5 errori che i venditori online commettono quando eseguono una strategia di vendita multicanale

Una strategia multicanale di successo offre ai tuoi clienti un'esperienza di qualità costante, qualunque sia il canale utilizzato. L'esperienza del cliente nell'acquisto di un prodotto influenza la percezione del tuo marchio

Ian Linton

Milioni di aziende in tutto il mondo attuano strategie multicanale, elencando e vendendo i propri prodotti attraverso diversi canali di vendita online contemporaneamente. È innegabile che l'espansione per vendere i tuoi prodotti su motori di ricerca come Google, mercati online come Amazon e canali di social media come Facebook sia vantaggioso per un'azienda.

In questo articolo daremo un'occhiata ad alcuni degli errori più comuni che i venditori online commettono quando eseguono una strategia di vendita multicanale e ai processi e ai sistemi che possono essere messi in atto per evitare catastrofi e iniziare a ottenere risultati ottimizzati dalle vendite online .

1. Inserimento manuale errato

Probabilmente non c'è bisogno di dirti che per le aziende di eCommerce e le agenzie di marketing digitale, la vendita multicanale richiede una gestione efficace di più punti dati.

Inventari, feed di prodotti, dati di vendita e spedizione dovranno spesso essere condivisi su più sistemi e sottovalutare questo processo può essere disastroso.

Quando avviano per la prima volta una strategia multicanale, molti rivenditori valutano erroneamente quanto tempo ci vorrà per inserire manualmente fattori come ordini, variazioni di prezzo, livelli delle scorte, ecc. nei loro diversi sistemi e canali di vendita.

Oltre all'aumento del rischio di errore umano nell'inserimento manuale, il tempo extra speso intaccherà anche fattori più importanti, come soddisfare le esigenze dei clienti.

Soluzione: man mano che le attività di e-commerce crescono, è fondamentale implementare strumenti in grado di automatizzare processi lunghi come l'immissione costante di dati. Seleziona un Product Information Management (PIM) per raccogliere e gestire i tuoi dati e un Feed Marketing Tool per aggiornare e ottimizzare i tuoi feed per ogni canale di vendita.

2. Utilizzo dello stesso contenuto del prodotto su tutti i canali

Questo ci porta al secondo errore commesso dai venditori multicanale. Molti sembrano avere l'impressione che la quantità conta sulla qualità quando si tratta di eCommerce.

Ciò che intendo con questo è che i venditori online utilizzeranno esattamente le stesse informazioni sul prodotto su tutti i loro canali, utilizzando le stesse inserzioni per Amazon come fanno per Ebay o lo stesso retargeting tramite Facebook e Google Ads. Potrebbe far risparmiare tempo, ma a lungo termine ti stai preparando ad escludere i prodotti e, soprattutto, ad avere clienti delusi che non ottengono le informazioni giuste dalle tue schede di prodotto.

Ogni canale è diverso, con i propri requisiti di feed unici e il proprio pubblico specializzato. L'esperienza del cliente dovrebbe sempre essere in prima linea nella tua motivazione come azienda di eCommerce che gestisce una strategia multicanale.

Soluzione: i tuoi potenziali clienti sceglieranno e rimarranno fedeli ai marchi che creano la migliore esperienza per loro in ogni punto di contatto. L'utilizzo delle Customer Data Platforms (CDP) può aiutarti a identificare i singoli clienti su tutti i canali e dispositivi, consentendoti di creare profili come modello predittivo per determinare come raggiungere e fidelizzare i singoli clienti.

Inoltre, man mano che impari di più sui clienti, i feed dei tuoi prodotti per i singoli canali con l'aiuto di uno strumento di feed marketing o di un'agenzia di marketing digitale ti aiuteranno non solo a raggiungere il pubblico giusto, ma a fornire le informazioni che desiderano, quando lo desiderano.

3. Utilizzo dei canali di vendita sbagliati

Solo perché i tuoi concorrenti stanno vendendo su un determinato canale, non significa che dovresti farlo anche tu. I venditori online dovrebbero selezionare i canali, sia di nicchia che generali, che si concentrano su dove si trova la loro base di clienti.

