8 tendenze del commercio mobile che domineranno fino al 2022 e oltre

I dispositivi mobili come smartphone e tablet offrono ai consumatori e ai marchi la comodità di acquistare e vendere oggetti con un semplice clic. Il commercio mobile è una categoria di eCommerce che ha rapidamente guadagnato popolarità grazie alla facilità di transazione. E non c'è da stupirsi! I dispositivi mobili sono ovunque e la loro popolarità continua a crescere. Ecco le tendenze del commercio mobile di cui la tua attività di eCommerce deve essere a conoscenza.

Nel 2022, le vendite di eCommerce al dettaglio di smartphone dovrebbero superare i 432 miliardi di dollari , rispetto ai 148 miliardi di dollari del 2018. La rapida penetrazione degli smartphone nella vita dei consumatori è senza dubbio la forza trainante della crescita del commercio mobile.

Nel 2021, il numero di utenti globali di smartphone ha raggiunto 7,1 miliardi , con 5,3 miliardi di abbonati a Internet mobile. Sebbene gran parte della crescita dei dispositivi mobili negli ultimi anni sia stata accelerata dalla pandemia, si prevede che questi numeri vedranno un aumento continuo negli anni a venire. I rapporti stimano che il numero di utenti globali di smartphone continuerà ad aumentare e raggiungerà i 7,49 miliardi entro il 2025 , con 5,7 miliardi di abbonati mobili.

Gli Stati Uniti, l'India e la Cina sono i primi paesi con il maggior numero di utenti di smartphone. Le entrate del mercato globale degli smartphone continuano a salire alle stelle grazie al prezzo di vendita in rapido aumento dei telefoni cellulari.

Il rapporto Mobile Economy 2022 del GSMA evidenzia il ruolo della tecnologia mobile nella trasformazione digitale delle imprese e nelle strategie di ripresa post-pandemia dei governi, consentendo l'innovazione. I dispositivi mobili sono pronti a creare cambiamenti significativi in ​​ogni aspetto della vita dei consumatori e un'area in cui questo è più visibile è in mCommerce.

La tendenza è supportata dalla maggiore potenza di calcolo di questi dispositivi wireless accoppiati con applicazioni mCommerce multifunzionali. Secondo una previsione di mercato di Mordor Intelligence, il mercato dei pagamenti mobili è destinato a crescere a un CAGR del 24,5% dal 2021 al 2026.

8 tendenze da considerare per un'efficace strategia di mobile commerce

Indubbiamente, il potenziale per i mercati dell'mCommerce è enorme nei prossimi anni. La ricerca mostra che il 79% degli utenti di smartphone ha effettuato un ordine online utilizzando il proprio dispositivo mobile negli ultimi sei mesi. Ciò dovrebbe continuare anche quando la pandemia diminuisce e il mondo si apre, poiché le tendenze prevedono che molti comportamenti pandemici, incluso lo shopping online, sono qui per rimanere a lungo termine.

Pertanto, le aziende possono sfruttare le opportunità degli acquisti online basati su dispositivi mobili progettando una strategia efficace basata sulle recenti tendenze del settore. Se ti trovi in ​​uno spazio simile, ecco un elenco di otto tendenze che devi considerare per una strategia mCommerce efficiente:

1. Realtà aumentata

La realtà aumentata è diventata un modo ideale di utilizzare la tecnologia per aiutare gli acquirenti online a "provare" virtualmente o provare i prodotti che desiderano acquistare. Marchi come IKEA stanno sfruttando la realtà aumentata per consentire agli acquirenti di utilizzare i propri smartphone per sovrapporre le immagini del catalogo di mobili all'interno dei propri salotti, rendendo lo shopping più intelligente e personale.

L'app " IKEA Place " del rivenditore di mobili svedese consente ai clienti di posizionare virtualmente modelli 3D in scala reale nel proprio spazio, utilizzando solo il proprio smartphone. Se un mobile è ritenuto adatto alla stanza, può essere acquistato senza problemi tramite l'app per lo shopping mobile di IKEA.

