L'ascesa del commercio mobile: cosa c'è per te?

Tutti noi viviamo e respiriamo l'e-commerce. Acquistiamo, vendiamo e scambiamo milioni di prodotti online, contribuendo alla rapida crescita dell'e-commerce a cui stiamo assistendo oggi. E mentre gli acquisti online tramite desktop non sono praticamente una novità e sono diventati parte integrante della nostra esperienza di acquisto, le vendite da dispositivi mobili sono ancora lontane dal raggiungere il picco.

Dal momento che siamo incollati ai nostri smartphone ogni giorno, stiamo diventando sempre più propensi a utilizzare i dispositivi mobili per lo shopping. E questo apre un intero nuovo spettro di possibilità per i titolari di attività di m-commerce che possono sviluppare le proprie app personalizzate o siti Web mobili per offrire un'esperienza cliente migliorata ed elevare le proprie attività online.

Questa guida completa ti dirà tutto quello che c'è da sapere sul commercio mobile. Scoprirai quali tendenze plasmano il settore dell'm-commerce, come le aziende possono trarne vantaggio e come si svilupperà questo mercato nei prossimi anni.

Quindi non aspettare oltre ed entra subito nel vasto mondo del commercio mobile!

Che cos'è il commercio mobile?

Il commercio mobile (noto anche come m-commerce) si riferisce alle transazioni online effettuate su dispositivi wireless, come smartphone, smartwatch o tablet . L'M-commerce consente agli utenti di completare le transazioni commerciali senza dover utilizzare i desktop.

È importante sottolineare che quando si considerano le transazioni online, spesso si tende a pensare solo agli acquisti di beni. Tuttavia, vale la pena tenere a mente che il commercio mobile è molto di più. Comprende attività quali:

• Transazioni in-app
• Acquisto e vendita su applicazioni del mercato virtuale
• Servizi bancari per smarthpone
• Coinvolgere con gli annunci per dispositivi mobili
• Biglietteria mobile
• Utilizzo di portafogli digitali

M-commerce ed e-commerce: è tutto uguale?

Anche se m-commerce ed e-commerce possono sembrare simili o addirittura sinonimi, questi termini non possono essere usati in modo intercambiabile. Mentre l'e-commerce si riferisce a ogni acquisto digitale, l'm-commerce è limitato solo alle transazioni effettuate su dispositivi mobili.

In parole povere, il commercio elettronico (e-commerce) copre tutte le vendite e gli acquisti digitali di beni, sia tramite un dispositivo desktop che mobile. M-commerce è, tuttavia, una sottocategoria che si riferisce solo alle transazioni mobili.

Le principali aree del commercio mobile

Anche se la vendita di prodotti online è la prima cosa che ci viene subito in mente quando pensiamo al commercio mobile, copre molte più aree. Tra i più significativi si segnalano:

• Acquisto di prodotti : il cuore e l'anima del commercio mobile e, senza dubbio, l'area in più rapida crescita. Consiste nella vendita di beni tramite applicazioni mobili, siti Web mobili, piattaforme di social media (come Instagram o Tiktok) e mercati.
• Portafogli mobili : invece di inserire i dettagli della carta di credito, gli utenti possono collegare i portafogli mobili all'app e finalizzare i pagamenti senza sforzo con un solo clic. Grazie alla sua estrema praticità, questa forma di pagamento sta diventando progressivamente più potente e dominante.
• Acquisto conveniente : le app mobili vengono utilizzate con successo per pagare un taxi, prenotare una stanza in un bell'hotel, consegnare generi alimentari dai negozi locali o ordinare cibo dal ristorante più vicino.
• Vendita di accesso ai contenuti digitali : gli abbonamenti sono in aumento e vengono utilizzati da grandi colossi come Netflix e Spotify per fidelizzare gli utenti e fornire loro un accesso continuo a vari tipi di contenuti digitali, come film, musica o persino giornali.

