La guida per principianti al sondaggio sul feedback delle app mobili

Stiamo ascoltando il tuo feedback.

Costruire un'applicazione utile implica raccogliere continuamente feedback dai clienti per perfezionare e migliorare il tuo servizio e prodotto. Tuttavia, ottenere e dare seguito al feedback è piuttosto complicato. Le revisioni all'interno dell'applicazione sono probabilmente gli approcci ideali per raccogliere importanti informazioni sui clienti, aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione e rimuovere il mistero dalla crescita dell'applicazione.

Il sondaggio sul feedback delle app mobili ci aiuta a vedere come i tuoi clienti si sentono riguardo alla tua immagine in generale con il feedback all'interno dell'applicazione.

Includere il tuo pubblico di destinazione nella tua attività è il modo migliore per capire cosa pensa il tuo cliente dell'immagine dell'azienda. Questo sondaggio sulle app mobili svolge un ruolo importante. Indipendentemente dal fatto che tu sia un'azienda Internet, media, benessere o giochi, la tua applicazione portatile è un percorso vitale per i clienti per accedere ai tuoi servizi. Le revisioni delle domande di indagine possono essere cruciali per creare un'esperienza applicativa superiore.

Alcune domande del sondaggio per avviare le recensioni dei consumatori e trarne il massimo vantaggio-

1. Cosa ti piace di più delle applicazioni mobili?

• Per sapere cosa piace agli utenti font, colori, branding, interfaccia, ecc.

2. Quale funzionalità utilizzi regolarmente o desideri utilizzare?

• Per scoprire quali sono le caratteristiche importanti per i clienti che possono aiutare ad aumentare la loro efficienza.

3. Com'è il percorso dell'applicazione portatile?

• Per vedere se la navigazione dell'applicazione portatile è fluida e diretta per i client.

4. Qual è il tuo obiettivo quando devi utilizzare l'applicazione mobile?

• Per scoprire cosa vorrebbero realizzare quando accedono all'applicazione mobile.

5. Quali sono i limiti di un'applicazione mobile?

• Per scoprire cosa non è accettabile e quale parte dell'applicazione deve essere migliorata. Aiuta anche ad anticipare il futuro prodotto da lanciare.

6. Come misurerai su una scala da 1 a 5?

• Per misurare una scala da 1 a 5 sulla velocità di caricamento, l'interfaccia e l'applicazione diffusa dell'applicazione mobile. Gli utenti trovano facile misurare attraverso i numeri che aiutano a sapere in quale area devi lavorare di più.

Concentrarsi su domande a risposta aperta

Le domande a risposta aperta, che iniziano con "cosa, che, descrivono, elaborano", danno più spunti e qualità rispetto alle domande a risposta chiusa. Quindi, se l'azienda non ha vincoli di tempo, porre domande aperte è favorevole per loro.

Come agire su tale feedback?

Raccogliere feedback non è un lavoro difficile, ma è necessario raccogliere così tante voci per considerare ognuna di esse. Come sfruttarlo al meglio per trarre il massimo vantaggio per gli utenti e il business?

Il miglior consiglio è trasformare tutti i feedback dei clienti in un piano pratico per migliorare il business. Tali risposte ai sondaggi mobili dovrebbero essere organizzate in categorie o segmenti per portare i problemi di fronte ai team giusti e iniziare a fare qualcosa al riguardo. Indica se l'utente ha fornito feedback sui problemi di navigazione. Dovrebbe essere consegnato all'ufficio tecnico dell'azienda, oppure se l'utente ha fornito un feedback sulle caratteristiche del prodotto o ha riscontrato dei problemi su di esso, dovrebbe essere trasferito al reparto di produzione dell'azienda. Pertanto, la segmentazione e l'organizzazione del feedback in diversi reparti si concentrerà rapidamente sull'area problematica e aiuterà l'azienda a crescere in modo organico migliorando i servizi per gli utenti.

È fondamentale considerare chi sta fornendo il feedback: un cliente gratuito o un cliente a pagamento.

1. Priorità bassa:

Se un paio di client gratuiti hanno fatto una richiesta, potresti prenderne nota? Non puoi fare o essere tutto per tutti, quindi consideralo come un approccio per studiare i tuoi clienti attraverso la risposta al sondaggio mobile e le loro aspettative per la tua applicazione.

2. Priorità tipica:

Se un gran numero di clienti gratuiti ha offerto un'osservazione simile o una richiesta di funzionalità, accettala come una possibile opportunità per dare ai clienti gratuiti la spinta di cui hanno bisogno per trasformarsi in clienti paganti.

