Monitorare i gruppi di Facebook: guida con esempi e strumenti (2022)

La tua strategia di marketing include dedicare del tempo al monitoraggio dei gruppi di Facebook?

Il social media marketing dipende dalla conoscenza del tuo pubblico di destinazione nel miglior modo possibile. Prestare attenzione ai forum e ai gruppi segreti è un ottimo modo per farlo. Il monitoraggio di un gruppo Facebook può aiutare il tuo piano di marketing in molti modi che leggerai di seguito. Tuttavia, è risaputo che gli imprenditori e gli specialisti SEO non hanno il tempo di monitorare da soli una pagina di feed di notizie.

In altre parole, devi ottenere informazioni dai post del tuo gruppo Facebook e dai loro membri attivi. Pertanto, è necessario rivolgersi all'intelligence competitiva, in particolare ai sistemi di monitoraggio.

Puoi monitorare i gruppi di Facebook?

La risposta breve sarebbe negativa. Non puoi monitorare completamente un gruppo Facebook, nel modo in cui controlleresti una pagina Facebook o una parola chiave di Twitter.

Tuttavia, se sei interessato a tenere traccia dei dati di marketing importanti dai membri attivi del gruppo, ci sono una varietà di metodi che puoi seguire per ottenere informazioni preziose.

Per cominciare, ci sono due tipi di gruppi: gruppi aperti e chiusi. A causa delle restrizioni di accesso ai dati, per ottenere le metriche da un gruppo Facebook, deve essere pubblico. L'unico modo per monitorare un gruppo privato è essere uno dei suoi amministratori di gruppo.

Forse ti starai chiedendo se vale la pena creare una pagina di gruppo per il tuo marchio. O anche perché preoccuparsi di monitorare i gruppi pubblici.

Vediamo come questa tecnica gioverebbe alla tua strategia di marketing.

Perché dovresti monitorare i gruppi di Facebook?

Esistono più modi in cui questo tipo di monitoraggio dei social media potrebbe essere vantaggioso per la tua attività.

Alcuni dei casi d'uso più comuni per il monitoraggio del gruppo FB sono

• Rilevamento di attività dannose
• Crisi e gestione della comunità
• Notifiche in tempo reale per una migliore assistenza clienti
• Approfondimenti sull'opinione del tuo pubblico sul tuo marchio

Inoltre, i post più importanti del tuo gruppo Facebook ti indirizzano nella giusta direzione quando stai cercando di generare lead. Ad esempio, l'ascolto sociale ti farà sapere quali parole chiave sono di tendenza in questo momento. Allo stesso modo, ti aiuterà con la ricerca del tuo pubblico di destinazione.

Nel frattempo, sarai in grado di costruire le tue community di marchi e seguirne l'evoluzione. Inoltre, c'è sempre spazio per la misurazione del coinvolgimento, della copertura e dell'interazione. Dopotutto, l'ottimizzazione dei contenuti in base alle preferenze del tuo pubblico è fondamentale.

Inoltre, il settore del marketing dei gruppi chiusi è un territorio online di nicchia sottovalutato. C'è una grande possibilità che i tuoi concorrenti non abbiano monitorato o addirittura creato piattaforme di creazione di comunità di questo tipo. È un'altra opportunità per superarli.

Come puoi monitorare i gruppi di Facebook in 3 modi diversi

Non stiamo parlando di tracciare i normali post di Facebook, ma di esaminare le attività di gruppo e i post di gruppi privati.

Come accennato in precedenza, i gruppi segreti sono più difficili da monitorare, ma c'è sempre un modo o due.

In breve, attualmente, ci sono tre modi in cui puoi tracciare il tuo gruppo Facebook:

Modo n. 1: utilizzo di uno strumento di monitoraggio dei gruppi di Facebook

Soprattutto, il modo più semplice è sempre quello di rivolgersi a uno strumento online per fare il lavoro per te.

Vuoi capire come funzionerebbe un sistema di tracciamento con il tuo gruppo Facebook? Il processo di monitoraggio sarebbe lo stesso di qualsiasi altra piattaforma, come LinkedIn o Twitter. Tuttavia, tieni presente che sarebbe comunque necessario che tu sia almeno uno degli amministratori del gruppo.

La maggior parte degli strumenti di analisi della concorrenza viene fornita con un piano tariffario e sono spesso considerati un costo di marketing per la tua azienda. D'altra parte, sono il modo migliore per ottenere rapidamente risultati accurati. Soprattutto, funzionano per la tua strategia di marketing, permettendoti di concentrarti su altre parti della tua attività. Al termine del processo, ricevi risultati sotto forma di report, metriche e grafici per aiutarti a capire meglio.