Il mercato del mobile commerce in numeri

Per avere una migliore comprensione dello stato attuale del commercio mobile, analizziamo i numeri e le statistiche. Ho raccolto i più importanti qui:

• Nel 2022, negli Stati Uniti, il 6,9% di tutti gli acquisti al dettaglio sarà effettuato su dispositivi mobili.
• Secondo Dynamic Yield Research, il motivo più comune per cui le persone acquistano su dispositivi mobili è la loro efficienza. Il 76% degli intervistati lo ha indicato come il fattore più decisivo.
• Nel 2021, le vendite totali di e-commerce mobili hanno raggiunto 3,56 trilioni di dollari in tutto il mondo, ovvero 0,65 trilioni di dollari in più rispetto all'anno precedente.
• Il numero di utenti di pagamenti mobili aumenta ogni anno: si stima che nel 2025 solo negli Stati Uniti ci saranno 125 milioni di utenti.
• Nel 2021, il 54% dei prodotti è stato acquistato su dispositivi mobili durante il Cyber ​​Monday.
• Un americano medio trascorre 2 ore e 54 minuti su uno smartphone ogni giorno.
• Nel 2021, Amazon è stata l'applicazione per lo shopping più utilizzata al mondo. Quasi 217 milioni di persone lo utilizzavano attivamente ogni mese.

I vantaggi aziendali del commercio mobile

Spostare la tua attività dal desktop al mobile può fare miracoli e apportare vantaggi tangibili. Ecco perché dovresti sfruttare tutto il potenziale del commercio mobile per il bene della tua azienda:

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1. Il commercio mobile migliora l'esperienza complessiva del cliente. I dispositivi mobili hanno trasformato il nostro modo di fare acquisti: non solo lo rendono molto più comodo e raggiungibile, ma velocizzano anche il processo di acquisto.
2. M-commerce supporta vari metodi di pagamento. La crescita delle vendite da dispositivi mobili ha aperto la strada a nuovi tipi di pagamento, come Apple Pay o PayPal One Touch. Una scelta così ampia di metodi di pagamento incoraggia sicuramente gli utenti a completare i propri acquisti.
3. L'M-commerce ti offre dati sui clienti più rilevanti. Quando gestisci un negozio di prodotti da portare e malta, non hai abbastanza dati sui tuoi clienti: le loro abitudini, comportamenti, punti deboli o preferenze. Nell'm-commerce, raccogliere dati approfonditi sui clienti e utilizzarli per miglioramenti aziendali è molto più semplice.
4. Puoi creare un'esperienza omnicanale. Concentrandosi su diverse forme di vendita mobile, i tuoi potenziali clienti saranno in grado di trovare i tuoi prodotti in luoghi diversi, non solo sul tuo sito Web o app, ma anche nei mercati o piattaforme di social media. Una tale varietà di punti di contatto con il tuo marchio aumenta significativamente le tue possibilità di aumentare le vendite.
5. Opportunità di crescita. ​​L' opportunità di vendita mobile ti aiuterà a ridimensionare la tua attività e ad espandere la portata dei tuoi clienti.
6. Un approccio più personale al cliente. Con la giusta soluzione di m-commerce, è molto più facile creare offerte personalizzate per i tuoi clienti, adattate esattamente alle loro esigenze individuali.

L'm-commerce ha degli svantaggi?

A seconda del settore e del mercato di riferimento, il commercio mobile potrebbe presentare alcune potenziali insidie. Gli svantaggi dell'm-commerce includono:

• Alto livello di concorrenza. La pandemia di COVID-19 ha costretto molti imprenditori a passare dall'offline all'online. Per questo motivo, negli ultimi anni, il mercato dell'm-commerce ha conosciuto una crescita improvvisa che probabilmente nessuno avrebbe potuto prevedere. In un mondo così competitivo, è difficile per le aziende online rimanere sempre sotto i riflettori.
• Rischio di fuga di dati. I clienti inseriscono molti dei loro dati personali online. Come imprenditore, devi fare tutto il necessario per proteggerlo dalle perdite. Sebbene la protezione dei dati dovrebbe essere una priorità assoluta per qualsiasi attività commerciale online, sentiamo e leggiamo ancora di attacchi di hacking volti a catturare dati sensibili.
• La costante necessità di ottimizzazione. Anche i prodotti digitali di m-commerce di maggior successo devono essere costantemente aggiornati e ottimizzati. Solo in questo modo un business online può scalare continuamente e rimanere rilevante nel gioco.

Tendenze attuali nel commercio mobile

Il commercio mobile si sta evolvendo alla velocità della luce. Quindi, per rimanere rilevante nel gioco, devi stare al passo con un mercato in rapida evoluzione e offrire ai tuoi clienti mobili soluzioni innovative e a prova di futuro. Qui, condivido le tendenze più influenti nell'm-commerce che stanno scuotendo il settore. Applicali al tuo business mobile oggi e non rimanere indietro domani!

