata di V12 e della collega azienda di Porch, Welcome Wagon. Oltre a ricoprire il ruolo di Direttore Generale del Gruppo, Michelle ricopre il ruolo di Direttore Generale di V12, sovrintendendo alla direzione strategica dell'azienda e alle operazioni quotidiane. Dopo l'acquisizione di V12 da parte di Porch Group, Michelle ha svolto un ruolo chiave nello stabilire V12 come innovatore di prodotto leader nel marketing dei motori e oggi è un membro del team dirigenziale senior del Gruppo Porch.

Con oltre 30 anni di esperienza in prodotti, marketing e leadership, Michelle ha sviluppato una conoscenza approfondita della strategia e dello sviluppo del prodotto, della gestione dell'efficienza operativa, dell'esecuzione di campagne omnicanale, delle soluzioni di marketing proprietarie e delle migliori pratiche per lo sviluppo del pubblico, tra cui sourcing, privacy , disponibilità e affidabilità.

Ospite del podcast: Luci Rainey

Luci Rainey, ex vicepresidente senior del marketing presso PODS e Comcast, si unisce a noi per offrire le sue intuizioni e la sua esperienza nel mondo reale su come superare le sfide del marketing mobile e sfruttare il tuo programma al massimo delle sue potenzialità.

*Il seguente contenuto è stato adattato dal Podcast Movers and Shakers di V12

Sfida n. 4: creare una strategia

Luci: Una volta che hai ottenuto i tuoi dati e li hai resi utilizzabili, e hai iniziato a dimostrare il ROI, puoi davvero iniziare a guardare a una strategia più olistica. Non posso sottolineare abbastanza come è necessario mappare il percorso del cliente per vedere quando i clienti stanno acquistando. Penso che scoprirai che durante il viaggio di trasloco, ci sono acquisti in corso a un certo livello dai tuoi clienti.

Comprendendo in che modo i traslocatori influiscono sulla tua attività, puoi formulare la tua strategia e quindi comunicarla all'interno dell'organizzazione su base mensile in modo da poter iniziare a ottenere trazione per la tua strategia.

Trova un punto di partenza e costruisci. Non deve iniziare come una strategia end-to-end onnicomprensiva. Basta avviarlo e poi puoi costruire ogni anno su quello. Quando ho iniziato nel 2007 in Comcast con il marketing mover, non era il programma grande e solido che avevo quando ho lasciato nel 2019.

Mentre stai pensando a una strategia, decidi che tipo di segmento vuoi che siano i traslocatori. È più un segmento autonomo insieme agli altri segmenti? O vuoi integrare i motori nei tuoi altri programmi? Ci sono diversi modi per farlo.

Se sei concentrato su come i traslocatori influiscono sulla tua attività e stai monitorando quei guadagni e perdite, puoi davvero distillare che è un segmento importante per la tua azienda.

Hai un budget dedicato per questo segmento? La tua squadra è concentrata su di esso? Senza budget e concentrazione, probabilmente non otterrà molta trazione.

Michelle: Al primo punto sulla mappatura del percorso del cliente, ovviamente, ogni azienda avrà il proprio tipo di acquisto e poi il percorso di fidelizzazione.

Tuttavia, abbiamo lavorato molto con Porch per sviluppare il nostro prodotto mover lungo le fasi del viaggio. Il viaggio pre-movimento, ad esempio, è suddiviso in tre fasi. Quindi, in diversi punti del viaggio, gli esperti di marketing possono presentare il proprio marchio ai consumatori o comunicare ai consumatori mentre seguono il percorso del trasloco.

Se non è ovvio o intuitivo dove potrebbe adattarsi la mossa, abbiamo fatto molto lavoro per aiutare i marketer, almeno dal punto di vista del mover, a capire le fasi del viaggio e ciò a cui i consumatori sono interessati in ogni fase.

Luci: Per me, spendiamo comunque così tanti soldi per il marketing, si tratta di rispondere alla domanda, perché dobbiamo concentrarci sui motori? Perché dobbiamo aumentare il nostro budget per supportare i traslochi? Ci è voluto del tempo per convincere la leadership che questo era importante.

Il punto di svolta è stato essere in grado di comunicare in modo specifico come i traslochi hanno influenzato l'attività in generale. Quali sono i guadagni e le perdite in base al segmento mover? Quando puoi iniziare a comunicarlo e diffondere il messaggio che i motori sono importanti, non è difficile convincere il tuo gruppo dirigente.

Penso che una lampadina si sia spenta quando siamo stati davvero in grado di ottenere numeri specifici legati a guadagni e perdite aziendali in relazione ai traslocatori. Puoi anche mostrare i test che hai eseguito e come il tuo ROI è migliore o il ROAS è più efficace, o forse il tuo costo per vendita è inferiore. Se riesci a ottenere il buy-in, puoi iniziare a pensare di spostare gli investimenti per supportare i traslocatori.

Un buon momento per iniziare queste comunicazioni è all'inizio dell'anno, quindi puoi ricevere sei mesi buoni di comunicazione prima dell'inizio della stagione del budget. Una volta avviato il budget, hai fatto le tue comunicazioni, hai fatto alcuni test e puoi condividerli con la tua leadership.

Michelle: Alla V12, ci siamo davvero concentrati sulla creazione di soluzioni che trasformano le informazioni sui motori in programmi legati ai risultati in un circuito chiuso, che so essere sempre la sfida.

Luci: Sì, e molte volte potresti ottenere un buy-in ma nessun budget e questa è la parte difficile. Abbiamo parlato molto prima di sfruttare tattiche e strategie che non costano molto e di usarle come punti di prova per poi iniziare cose che costano.

Budget e risorse non devono necessariamente significare di più. Può anche significare efficienza. Dovresti spostare budget e risorse per supportare i traslocatori?

Non sono sorpreso che le persone trovino difficile ottenere budget e risorse. Gran parte dello stigma del marketing motorio è che viene spesso considerato il vecchio programma di posta diretta. E mentre il direct mail è molto efficace per molte aziende, il marketing dei motori è molto più ampio e davvero onnicomprensivo. È davvero un segmento e non più solo un programma di una tattica.

Il Mover marketing è oggi un segmento di marketing all-in molto sofisticato. Se riesci a ottenere i dati giusti e a rendere utilizzabili i dati giusti, puoi avere molto successo con i traslocatori sia per la conservazione per la tua azienda che come nuova acquisizione.

Se chiedessi alle aziende Fortune 500 se stanno parlando con i traslocatori, scommetto che tutti fanno marketing per i traslocatori e hanno programmi di marketing per i traslochi davvero forti, e tutto per una buona ragione.

Michelle: L'integrazione è anche una sfida per molti esperti di marketing.

Luci: Questo è sempre un argomento popolare per i team di marketing. Dove si adatta? Come lo inseriamo? Su cosa non dovrei lavorare?

Consiglierei di iniziare con i mover come segmento e di inserirlo nella tua strategia in questo modo. E ancora, testa i tuoi segmenti, quali funzionano meglio, su cosa dovresti concentrarti ora. Questo ti guiderà su come le cose dovrebbero essere integrate nei programmi esistenti.

Ulteriori informazioni su come Mover Marketing aiuta i marchi a incrementare il successo delle loro campagne di acquisizione e fidelizzazione dei clienti

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