Ottimizza il tuo pagamento per dispositivi mobili con questi 9 passaggi di base

Nota dell'editore: le migliori pratiche cambiano, così come questo blog. Questo articolo è stato originariamente pubblicato il 7 marzo 2017. È stato aggiornato per accuratezza e utilità l'8 febbraio 2018.

Quindi è il 2018. L'anno scorso, solo negli Stati Uniti, sono stati spesi 156 miliardi di dollari nell'e-commerce mobile. E quel numero è destinato solo a crescere.

Ogni azienda deve avere una strategia di ottimizzazione mobile. Non è un optional, è davvero un must. Sempre più persone navigano sul Web tramite telefoni o dispositivi mobili. Non sopporteranno siti Web non ottimali che rendono difficile la loro navigazione.

Ecco perché devi iniziare a esaminare come ottimizzare il tuo sito per gli utenti mobili. In particolare, il processo di checkout deve essere esaminato. Ecco come rendere il check-out un gioco da ragazzi per i tuoi clienti mobili.

1. Pizzica e ingrandisci = rimbalzi e abbandono del carrello

Questo primo passaggio è abbastanza intuitivo. Se vuoi rendere felici i tuoi visitatori mobili, assicurati di avere una versione mobile della tua procedura di pagamento.

Certo, ci sono ancora molti siti web là fuori che non ottimizzano i loro siti per la visualizzazione mobile. Ciò significa che se un cliente vuole guardare qualcosa, o sta cercando di controllare, deve fare affidamento su pinch e zoom per essere in grado di vedere cosa stanno facendo. È un modo terribile di dover utilizzare un sito e la maggior parte dei clienti abbandonerà del tutto il processo piuttosto che sopportarlo.

Invece, il tuo sito ha bisogno di una versione mobile progettata pensando al cliente. Un sito mobile dedicato è il modo migliore per fidelizzare i clienti e ottenere più affari.

2. Semplifica il processo di pagamento

Ci sono molti clienti che non si sentono sicuri quando effettuano il check-out online. Un buon modo per farli sentire al sicuro è semplificare il processo di pagamento stesso. Ciò significa che devi rimuovere tutte le distrazioni sulla pagina e dare loro solo ciò di cui hanno bisogno.

Quindi mantieni i tuoi moduli brevi e il tuo processo facile da seguire.

Questo ha anche il vantaggio di incorrere in più vendite, poiché i clienti non si stancheranno e smetteranno a metà del processo.

3. Usa i sigilli di sicurezza per creare fiducia

A proposito di sicurezza, ci sono altri modi in cui puoi far sentire al sicuro i clienti mobili. Molti siti ora utilizzano le icone di un lucchetto, che è l'abbreviazione di Internet per il sito che mantiene le tue informazioni crittografate in ogni momento. Altri utilizzano icone di sicurezza diverse, come il logo Norton Secure Checkout, per mostrare ai clienti che i loro server possono essere attendibili con le loro informazioni. Ecco gli errori comuni che uccidono la fiducia che dovresti evitare.

Un avvertimento però: questo qualcosa che potresti voler testare A/B. La giuria non ha ancora deciso se il linguaggio ei loghi "ispirati alla sicurezza" siano o meno un richiamo alla conversione o un killer. ConversionXL ha condotto alcune interessanti ricerche originali su cosa fanno i sigilli di fiducia per le conversioni e ha scoperto, ad esempio, che marchi ben riconosciuti (Google Trusted Store, Paypal, Norton) fanno di più per le conversioni di un semplice "segno di blocco" o promettono di "mantenere le tue informazioni al sicuro.”

4. Ma assicurati di essere grammaticalmente corretto

Anche se il tuo cliente ha già acquistato da te, devi mantenere alta la buona volontà. Ecco perché la grammatica è così importante in tutto il testo del tuo sito. Un testo scritto male sembra sciatto, poco professionale e inaffidabile, qualcosa che ovviamente vuoi evitare.

E mentre i visitatori potrebbero essere più indulgenti con un rapido errore di battitura in un post del blog, un errore di ortografia in cui conta (ad esempio il processo di pagamento) potrebbe costarti un bel po' di soldi.

Per evitare che questo accada, mantieni una buona guida grammaticale come Accademico quando scrivi dei testi. Rileggi la tua copia prima di premere pubblica. E poi rileggerlo al contrario. E poi rileggerlo di nuovo.

Se sei davvero preoccupato per gli errori di copia, prova a utilizzare un servizio esterno per scrivere o correggere le bozze. Servizi come Big Compiti e Ox Essays possono ottenere di tutto, dalle notifiche push al testo dei pulsanti scritto, corretto e modificato prima che raggiungano i tuoi clienti.

5. Dai la possibilità di effettuare il check-out come ospite

Naturalmente, vuoi che i clienti si registrino con te. Ti aiuta a indirizzare i loro gusti e a contattarli con nuove offerte. Tuttavia, chiedere loro di registrarsi prima dell'acquisto rallenta davvero il processo di pagamento, soprattutto se stanno digitando su dispositivo mobile. Molti clienti decideranno che è troppo lavoro e si arrenderanno. Questo potrebbe portare a carrelli abbandonati.