Realtà aumentata (AR)

La realtà aumentata (AR) è una parola d'ordine che si sta diffondendo nel mercato tecnologico da un po' di tempo ormai, e per una buona ragione! Questa soluzione tecnologica offre immense possibilità. Può essere applicato con successo nei settori della sanità, dell'istruzione o del turismo. Quindi non dovrebbe sorprendere che nel tempo l'AR si sia fatta strada anche nell'm-commerce.

Se intendi mostrare ai tuoi clienti come appariranno i mobili nel loro soggiorno, usa le soluzioni AR. Forse vuoi dimostrare se una tavolozza per il trucco corrisponderà al tono della pelle dei tuoi clienti: le soluzioni AR faranno il lavoro. ​​Oppure gestisci un negozio di abbigliamento e vuoi creare uno showroom virtuale? – ancora una volta, AR è la risposta.

Come puoi vedere, AR può essere utilizzato per vari tipi di attività di m-commerce e, chissà, forse queste soluzioni diventeranno perfette anche per te.

Chatbot mobili

Anche l'intelligenza artificiale ha lasciato il segno in questa tendenza.

Sono sicuro che sai esattamente cosa sono i chatbot e li hai persino usati sui siti Web per ottenere una risposta rapida ai tuoi problemi urgenti. Ma lo sapevi che possono funzionare benissimo anche sulle app per lo shopping mobile?

I chatbot possono elevare notevolmente la tua attività di m-commerce e migliorarne le prestazioni per diversi motivi:

• Sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Sono facili da interagire con loro, migliorando l'esperienza del cliente e la soddisfazione degli utenti.
• Forniscono una comunicazione dal vivo molto più fluida.
• Ti consentono di raccogliere preziose informazioni sui clienti.

Sorprendentemente, il potenziale dei chatbot non è ancora completamente sfruttato nel settore dell'm-commerce , quindi l'aggiunta di questa soluzione basata sull'intelligenza artificiale può darti un solido vantaggio competitivo.

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Acquisto vocale

Negli ultimi anni, lo shopping vocale è diventato un grande successo nel mercato dell'm-commerce e sta diventando ampiamente adottato dai clienti. Solo quest'anno, si prevede che lo shopping vocale aumenterà di $ 40 miliardi.

Tuttavia, il suo picco di popolarità deve ancora arrivare. Lo shopping vocale trasformerà il nostro comportamento di acquisto e per molti diventerà parte integrante del processo di acquisto. Dalla ricerca del prodotto al completamento dell'ordine al monitoraggio della consegna: ciascuno di questi passaggi sarà (e in molti casi lo è già!) Supportato da comandi vocali. Quindi preparati per la rivoluzione nell'm-commerce e ottimizza la tua applicazione per lo shopping mobile o il tuo sito web per la ricerca vocale.

Lo shopping vocale, i chatbot e l'AR sono esempi di potenti soluzioni basate sull'intelligenza artificiale che puoi utilizzare nella tua attività di m-Commerce. Clicca qui per scoprirne ancora di più!

Ordinazione con un clic

Storicamente, completare un acquisto in un negozio online richiedeva molto tempo e richiedeva l'inserimento di tutti i dati necessari. Ogni volta dovevamo inserire il nostro nome, numero di carta di credito, indirizzo di spedizione, indirizzo e-mail, ecc. Questo era un ottimo modo per causare frustrazione e ridurre l'intenzione di acquisto, soprattutto se dovevamo farlo ripetutamente sullo schermo di un piccolo smartphone.

L'ordinazione con un clic è un'ottima soluzione che risolve questo irritante problema. Riduce l'intero processo di acquisto, rendendolo più conveniente e senza problemi. E poiché i dati personali e le credenziali di pagamento possono essere archiviati in modo sicuro sull'applicazione mobile, perché non implementarli anche nella tua attività di m-commerce? Un piccolo aggiustamento può fare la differenza!

