Le 10 principali metriche delle app mobili da monitorare per coinvolgimento e fidelizzazione | Viaggi & Ospitalità

Negli ultimi vent'anni, abbiamo assistito a un enorme cambiamento nel comportamento dei consumatori per i marchi di viaggi e ospitalità. I viaggiatori voltano sempre più le spalle alle agenzie di viaggio tradizionali, optando invece per piattaforme online che offrono prenotazioni facili da casa e offerte convenienti. Statista Mobility Market Insights afferma che l'incredibile cifra di due terzi delle entrate globali di viaggi e turismo nel 2022 proveniva dai canali online.
Alla luce di queste tendenze, come puoi assicurarti che la tua app mobile non si perda tra la folla, ma sia invece in prima linea, guidando il tuo marchio verso questo mercato in rapida espansione?

Il segreto sta nel comprendere e concentrarsi sulle giuste metriche dell'app mobile. Ma a quali dovresti dare la priorità per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti?

Bene, sei nel posto giusto!

In questo blog, sveleremo le 10 principali metriche delle app mobili che sono fondamentali per qualsiasi marchio di viaggi e ospitalità. Forniremo approfondimenti chiari e di facile comprensione che possono aiutare ad aumentare il coinvolgimento degli utenti, migliorare i tassi di fidelizzazione e guidare il tuo marchio verso il successo nel dinamico mercato digitale.

L'importanza del coinvolgimento e della fidelizzazione degli utenti per i marchi di viaggi e ospitalità

Immagina questo: con il mercato dei viaggi online a livello globale che dovrebbe salire di oltre $ 1 trilione entro il 2028, il tuo marchio di viaggi e ospitalità sta guardando un vasto oceano traboccante di potenziali clienti. La tua app mobile è attiva e funzionante e i viaggiatori stanno salendo a bordo della tua imbarcazione digitale. Ma ricorda, l'onboarding di questi viaggiatori è solo il primo passo: il vero viaggio consiste nel coinvolgerli, assicurarsi che rimangano a bordo e promuovere una forte connessione che li spinga a scegliere te per le loro avventure future.

Essendo nel settore dei viaggi e dell'ospitalità, probabilmente comprendi l'importanza del coinvolgimento e della fidelizzazione dei clienti meglio della maggior parte dei settori. E per coloro che non lo fanno, approfondiamo per capire perché il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti sono vitali per i marchi di viaggi e ospitalità.

Che cosa ha a che fare questa crescita con il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti? Diamo un'occhiata.

Coinvolgimento degli utenti e fidelizzazione degli utenti: una relazione simbiotica

Il coinvolgimento degli utenti è la misura del livello di interazione che i tuoi clienti hanno con il tuo marchio. Per i marchi di viaggi e ospitalità, potrebbe essere sotto forma di download di app, visite al sito Web, interazioni sui social media, recensioni dei clienti e tariffe di prenotazione.

Il vantaggio principale di un elevato coinvolgimento degli utenti è che favorisce le connessioni dei clienti con il tuo marchio, migliorando così la consapevolezza del marchio, guidando la crescita e aumentando la probabilità che gli utenti occasionali diventino clienti abituali.

La fidelizzazione degli utenti, nel frattempo, valuta la capacità di un marchio di sostenere l'interesse dei clienti nel tempo. Mantenere i clienti esistenti non è solo conveniente; crea anche ambasciatori del marchio che possono promuovere ampiamente il tuo marchio. I clienti fidelizzati spesso spendono di più, sono più fedeli e forniscono dati che aiutano a migliorare la soddisfazione del cliente.

La relazione tra coinvolgimento e fidelizzazione degli utenti è simbiotica. Gli utenti coinvolti spesso diventano clienti abituali e viceversa. Pertanto, concentrarsi su entrambi può stabilire un ciclo di crescita sostenibile per il tuo marchio, garantendo che l'interazione con il cliente non si concluda con una singola transazione.

