Come monitorare la reputazione online dei tuoi clienti

Nella nostra era digitale, essere in affari significa che la tua reputazione ti precederà quasi sempre. Ecco perché è così importante monitorare la reputazione online dei tuoi clienti.

Prendi il nostro playbook di vendita per la gestione della reputazione in white label per guidare il tuo discorso di vendita e chiudere più clienti per la gestione della reputazione.

Poco più della metà degli acquirenti oggi afferma di cercare regolarmente prodotti online per assicurarsi di fare l'acquisto migliore e tale numero sale fino all'81% per grandi acquisti superiori a $ 500.

Le statistiche sulla gestione della reputazione non mentono: indipendentemente dal settore in cui operano i tuoi clienti, è probabile che i loro clienti svilupperanno una forte impressione del marchio prima ancora di interagire direttamente con l'azienda. Se l'impressione è negativa, è improbabile che il potenziale cliente si converta. Il monitoraggio della reputazione garantisce che quando vengono fatte quelle impressioni cruciali, i tuoi clienti lascino i loro potenziali clienti con la migliore percezione possibile.

In questo articolo, esamineremo cosa comporta il monitoraggio della reputazione aziendale e come puoi offrire servizi di monitoraggio della reputazione del marchio ai tuoi clienti.

Sommario

• Cos'è la gestione della reputazione e perché è importante?
• Tipi di monitoraggio della reputazione online
  • Recensioni
  • Social media
  • Gestione delle inserzioni
  • Reputazione del marchio
• Strumenti per monitorare la reputazione online dei tuoi clienti
  • Profilo dell'attività su Google
  • Google Alert
  • Guaire
  • Costruttore di elenchi
• Raggruppa il monitoraggio della reputazione con i tuoi servizi principali
• FAQ
  • Come faccio a monitorare automaticamente le recensioni di Google?
  • Quale piattaforma di monitoraggio della reputazione online è la migliore?

Cos'è la gestione della reputazione e perché è importante?

La gestione della reputazione online si riferisce al monitoraggio e alla gestione di ciò che gli altri dicono online su un'azienda. Comprende anche l'influenza e la crescita di menzioni positive di un'attività online.

Il monitoraggio della reputazione aziendale, d'altra parte, è una risposta alla realtà che i consumatori di oggi hanno il potere di cercare informazioni di terze parti su qualsiasi attività commerciale prima di acquistare prodotti o servizi. Mentre negli ultimi decenni possono essere bastati annunci ben fatti e una solida strategia di PR, le aziende di oggi devono riconoscere che ciò che i loro clienti dicono di loro online avrà più impatto di qualsiasi copia pubblicitaria o pubblicità ben posizionata.

Tuttavia, ciò non significa che le aziende siano impotenti di fronte al sentimento dei consumatori. I servizi di monitoraggio della reputazione online consentono di tenere traccia di recensioni e menzioni, rispondere su larga scala e intervenire in caso di recensioni negative.

Quindi, perché tutto questo è importante?

Una singola recensione negativa può essere sufficiente per dissuadere fino all'87% degli acquirenti dall'acquistare da un'azienda. Con le giuste soluzioni di monitoraggio della reputazione aziendale, quella recensione negativa può diventare un'opportunità per mostrare la reattività, la trasparenza e la cura con cui un'azienda tratta i propri clienti. Il monitoraggio della reputazione garantisce che la recensione negativa non venga persa e venga affrontata correttamente.

Nel tempo, il monitoraggio della gestione della reputazione online assicura che i tuoi clienti costruiscano una reputazione positiva.

Tipi di monitoraggio della reputazione online

La reputazione online di un'azienda può essere influenzata da una serie di fattori. I diversi tipi di monitoraggio della reputazione online affrontano le diverse parti in movimento che possono svolgere un ruolo determinante nella reputazione online di un'azienda.

Recensioni

Il monitoraggio delle revisioni è la pietra angolare di qualsiasi sforzo efficace di monitoraggio della reputazione aziendale. Le recensioni possono essere fortemente persuasive poiché fungono da raccomandazioni personali o testimonianze per l'era digitale. In passato, i clienti potevano ricevere questi consigli solo da amici e familiari. Oggi, le recensioni online di estranei possono suscitare simili sentimenti di fiducia in un prodotto o servizio.

La gestione e il monitoraggio delle recensioni includono il monitoraggio delle recensioni provenienti da diverse fonti, l'analisi su larga scala per raccogliere dati utilizzabili e la risposta ad esse.

Mezzi sociali

I potenziali clienti possono facilmente cercare sui social media menzioni di un marchio, prodotto o servizio. Le menzioni sui social media funzionano in modo simile alle recensioni. È probabile che gli utenti li interpretino più o meno allo stesso modo, considerandoli autentici e provenienti da pari.