Quindi la cosa migliore da fare è dare loro due opzioni. Possono registrarsi prima del check-out, oppure possono effettuare il check-out come ospite. Riceveranno le loro merci più rapidamente e, se lo desiderano, possono ancora registrarsi dopo aver effettuato il check-out.

Suggerimento per professionisti: potresti considerare di incentivare le persone a registrarsi con un codice coupon o un'offerta speciale. Guarda quanti dei tuoi clienti registrati acquistano di nuovo o rispondi alle tue offerte via email in futuro. Da lì puoi decidere se gli incentivi porteranno a un ROI positivo.

6. Correggi i pulsanti del tuo cellulare

I pulsanti sul tuo sito mobile dovrebbero essere progettati in modo diverso dalla tua versione desktop. Per uno, devono essere un po' più grandi per essere leggibili e funzionare correttamente. Usare le dita per navigare in un pannello touch screen è ancora alquanto difficile, quindi non renderlo più difficile avendo piccoli pulsanti. Rendili più grandi sui dispositivi mobili, in modo che siano facilmente cliccabili. Inoltre, assicurati che ci sia una buona distanza tra di loro. Fare clic su "indietro" anziché "avanti" può essere frustrante per gli utenti del Web mobile.

7. Mostra i progressi del tuo utente

È difficile continuare con qualsiasi attività se non riesci a vedere un obiettivo finale. Sembra più una faticaccia che un viaggio con una ricompensa alla fine. Evita questo sul tuo sito web mobile mostrando i progressi fatti dal cliente.

Ci sono alcuni modi per farlo. Alcuni siti lo fanno mostrando una barra di avanzamento nella parte superiore della pagina. Se un cliente può vederlo, è molto meno probabile che si arrende perché può vedere quanto gli resta da fare prima di poter pagare. Puoi anche mostrare le percentuali o avvisare i clienti dei minuti approssimativi che hanno rimanenti.

Se il processo di check-out è composto da più pagine, assicurati che il tuo utente sappia quante pagine rimangono da completare. Una semplice "Pagina 1/3" può alleviare il panico che potrebbe venire quando vediamo un pulsante "Pagina successiva".

8. Semplifica i tuoi moduli

I moduli non sono divertenti da compilare nel migliore dei casi. Sui dispositivi mobili, è a dir poco un dolore. Se vuoi mantenere i tuoi clienti coinvolti e sul tuo sito, semplifica i moduli che devono compilare. Meno devono fare, più è probabile che completino la procedura di pagamento e tornino come clienti. Ecco come puoi ottenere il massimo dai moduli mobili.

9. Rileva automaticamente i dati dei clienti

Quando dai ai clienti i moduli da compilare, puoi rendere la loro vita molto più semplice compilando automaticamente alcune parti per loro. Ad esempio, puoi inserire alcuni dei loro indirizzi dal loro codice postale o postale. In questo modo sarà più facile per loro compilare il modulo e farli superare più velocemente.

Dovresti anche fare attenzione con i dati dei tuoi clienti per non usarli inutilmente.

ATTENZIONE: alcune cose da evitare al momento del pagamento dopo il GDPR.

Nel caso non l'avessi sentito, ASCOLTA: GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati) sta apportando grandi cambiamenti al modo in cui utilizziamo i dati personali. Copre chiunque nell'UE o chi elabora i dati personali di qualsiasi interessato nell'UE.

Per la maggior parte, il GDPR funziona bene con i checkout dell'e-commerce. Il GDPR dice: riduci al minimo i tuoi dati, chiedi solo ciò di cui hai assolutamente bisogno per ottenere ciò che il tuo utente sta cercando di ottenere. L'ottimizzazione del tasso di conversione dice: sì, mantieni quei moduli brevi e al punto.

Ma il GDPR dice anche: solo perché qualcuno si registra con te, non significa che puoi inviargli un'e-mail con offerte (a meno che tu non ottenga il consenso esplicito). Dice che devi archiviare tutti i dati personali lanciati in modo sicuro e che consente agli utenti di richiedere la cancellazione dei propri dati.

Dice che per utilizzare i cookie persistenti (ti stiamo guardando il ricordo del carrello e i riempimenti automatici), devi chiedere il consenso dell'interessato.

Abbiamo analizzato in che modo le nuove normative influiscono sull'e-commerce qui e come puoi mantenere i tuoi moduli conformi qui.

Riassumendo:

La creazione di una piattaforma mobile praticabile richiede tempo, impegno e abilità. Tuttavia, i risultati valgono la pena. Se segui questo consiglio, vedrai che i tuoi numeri di check-out completati aumenteranno alle stelle, vale la pena fare tutto questo sforzo. Mettilo alla prova e vedrai di persona.