È possibile che tu non abbia familiarità con gli strumenti di monitoraggio dei social media. Se vuoi capire il funzionamento di un report grafico in generale, ecco un esempio di Mentionlytics.

Anche se siamo abituati ad associare l'ascolto sociale alle piattaforme di social media pubbliche, ci sono alcuni strumenti per te. I seguenti strumenti sono tutti accessibili online e dichiarano di essere specializzati nel monitoraggio dei gruppi di Facebook.

• In gruppo
• SocialFixer
• Pinchr
• Grytic
• groupstracker.com

Maggiori dettagli su ciascuno strumento seguiranno più avanti nell'articolo.

Modo n. 2: utilizzo delle notifiche delle parole chiave e delle impostazioni di base

Gli strumenti di monitoraggio dei social media sono per lo più incentrati sulle parole chiave e sulla potenziale copertura, coinvolgimento o sentiment degli utenti su di esse.

Questo concetto può essere applicato al monitoraggio delle attività del tuo gruppo FB in modo semplice. Vai alle impostazioni del tuo gruppo e attiva le notifiche.

Certamente, puoi testare quali parole chiave funzionano per la tua causa o persino gestire reazioni specifiche se imposti gli avvisi di parole chiave corretti per la tua community di marchi. Ad esempio, scegli una serie di parole chiave a corrispondenza inversa per gestire clienti difficili o situazioni sfortunate.

Puoi scegliere di abilitare le notifiche per tutti i post, i momenti salienti o i post degli amici. Cordiali saluti, le notifiche sono nella maggior parte dei casi sotto la foto di copertina del tuo gruppo. Se gestisci un gruppo professionale, però, probabilmente vorrai ricevere una notifica per ogni post.

Inoltre, se desideri rilevare l'attività nella sezione dei commenti, puoi attivare le notifiche anche per post specifici.

Per abilitare gli avvisi di parole chiave:

1. Visita i tuoi Strumenti di amministrazione

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2. Seleziona le parole chiave per le quali desideri ricevere una notifica. Non dimenticare che solo gli amministratori possono aggiungere parole chiave

Fonte

3. Ogni volta che un post o un commento contiene una parola chiave dal tuo elenco, tutti gli amministratori e i moderatori verranno avvisati.

Fonte

Inoltre, puoi utilizzare le impostazioni fondamentali della piattaforma per controllare ogni nuovo post o richiesta di un membro. Utilizza le notifiche in modo che almeno uno dei moderatori del gruppo possa monitorare le nuove attività e agire rapidamente.

Inoltre, abbiamo menzionato quanto è facile per te creare quegli avvisi personalizzati? Indipendentemente dal fatto che tu stia effettuando l'accesso al tuo gruppo tramite iOS o Android, le impostazioni di base di Facebook sono disponibili per tutti.

Leggi maggiori dettagli sulle notifiche di gruppo in basso. Allo stesso modo, abbiamo incluso una serie di esempi di avvisi di parole chiave per aiutarti a comprendere meglio il processo.

Modo n. 3: utilizzare varie sezioni di Facebook che forniscono dati approfonditi

Un altro modo per osservare i tuoi progressi di marketing è misurare i tuoi dati di crescita. Simile alle notifiche di parole chiave di Facebook, c'è un'opzione gratuita per controllare le prestazioni del tuo gruppo.

Sfortunatamente, dal 30 giugno 2021, Facebook Analytics non è più disponibile come opzione di metrica gratuita. Tuttavia, puoi gestire il tuo Gruppo FB utilizzando più strumenti gratuiti forniti dalla piattaforma stessa.

Se stai cercando l'opzione più professionale, ti consiglio Meta Business Suite . Il suo design ti consente di controllare facilmente le metriche di Facebook e Instagram in tempo reale. Inoltre, sarai in grado di guardare la portata della tua pagina Facebook, il coinvolgimento del tuo post e i dati demografici dei membri del tuo gruppo. In altre parole, conosci i tuoi potenziali clienti dietro i loro account Facebook.

In che modo è utile? Capire cosa vogliono i tuoi follower ti aiuta a migliorare le tue prestazioni sui tuoi profili social.

A volte, tuttavia, il modo semplice è il modo migliore. In altre parole, se il tuo gruppo Facebook è ancora piccolo e in crescita, prova a utilizzare Facebook Group Insights . Sii al top del tuo gioco, controllando le preferenze del tuo pubblico di destinazione, la crescita del tuo canale e le prestazioni dei tuoi post. Sarai sorpreso dal numero di dettagli che puoi leggere sui tuoi follower. Chi lo sa? Forse troverai anche un paio di influencer di basso livello tra il tuo pubblico.

