3 modi per crescere con il software per le operazioni in franchising mobile

L'utilizzo del software per le operazioni in franchising può aiutarti a far crescere il tuo franchising di servizi in molti modi. Qui, ci concentriamo su tre modi principali in cui il software può aiutare a abilitare e ottimizzare la crescita del tuo franchising.

Quando diciamo software per operazioni in franchising mobile, ci riferiamo a strumenti software progettati specificamente per i franchising. In questo articolo, ci concentreremo specificamente sui franchise mobili. Con ciò intendiamo coloro che svolgono servizi in un luogo fuori sede come la casa o l'azienda di un cliente.

Ancora più specificamente, questi suggerimenti sono scritti per i responsabili delle decisioni a livello di franchisor, per aiutarli a scoprire opportunità per migliorare le loro operazioni e sbloccare la crescita nell'intero marchio in franchising .

1. Automazione

Al livello più alto, un vantaggio chiave di qualsiasi software aziendale è che promette di automatizzare almeno un'area della tua attività. Per i franchising mobili, ci sono una serie di aree della tua attività che desideri automatizzare. Ecco solo due delle aree chiave del tuo franchising che puoi automatizzare con il software per le operazioni in franchising, a livello di franchisor.

Prenotazione e programmazione

Per fornire un'esperienza di prenotazione coerente in ogni luogo, offri un'opzione di prenotazione online. Ogni singola sede può impostare la propria disponibilità e consentire ai clienti di selezionare gli orari degli appuntamenti a loro convenienti. I lavori vengono quindi assegnati automaticamente al tecnico o al team appropriato.

In apparenza, sembra semplice e lo è, ma solo se il tuo software per le operazioni in franchising può tenere conto di fattori come la posizione del cliente e il tipo specifico di prenotazione. Fatto bene, tuttavia, questo può essere un importante elemento di differenziazione del mercato, soprattutto perché i clienti continuano a sviluppare aspettative più elevate sulla convenienza.

La chiave è investire il tempo per garantire che tu possa offrire al cliente un'esperienza a basso attrito. Ad esempio, se il tuo servizio prevede un processo di preventivo, un cliente può completarlo anche online? Il tuo investimento nel rendere questo processo il più agevole possibile pagherà i dividendi sotto forma di esperienza complessiva del cliente.

Suggerimento per professionisti: uno dei modi per migliorare il processo di prenotazione è mantenerlo centralizzato. Se hai un indirizzo web e una linea di prenotazione, puoi togliere alcuni degli oneri amministrativi ai tuoi partner in franchising. Allo stesso tempo, puoi offrire un'esperienza più coerente a tutti i tuoi clienti.

Comunicazioni con i clienti

Conferme di prenotazione del lavoro, orari di arrivo previsti, informazioni sulla sicurezza pertinenti, avvisi di completamento del lavoro, fatture, ricevute e promemoria di follow-up. Nel corso di qualsiasi lavoro, ci sono una serie di punti di contatto con i clienti che possono essere automatizzati.

Invece di lasciare che questi punti di contatto vitali vengano ricordati ed eseguiti ogni volta dagli esseri umani, automatizzali e collegali a semplici trigger nel tuo processo.

Ad esempio, quando un partner in franchising indica che sta andando al lavoro successivo, il cliente riceve un messaggio con l'orario di arrivo previsto. Oppure quando contrassegnano un lavoro completato, il cliente riceve una fattura. Il pagamento è completo? Invia ricevuta. Quando progetti i tuoi sistemi con l'automazione, ci sono molte meno possibilità che cose importanti cadano nel vuoto.

2. L'efficienza di un team connesso

Il modo migliore per supportare i tuoi partner in franchising è fornire loro un facile accesso alle informazioni di cui hanno bisogno per svolgere bene il loro lavoro. Ciò richiede che tu disponga di un software per le operazioni in franchising in grado di mantenere un registro delle informazioni importanti sui clienti. Questa è solo la metà però. Per sbloccare il valore reale di tali informazioni, devono essere disponibili per le persone che ne hanno più bisogno: i tecnici sul campo.

Collegare l'intera forza lavoro al database di informazioni che hai sui tuoi clienti li renderà migliori nel loro lavoro e contribuirà alla loro soddisfazione lavorativa complessiva. Ad esempio, supponiamo che una squadra stia arrivando presso la sede di un cliente per eseguire un servizio di pulizia. I dati del cliente, disponibili per i membri del team sulla loro app mobile, possono informarli di eventuali istruzioni specifiche del cliente su come accedere alla casa, su quali aree della casa lavorare e a cosa prestare attenzione.

Sembrerà un semplice buon senso dire che è importante conservare i record dei clienti, dandoti la possibilità di imparare e adattarti alle preferenze di servizio di un cliente specifico nel tempo. Funziona solo se puoi collegare il team sul campo con la cronologia dei clienti, quando ne hanno bisogno. I membri del team e i clienti più felici porteranno a più affari ripetuti, maggiore efficienza e redditività.

3. Sfruttare i dati per informare le opportunità di crescita

Avremmo potuto elencare prima questo articolo. In effetti, probabilmente avremmo dovuto. A livello di franchisor, lo strumento di business più importante che hai per aiutare a informare il futuro processo decisionale sono i dati. Punto.

Prima di investire in strumenti software per operazioni in franchising, condurre un audit delle loro capacità di reporting. Vuoi essere in grado di misurare le prestazioni dei tuoi partner in franchising, servizi specifici, promozioni, stagionalità e innumerevoli altri fattori. È solo registrando questi dati e analizzandoli che puoi vedere le tendenze, buone o cattive, che rappresentano opportunità per te.

Ma c'è un problema. Affinché questa utopia dei dati funzioni, è necessario che ciascuno di quei partner in franchising utilizzi gli stessi sistemi software, in una rete connessa. Il team connesso di cui abbiamo parlato sopra è in effetti la connettività bidirezionale. I dati raccolti dai singoli tecnici o dai team possono essere esaminati e analizzati dal franchisor. Il sogno è possibile, ma richiede un approccio olistico alla strategia digitale dell'intero franchise.

Introduzione al software per le operazioni in franchising

Naturalmente, vogliamo che tu creda che la nostra piattaforma software di gestione del franchising sia l'ideale per il tuo franchising. Per aiutarti a determinare se questo è il caso, segui questo breve elenco di controllo prima di iniziare a parlare con i fornitori di software delle tue esigenze.

• Utilizzando alcuni degli esempi precedenti come ispirazione, fai un elenco delle aree delle tue operazioni che vorresti migliorare o automatizzare di più
• Conduci un audit degli strumenti che hai in atto (e dei relativi costi) per gestire le tue operazioni ora.
  Quale di questi strumenti puoi sostituire con una piattaforma software in franchising appositamente creata? Quale dovrà rimanere?
• Utilizzando il tuo elenco di "lavori da automatizzare" dal primo elemento di questo elenco, inizia a guardare i fornitori di software che possono risolvere ciascuno di questi problemi per te. Quali sono i loro limiti? Soddisfano le esigenze del tuo franchising specifico e del tipo di servizio?
• Considera le tue tempistiche per un cambio di fornitore di software. Vuoi condurre un pilota con un numero minore di località per iniziare?
• Elenca i fornitori che soddisfano i tuoi criteri specifici e programma una chiamata per saperne di più su di loro

Se sei arrivato così lontano, ormai ti stai già rendendo conto che il nostro strumento software di gestione del franchising può fare tutto quanto sopra e altro ancora. Prenota una demo privata gratuita di Vonigo e ti mostreremo come soddisfiamo le esigenze dei franchisor e dei loro singoli partner in franchising.