Le 10 metriche delle app mobili da monitorare

Le metriche delle app mobili sono più che semplici numeri; sono il linguaggio della tua app, raccontando la storia delle esperienze dei tuoi utenti. Fanno luce sulle abitudini e sulle preferenze dei tuoi utenti, aiutandoti a perfezionare la tua app per soddisfare meglio le loro esigenze, favorendo in definitiva il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.

Quindi, senza ulteriori indugi, esaminiamo le 10 metriche vitali delle app mobili che ogni marchio di viaggi e ospitalità deve monitorare.

1. Utenti attivi giornalieri (DAU)/Utenti attivi mensili (MAU)

Gli utenti attivi giornalieri (DAU) e gli utenti attivi mensili (MAU) sono indicatori fondamentali che rappresentano la salute e la vitalità complessive della tua applicazione mobile.

Utenti attivi giornalieri (DAU)

DAU si riferisce al numero totale di utenti unici che interagiscono con la tua app entro 24 ore . Indipendentemente dal fatto che gli utenti cerchino nuove destinazioni, effettuino prenotazioni o lascino recensioni, ogni singola interazione dell'utente contribuisce alla DAU.

Supponiamo che il 6 luglio 2023 5.000 utenti unici accedano alla tua app per utilizzarne le funzionalità. Indipendentemente dalla frequenza della loro attività in quel giorno, ogni utente conta una volta per il conteggio degli utenti attivi giornalieri (DAU). Quindi, il tuo DAU per questa data sarebbe 5.000.

Utenti attivi mensili (MAU)

Al contrario, MAU misura il numero di utenti unici che interagiscono con la tua app almeno una volta al mese. Questa metrica offre una visione più ampia dei modelli di utilizzo della tua app e aiuta a identificare le tendenze a lungo termine.

Per calcolare il MAU, devi contare il numero di utenti unici che interagiscono con la tua app almeno una volta al mese. Consideriamo il mese di luglio 2023. Durante questo mese, tieni traccia che 50.000 utenti unici hanno effettuato l'accesso alla tua app almeno una volta.

Ancora una volta, non importa se un utente interagisce con la tua app una volta o tutti i giorni del mese; vengono conteggiati come un utente attivo mensile. Quindi, il tuo MAU per luglio 2023 sarebbe 50.000.

Il confronto di queste due metriche dell'app per dispositivi mobili ti dà la "viscosità" della tua app, una misura della frequenza con cui gli utenti interagiscono con la tua app. In questo caso, il tuo quoziente di viscosità sarebbe 5.000 (DAU) diviso per 50.000 (MAU) o il 10%.

Un quoziente di viscosità più elevato suggerisce che i tuoi utenti giornalieri tornano spesso alla tua app entro il mese, il che implica un'esperienza dell'app più coinvolgente.

Tenendo d'occhio DAU, MAU e quoziente di viscosità, puoi ottenere una migliore comprensione delle prestazioni della tua app, comprendere il coinvolgimento dei consumatori e progettare strategie di marketing e fidelizzazione efficaci.

Ad esempio, se il DAU della tua app raggiunge costantemente il picco nei fine settimana, significa che gli utenti stanno pianificando e prenotando viaggi durante il loro tempo libero. Utilizzando queste informazioni, puoi adattare le tue strategie di marketing, come il lancio di offerte promozionali, in modo che coincidano con questi periodi di picco di utilizzo, ottimizzando il coinvolgimento degli utenti e guidando la crescita. Pertanto, il monitoraggio e l'interpretazione di DAU e MAU possono aiutarti a offrire un'esperienza utente personalizzata, migliorando le prestazioni complessive della tua app.

2. Durata della sessione

La durata della sessione è il tempo che intercorre tra l'apertura dell'app e l'uscita dall'utente. Mostra quanto tempo gli utenti trascorrono sulla tua app in un singolo utilizzo.