I carrelli abbandonati sono uno dei problemi più significativi da affrontare in qualsiasi e-commerce. Ridurre il numero di passaggi necessari per completare una transazione può portare enormi guadagni. Ogni potenziale problema rimosso dal percorso di conversione può significare qualche percentuale in più di transazioni completate.
Ecco perché i pagamenti senza attrito sono considerati il ​​futuro di mCommerce. Portafogli digitali, abbonamenti con rinnovo automatico, pagamenti in-app e pagamenti con un clic sono solo alcuni degli strumenti che vale la pena considerare quando si crea un'esperienza senza problemi. L'ultima tendenza è un piano di credito del cliente "compra ora paga dopo" che porta tutto al livello successivo.

Jerzy Biernacki Responsabile Innovazione e sviluppo aziendale Miquido

Commercio sociale

Le piattaforme di social media hanno fatto molta strada negli ultimi anni. Da luoghi creati per i social network, si sono trasformati in solidi mercati in cui i marchi possono promuovere i loro prodotti.

Come riescono ad aumentare le vendite attraverso le piattaforme di social media? Ad esempio, taggando i prodotti nei post acquistabili che portano direttamente alla pagina del prodotto. In questo modo, gli utenti possono trovare facilmente i prodotti che gli sono davvero piaciuti.

Una cosa è certa: il social commerce ha un futuro davvero luminoso. Solo in America, ci sono oltre 90 milioni di acquirenti social attivi. Come prevediamo, la tendenza al rialzo del social commerce continuerà a crescere, rendendolo ancora più potente di quanto non sia già.

App Web progressive (PWA)

La maggior parte delle aziende che vogliono affrontare il mondo del commercio mobile scelgono di creare un'applicazione mobile personalizzata. Ma questo non è l'unico tipo di app per l'attività di m-commerce che vale la pena.

Alcuni attori del settore decidono di sviluppare una Progressive Web App (PWA) per la propria attività. Perché questo tipo di app è così interessante? Per diverse ragioni:

• Funzionano ovunque. Con le PWA, gli utenti possono ottenere l'accesso su più dispositivi. Questa possibilità di switch cross-device può migliorare in modo decisivo l'esperienza del cliente.
• Funzionano in modo simile alle applicazioni mobili native. Anche se funzionano tramite il browser Web, le PWA imitano le app mobili.
• Le PWA consentono di risparmiare spazio di archiviazione. Poiché gli utenti non devono installare un'app sul dispositivo mobile, possono semplicemente aggiungere un collegamento alla schermata iniziale. In questo modo, consumano meno spazio di archiviazione rispetto alle app mobili.

Vuoi saperne di più sui diversi tipi di app? Leggi la nostra guida e fai la scelta giusta per la tua attività!

Il mercato del mobile commerce ha un futuro?

La risposta è piuttosto semplice: il mercato del commercio mobile ha un brillante futuro davanti a sé e, come possiamo supporre, le vendite da mobile continueranno ad espandersi nei prossimi anni.

Da dove vengono le mie ipotesi? Basta analizzare la situazione nel commercio mobile e vedrai che il mercato è chiaramente inarrestabile. È interessante notare che, negli Stati Uniti, la quota delle vendite mobili sul totale delle vendite al dettaglio continuerà a crescere ogni anno, raggiungendo il 10,4% nel 2025 (questo include solo prodotti o servizi ordinati tramite dispositivi mobili ed esclude altri tipi di transazioni mobili ).

Diversi fattori causeranno una crescita così rapida:

1. Il numero di utenti regolari di dispositivi mobili aumenta ogni anno , rendendo il mercato mobile più potente. A maggio 2022, la quota di mercato mobile ha raggiunto il 59,02%, mentre i desktop solo il 38,65%.
2. A causa della pandemia, molti utenti sono passati allo shopping online invece di acquistare nei negozi fisici.
3. Grazie alle numerose comodità, come l'offerta di diverse opzioni di pagamento o una migliore visualizzazione del prodotto, gli utenti avranno più fiducia nello shopping online .

Sfrutta la tua attività con soluzioni di m-commerce!

La lezione principale di questo articolo è questa: il commercio mobile non è solo una tendenza stagionale che verrà presto dimenticata. È un fenomeno globale che lascerà il segno nel settore dell'e-commerce.

Le vendite di dispositivi mobili aumentano ogni anno e in futuro prenderanno sicuramente il controllo della stragrande maggioranza delle vendite online. Quindi, se finora hai resistito al passaggio alle vendite da dispositivi mobili, è giunto il momento di cambiarlo. Qui, la regola è semplice: più a lungo aspetti, maggiore è il divario tra te e i tuoi concorrenti.

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