Ultimo ma non meno importante, se sei un creatore potresti voler dare un'occhiata a Creator Studio di Facebook . In breve, è una sezione all'interno della piattaforma progettata specificamente per il tuo tipo di edificio della comunità. Oltre alle normali metriche, Creator Studio fornisce informazioni utili sulla monetizzazione. Quindi, se stai creando contenuti o gestisci questi tipi di gruppi per vivere, assicurati di controllare questo strumento.

Non dimenticare che tutti gli strumenti sopra descritti sono intuitivi e forniscono agli account dei social media istruzioni dettagliate. Inoltre, sono disponibili per tutti, purché siano almeno uno dei moderatori del gruppo.

4 esempi di avvisi di parole chiave di gruppo Facebook

Come promesso in precedenza, siamo qui per esaminare più da vicino alcune delle notifiche di parole chiave che puoi impostare per il tuo gruppo.

Innanzitutto, assicurati di aver testato più casi d'uso e di aver creato una classifica delle tue priorità. Per chiarire, parleremo esclusivamente di quattro diversi tipi di istanze che probabilmente vorresti monitorare in tempo reale. Tuttavia, questo non significa che l'elenco si fermi qui.

Ecco alcuni esempi di avvisi di parole chiave:

Esempio n. 1: linguaggio offensivo

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Nel clima di oggi, non vuoi violare gli standard della comunità. Allo stesso modo, dovresti creare un ambiente sicuro per tutti i membri del tuo gruppo.

In altre parole, i tuoi moderatori devono rilevare ed eliminare i post che contengono un linguaggio politicamente scorretto, offensivo o addirittura offensivo.

Prova a creare avvisi esatti per parolacce popolari o anche termini che la filosofia del tuo marchio trova inaccettabili.

Questo tipo di lavoro proattivo rende più facile per te, i tuoi moderatori e i membri del tuo gruppo.

Suggerimento: assicurati di inviare un messaggio agli account Facebook che hanno violato la tua politica sulla lingua. Prova a connetterti con loro e chiedi loro il motivo del loro post. Soprattutto, cerca di mantenere un rapporto onesto, educato e fruttuoso con ogni potenziale cliente.

Esempio n. 2: "Rimborso"

La gestione delle crisi è uno dei motivi più importanti per iniziare a monitorare il tuo gruppo segreto.

Ogni azienda ha difficoltà a gestire clienti difficili. Tuttavia, il modo migliore per affrontare una situazione come questa è reagire non appena si verifica. Oltre a dimostrare che puoi essere professionale e assumerti la responsabilità, puoi tentare di ridurre al minimo il potenziale danno.

Basa le tue scelte di parole chiave sulla natura del tuo marchio. Ad esempio, imposta un avviso per ogni post o commento che contiene la parola " rimborso ". Di conseguenza, ogni volta che un cliente parla di voler ottenere un "rimborso", verrai avvisato. Dopodiché, sarai in grado di parlare con l'utente per scoprire cosa c'è che non va o come puoi aiutare.

Esempio n. 3: "Aiuto"

Fonte

Soprattutto, è importante coltivare un vero rapporto con il proprio gruppo. Questo è il motivo per cui hai scelto di creare un gruppo, dopotutto. Per costruire una comunità.

Supponiamo, ad esempio, che qualcuno abbia una domanda su uno dei tuoi prodotti o un'altra domanda a cui potresti rispondere. L'impostazione di un avviso di parola chiave "Aiuto" ti consentirà di essere il primo visualizzatore del post. Successivamente, sarai in grado di contattarli e aiutarli effettivamente!

Suggerimento : un altro modo divertente per incorporare le relazioni personali nel tuo sistema di monitoraggio è creare un avviso di parole chiave "Buon compleanno" . In questo modo, i tuoi moderatori sapranno quando qualcuno augura a un membro un "Buon compleanno" e procederanno anche a augurargli.

Esempio n. 4: il tuo marchio

Il nostro caso d'uso finale esamina il tuo marchio e la percezione che gli utenti ne hanno.

Come discusso in precedenza, i membri del gruppo sono clienti precedenti, attuali o potenziali della tua attività. Quindi è importante sapere cosa pensano del tuo marchio, dei prodotti, della filosofia o persino del personale.

Questo potrebbe sembrare vicino al secondo esempio, ma è diverso. Quando si tratta dell'immagine del tuo marchio, vuoi solo digitare il nome del tuo marchio nella barra di ricerca. Prenditi il ​​​​tempo per guardare ciò che la maggior parte dei membri dice di te e assicurati di controllare anche i commenti.

Come accennato in precedenza, questi sono solo alcuni dei casi d'uso che consideriamo importanti. In altre parole, devi decidere perché hai bisogno dell'ascolto sociale per il tuo gruppo segreto e la tua attività.

5 strumenti per aiutarti con il monitoraggio dei gruppi di Facebook

La soluzione di ricorrere a uno strumento di monitoraggio è stata brevemente menzionata prima nell'articolo.