3. Alta priorità:

Nel caso in cui molti clienti paganti abbiano menzionato un problema, affrontalo il prima possibile, indipendentemente dal fatto che non sia qualcosa che hai attualmente sulla tua guida. Nel momento in cui i clienti ti menzionano ciò di cui hanno bisogno o di cui hanno bisogno dal tuo articolo, sintonizzati!

Alcuni suggerimenti per garantire la migliore esperienza del cliente e la migliore risposta al sondaggio mobile:

1. Spiega alle persone quanto tempo richiederà il sondaggio.

Gli individui sono occupati. Potrebbero volerti aiutare. Tuttavia, vacilleranno se il sondaggio richiederà molto tempo. E se il tuo sondaggio è più lungo di un paio di domande, faglielo sapere in anticipo.

2. Incorporare un puntatore progressivo

Di solito, per sondaggi più lunghi. Incorporare costantemente una barra di avanzamento o un contatore per dire alle persone quanto lontano sono arrivati ​​e quanto lontano devono andare. Agli individui piace sapere dove si trovano in un ciclo.

3. Mantieni i sondaggi semplici e veloci.

Inoltre, in un paio di casi (che generalmente includono un saluto più convenzionale), la rapidità è la tua compagna. Cerca di non tentare di porre immediatamente ogni domanda. Individua quali sono le domande più cruciali al momento e rifletti su quelle. Puoi eseguire un'altra revisione in seguito. Sii specifico ed evita supposizioni.

4. Limita il numero di campi obbligatori

Consenti al cliente di scegliere ciò che ha bisogno di condividere. Gli utenti sono impegnati nella loro vita e odiano le cose che sono una costrizione per loro. Quindi chiedi quanto richiesto. Non essere avido. Evita di fare domande che hai già fatto o hai fatto.

5. Offri una ricompensa

Alla gente piacciono le cose gratis. Gli utenti adorano gli incentivi sotto forma di alcuni sconti sugli ordini o come modo per ringraziarli e saranno sollecitati al prossimo sondaggio di feedback. È facoltativo e le aziende possono decidere in merito dopo aver visto lo scenario generale dell'azienda.

6. Deve essere mobile friendly

Oltre il 70% degli utenti risponde tramite dispositivo mobile anziché tramite PC o laptop. Quindi gli strumenti di feedback dovrebbero essere ottimizzati per i dispositivi mobili e consentire agli utenti di fornire risposte e opinioni rapide.

Dove cosa e come porre domande nel sondaggio di feedback sull'app mobile?

Dove: il posto migliore per porre domande è solo all'interno dell'app piuttosto che uscire dal contesto come e-mail o tramite messaggi. Il vantaggio è che l'utente visita l'applicazione. Il contenuto del prodotto è fresco nella loro mente, quindi possono rispondere rapidamente al sondaggio in base a ciò che hanno sperimentato e le possibilità di ottenere una risposta di qualità sono elevate.

Cosa: qual è il comportamento, la caratteristica o l'area problematica che stai tentando di ottenere? Puoi scegliere un argomento per ogni recensione. È corretto affermare che stai cercando di perfezionare il processo di checkout della tua applicazione o di verificare se stanno trovando un valore aggiunto nella nuova funzionalità? Qualunque cosa tu voglia scoprire, dovrebbe essere breve, precisa e fino a un certo punto; altrimenti alta probabilità di abbandonare il sondaggio a metà strada.

Come - Quando formuli le tue domande, usa un linguaggio che sia abbastanza comprensibile dal pubblico in generale. Se il pubblico è vario, localizza la tua lingua per ottenere un tasso di risposta maggiore. E come chiedere se l'azienda deve puntare. Esistono molti tipi, come i sondaggi NPS, i sondaggi personalizzati e i sondaggi sulla valutazione delle app, ecc., che dovrebbero essere scelti per ottenere tassi di risposta ai sondaggi mobili di qualità superiore.

L'adempimento del cliente è forse la variabile più significativa che deciderà se la tua applicazione prospererà o fallirà. Data l'idea unica di ciò che rende un'esperienza applicativa fruttuosa, forse l'approccio migliore e produttivo per realizzare ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno è attraverso un sondaggio sull'app mobile . Ricorda di terminare i tuoi sondaggi con una carta per ringraziare sapendo che il loro tempo e le loro reazioni sono apprezzate. Supponiamo che tu voglia metterti nei panni dei tuoi utenti. In tal caso, non ci vorrà molto per ottimizzare il tuo sondaggio e la consegna per il tuo pubblico attraverso i sondaggi mobili in-app di NotifyVisitors , che forniscono più campioni di sondaggi già pronti tra cui scegliere, con funzionalità avanzate come un sondaggio logico con in funzionalità di analisi approfondita e modifica istantanea su di esso.