4 idee di business per servizi mobili che dovresti provare nel 2018

Ecco quattro idee di business per i servizi mobili che potrebbero darti un vantaggio competitivo.

Sapevi che circa il 52% delle società di servizi mobili coordina ancora le attività ed esegue le funzioni manualmente? In qualità di imprenditore o manager di servizi, presta molta attenzione a questa statistica. In parole povere, circa la metà dei tuoi concorrenti non utilizza l'ultimo software aziendale di servizi mobili.

Lo spazio dei servizi mobili continua a crescere rapidamente. Molte aziende stanno provando nuove tecnologie per far evolvere i loro processi da operazioni manuali e meno efficienti. Secondo Salesforce, il software di produttività è la priorità numero uno nei budget tecnologici delle piccole imprese.

Innovazioni come Internet of Things (IoT), automazione, funzionalità mobili e software di gestione dei progetti che aumentano la produttività stanno aumentando i profitti, migliorando la soddisfazione dei clienti e migliorando la fedeltà generale al marchio.

È fondamentale rendersi conto che i tuoi concorrenti potrebbero eseguire aggiornamenti software e rendere prioritaria un'esperienza mobile migliorata.

Se non vuoi restare indietro, dai un'occhiata a queste idee di business dei servizi a cui dovresti prestare molta attenzione nel 2018:

1. L'Internet delle cose (IoT)

Conosci il termine IoT? Per definizione, è definita come "la comunicazione tra una rete di dispositivi, sistemi e oggetti fisici abilitati a Internet che dispongono di un indirizzo IP per la connettività Internet".

In sostanza, l'IoT è costituito da qualsiasi dispositivo in grado di connettersi a Internet e offre numerosi servizi tecnici, dai motori e macchine ai sistemi HVAC. Le risorse IoT possono anche includere veicoli o edifici e contenere software e sensori che consentono loro di inviare dati su reti wireless.

La società di ricerca Gartner ha recentemente osservato in uno studio che le società di servizi di oggi dovrebbero considerare fortemente di adattare i propri processi all'IoT poiché continuerà a apportare modifiche fondamentali al servizio mobile. Lo studio suggerisce che le aziende dovrebbero adattare tutto, dalla formazione dei dipendenti agli accordi di licenza dei servizi.

Gli esperti di Gartner sottolineano che i gestori aziendali dei servizi mobili dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di modificare il contratto in stile reattivo in situazioni in cui le risorse IoT sono importanti. Ad esempio, in alternativa, dovrebbero redigere contratti che sfruttino le capacità dei sensori IoT di prevedere la manutenzione, invece di programmarla dopo che una risorsa è già rotta. Ciò può far risparmiare tempo e denaro ai team grazie alla manutenzione preventiva.

Un altro esempio può essere visto nel monitoraggio della cronologia dei servizi, in cui i membri del team più recenti hanno un posto definitivo per inserire informazioni critiche sugli asset. Questa tecnologia può tenere traccia di quante volte qualcuno ha riparato un macchinario e che tipo di servizio è stato eseguito: tutte informazioni estremamente preziose.

2. Pianificazione della successione per una forza lavoro che invecchia

La ricerca attuale mostra che il 70% delle organizzazioni di servizi vede la perdita di conoscenze e talento come una sfida enorme nei prossimi anni.

I baby boomer stanno gradualmente eliminando la forza lavoro. Alcuni degli effetti negativi possono essere visti in un aumento dell'insoddisfazione dei clienti. Ciò può essere dovuto in parte a lavoratori inesperti ea costi enormi per formare nuovi dipendenti competenti.

Molte tecnologie di gestione dei servizi mobili ora includono funzioni utili, tra cui il monitoraggio della cronologia dei servizi e la gestione degli ordini di lavoro. Ciascuno di questi strumenti può aiutare le organizzazioni a conservare la base di conoscenze dei dipendenti che invecchiano, anche dopo il pensionamento. Questo tipo di software può aiutare a reclutare e formare nuovi membri del team.

3. Passare al cellulare

I ricercatori ritengono che il numero di utenti di telefoni cellulari a livello globale supererà i 5 miliardi di dollari entro il 2019.

Può sembrare gratuito parlare di “mobilità” in un campo in cui i professionisti sono sempre in movimento, ma la natura effettiva della mobilità del settore si è evoluta negli ultimi tempi. In precedenza, la mobilità di un tecnico consisteva semplicemente nell'andare da qualche parte dove c'era qualcosa da sistemare.

Con l'innovativo software di gestione dei servizi, la mobilità dei tecnici sta rapidamente diventando parte di un'esperienza più ampia e integrata. I membri del team hanno la possibilità di accedere alle informazioni e comunicare in un modo precedentemente limitato alla sede principale di un'azienda. Un'app mobile con messaggistica può rendere più facile per un tecnico porre domande ai membri del team altrove.

4. Utilizzo dell'automazione per espandere la tua attività di servizi mobili

Non puoi far crescere la tua attività di servizi mobili se dedichi tutte le tue risorse ad attività che richiedono tempo. Tuttavia, implementando processi più recenti e automatizzati a livello aziendale, puoi risparmiare un sacco di tempo e denaro.

È possibile utilizzare la tecnologia per creare moduli di assunzione dei clienti che creano automaticamente ordini di lavoro. Oppure puoi pianificare appuntamenti, creare fatture o generare e-mail. Può essere un punto di svolta .

L'automazione consente inoltre l'accesso immediato all'inventario corrente e ai dati dei clienti. Questo, a sua volta, consente ai dipendenti di funzionare in modo più efficiente. Consente di risparmiare tempo prezioso nella ricerca di informazioni e consente ai dipendenti di dedicare più tempo a offrire ai clienti ciò che desiderano.

Pensieri finali

I servizi mobili sono settori competitivi. L'adozione di misure per incorporare la tecnologia intelligente e i prodotti connessi può fare una differenza significativa per le odierne attività di assistenza sul campo in espansione.

Fallo bene nel 2018 con l'aiuto di queste quattro tattiche. La tua attività di servizi mobili ha il potenziale per una crescita considerevole nel 2018. Quando hai un buon slancio, le ultime tecnologie possono aiutarti lungo la strada.

Circa l'autore

Lisa C. Dunn è una scrittrice di TechnologyAdvice.com. È una scrittrice freelance, copywriter e ghostwriter che sviluppa contenuti di alta qualità per aziende e organizzazioni senza scopo di lucro. Per oltre 20 anni ha lavorato con numerose agenzie di pubbliche relazioni e marketing digitale e il suo lavoro è stato presentato in famose pubblicazioni tra cui Forbes, VentureBeat, Mashable, Huffington Post, Wired, B2C, USA Today, tra gli altri.

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