Come scrivere una microcopia che ti fa ottenere conversioni

La microcopia è ciò che si potrebbe chiamare una "persona in missione". In sostanza, è una tecnica con uno scopo molto specifico che può guadagnare conversioni di marchi, influenzando il modo in cui i potenziali clienti si comportano al momento di intraprendere un'azione.

Il più delle volte, la microcopia è ciò che riduce l'attrito facendo sentire i potenziali clienti al sicuro e contestualizzando l'azione che vorremmo che intraprendessero .

La microcopia è un aspetto essenziale di una grande UX. E bada bene, UX non è solo design, siti Web a caricamento rapido e elementi visivi innovativi. Ma, per quanto vitale sia, la microcopia - e la scrittura UX in generale - a volte vengono trascurate.

Cos'è la microcopia?

Hai presente quei minuscoli frammenti di testo che puoi trovare sui moduli di pagamento, passando sopra i pulsanti CTA, i messaggi di errore rossi e così via, che assomigliano un po' a questo?

Questa è la microcopia.

Il sito Web di Airbnb nell'esempio sopra utilizza la microcopia nel titolo per spingere gli utenti nella giusta direzione. Messaggi come "Dove stai andando", "Aggiungi date" e così via, servono a impedire agli utenti di rinunciare.

Ciò riduce al minimo l'attrito e rende la microcopia molto più di un semplice modo per far sapere ai potenziali clienti quali passi devono intraprendere. In sostanza, consente agli utenti di spostarsi ulteriormente nella canalizzazione di vendita e interagire con il marchio in un modo che il design non può fare.

Naturalmente, scrivere per UX - e, quindi, microcopy - è leggermente diverso dalla copia o dagli articoli del sito Web. Gli scrittori devono ricordare che la microcopia dovrebbe essere perseguibile . Ha lo scopo di guidare il lettore verso un'azione specifica, sia che si tratti di alleviare la preoccupazione o fornire più contesto nel minor numero di parole possibile.

Ma come creerai una microcopia che riduca l'attrito e spinga gli utenti a convertirsi?

Segui semplicemente i passaggi essenziali di seguito.

Cominciamo con le cose da non fare

Poiché l'obiettivo finale è creare una microcopia che converta guidando gli utenti al passaggio successivo, evita tutto ciò che fa premere agli utenti il ​​pulsante "indietro".

Ci sono molte ragioni per cui un utente potrebbe non voler essere sulla tua pagina o convertirsi del tutto. Il tuo tono di voce potrebbe non corrispondere ai loro interessi, ad esempio, o il tuo design potrebbe non essere all'altezza dei loro standard.

Forse le tue offerte sembrano più uno schema di PR online con CTA che chiedono agli utenti di "Mi piace!" o "Condividi!" cose che soluzioni reali. Ma entriamo più nello specifico.

1. Non rendere il tuo USP un gioco di indovinelli

Ogni marchio ha un Unique Selling Point (USP). Di solito, l'USP corrisponde al tono di voce e alla (micro)copia. Ma, in alcuni casi, i marchi decidono che il loro USP è per loro di conoscere e per il loro pubblico da capire.

Questo può creare molti attriti e, in definitiva, una mancanza di fiducia. Perché un potenziale cliente dovrebbe condividere le proprie informazioni con un marchio potenzialmente losco?

Costruire la fiducia con il tuo pubblico è la quintessenza, visto che nessuna quantità di microcopia può rimediare. Quindi, scopri cosa vuole vedere il tuo pubblico prima di creare qualsiasi cosa. Puoi capirlo condividendo i quiz sulle tue pagine di social media e coinvolgendoli prima ancora che visitino il tuo sito web. Metti in chiaro cosa rappresenta il tuo marchio per costruire un rapporto con i potenziali clienti.

2. Non essere scarso di informazioni

Supponiamo che tu debba creare un conto PayPal come libero professionista. Come ti sentiresti se ti imbattessi in questa pagina...