Ad esempio, se un utente apre la tua app alle 20:00 ed esce alle 20:30, la durata della sessione è di 30 minuti.

Durata media della sessione

Per ottenere una visione più completa del coinvolgimento degli utenti, dovresti esaminare la durata media della sessione tra tutti gli utenti.

La durata media della sessione viene calcolata dividendo il tempo totale trascorso sull'app per il numero di sessioni in un intervallo di tempo specifico. Ad esempio, se la tua app ha avuto 200 sessioni al giorno per un totale di 5.000 minuti, la durata media della sessione è di 25 minuti (5.000 minuti/200 sessioni).

Questa cifra può offrire informazioni preziose sul coinvolgimento complessivo del cliente e sull'efficacia di varie funzionalità all'interno della tua app. Ad esempio, se la tua app ha aggiunto una nuova funzionalità che offre consigli personalizzati e ha registrato un aumento significativo della durata media della sessione, potrebbero dedurre che questa funzionalità ha avuto successo nell'aumentare il coinvolgimento degli utenti.

Inoltre, se la durata della sessione dell'app di viaggio è breve, potrebbe significare che gli utenti hanno difficoltà a trovare rapidamente le informazioni pertinenti, suggerendo la necessità di migliorare la navigazione o la funzionalità di ricerca. Al contrario, sessioni lunghe potrebbero indicare un coinvolgimento esteso o una potenziale paralisi decisionale a causa di numerose opzioni. Pertanto, la comprensione della durata della sessione può guidare i miglioramenti dell'esperienza dell'utente, migliorando l'efficacia e il coinvolgimento dell'app.

3. Flusso dello schermo

Il monitoraggio del flusso dello schermo segue i percorsi degli utenti attraverso la tua app, fornendo informazioni sui loro comportamenti e preferenze.

Supponiamo che il tuo utente inizi il viaggio nella schermata iniziale della tua app, passi alla pagina "Esplora destinazioni", visiti alcune pagine di destinazioni specifiche, quindi proceda alla sezione "Hotel", esamini alcune opzioni di hotel e infine arrivi al Pagina "Prenotazione" in cui completa la sua transazione.

Se dovessi rappresentare il flusso dello schermo dell'utente, sarebbe simile a questo:

Home –> Esplora destinazioni –> Dettagli destinazione –> Hotel –> Dettagli hotel –> Prenotazione

Ora, il monitoraggio dei flussi di schermo su più utenti nel tempo ti fornisce dati preziosi. Ad esempio, se 1.000 utenti raggiungono la pagina "Esplora destinazioni" e 700 passano a "Dettagli destinazione", hai un tasso di transizione del 70%.

Supponiamo di notare una tendenza in cui gli utenti abbandonano frequentemente dopo la schermata "Dettagli destinazione" e prima di raggiungere la schermata "Prenotazione". Questo modello potrebbe suggerire la necessità di un sistema di navigazione più snello o inviti all'azione più convincenti.

Con la comprensione del flusso dello schermo, puoi ottimizzare i percorsi degli utenti, risolvere i colli di bottiglia e progettare un percorso efficiente e intuitivo dalla schermata iniziale alla prenotazione.

4. Canali di acquisizione

I canali di acquisizione sono i percorsi attraverso i quali gli utenti scoprono e scaricano la tua app. Possono variare da ricerche organiche nell'app store, annunci sui social media e link di riferimento ai post sui blog degli influencer. È fondamentale conoscere questi canali per misurare le prestazioni dei tuoi sforzi di marketing e identificare da dove provengono gli utenti di valore.

Ad esempio, immagina che i canali di acquisizione della tua app siano la ricerca organica, gli annunci sui social media, l'influencer marketing, l'email marketing e i referral degli utenti. Alla fine del mese trovi:

• Ricerca organica: 2.000 utenti
• Annunci sui social media a pagamento: 3.000 utenti
• Influencer marketing: 1.000 utenti
• Email marketing: 2.500 utenti
• Riferimenti utenti: 1.500 utenti

In totale, hai guadagnato 10.000 nuovi utenti. Per calcolare la percentuale di ciascun canale, dividi gli utenti per il totale degli utenti e moltiplica per 100. Ad esempio, la percentuale della ricerca organica sarebbe (2.000 / 10.000) * 100 = 20%.