IKEA è solo un esempio di un marchio che sfrutta al massimo l'AR per supportare il percorso di acquisto mobile dei propri clienti. Anche Gucci, Wayfair e Sephora hanno investito nella tecnologia AR per fornire intrattenimento e ispirazione. La realtà virtuale migliora l'esperienza di acquisto online e aiuta a unire gli articoli fisici al dettaglio con il mondo virtuale, creando un'esperienza di acquisto online/offline integrata.

E con il mercato delle app AR che dovrebbe raggiungere i 15,5 milioni di dollari quest'anno, è un ottimo momento per i marchi per investire nella tecnologia AR per aiutarli a migliorare la loro esperienza cliente.

2. Ordinazione con un clic

Lo shopping online richiede ai clienti di inserire informazioni vitali relative alla loro identità, indirizzo e modalità di pagamento. L'immissione ripetuta delle stesse informazioni su ogni acquisto può causare frustrazione e influire sulle decisioni di acquisto.

Non sorprende, quindi, che una complicata procedura di pagamento sia la causa del 18% di tutti gli abbandoni del carrello . La maggior parte dei carrelli della spesa abbandonati sulle app di commercio mobile sono dovuti all'inconveniente di inserire i propri dati vitali su un piccolo schermo.

Osservando i tassi di abbandono del carrello per dispositivo, i siti mobili sono in testa con il 97% di tutti gli abbandoni al check-out, seguiti dal 68% di abbandono sui siti desktop e solo con il 20% sulle app mobili. Queste cifre indicano che la facilità d'uso è essenziale per un'esperienza cliente soddisfacente.

Il motivo per cui le app mobili hanno avuto più successo nel ridurre i carrelli abbandonati rispetto ai siti Web mobili è perché le app di vendita al dettaglio consentono agli utenti di archiviare le proprie informazioni in modo sicuro, facilitando ordini ripetuti senza dover inserire ogni volta le credenziali di pagamento. L'ordinazione con un clic tramite un'app di commercio mobile offre ai clienti la comodità di fare acquisti senza problemi completando il ciclo di acquisto con un solo clic.

Il processo in 1 clic di Amazon ne è un eccellente esempio. Offre ai propri clienti la possibilità di aggiungere un articolo al carrello o di acquistarlo immediatamente semplicemente aggiungendo i dati della carta di credito (il numero CVV, più precisamente). Questa funzione è stata una svolta per il gigante dell'eCommerce.

Qualsiasi attività di eCommerce può aumentare le conversioni del 35,26% con un migliore design del checkout. L'implementazione del processo "un clic" è un modo per farlo.

3. Ottimizzazione dei siti Web per dispositivi mobili

I dispositivi mobili hanno schermi più piccoli che spesso non sono facili da usare quando si tratta di ricerca e navigazione nel sito. In passato, una scarsa ottimizzazione dei dispositivi mobili era una causa comune di logoramento dei clienti, ma con l'attenzione odierna alla progettazione dell'interfaccia utente (UI), fortunatamente questo sta diventando un ricordo del passato.

I marchi possono massimizzare le percentuali di successo dei loro clienti assicurando che sia il loro sito Web che la loro app mCommerce incorporino un'interfaccia utente ben progettata per facilitare la ricerca e la navigazione senza attriti attraverso l'ampia varietà di prodotti nel catalogo.

Un'altra area chiave per l'ottimizzazione mobile è facilitare la ricerca mobile. I clienti preferiscono utilizzare la barra di ricerca per trovare i prodotti durante gli acquisti su app e siti mobili. La ricerca intelligente sul sito dovrebbe essere implementata per ottimizzare la corrispondenza perfetta dei risultati di ricerca con i termini di ricerca.

Secondo uno studio di analisi della ricerca sul sito di Econsultancy , il 4,63% delle conversioni viene registrato dai visitatori che utilizzano la ricerca e contribuiscono per circa il 13,8% ai ricavi.