…senza le spiegazioni aggiuntive:

Se dovessi indovinare, direi che le spiegazioni sotto ogni opzione aiutano gli utenti a scegliere l'account giusto per le loro esigenze.

La mancanza di questo tipo di microcopia fa sentire le persone confuse e insicure sulle intenzioni di un marchio. Quindi, assicurati di spiegare sempre "Perché è necessario un indirizzo e-mail valido" o "Cosa conta come una password sicura" in questo modo:

Il punto è mostrare agli utenti che non c'è motivo di preoccuparsi e che non ti impegnerai in attività sospette con loro.

Ecco un altro esempio:

Non costringere gli utenti a condividere i dettagli della propria carta di credito durante la registrazione per una prova gratuita dovrebbe essere la norma. Convert fa questo (️) e anche Moosend (️). Ha solo senso.

I potenziali clienti sono diffidenti nell'acquistare qualcosa quando non sanno come il marchio o il sito Web utilizzerà le loro informazioni. E l'ansia crea attrito.

3. Non fuorviare

Ricorda, le persone al giorno d'oggi scansionano le informazioni piuttosto che leggere tutto. Scrivere un sacco di parole di riempimento ma non abbastanza informazioni essenziali è un modo sicuro per far rimbalzare i visitatori.

Mi sono imbattuto in questo modulo l'altro giorno:

Ho fatto clic sul collegamento a termini e condizioni, poiché avevo bisogno di sapere cosa stavo per accettare. Sorpresa, i termini di utilizzo non sono stati caricati:

Ora, non avevo intenzione di iscrivermi per ricevere campagne di email marketing, newsletter e così via, senza sapere per cosa sarebbe stata utilizzata la mia email.

Un altro esempio di essere completamente sordi è questo:

Questa scelta di parole nell'esempio sopra mostra come un marchio può far vergognare il suo pubblico a fare un acquisto. È una cattiva pratica, un modo non empatico di connettersi con il cliente e un modo infallibile per creare una brutta esperienza.

Cosa rende grande la microcopia?

Per tutti i motivi di cui abbiamo discusso finora, creare una buona microcopia è un must per il tuo marchio. Ma vediamo quali sono alcuni elementi specifici da tenere a mente durante la realizzazione:

1. Meno è di più . Una buona microcopia consiste in poche parole e un messaggio semplice e mirato.
2. Può guidare gli utenti dal punto A al punto B. La microcopia è, dopo tutto, un fattore critico che modella l'UX e aiuta gli utenti a capire cos'è il prodotto e cosa può fare per loro.
3. È interessante . Dal momento che meno è meglio quando si tratta di microcopia, assicurati che il messaggio coinvolga l'utente con giochi di parole intelligenti.

Dopotutto, la microcopia è una componente di progettazione dell'esperienza utente.

UX design è il processo di sviluppo e miglioramento della qualità dell'interazione tra un utente e tutti gli aspetti di un'azienda .

Il capo designer di Moosend, Jason Kalathas

È più facile a dirsi che a farsi, però. La microcopia generica può avere un effetto soporifero, mentre la microcopia troppo tecnica può essere scoraggiante.

Quando abbiamo impostato il nostro programma di inserimento a Moosend, ci siamo trovati di fronte a un dilemma: semplice e noioso o tecnico e intimidatorio? In ogni caso, la decisione avrebbe potuto costarci conversioni.

Ecco cosa abbiamo fatto:

Innanzitutto, abbiamo creato una sequenza di e-mail che mirava a coinvolgere. Abbiamo perfezionato le CTA, utilizzato verbi utilizzabili, utilizzato le nostre risorse esistenti, come la nostra pagina delle domande frequenti, e incluso un collegamento alla nostra nuovissima Moosend Academy che presenta una serie di corsi video su come utilizzare la nostra piattaforma:

L'e-mail introduttiva ha quindi assicurato che gli utenti esplorassero la nostra piattaforma e sapessero dove trovare ciò che stavano cercando. È servito anche come introduzione a ciò che gli utenti dovrebbero aspettarsi da questa sequenza, come visto sopra.