Quando decidi di passare allo sviluppo di una strategia di vendita multicanale, non significa che dovresti affrettarti a vendere i tuoi prodotti su quanti più canali di vendita possibili. Vendere su tutti i canali contemporaneamente ridurrà troppo la tua attività, soprattutto quando non sei sicuro che produrrà risultati.

Soluzione – Avere una mentalità focalizzata sull'esperimento per incanalare l'identificazione. Vendi su uno, valuta i risultati e passa al successivo se il tentativo non dà risultati, oppure scala se trovi vittorie anticipate. Questo approccio non esaurirà il tuo budget su un canale ridondante e ti consentirà di imparare più rapidamente dai tuoi sforzi per migliorare.

4. Non aggiorni i tuoi dati abbastanza frequentemente

L'errore numero quattro è grave e ha conseguenze drastiche. Se si esauriscono improvvisamente le scorte di un articolo più venduto, è necessario inviare immediatamente i dati a tutti i canali di vendita per impedire che l'articolo continui a essere messo in vendita e per evitare vendite eccessive.

Affrontare la situazione imbarazzante di dire a un cliente che non puoi spedire un articolo che ha appena acquistato non è qualcosa che vuoi affrontare, in particolare per i nuovi commercianti che cercano di costruire una reputazione per l'esperienza del cliente.

Soluzione : quando si automatizzano i dati tramite un servizio PIM e feed marketing, non accontentarsi di aggiornamenti giornalieri o due volte al giorno se si esegue una strategia multicanale. Seleziona un servizio che ti consenta di programmare aggiornamenti automatici ogni volta che ne hai bisogno, in particolare durante i saldi stagionali e gli acquisti più intensi.

5. Scegliere la soluzione di integrazione sbagliata

Come questo articolo ha già dimostrato, una solida strategia multicanale ha bisogno dei sistemi e del software giusti per supportarla.

Alcuni software sono più adatti a questo tipo di strategia rispetto ad altri. Man mano che aggiungi i canali di vendita alla tua strategia, i processi aziendali diventeranno ovviamente più complessi. I tuoi dati devono essere condivisi su diverse piattaforme per un'esperienza di acquisto coerente.

Senza le giuste risorse e ricerche, le aziende possono scegliere la soluzione sbagliata per gestire questi aspetti chiave, il che significa che fa perdere tempo e la tua customer experience ne risente.

Più canali di vendita non dovrebbero essere gestiti in silos. La migliore strategia multicanale crea un'esperienza senza interruzioni per i clienti e l'azienda. I sistemi integrati sono la chiave per raggiungere questo obiettivo.

Schermata: gestione di più esportazioni di feed di prodotti in un'unica posizione dall'interfaccia WakeupData.

Soluzione Il modo migliore per ottenere l'integrazione dell'eCommerce è utilizzare una piattaforma di gestione multicanale e uno strumento di feed marketing. Questa tecnologia è solitamente basata su cloud e fornisce una piattaforma che funge da hub operativo tra i tuoi sistemi ERP ed eCommerce. I tuoi principali tipi di dati vengono quindi sincronizzati tra i tuoi sistemi, fornendo una posizione centralizzata per gestire ordini, inventario e dati sui prodotti.

Di conseguenza, l'azienda sarà in grado di mantenere i livelli di inventario accurati, evadere gli ordini in modo rapido e accurato e creare informazioni sui prodotti di alta qualità.

Pensieri finali

Un'efficace strategia multicanale di e-commerce offre alle aziende l'opportunità di espandere la propria portata in un mercato globale. Con gli strumenti giusti in atto e il giusto approccio fin dall'inizio, le PMI possono raggiungere il successo senza spendere una fortuna con budget elevati.

Seguire i consigli di cui sopra significa dare la priorità ai tuoi clienti in ogni punto di contatto, essere selettivi prima di precipitarsi nelle decisioni e prendersi il tempo per ascoltare e ricercare le soluzioni giuste per il tuo business.

Hai altri suggerimenti su cosa prestare attenzione quando si esegue una strategia di vendita multicanale? Fatemi sapere nei commenti.