La visualizzazione rapida dei risultati filtrati garantisce un'esperienza utente (UX) eccezionale sull'app o sul sito Web mCommerce di un marchio, offrendo conversioni più elevate e più clienti abituali.

4. App Web progressive

Le app native dei marchi, sebbene apprezzate dai clienti, presentano alcune insidie: spesso sono ingombranti da installare e possono richiedere molti dati mobili per essere eseguite. Quest'anno, tuttavia, una delle tendenze che stanno emergendo è l'uso di app web progressive.

Le Progressive Web App (PWA) sono una tecnologia che consente agli utenti di accedere a un sito Web sul proprio smartphone e utilizzarlo come app. Simile alle tradizionali app per smartphone, le PWA forniscono agli utenti aggiornamenti istantanei, notifiche push, accesso offline e tempi di caricamento brevi.

Un buon esempio di PWA di successo è quello offerto da Starbucks , che consente ai clienti di visualizzare il menu dell'azienda ed effettuare un ordine in movimento, anche con una connessione Internet instabile. In questo modo, le PWA sono simili alle app native, ma occupano meno spazio sui dispositivi mobili.

L'integrazione delle PWA può aiutare i marchi a raggiungere i clienti fornendo tecnologie veloci e facili da usare che si comportano come app native con la comodità di siti Web ottimizzati per dispositivi mobili.

5. Personalizzazione intelligente

Il marketing personalizzato aiuta a fidelizzare i clienti . La ricerca indica che l' 80% dei clienti preferisce acquistare da un marchio che offre esperienze personalizzate. Strategie di personalizzazione attentamente pianificate con la dovuta autorizzazione all'utilizzo dei dati possono portare la soddisfazione dei clienti a livelli più elevati.

I marchi possono utilizzare la personalizzazione per concentrarsi sulla segmentazione comportamentale dei clienti e promuovere la comunicazione basata sulle preferenze. Registrando il comportamento di navigazione del sito Web del proprio pubblico di destinazione, i marchi possono raccogliere dati contestuali degli utenti, come posizione e meteo, per creare un messaggio univoco per ciascun acquirente.

La comunicazione personalizzata basata sui dati migliora le conversioni di vendita, poiché in questo modo i marchi possono garantire che ogni cliente riceva informazioni utilizzabili al momento giusto. Un sondaggio tra i consumatori condotto da SmarterHQ rivela che il 72% dei clienti si impegna con messaggi personalizzati e il 90% potrebbe condividere volentieri i dati comportamentali in cambio.

6. Acquisto vocale

Altoparlanti intelligenti e assistenti vocali come Siri di Google e Alexa di Amazon sono in circolazione dal 2011, ma lo shopping vocale sta guadagnando slancio. Si stima che quest'anno cresca fino a 40 miliardi di dollari , un salto gigantesco rispetto ai 2 miliardi di dollari del 2018.

La ricerca vocale è ora ampiamente utilizzata per ricercare prodotti, effettuare ordini e monitorare la consegna. I clienti utilizzano anche la voce per contattare l'assistenza clienti, rivedere e riordinare gli articoli.

Poiché il 27% delle ricerche vocali avviene su dispositivi mobili, è fondamentale che i marchi aggiungano la funzionalità alle proprie applicazioni di commercio mobile. La comodità dello shopping vocale e la rapida accessibilità lo rendono una funzionalità preferita per la maggior parte degli acquirenti online.

L'ottimizzazione di un'app mobile di marca per includere la tecnologia di ricerca vocale consente agli utenti di telefoni cellulari di porre domande iperlocali come "bar vicino a me" o "supermercati vicino a me".

Questo può anche aiutare a ottimizzare il SEO mobile in modo tale che l'app del marchio e il suo sito mobile funzionino in tandem per affrontare facilmente le query locali e vocali in movimento. Ad esempio, se il sito Web di un marchio è stato creato su Squarespace, è possibile fare riferimento all'elenco di controllo SEO per identificare i problemi e risolverli. È anche importante garantire che le mappe dei siti XML siano leggibili dai visitatori del sito Web e dai motori di ricerca e che i siti Web siano ottimizzati per i dispositivi mobili per offrire tempi di caricamento rapidi.

