Come ridurre al minimo i ritardi nelle operazioni in un franchising di servizi per la casa

Questo articolo sulle operazioni quotidiane per i singoli proprietari di franchising di servizi per la casa è stato scritto dal consulente Joe Peters con sede a Baltimora.

I ritardi sono una seccatura per il tuo franchising di servizi per la casa, poiché interrompono i tuoi processi aziendali e possono influire negativamente sulla tua redditività.

È fondamentale portare a termine il lavoro in tempo, come concordato con i clienti. Se fallisci in questo, rischi di perdere clienti e guadagnare una cattiva reputazione, che a lungo termine può influire negativamente sull'intera attività.

Ti offriamo cinque suggerimenti facili da seguire che ti aiuteranno a lavorare per ridurre i ritardi e ottimizzare la tua attività.

Rendi accessibile il programma di lavoro

Evita problemi di comunicazione e ritardi mettendo a disposizione dell'intero team il programma di lavoro complessivo. Il tuo team può tenere a mente il carico di lavoro settimanale mentre pianifica i compiti .

Se disponi di uno strumento software di gestione del franchising a cui chiunque nel team può accedere semplicemente, gli stai consentendo di ottenere una panoramica completa di ciò che li attende.

Possono fare il check-in ogni giorno per vedere cosa devono fare quel giorno e assicurarsi di essere sulla strada giusta. Questo tipo di sistema elimina praticamente la riprogrammazione . Se una squadra non è in grado di mantenere un appuntamento, sarà più probabile che se ne accorga in tempo quando avrà un quadro chiaro delle proprie attività settimanali o mensili.

Di conseguenza, ne sentirai parlare prima. Pertanto, sarai in grado di pianificare e trovare un sostituto senza perdere affari o riprogrammare. Questa opzione non solo promuove la responsabilità poiché ogni dipendente è responsabile della gestione del proprio tempo e dei propri impegni, ma porta anche a dipendenti soddisfatti: un incredibile 75% dei dipendenti è più felice quando si sente responsabile nella creazione del proprio programma.

Investi in un sistema di pianificazione basato su cloud se desideri avere un software accessibile che sia facile da usare e ti offra tutti i vantaggi sopra menzionati. I membri del tuo team dovranno semplicemente accedere per avere accesso ai loro programmi, il che li farà sentire più connessi e al passo con il loro lavoro.

Conosci i tuoi confini

Essere consapevoli di ciò che puoi realizzare realisticamente ti aiuterà ad accettare lavori che puoi completare nei tempi previsti. Assumere lavori per i quali non si hanno le persone o le competenze per cui si verificano ritardi . Le aziende spesso si estendono troppo perché non vogliono rifiutare un cliente.

Sebbene questo atteggiamento sia comprensibile, può portare a più problemi della semplice perdita di entrate. Quando concludi un affare, offri al cliente determinate condizioni che prometti di soddisfare. Tuttavia, se non hai abbastanza persone, conoscenze o esperienza per finire il lavoro, subirai battute d'arresto e finirai in ritardo. Di conseguenza, le tue recensioni negative potrebbero costarti potenziali clienti.

Tieni presente che conoscere i tuoi limiti porta a una migliore soddisfazione del cliente . Quando sei consapevole delle tue capacità e dei tuoi limiti, affronterai solo lavori che sei sicuro che il tuo team possa svolgere tempestivamente e correttamente. Altrimenti, deluderai i tuoi clienti non essendo all'altezza dello standard e guadagnerai recensioni negative a causa delle scarse prestazioni. Acquisisci familiarità con i punti di forza e di debolezza del tuo team e il loro programma, che ti aiuteranno a capire quanto lavoro possono svolgere in un giorno o in una settimana. Comprendere le capacità del tuo team può aiutarti a decidere quali lavori accettare e rifiutare, prevenendo così ritardi e migliorando il tuo flusso di lavoro generale.

Migliora la comunicazione

Una buona comunicazione non solo con il team ma con il cliente aiuta a porre fine ai ritardi.

Rimanere in contatto con il tuo team aumenta la loro produttività e aiuta a portare a termine il lavoro, a vantaggio sia dell'azienda che del cliente.

I membri del tuo team lavorano sul campo e hanno un'esperienza diretta con l'attività e gli eventuali problemi che possono sorgere. Chiedi il loro feedback per capire come puoi aiutarli, sotto forma di formazione, supporto aggiuntivo, garantendo più tempo per compiti specifici o assumendo più persone.

Saranno anche in grado di avvisarti se si aspettano un ritardo. Comprendere le esigenze e le condizioni del tuo cliente ti consente di evitare perdite di tempo su aspetti irrilevanti dell'attività , velocizzando così il processo. Quando sai cosa vuole il cliente, puoi consegnarlo.

