Michael D. Wilson sui processi Smart Digital che aumenterebbero l'efficienza delle operazioni aziendali

Sì, grazie per avermi ospitato. Sono emozionato.

Sì, quindi ho iniziato, come hai detto tu, nell'azienda di famiglia, a circa 17 anni. E in realtà all'epoca avevamo una pratica fiscale, alcune località, e in qualche modo ci siamo entrati con la famiglia. E poi alla fine sono arrivato al punto di avviare un'attività in proprio, anche nel settore fiscale. E quello che ho davvero iniziato a scoprire è che, nel tempo, ho avviato più attività nel giro di pochi anni dopo che all'inizio mi sono reso conto che ciò che amo di più è risolvere i problemi. E quella era la cosa che mi incuriosiva degli affari, è che c'è sempre qualcosa da risolvere. Vuoi entrare in affari. Loro lo sanno, vero? Ci sono passati. E ho iniziato a chiedere alle persone di chiedermi, oh, come stai facendo questo, come hai risolto? E ho iniziato a divertirmi di più e a divertirmi a dare quel consiglio più di quanto non gestissi effettivamente la mia attività in quel momento. Quindi ho deciso, perché non piegarti davvero in avanti.
E quello che ho visto è che molto di ciò ha davvero portato al processo, che è l'essenza della Processologia. Molte persone stavano avviando attività, me compreso all'inizio, solo perché avevo una grande idea, ma non avevo davvero alcun piano su come l'avrei fatto.
Destra. Quindi è davvero così che sono arrivato a quel punto ed è semplicemente decollato da lì. Quindi è stato eccitante.

Sì. Quindi, quando si tratta di processori, davvero, l'azienda, ho fondato questa azienda per concentrarmi al 100% sul processo e dico sempre alle persone che il processo non è un argomento sexy. Quindi stiamo cercando di renderlo divertente. Stiamo cercando di renderlo qualcosa che ti piace davvero fare perché è qualcosa che è un miglioramento continuo. Ho visto persone che lavorano con il professionista del processo, creeranno il processo e pensano che funzionerà per sempre. Quindi quello che ti ho inviato è che la tua attività è in costante cambiamento ed evoluzione e il tuo settore sta cambiando e i tuoi processi devono fare la stessa cosa. Ecco cosa facciamo con i nostri clienti. Ci concentriamo sull'aiutarli a dare ai loro team e alle loro persone una direzione chiara. È un po 'su alcuni livelli. Quindi, quando parliamo del nostro framework, abbiamo quella che chiamiamo la roadmap di miglioramento di base. Ma fondamentalmente, il modo in cui funziona è che cerchiamo davvero di aiutare i nostri clienti a togliersi i loro processi dalla testa, giusto? Quindi, se hai un processo in testa e sai come fare il lavoro, ma se dovessi assumere per quello, potresti spiegarlo in modo che la persona successiva lo capisca per poter prendere il controllo quella posizione?
Non solo, se hai membri del team, persone nel tuo team che hanno un processo in testa, se se ne vanno, indovina cosa lascia loro il tuo processo, giusto? Quindi, se quel membro del team ha un processo che sta portando lead per la tua attività e poi se ne va e ora all'improvviso non sai come stavano raccogliendo lead. Questo è molto dannoso. Quindi cerchiamo di aiutare i nostri clienti a proteggere i loro processi e il modo in cui gestiscono la loro attività togliendosi quei processi dalla testa e documentandoli su carta in modo che abbiano qualcosa a cui fare riferimento. È come la prima fase. La seconda fase è alla ricerca di quell'opportunità di miglioramento. Dove possiamo migliorare, dove possiamo scalare? E parte di questo è la comprensione. Dove possiamo misurarlo per capire se funziona o meno, giusto? E poi da lì, entriamo nelle piattaforme. Quindi è qui che cerchiamo di aiutarti a trovare un sistema CRM, un sistema HR o un sistema cinematografico. Questo può essere praticamente tutto ciò che supporta il processo. Penso che molte persone vadano dall'altra parte quando vanno a comprare un sistema e poi provano a modificare la loro attività per adattarla alla piattaforma. E il modo in cui lo guardo logicamente è che non voglio limitare la mia attività alle capacità della piattaforma. Preferirei progettare il mio processo e trovare una piattaforma adatta a me e che possa supportarmi in quello che sto cercando di fare.
Quindi attraversiamo quella fase e aiutiamo quel cliente a sviluppare effettivamente tutto ciò. Quindi entriamo nell'ultima fase, che è la gestione. E questo sta entrando in una documentazione più dettagliata e strutturale e in una formazione sull'abilitazione dei processi in modo da poter avere il miglior processo al mondo, ma se il tuo team non sa come usarlo, è molto inutile. Quindi attraversiamo queste quattro fasi con i nostri clienti e cerchiamo davvero di aiutarli a vedere il quadro più ampio, giusto? Come dico sempre, progetta la tua attività, non dove sei oggi prima di voler essere domani. Quindi, come fai il prossimo passo? Quindi hai un posto dove camminare, giusto? Quindi è di questo che si tratta.