Diciamo, ad esempio, che l'influencer marketing porta meno utenti (1.000) rispetto agli annunci sui social media a pagamento (3.000). Tuttavia, se una percentuale più elevata di quegli utenti di influencer marketing completa le prenotazioni, suggerisce che mentre il volume è inferiore, la qualità degli utenti è superiore.

Questa intuizione implica che l'allocazione di più risorse alle partnership di influencer potrebbe potenzialmente produrre un maggiore ritorno sull'investimento.

Inoltre, valutando i canali di acquisizione insieme a metriche come Screen Flow, puoi iniziare a capire non solo da dove provengono i tuoi utenti, ma anche cosa stanno facendo una volta entrati nella tua app.

5. Tassi di conversione

Il tuo obiettivo non è solo attirare gli utenti verso la tua app; vuoi che eseguano azioni specifiche, come prenotare un viaggio, scrivere una recensione o invitare un amico. Queste azioni sono note come conversioni e il tasso di conversione è la percentuale di utenti che completano un'azione desiderata.

Ad esempio, in un mese, hai 5.000 utenti acquisiti da Facebook e 4.000 utenti acquisiti da Instagram. Se 500 utenti Facebook e 320 utenti Instagram effettuano una prenotazione, puoi calcolare i tassi di conversione come segue:

• Facebook: (500 / 5000) * 100 = 10%
• Instagram: (320/4000) * 100 = 8%

Ricordi la nostra discussione su Screen Flow? Hai scoperto che la maggior parte degli utenti navigava da "Schermata iniziale" -> "Cerca destinazione" -> "Dettagli viaggio" -> "Prenotazione". Ora, con il tasso di conversione calcolato, puoi aggiungere un altro livello di dati alla tua analisi.

Puoi notare che il 10% degli utenti acquisiti da Facebook ha completato l'azione di conversione, indicando di aver navigato correttamente tra le schermate e di aver trovato valore nella tua app. Tuttavia, il tasso di conversione per gli utenti di Instagram è leggermente inferiore all'8%.

Questa scoperta può richiedere ulteriori analisi. Gli utenti acquisiti da Instagram si ritirano su uno schermo particolare? C'è qualcosa nell'interfaccia "Ricerca destinazione" o "Dettagli viaggio" che non li attira? O forse il processo di prenotazione sembra troppo complicato?

Studiando i tassi di conversione insieme al flusso dello schermo e ai canali di acquisizione, puoi individuare dove il percorso dell'utente vacilla per diversi gruppi di utenti. Questo approccio ti consentirà di prendere decisioni basate sui dati per migliorare l'esperienza dell'app per gli utenti di diversi canali.

Supponiamo che tu osservi il percorso dell'utente da "Ricerca destinazione" a "Prenotazione". Se il tasso di conversione diminuisce in modo significativo in qualsiasi momento, potrebbe suggerire un potenziale ostacolo nell'esperienza dell'utente. Ad esempio, un forte calo tra le fasi "Dettagli viaggio" e "Prenotazione" potrebbe indicare un processo di prenotazione complesso che scoraggia gli utenti dal finalizzare i loro piani.

Identificando e affrontando queste aree di attrito, l'app di viaggio può ottimizzare il viaggio dell'utente, migliorando così l'esperienza dell'utente e aumentando i tassi di conversione complessivi.

6. Tasso di ritenzione

In un mare in continua crescita di app di viaggio, mantenere i tuoi utenti agganciati al tuo marchio non è una passeggiata nel parco. Qui interviene il tasso di ritenzione, che funge da barometro critico della fedeltà degli utenti e della viscosità della tua app. Misura la percentuale di utenti che tornano alla tua app entro un periodo specifico, ad esempio 30 giorni dopo la loro prima visita.