A volte, i clienti non sono contenti di un aspetto particolare del lavoro e vogliono che tu rifaccia un paio di cose o ricomincia da capo. Per assicurarti di essere sulla stessa pagina, rimani in contatto con il cliente durante tutto il processo e chiedi spesso il suo feedback. Quando il tuo team ti informa di un problema o di un ritardo, informa il cliente per tenerlo aggiornato.

Per migliorare la comunicazione, fai il check-in con il tuo team, soprattutto dopo aver completato i lavori, per avere un'opinione sull'intero processo.

Rimani in contatto con i tuoi clienti tramite e-mail e social media , dove puoi esprimere il tuo punto di vista e ricevere feedback sul tuo lavoro. Promuovere la comunicazione e il feedback può aiutarti a individuare e risolvere i problemi sul posto di lavoro e a tenere tutti informati.

Forma i tuoi dipendenti

La formazione di qualità fornisce al tuo team le competenze e le conoscenze necessarie per stare al passo con le scadenze. Quando una squadra riceve una formazione adeguata, può organizzarsi meglio perché capisce quanto tempo ci vorrà per finire il lavoro. Questa conoscenza consentirà loro di iniziare ogni attività esattamente quando dovrebbero e di lasciare spazio sufficiente per possibili errori o battute d'arresto, eliminando così i ritardi effettivi. Inoltre, un team che è fiducioso nella propria conoscenza del proprio lavoro è anche più bravo in questo .

Quando ti prendi il tempo per formare i dipendenti e spiegare ogni aspetto del lavoro in dettaglio, è più probabile che siano bravi a farlo, il che aumenta la produttività . La formazione potrebbe richiedere del tempo, ma ripagherà. I lavoratori saranno sicuri e autonomi nell'affrontare i loro compiti, il che porta a prestazioni migliori .

• Dai ai tuoi dipendenti la possibilità di avere un'esperienza pratica durante la formazione in quanto ciò consentirà loro di conservare meglio le informazioni
• Puoi associare i nuovi assunti a dipendenti esperti in modo che abbiano la possibilità di imparare dai migliori.
• Assicurati che il tuo team abbia accesso a materiali di formazione, presentazioni e istruzioni per aiutarli sul posto

I dipendenti possono sprecare una quantità eccessiva di tempo nel recuperare tali dati, motivo per cui dovresti trovare un modo per assicurarti che tutte le informazioni siano prontamente disponibili all'interno di una base di conoscenza unificata.

Investi tempo ed energia nella formazione poiché dipendenti qualificati riducono il rischio di ritardi ed errori.

Assicurati che i tuoi team abbiano l'inventario giusto

Sapere quale attrezzatura hai e dove si trova ti assicura di portare a termine il lavoro in tempo. Avere l'attrezzatura giusta è fondamentale per stare al passo con le scadenze . È probabile che ci siano determinati strumenti o attrezzature che il tuo team trova indispensabili sul campo. In effetti, li hai addestrati a utilizzare questi strumenti nelle loro operazioni quotidiane.

Quando uno strumento è fuori posto, il dipendente deve smettere di lavorare e trovarlo prima di poter continuare, il che si traduce in ritardi. Dovresti fornire gli strumenti corretti al tuo team in modo che possano finire il loro lavoro. Se tutti i membri del team hanno tutti gli strumenti necessari per svolgere i propri compiti, dovrebbero tenerli organizzati e in un luogo sicuro.

Quando il lavoro è organizzato in modo efficace, i dipendenti saranno in grado di notare quando qualcosa scompare o viene danneggiato, il che significa che possono informarti tempestivamente e chiederne la sostituzione.

Sfortunatamente, il 43% delle piccole imprese non traccia correttamente il proprio inventario o utilizza metodi inefficienti. Non entrare a far parte di quella statistica. Quando la tua attività cresce e inizi ad avere troppi strumenti da contare, per non parlare di tracciare in modo efficace, prendi in considerazione l'utilizzo di sistemi di tracciamento che ti consentano di contrassegnare ogni pezzo di attrezzatura e tracciarlo utilizzando il GPS.

Tieni traccia delle tue apparecchiature per assicurarti che i tuoi dipendenti abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno per funzionare come previsto.

Takeaway per i proprietari di un franchising di servizi per la casa

Come è stato notato, i ritardi possono costare entrate e clienti, quindi è fondamentale eliminarli quando possibile. Inizia a farlo condividendo il programma di lavoro con tutti i dipendenti, consentendo loro di rimanere in linea con i propri compiti. Allo stesso modo, cerca di riconoscere quando rifiutare un'offerta, soprattutto quando non sei qualificato al 100% per svolgere il lavoro o sei a corto di personale.

Se alleni bene i tuoi dipendenti e permetti loro di darti il ​​loro feedback, ti ​​aiuterà a migliorare e ad affrontare gli errori in modo efficace. Inoltre, assicurati che il tuo team disponga di tutte le attrezzature necessarie per svolgere il proprio lavoro.

Quando esegui tutti questi passaggi, sperimenterai pochi o nessun ritardo, con conseguente soddisfazione di clienti e dipendenti allo stesso modo.

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