Con l'avanzare della sequenza di posta elettronica, la microcopia diventa più specifica. Guarda questo:

La barra nella parte superiore dell'e-mail non è solo un bel trucco di progettazione. Vedi come indica ogni passaggio che l'utente deve completare nella sequenza di onboarding, usando verbi utilizzabili e semplici verbosità?

La barra è lì per motivare gli utenti a raggiungere il traguardo mostrando loro esattamente quanto sono vicini al loro obiettivo.

L'esempio di sequenza di posta elettronica sopra motiva gli utenti a completare un'attività utilizzando la microcopia:

• Usa il linguaggio umano che spinge le persone a dare una risposta o ad agire.
• La copia è breve e facilmente riconoscibile.
• I verbi utilizzabili e le parole incoraggianti rafforzano la fiducia dell'utente.

Quindi, come intendi incorporare questi elementi nella tua microcopia?

Sii umano

Creare un bellissimo sito Web che stupisca i tuoi potenziali clienti è facile, ma come mantienili coinvolti?

Immagina questo scenario:

Hai creato un fantastico sito Web con un design killer che ha portato il tuo potenziale cliente verso il modulo di iscrizione alla newsletter. Ora, tutto ciò che devi fare è invogliarli abbastanza da iscriversi alla tua lista di e-mail. Questa è un'ottima opportunità per parlare con loro, nel nostro caso, attraverso la microcopia sul tuo modulo. Destra? Il design ha fatto il suo lavoro; ora ti serve qualcosa del genere:

L'esempio sopra è scritto pensando all'utente e l'utente è un essere umano che potrebbe benissimo fare un errore di battitura quando inserisce la propria e-mail. È un buon esempio dell'uso della microcopia per interagire con i potenziali clienti in un modo che comprendono e apprezzano. Potrebbe fare la differenza tra l'iscrizione alla tua newsletter e il non pensare mai più al tuo marchio.

Mantienilo breve e dolce

Il punto centrale della microcopia è aiutare gli utenti lungo un percorso specifico utilizzando il minor numero di parole possibile. Quindi, qualunque cosa tu faccia, non blaterare.

Al giorno d'oggi, i potenziali clienti non prestano la stessa attenzione al tuo messaggio come una volta. Questo è il motivo per cui la fotografia, la tipografia e un ottimo design e immagini sono così importanti.

Certo, quegli elementi, senza alcuna spiegazione, sono inutili. Quindi, dai un'occhiata a questo esempio:

Modifica la tua microcopia a sufficienza in modo da poter mostrare E dire all'utente dove guardare e esattamente cosa fare. Solo aggiungendo un piccolo dettaglio come un messaggio di errore o un promemoria, puoi ottenere un sacco di conversioni:

Basta non balbettare. Non sprecare il tempo dei tuoi utenti e vai dritto al punto.

Mostra la tua personalità

Ricorda, stai scrivendo per gli umani, ovvero il tuo pubblico ideale. La tua microcopia non può essere blanda o priva di personalità.

Crea messaggi veloci, tempestivi e facilmente riconoscibili. Scrivi con un tono che renda giustizia al tuo tono di voce e al tuo stile, aiutando il tuo pubblico a completare l'azione che vorresti che completassero. Come in questo esempio:

La sfacciataggine di questo marchio mi fa sempre sentire meglio. Il personaggio di Frank Body, Frank, è un po' sarcastico, molto sfacciato e semplicemente divertente. Questo è il motivo per cui la loro microcopia è realizzata in un modo che mi ha fatto ridere e si è distinto per me.

Oh, e per favore dai un'occhiata alla loro pagina 404:

Esilarante, vero?

Ecco un altro esempio proveniente da Convert:

La microcopia come questa non sembra generata dal computer. Piuttosto, è ovvio che dietro lo schermo c'è un umano che parla con un altro umano. Sta stabilendo una connessione molto reale e piacevole che va oltre le linee guida di scrittura dell'UX e crea un'esperienza utente reale e autentica.