Il monitoraggio della reputazione sui social media comporta il monitoraggio delle menzioni sui social media. Consente alle aziende di valutare il sentimento dei consumatori, agire in caso di menzioni negative e creare fiducia e autorità con il pubblico essendo reattivo.

Gestione delle inserzioni

Le schede online, come Google Business Profile, Yelp e altre directory, svolgono un ruolo importante e spesso sottovalutato nella reputazione online. Non solo avere elenchi aggiornati è importante dal punto di vista della SEO locale, ma comunica anche ai consumatori che un'azienda è attiva e impegnata.

Gli strumenti di gestione delle inserzioni semplificano la gestione delle inserzioni online su larga scala.

Reputazione del marchio

Il monitoraggio della reputazione del marchio tiene conto di diversi tipi di monitoraggio della reputazione per sviluppare un quadro accurato della reputazione complessiva di un marchio, sia con i suoi clienti che all'interno del suo settore o nicchia. Tipicamente include:

• Dati dal monitoraggio delle revisioni
• Dati dall'ascolto del cliente
• Dati competitivi

Incorporando i dati sulla concorrenza, le aziende possono determinare in modo più efficace i propri obiettivi e benchmark per aiutarle a conquistare una quota maggiore del mercato attraverso un'efficace gestione della reputazione online.

Strumenti per monitorare la reputazione online dei tuoi clienti

Fortunatamente, non è necessario esaminare ogni sito di recensioni, post sui social media o post di blog per monitorare la reputazione online dei clienti. Esistono strumenti che semplificano il processo, facilitando l'interpretazione rapida di grandi quantità di dati, l'azione quando necessario e lo sviluppo di piani strategici per migliorare le metriche della reputazione. Diamo un'occhiata ad alcuni di loro.

Profilo dell'attività su Google

Fonte

Avere elenchi su una vasta gamma di siti Web affidabili è importante sia dal punto di vista SEO che di gestione della reputazione. Tuttavia, Profilo dell'attività su Google merita un'attenzione speciale, grazie alla sua posizione di rilievo e alle solide funzionalità. Questi includono:

• Una sezione di domande e risposte
• Post di Profilo dell'attività su Google, che appaiono come post di blog in una scheda
• Elenchi di prodotti
• Informazioni sui contatti
• Orari di apertura
• Recensioni

I consumatori consultano regolarmente Google prima di effettuare un acquisto o persino visitare un'attività fisica. Avere un profilo aggiornato e informativo con molte recensioni può fare molto per aumentare il traffico e le conversioni.

Prendi in considerazione l'idea di offrire ai tuoi clienti servizi di gestione di Profilo dell'attività su Google. Ciò includerebbe la richiesta e il completamento dell'elenco, l'aggiunta di post regolari e il monitoraggio delle recensioni per valutare la reputazione.

Google Alert

Fonte

Google Alerts è un potente strumento gratuito che puoi utilizzare per monitorare la reputazione online del tuo cliente. Per usarlo, accedi al tuo account Google e visita la pagina di Google Alert. Quindi, digita qualsiasi parola o frase per la quale desideri creare un avviso.

Per monitorare la reputazione online di un'azienda, crea un avviso per il suo marchio. Se vuoi tenere d'occhio le menzioni dei concorrenti, puoi anche creare avvisi aggiuntivi per i concorrenti. Quindi, sarai in grado di scegliere la frequenza con cui desideri ricevere gli avvisi. Ad esempio, potresti impostare l'avviso ogni lunedì alle 10:00. Riceverai un'email all'ora stabilita con tutte le menzioni che Google ha scansionato per il tuo termine nella settimana precedente; assomiglierà all'anteprima degli avvisi per Pizza Hut nel nostro esempio sopra.

Se c'è un sentimento negativo del cliente su alcuni aspetti dell'attività del tuo cliente, questo può essere un ottimo modo per scoprirlo e correggere il problema.

Guaire

Fonte

Yelp si è affermato come un database molto popolare per una vasta gamma di aziende. È particolarmente importante per le attività rivolte ai clienti come ristoranti, negozi al dettaglio e attività di servizi. Rivendicando un'inserzione su Yelp per i tuoi clienti, puoi assicurarti che l'inserzione sia sempre aggiornata. Tieni d'occhio le recensioni per valutare il sentiment.

A seconda del settore in cui operano i tuoi clienti, altri database di elenchi potrebbero essere ugualmente o addirittura più importanti. Potrebbe esistere un popolare sito di elenchi di nicchia specifico che si adatta alla nicchia del tuo cliente.