7. Pagamenti crittografici

La criptovaluta è decollata alla grande, avendo finalmente raggiunto il mainstream nell'ultimo anno. Il mercato delle criptovalute dovrebbe valere 1,40 miliardi di dollari nel 2024 . Si prevede che crescerà a un CAGR del 6,18% dal 2019 al 2024.

Man mano che le criptovalute maturano, i portafogli blockchain sono destinati a sostituire i tradizionali processi di pagamento. Sempre più spesso, le aziende stanno valutando la possibilità di aggiungere l'opzione alle loro app mCommerce per rendere la loro offerta a prova di futuro poiché sempre più clienti stanno guadagnando interesse per i pagamenti crittografici e la possibilità di effettuare transazioni su base più regolare utilizzando valute virtuali.

Oltre all'ovvia portabilità, la crittografia vanta anche la compatibilità con il codice QR, che rende i pagamenti digitali istantanei senza problemi. Altri motivi per cui questa forma di valuta sta attirando l'attenzione sono transazioni più veloci, bassi costi, anonimato e maggiore sicurezza.

Pertanto, l'integrazione delle API da una piattaforma di criptovaluta affidabile nelle app mobili offre ai marchi un portafoglio sicuro e personalizzato per accettare più valute a livello globale e conveniente.

8. Commercio sociale

A gennaio 2022, le statistiche mostrano che più della metà del mondo (58,4%) utilizza i social media, ovvero 4,62 miliardi di persone. Di questi, 424 milioni di utenti si sono collegati online negli ultimi 12 mesi. A livello globale, oltre il 67% degli utenti di telefoni cellulari ha avuto accesso ai social media. Date queste cifre, è chiaro che i social media dovrebbero essere incorporati in qualsiasi strategia di mCommerce.

In passato, i marchi utilizzavano i social media per generare consapevolezza del marchio e guidare i lead. Nei tempi moderni, è ormai diventato un luogo comune per i marchi non solo commercializzare, ma anche vendere direttamente attraverso i social media, da qui l'adozione del social commerce.

Il social commerce ha un potenziale enorme grazie alla popolarità delle piattaforme di social media visivi come Facebook, Instagram e TikTok e alla facilità di conversione su queste piattaforme. In particolare, Facebook e Instagram ora offrono post acquistabili in cui i marchi possono taggare i prodotti in ogni immagine e creare collegamenti intuitivi per fare clic e acquistare all'istante.

I clienti possono, quindi, scoprire e acquistare i loro marchi preferiti in un unico posto sulle piattaforme social tramite il proprio dispositivo mobile. Instagram Shops è un esempio di piattaforma di social media che ha collaborato direttamente con le aziende per creare vetrine personalizzabili in cui le collezioni possono essere presentate e lo shopping facilitato.

Uno studio sui post acquistabili su Instagram suggerisce un aumento del 1416% del traffico e del 20% delle entrate. Il coinvolgimento dei clienti e la costante generazione di entrate garantiscono la crescita di questa tendenza nel 2022 e oltre.

Il commercio mobile è in forte espansione

Si prevede che il settore crescerà man mano che la penetrazione dei dispositivi mobili continua in tutto il mondo. Il mobile commerce è il processo di acquisto più comodo ed efficiente per i clienti che preferiscono fare acquisti online, ovunque si trovino, semplicemente toccando lo schermo del proprio dispositivo mobile.

Pertanto, i marchi che rimangono aggiornati con le tendenze di mCommerce sono quelli nella posizione migliore per offrire la migliore esperienza utente e incoraggiare la fidelizzazione dei clienti. L'implementazione di una strategia di mobile commerce ben strutturata può migliorare drasticamente il ROI.