Definizione della personalizzazione mobile e come capitalizzarla per ottenere il massimo delle conversioni

È risaputo che la personalizzazione è la chiave di qualsiasi campagna di marketing perché mette il consumatore al centro della tua esperienza pubblicitaria. Identificando e prendendo di mira segmenti di pubblico specifici e pertinenti e offrendo loro esperienze personalizzate, le tue campagne diventano molto più efficaci.

Il cellulare non fa eccezione. Gli utenti mobili di oggi si aspettano offerte pertinenti ed esperienze completamente personalizzate, esattamente quando le desiderano. Per questo motivo, i mobile marketer devono andare oltre la segmentazione di massa e passare alla personalizzazione mobile.

Che cos'è la personalizzazione mobile e perché è necessaria per i professionisti del marketing?

La personalizzazione mobile è il processo di utilizzo di dati specifici dell'utente (dati demografici, interessi, comportamenti, fase della vita, posizione, ora, ecc.) come informazioni approfondite per migliorare e personalizzare i messaggi di marketing sui dispositivi mobili. Consente agli inserzionisti di costruire relazioni più profonde con gli utenti e di trattarli come persone reali invece di limitarsi a pagare clienti.

In questo esempio, Pinterest prende ciò che già sa sui suoi singoli utenti e fornisce loro suggerimenti di Pin personalizzati tramite notifica push:

Perché questo tipo di personalizzazione è importante? In tutti i settori, oltre la metà degli utenti smette di utilizzare un'app mobile solo un mese dopo averla scaricata. Dopo tre mesi, il tasso medio di fidelizzazione delle app mobili scende solo al 29%:

Un fattore importante di questo abbandono è la mancanza di personalizzazione, il che significa che la personalizzazione mobile è spesso la differenza tra la perdita e la fidelizzazione dei clienti.

Inoltre, le notifiche push personalizzate hanno contribuito a generare un tasso di apertura superiore dell'800% rispetto alle notifiche push generalizzate inviate alle masse.

Tuttavia, personalizzando i contenuti e la comunicazione in ogni punto del percorso del cliente, i professionisti del mobile marketing possono aumentare il coinvolgimento, la fidelizzazione e le entrate.

Come funziona la personalizzazione del mobile marketing?

Tutto inizia con una profonda comprensione dei tuoi clienti raccogliendo i dati dei consumatori (dati demografici, posizione, comportamenti in-app, preferenze, ecc.). Questi dati vengono applicati per creare profili utente e i profili servono quindi come base per la segmentazione dei clienti. Tutto ciò consente di inviare messaggi pubblicitari altamente mirati a ciascun individuo.

Come con qualsiasi personalizzazione, ci sono diversi livelli di personalizzazione tramite dispositivi mobili. Forse il più semplice è includere il nome di un utente in un messaggio o persino sincronizzare il messaggio con l'ora locale per inviarlo all'ora più appropriata:

Tecniche più avanzate implicano il trarre conclusioni dai dati dei consumatori, per sviluppare un quadro completo di ciò che l'utente desidera o di cui ha bisogno. Piuttosto che utilizzare semplicemente la posizione per inviare un messaggio al momento giusto della giornata, l'iper-personalizzazione utilizza la posizione per esaminare anche ciò che sta accadendo attualmente in quella zona (meteo, eventi, celebrazioni, ecc.).

Passare a questo livello e offrire un'esperienza più connessa aiuta a trasformare gli utenti occasionali di dispositivi mobili in partecipanti attivi e coinvolti.

Per ulteriori informazioni sull'evoluzione della personalizzazione della pubblicità e per imparare come implementare la personalizzazione in ogni fase della canalizzazione, scarica la Guida alla personalizzazione digitale.

In che modo gli inserzionisti possono utilizzare la personalizzazione per dispositivi mobili nelle campagne?