Più annunci puoi creare e gestire, meglio è. Sarai in grado di raccogliere dati più preziosi, ottenendo così un quadro più accurato della reputazione online di un cliente. Dal momento che gestirli tutti manualmente può richiedere molto tempo, uno strumento a pagamento come il seguente può valerne la pena.

Costruttore di elenchi

Fonte

Gli elenchi online, noti anche come citazioni, consentono alle aziende di essere facilmente individuabili online, posizionarsi in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) di Google e fornire informazioni aziendali accurate ai clienti interessati. Più luoghi è elencata un'azienda, più affidabile appare. Inoltre, molte directory consentono anche le recensioni, quindi elenchi aggiuntivi possono creare opportunità per raccogliere più recensioni.

Gli elenchi sono importanti per tutte le aziende, ma soprattutto per le piccole e medie imprese (PMI) locali. Tuttavia, la creazione di elenchi può richiedere molto tempo. Gli errori nelle inserzioni possono avere l'effetto indesiderato di danneggiare le classifiche SEO e confondere i clienti. Listing Builder risolve questo problema consentendo di creare, aggiornare e proteggere le inserzioni da un'unica dashboard di facile utilizzo.

Con pochi clic, puoi creare e mantenere annunci aggiornati. I tuoi clienti possono accedere e vedere i loro annunci in qualsiasi momento.

Raggruppa il monitoraggio della reputazione con i tuoi servizi principali

Gli strumenti di monitoraggio della reputazione sono più efficaci se utilizzati come parte di una strategia di marketing completa. Il monitoraggio della reputazione aziendale è un complemento agli altri servizi di marketing digitale che offri che sono probabilmente il fulcro della tua attività.

Ad esempio, supponiamo che tu e il tuo cliente vi impostiate l'obiettivo di generare un certo numero di nuove recensioni positive sul profilo dell'attività su Google ogni mese per inviare segnali reputazionali positivi ai nuovi potenziali clienti. Questo obiettivo può essere raggiunto richiedendo recensioni, ma anche costruendo la propria base di clienti attraverso pubblicità PPC, sforzi SEO e gestione dei social media.

In qualità di rivenditore SaaS, puoi creare il massimo valore raggruppando strumenti e servizi per creare pacchetti di soluzioni che lavorano in sinergia per fornire risultati ai tuoi clienti. Potrai aumentare il lifetime value di ogni cliente vendendo più prodotti e soluzioni. Allo stesso tempo, avranno il vantaggio di risparmiare potenzialmente sulla loro spesa complessiva di marketing digitale consolidando i loro acquisti con la tua agenzia per beneficiare di prezzi combinati.

Gli strumenti e i servizi da offrire insieme ai servizi di monitoraggio della reputazione includono:

• SEO — Esiste una notevole sovrapposizione tra un'efficace strategia di gestione della reputazione e una solida strategia SEO, soprattutto quando si tratta di SEO locale. Entrambi richiedono elenchi aggiornati e beneficiano di più menzioni online. L'unione della gestione della reputazione locale con i servizi SEO può fornire risultati eccezionali per i tuoi clienti locali.
• Gestione dei social media : la gestione dei social media implica il monitoraggio della reputazione stessa, rendendola un buon complemento. Gestendo entrambi, puoi assicurarti che la tua agenzia abbia una lettura eccellente della reputazione attuale di un cliente e puoi sviluppare una strategia che massimizzi la sua reputazione attraverso i canali social e le recensioni.
• Automazione del marketing : l'automazione del marketing è uno strumento eccellente per generare più conversioni, ma è anche molto efficace per generare più recensioni. Raggruppando questi strumenti e servizi, puoi creare una strategia sinergica per garantire che gli sforzi di marketing come le campagne e-mail e SMS servano anche per obiettivi di reputazione online.

FAQ

Come faccio a monitorare automaticamente le recensioni di Google?

Per monitorare automaticamente le recensioni di Google, puoi impostare un avviso nelle impostazioni di Profilo dell'attività su Google per ricevere un avviso quando viene aggiunta una recensione. Puoi anche utilizzare strumenti di monitoraggio delle recensioni di terze parti per vedere e rispondere alle recensioni su Google e altri profili da un'unica dashboard.

Quale piattaforma di monitoraggio della reputazione online è la migliore?

La migliore piattaforma di gestione della reputazione includerà il monitoraggio delle recensioni, la generazione di recensioni, una facile risposta alle recensioni e approfondimenti AI sul sentimento dei clienti. La piattaforma di gestione della reputazione di Vendasta fa tutto questo e molto altro, e poiché è un'etichetta bianca, puoi venderla con il tuo marchio.