E ti aiuta anche a ottenere conversioni. L'esempio del modulo sopra di Convert ha visto un aumento del 60% dei lead alla prova, da parte degli abbonati che hanno acconsentito a ulteriori informazioni. Non male, vero?

Costruire un rapporto

Qualunque cosa tu faccia, non confondere l'utente. I visitatori devono essere in grado di cogliere l'idea principale da pochissime parole.

Ciò contribuirà a creare un percorso verso un'esperienza utente stellare. Se crei un rapporto con gli utenti, ogni interazione con il tuo marchio, che sia sulle piattaforme dei social media o sul sito Web stesso, sarà positiva poiché la tua microcopia ha già fatto sentire i tuoi potenziali clienti sicuri del tuo marchio.

Come puoi vedere nell'esempio sopra, la microcopia del modulo di The Guardian spiega esattamente per cosa il popolare sito Web ha bisogno delle informazioni del potenziale cliente.

La chiave è creare microcopie ben scritte che eliminino ogni possibile preoccupazione. Ciò renderà le interazioni con i potenziali clienti molto più facili quando si tratta di processi semplici come l'onboarding o procedure più complesse come il completamento dei pagamenti online.

Come trovare il tono giusto per la tua microcopia

La microcopia dovrebbe aiutare gli utenti a comprendere il tuo prodotto e creare un'esperienza cliente più fluida. Deve essere coerente con il tono del marchio e trasmettere un messaggio unanime che sia in linea con i tuoi valori fondamentali.

Il tono di voce del tuo marchio riflette la tua personalità. È ciò che può rendere il tuo marchio umano e naturale. Pensa a Starbucks, per esempio. C'è una ragione dietro il loro caratteristico colore verde. C'è anche un aspetto unanime del loro sito Web, app e negozi, oltre al solo colore. Starbucks mira a offrire un'esperienza tranquilla e rilassata nel complesso.

Inutile dire che se non hai trovato il tono del tuo marchio, non riesci a trovare il tuo tono di microcopia, poiché quest'ultimo deriva dal primo.

Quindi, pensa al tuo cliente ideale. Come sono? Sono alti, bassi? Amano i colori sgargianti o i design minimali? Sono pazienti? Apprezzano una bella battuta?

Se disponi di persone acquirente accurate, puoi creare un messaggio che sembri naturale quando comunichi con loro.

Vorrei tornare all'esempio di Frank Body che ho usato prima. Hai visto quanto era bella la pagina 404. È stato così efficiente perché il tono del marchio è incentrato su Frank, un personaggio civettuolo, sfacciato e molto riconoscibile. Frank potrebbe essere il migliore amico, fidanzato o confidente del cliente ideale, rendendo il tono altrettanto serio e divertente quanto necessario.

Un'ottima fonte di informazioni su come i tuoi potenziali clienti interagiscono con il tuo marchio potrebbe essere il tuo chatbot se il tuo marchio ne utilizza uno. I chatbot sono pieni di dati che mostrano il tono esatto che hanno i tuoi utenti quando interagiscono con il tuo marchio. Lo stesso vale per le tue pagine sui social media.

Ricorda, il tuo tono è prezioso solo quanto pensano che sia il tuo potenziale cliente. Creare microcopy significa migliorare la tua UX. Se l'esperienza non è positiva, allora non hai lucidato abbastanza il tuo tono.

Pensieri finali

La microcopia è solo "micro" per nome. Le parole possono cambiare completamente il modo in cui le persone vedono il tuo marchio e il tuo prodotto. E la microcopia gioca un ruolo enorme nell'aumentare l'autorità e nel fidelizzare i clienti se eseguita correttamente.

È un'arte intuitiva che può aumentare l'esperienza utente e le conversioni, guidando i potenziali clienti verso l'azione o il risultato desiderati.