Immagina di aver guadagnato 5.000 nuovi utenti all'inizio di giugno e 1.000 di loro sono tornati entro 30 giorni. Il tasso di ritenzione di giugno può essere calcolato come segue:

Tasso di ritenzione = (1.000 / 5.000) * 100 = 20%

Mentre i tassi di conversione valutano quanto bene la tua app trasforma gli utenti in clienti, il tasso di fidelizzazione valuta l'efficacia con cui questi clienti sono incoraggiati a tornare.

Per un'app di viaggio, il tasso di fidelizzazione è una metrica cruciale, che riflette la fedeltà degli utenti e la "viscosità" dell'app. Un alto tasso di fidelizzazione significa che gli utenti non solo hanno scaricato e utilizzato l'app, ma hanno trovato un valore sufficiente per tornare e impegnarsi ulteriormente.

Se la tua app di viaggio presenta un alto tasso di fidelizzazione, suggerisce che gli utenti continuino a utilizzarla per la pianificazione e le prenotazioni di viaggi futuri, diventando così clienti abituali. Questo modello indica un'esperienza utente di successo, guidando il coinvolgimento continuo e promuovendo la lealtà.

Tuttavia, tassi di conversione elevati con tassi di ritenzione bassi potrebbero indicare un problema; forse gli utenti non trovano abbastanza valore per tornare, o una caratteristica inizialmente accattivante perde il suo fascino nel tempo.

Indagare sui tuoi canali di acquisizione può aiutarti qui. Forse gli utenti di un determinato canale hanno una bassa fidelizzazione nonostante l'elevata conversione. Queste informazioni possono indirizzare i tuoi sforzi di marketing verso segmenti di utenti più fruttuosi.

Dichiarazione di non responsabilità: i tassi di conservazione sono interdipendenti da varie altre metriche e fattori delle app mobili e non sono un'unica metrica indipendente.

7. Tasso di abbandono

Il tasso di abbandono rappresenta la percentuale di utenti che smettono di utilizzare la tua app entro un periodo specifico.

Se hai iniziato a luglio con 15.000 utenti attivi e 3.000 hanno smesso di utilizzare la tua app entro la fine del mese, il tuo tasso di abbandono sarebbe:

Tasso di abbandono = (3.000 / 15.000) * 100 = 20%

Un alto tasso di abbandono potrebbe suggerire vari problemi, come una navigazione difficile che causa sessioni di breve durata, mancanza di valore percepito che porta gli utenti a non tornare o un canale di acquisizione che fornisce un numero elevato di utenti che abbandonano rapidamente.

Affrontare tempestivamente questo problema potrebbe significare modificare l'interfaccia utente, fornire consigli personalizzati o inviare notifiche push per incoraggiare il coinvolgimento.

Strumenti come Marketing Automation di WebEngage sono ottimi per sperimentare e ottimizzare le notifiche in-app. Utilizzando questi strumenti, puoi trasformare i dati in azioni e massimizzare rapidamente il coinvolgimento degli utenti.

8. Valore a vita del cliente (CLTV)

Il Customer Lifetime Value (CLTV) stima le entrate totali che un cliente dovrebbe generare durante il suo rapporto con la tua app. Rappresenta l'utile netto di tutti gli acquisti futuri che un cliente effettuerà, il che è fondamentale per settori come i viaggi, in cui le interazioni ripetute con i clienti e la fidelizzazione degli utenti guidano una crescita sostenibile.

Ad esempio, se il valore di acquisto mensile di un utente medio è di ₹ 5000 ed effettua acquisti ogni tre mesi, il suo valore annuale è di ₹ 20.000. Data una vita media del cliente di tre anni, il CLTV è:

CLTV = 5000 ₹ * 4 * 3 = 60000 ₹

Ciò significa che si prevede che un cliente medio genererà entrate di 60.000 ₹ sulla relazione con l'app.