Sì. Quindi il modo per superarlo è renderlo divertente per tutti, giusto? Quindi in realtà coinvolgiamo la squadra. Quindi negli affari, hai tutti i tipi di persone che sono parti interessate nel processo. Hai le persone che stanno effettivamente facendo il lavoro, hai il team di gestione che sta supervisionando, hai il team operativo che sta vedendo tutto sull'azienda, e poi hai il tuo livello esecutivo che è al di sopra di tutto. Quindi esaminiamo davvero chi è coinvolto e chi si preoccupa del processo e coinvolgiamoli. E con i nostri clienti, facciamo un accordo con loro, abbiamo un accordo con loro. Diciamo, parleremo con la tua squadra che sta effettivamente facendo questo, e non ti diremo chi sta dicendo cosa, ti diremo solo cosa stanno dicendo. E il motivo è perché, molte volte ciò che accadrà è che alcuni dipendenti avranno paura di parlare apertamente delle sfide perché potrebbero mettere il loro lavoro online o qualcosa del genere. Quindi, poiché siamo in grado di parlare con quella squadra e ottenere le informazioni per scoprire davvero cosa non va, perché pensano che stia andando storto?
Siamo in grado di raccogliere solo il livello di informazioni che le aziende non sono in grado di raccogliere internamente. E questo ci dà il quadro completo per poter migliorare il processo. E poi stiamo anche, tipo, elaborando la mappatura. Viviamo sulla mappatura dei processi. Quindi, se non avete sentito parlare della mappatura dei processi, andate su Google. Vale sicuramente la pena investire perché ti permette solo di vedere cose che non puoi vedere. Quindi, quando siamo in grado di dire qualcosa a una squadra e dire, oh, beh, vediamo un vuoto qui, otteniamo sempre questi. Sono sei mesi che cerco di spiegarglielo e loro non sanno proprio come articolarlo.
E così li aiutiamo a capire cos'è quella roba. Quindi diventa davvero un processo divertente per tutti. Quindi, una volta terminato il processo, il team è entusiasta di farlo davvero perché ha avuto un input, si è sentito come se fosse ascoltato. Ed è quello che otteniamo sempre dai nostri clienti, che si tratti del team di gestione o dei dipendenti, è che si sono sentiti ascoltati o il team di gestione ha detto, non sapevo nemmeno che si sentissero in quel modo, o no sapere che era qualcosa con cui stavano lottando. E questo lo rende solo dove abilitare quel processo è molto più semplice.

Sì, assolutamente. Devi farlo ripetutamente. Devi dimostrare di aver capito. E molte volte è difficile per le aziende perché stanno cercando di mantenere un qualche tipo di gerarchia interna. Quindi non lavoriamo per l'azienda in questo senso. Quindi non ci dispiace fare le domande difficili. Che siano dirigenti o meno, faremo la domanda. Quindi andiamo sempre alle riunioni e ci chiediamo, perché lo stiamo facendo? Perché questo processo esiste in primo luogo? E facciamo quelle domande difficili ea volte le persone dicono, oh, beh, ne avevamo bisogno due anni fa per questo. Sono tipo, cos'è quel bisogno ancora qui? E a volte invece di migliorare un processo, elimineremo un intero processo perché è semplicemente inutile, non è necessario che sia lì.