In questa sezione, vogliamo dedicare del tempo a nominare alcuni degli strumenti che riteniamo possano essere utili per la tua attività. Abbiamo deciso di elencare 6 strumenti, ma non esitate a cercarne altri.

Quindi quali sono alcuni dei migliori strumenti online che possono aiutarti a monitorare i gruppi di Facebook?

Strumento n. 1: In gruppo

Innanzitutto, dobbiamo iniziare con uno strumento creato per funzionare specificamente con i gruppi di Facebook.

Adatto a marchi, marketer e community manager, Groouply è specializzato nell'analisi dei gruppi di Facebook, fornendo un monitoraggio semplice e dettagliato. Ciò che è importante è la sua capacità di tenere traccia di post, commenti e collegamenti in gruppi sia chiusi che aperti. Inoltre, non è necessario che tu installi alcuna app ed evita di utilizzare il tuo account Facebook.

Groupuply offre ai propri clienti 2 piani tariffari:

• Pro ($ 25/gruppo al mese)
• Impresa (Piano aperto alla discussione)

Strumento n. 2: Pizzica

Se vuoi acquisire una scelta professionale più economica, ti consigliamo di controllare Pinchr.

Offrendo le funzionalità di base e semplici di uno strumento di monitoraggio, Pinchr è la scelta perfetta per le piccole aziende. Puoi gestire il tuo gruppo Facebook tramite il sito Web dello strumento o la sua app Facebook.

Quando si tratta di prezzi, Pinchr offre una soluzione gratuita che copre il monitoraggio di un gruppo. Inoltre, puoi monitorare un numero illimitato di gruppi, utilizzando il piano Pro ($ 4,99 al mese).

Strumento n. 3: Grytics

Un altro strumento che dà priorità alla costruzione della comunità è Grytics.

Misurando principalmente il coinvolgimento dei membri, Grytics è la soluzione perfetta per i community manager e gli ambienti di lavoro. Il suo sistema offre approfondimenti e analisi sotto forma di report di facile utilizzo. Certamente, è un modo verificato per gestire e migliorare i contenuti del tuo gruppo Facebook.

Grytics offre ai propri clienti 3 piani di abbonamento:

• Standard ($ 99 al mese)
• Avanzato ($ 199 al mese)
• Impresa (personalizzata)

Strumento n. 4: GroupsTracker

Desideri monitorare i gruppi privati ​​senza essere uno degli amministratori?

GroupsTracker tiene traccia delle parole chiave sui gruppi pubblici e privati. In effetti, puoi essere informato delle citazioni di parole chiave nei gruppi segreti, anche se non sei il loro amministratore.

Questo è utile soprattutto quando cerchi di aumentare il tuo pubblico di destinazione. Scegli i gruppi che desideri monitorare e aggiungi i tuoi servizi come parola chiave.

I piani tariffari di GroupsTracker includono una corsa gratuita e i seguenti piani:

• Affari ($ 5/gruppo al mese) che si concentrano su gruppi pubblici
• Enterprise ($ 10/gruppo al mese) che monitora i gruppi sia pubblici che privati.

Strumento n. 5: SocialFixer

La nostra ultima scelta è un'estensione web gratuita per Facebook.

Social Fixer è un plug-in per Chrome che ti aiuta a gestire il tuo Facebook in generale, dal tuo feed di notizie ai tuoi gruppi. Inizialmente, è stato progettato per nascondere o eliminare i contenuti che non si desidera vedere. Successivamente divenne adatto anche alle aziende.

Social Fixer ti dà la possibilità di creare filtri per le parole chiave e monitorare l'attività del tuo gruppo in modo semplice.

Dal momento che stiamo parlando di un nuovo processo, tieni presente che devi contattare i dirigenti di questi strumenti. I gruppi Facebook sono una piattaforma di nicchia quando si parla di monitoraggio, quindi il nostro consiglio è di chiedere ai gestori. C'è la possibilità che le tue esigenze non possano essere soddisfatte, quindi dovresti saperlo fin dall'inizio.

Ora tocca a te

Abbiamo provato a rispondere ad alcune delle domande più frequenti sul monitoraggio dei gruppi di Facebook.

Ora tocca a te fare le tue ricerche. Prova a controllare alcuni degli strumenti precedenti online o cercane di nuovi. Inoltre, tieni presente che la maggior parte di quanto discusso sopra cambia abbastanza spesso.

Inoltre, non dimenticare di rimanere aggiornato e guardare cosa possono fare i gruppi di Facebook per il tuo marchio. Nel frattempo, continua a monitorare le prestazioni del tuo marchio su altri profili social, utilizzando strumenti di monitoraggio dei social media, come Mentionlytics.

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