Valutando il CLTV, la tua app di viaggio può anticipare il potenziale di guadagno prolungato dei suoi clienti. Questa analisi può portare alla formulazione di strategie efficaci come l'introduzione di offerte personalizzate, il lancio di programmi di fidelizzazione o persino la conduzione di campagne di marketing mirate, il tutto su misura per aumentare il valore del cliente.

Ad esempio, un singolo utente potrebbe mostrare un'inclinazione verso le fughe del fine settimana ogni pochi mesi. Analizzando questo comportamento degli utenti, puoi fornire offerte personalizzate come sconti sulle loro destinazioni preferite o offerte su pacchetti weekend, incoraggiando così gli acquisti ripetuti e aumentando il CLTV.

9. Feedback nell'app

Il feedback in-app è il modo in cui gli utenti esprimono le loro opinioni sulla tua app direttamente all'interno dell'ambiente dell'app. Fornisce agli utenti una piattaforma rapida e conveniente per comunicare i propri pensieri, suggerimenti ed esperienze. Questo tipo di feedback può variare da semplici valutazioni a stelle a commenti dettagliati su diversi aspetti dell'app.

Supponiamo che gli utenti della tua app di viaggio segnalino frequentemente problemi con la funzione di prenotazione dell'hotel, ad esempio elaborazione lenta o arresti anomali. Puoi sfruttare questo feedback per migliorare le funzionalità dell'app, migliorare l'esperienza dell'utente e ridurre le frustrazioni. Questa azione aumenta la soddisfazione degli utenti, incoraggia le prenotazioni ripetute e, a sua volta, aumenta il valore della vita del cliente (CLTV).

Inoltre, la stessa richiesta di feedback in-app può contribuire al coinvolgimento del cliente. Chiedendo feedback, comunichi ai tuoi utenti che le loro opinioni contano e che sono parte integrante del viaggio del tuo marchio.

10. Punteggio netto del promotore (NPS)

Il Net Promoter Score (NPS) è una metrica chiave utilizzata per misurare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti all'interno della tua app. Viene determinato ponendo agli utenti una semplice domanda: "Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglieresti la nostra app a un amico o a un collega?"

In base alle risposte, gli utenti sono divisi in tre categorie:

• Promotori (punteggio 9-10): si tratta di utenti fedeli che probabilmente continueranno a utilizzare la tua app e la consiglieranno ad altri, contribuendo così alla crescita della tua app.
• Passivi (punteggio 7-8): si tratta di utenti soddisfatti ma poco entusiasti che potrebbero essere potenzialmente influenzati dalle offerte dei concorrenti.
• Detrattori (punteggio 0-6): si tratta di utenti insoddisfatti che potrebbero potenzialmente danneggiare la reputazione del tuo marchio attraverso il passaparola negativo.

Per calcolare il tuo NPS, sottrai la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. Ad esempio, se su un campione di 200 utenti, 100 sono promotori, 50 sono passivi e 50 sono detrattori, il tuo NPS sarebbe:

NPS = 50% (percentuale di promotori) – 25% (percentuale di detrattori) = 25

L'NPS va da -100 (se ogni utente è un detrattore) a 100 (se ogni utente è un promotore).

Monitorando il tuo NPS insieme ad altre metriche delle app mobili, puoi ottenere una comprensione più approfondita della tua base di utenti. Questo ti aiuta a capire dove ti trovi dal punto di vista di un utente, permettendoti di prendere decisioni informate per ottimizzare le tue strategie e migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei consumatori.

Punto bonus: analisi di coorte

L'analisi di coorte è un potente strumento che può aiutare i marchi di viaggi e ospitalità a comprendere il comportamento, il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti. È un tipo di analisi comportamentale che ti consente di vedere chiaramente i modelli durante il ciclo di vita dei tuoi clienti (la coorte). Questa analisi può fornire preziose informazioni sugli abbandoni, fondamentali per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti.