Integra la messaggistica mobile con la posta elettronica

I consumatori oggi si aspettano un'esperienza del marchio personalizzata e multicanale, quindi combinare e-mail e messaggistica mobile è una scelta naturale. Ti consente di interagire meglio con i clienti attraverso più punti di contatto per fornire campagne che sono:

• Rilevante : il 44% degli abbonati ai messaggi di testo rinuncia ai messaggi futuri quando i messaggi sono irrilevanti per loro.
• Tempestivo : la messaggistica mobile ti consente di connetterti con i clienti a un ritmo molto più rapido rispetto a quasi tutti gli altri canali.
• Prezioso — Aumentando il tuo database di posta elettronica con un database di numeri di cellulare, puoi raddoppiare i modi per raggiungere e coinvolgere i tuoi clienti più preziosi.

L'integrazione di posta elettronica e messaggistica mobile può essere eseguita associando SMS a vari software di personalizzazione della posta elettronica o portafoglio mobile:

Modernizza i programmi fedeltà

Il 72% dei clienti di oggi preferisce salvare una carta fedeltà digitale sul proprio telefono, piuttosto che portare con sé una carta di plastica o coupon cartacei perché le carte mobili consentono loro un accesso più rapido e semplice a offerte e coupon.

Con una visione approfondita dei comportamenti e delle preferenze dei clienti, puoi ottimizzare il tuo programma di fidelizzazione mobile con:

• Iscrizione senza attriti : anziché cercare le informazioni di contatto dei clienti, i marchi possono sfruttare i portafogli mobili per promuovere l'iscrizione immediata ai programmi di fidelizzazione. Quando i clienti pagano con il portafoglio mobile, le loro informazioni personali vengono trasferite automaticamente in un profilo per un'iscrizione al programma fedeltà senza attriti:

• Accesso in tempo reale : incorporando la personalizzazione mobile nel tuo programma fedeltà, i membri possono accedere e tenere traccia dei punti fedeltà, dello stato dei membri e di offerte e informazioni importanti in tempo reale.
• Notifiche pertinenti : l'iscrizione al programma fedeltà può essere utilizzata come base per messaggi e notifiche personalizzati che fanno sentire i clienti premiati e apprezzati.

Questo tipo di personalizzazione mobile al dettaglio aumenta in definitiva i tassi di riscatto, i tassi di conversione, la fidelizzazione dei clienti e la spesa dei clienti.

Impegnati in modo proattivo durante l'intero viaggio

Sia che i clienti abbiano bisogno di un motivo per visitare il tuo negozio o che stiano già aspettando in fila, puoi davvero dare vita al tuo marchio con campagne mobile-first accattivanti e divertenti tramite SMS, portafoglio mobile e/o push. Ad esempio, invia ai clienti fedeli un messaggio per rispondere a un quiz o giocare a un gioco per dispositivi mobili per vincere un'offerta in negozio e mantenere il tuo marchio al primo posto:

Oppure invia loro una notifica push per giocare mentre aspetti in fila nel tuo negozio per promuovere relazioni a lungo termine con i clienti e aumentare le entrate.

Puoi anche fornire pezzi di valore continui lungo l'intero percorso del cliente:

• Wallet ricorda che i punti fedeltà stanno per scadere
• Avvisi promozionali tramite SMS, e-mail, push, ecc.
• Un'offerta SMS che ispira qualcuno a visitare il tuo negozio fisico
• Conferme di spedizione e aggiornamenti sullo stato dell'ordine
• Promozioni per abbandoni del carrello
• Promemoria appuntamenti

Utilizzando una strategia multicanale incentrata sulla personalizzazione dei dispositivi mobili, puoi interagire con i clienti prima, durante e dopo l'acquisto. Ciò crea una migliore esperienza del cliente, costruisce una relazione cliente-marca più profonda e aumenta il traffico e le vendite.

Offri un'esperienza mobile che conta

Abbiamo i nostri dispositivi mobili sempre con noi, controllandoli innumerevoli volte ogni giorno; quindi, naturalmente, il cellulare è il dispositivo più personale. Ciò fornisce una finestra sui comportamenti e le preferenze degli utenti e un'opportunità per i marchi di sviluppare un quadro completo dei propri clienti.

Utilizza questa immagine e i dati in tempo reale per ottenere una comprensione approfondita dei desideri e delle esigenze dei tuoi clienti e quindi pubblicare campagne per dispositivi mobili perfettamente personalizzate. I tuoi tassi di conversione e fidelizzazione ti ringrazieranno.