Una coorte è un gruppo di utenti che condividono una caratteristica comune per un certo periodo. Per le app di viaggi e ospitalità, le coorti potrebbero essere utenti che hanno installato l'app nello stesso mese, utenti della stessa posizione geografica o utenti che hanno prenotato il loro primo viaggio o hotel nello stesso periodo di tempo.

Comprendere gli abbandoni attraverso l'analisi di coorte comporta il monitoraggio di questi gruppi di utenti nel tempo e l'identificazione di quando e perché smettono di utilizzare l'app. Ad esempio, potresti scoprire che un numero significativo di utenti abbandona dopo la prima prenotazione. Ciò potrebbe indicare un problema con l'esperienza dell'utente durante o dopo il processo di prenotazione.

L'analisi di coorte può anche aiutarti a identificare tendenze e modelli che non sono immediatamente evidenti. Ad esempio, potresti notare che gli utenti di una determinata località hanno un tasso di abbandono più elevato. Ciò potrebbe indicare la necessità di sforzi di marketing localizzati o funzionalità dell'app.

Ecco alcuni passaggi per eseguire un'analisi di coorte:

• Definisci la coorte: una coorte potrebbe essere composta da utenti che hanno installato l'app nello stesso mese, dalla stessa posizione geografica o che hanno prenotato il loro primo viaggio o hotel nello stesso periodo di tempo.
• Definisci l'evento: l'evento potrebbe essere qualsiasi cosa, dall'installazione dell'app, alla prima prenotazione o persino all'utilizzo di una funzione specifica all'interno dell'app.
• Definire l'intervallo di tempo: l'intervallo di tempo può essere giornaliero, settimanale o mensile. Dipende dalla natura della tua app e dal comportamento specifico dell'utente a cui sei interessato.
• Tieni traccia del comportamento degli utenti nel tempo: utilizza uno strumento di analisi per monitorare il comportamento di ciascuna coorte nel tempo.
• Analizza i risultati: cerca modelli e tendenze. Gli utenti abbandonano dopo un certo punto? C'è una coorte che ha un tasso di ritenzione più elevato?

Comprendendo quando e perché gli utenti abbandonano, puoi implementare strategie per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti. Ciò potrebbe comportare il miglioramento dell'esperienza dell'utente, l'offerta di incentivi per coinvolgere nuovamente gli utenti o la personalizzazione dell'esperienza dell'app in base al comportamento dell'utente.

Come illustrato nel grafico sopra, la fidelizzazione dei clienti nel settore dei viaggi e dell'ospitalità tende ad essere inferiore rispetto ad altri settori. Ciò evidenzia l'importanza e l'urgenza di concentrarsi sulle strategie di coinvolgimento e fidelizzazione degli utenti in questo settore. Tracciando le metriche delle app mobili come gli abbandoni attraverso l'analisi di coorte, i marchi possono comprendere meglio il comportamento degli utenti e i modelli di coinvolgimento.

L'infografica di seguito fornisce un quadro chiaro di come il monitoraggio di queste metriche può influire positivamente sul coinvolgimento e sulla fidelizzazione dei clienti.

10 metriche delle app mobili da conoscere per aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione nel settore dei viaggi e dell'ospitalità

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Il monitoraggio delle giuste metriche dell'app mobile può fornire preziose informazioni sul comportamento degli utenti, aprendo la strada a un migliore coinvolgimento e fidelizzazione degli utenti. Comprendere i tuoi utenti è il primo passo per offrire loro un'esperienza app memorabile e vantaggiosa.

Tuttavia, avere le giuste metriche per le app mobili è solo metà della battaglia. Per tradurre queste intuizioni in strategie attuabili, hai bisogno degli strumenti giusti a tua disposizione.

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