Per noi, inizia davvero con una chiamata di scoperta. Una volta effettuata una chiamata di scoperta, capiamo il cliente. E per noi, è davvero qualificante se si tratta di un vero problema di processo. Lo dico sempre alle persone, vedono, oh, voi ragazzi parlate di marketing, parlate di vendite, ma in realtà non vendiamo al mercato. Quindi siamo tutti sul lato opposto. Il software utilizza i processi che stai seguendo. Se stai pubblicando post sui social, come stai effettivamente attraversando il processo di approvazione per quei post sui social? Aiutiamo con cose del genere. Quindi è davvero qualificante se è lì che sta il problema. E poi, una volta che l'abbiamo identificato e abbiamo ottenuto la persona su cui si trova l'azienda come cliente, allora entriamo in una fase di scoperta e questa è la prima parte della tabella di marcia in cui attraversiamo e poniamo ai clienti un milione di domande, ma ogni la domanda è strategicamente posta per un motivo. Quindi poniamo tutte le domande per ottenere davvero tutte le informazioni e registriamo quelle sessioni e il nostro team torna indietro dopo aver analizzato tutte quelle registrazioni, quindi arriviamo al cliente nella fase di miglioramento con opportunità di miglioramento per la sua attività e suggerimenti che noi in realtà aiutali a classificarli.
Come quello che avrà l'effetto più grande prima e iniziamo a lavorare lì prima. E poi da lì, passiamo alla fase della piattaforma in cui li aiutiamo a trovare una piattaforma o li aiutiamo ad allineare la piattaforma attuale con quei processi. E poi da lì, passiamo alla fase di gestione, che riguarda la documentazione e la formazione.

La maggior parte delle aziende in realtà non ha ciò che offriamo internamente. Potrebbero anche avere una persona operativa, ma la persona operativa non fa quello che facciamo noi. E il motivo è perché siamo molto orientati ai dettagli. Dico sempre ai nostri clienti che fondamentalmente, se mai utilizzi Google Maps o Apple Maps o qualcosa del genere, per andare dal punto A al punto B, progettiamo quel processo. E lo facciamo eseguendo il reverse engineering del processo. Una volta che ti aiutiamo a chiarire qual è l'obiettivo del processo, possiamo decodificarlo e possiamo tenere conto degli ostacoli che incontrerai e cose del genere in anticipo, giusto. Quindi, detto questo, ci dà quella capacità unica di vedere di cosa si tratta. Quindi, quando entriamo in un cliente. Il modo in cui ci posizioniamo con il cliente è che diventiamo più come il tuo opposto controllore e revisore delle operazioni più di ogni altra cosa. Perché verremo e ti aiuteremo a vedere cose che potresti non vedere perché molti di questi vedrai molti problemi che sono nascosti è nella consegna dei processi.
Tra i reparti. Tra squadre. Destra? Ed è lì che ne vedi molto. Quindi, poiché siamo in grado di provenire da una visione di alto livello e farci strada attraverso l'azienda, siamo solo in grado di vedere più di quanto la maggior parte possa vedere. Ma sì, lo dirò ed è divertente perché ne abbiamo parlato internamente, dove ci collochiamo in un diagramma di lavoro, giusto? Come azienda, come ci inseriamo in un'azienda? E nella maggior parte dei casi, non c'è davvero alcun lavoro per noi adatto perché stiamo facendo qualcosa che la maggior parte delle aziende in realtà non sta facendo e sta arrivando al punto in cui stanno iniziando perché mentre la tecnologia si evolve, sta diventando sempre più complesso da integrare e configurare e stanno cercando di capire come funziona tutto questo insieme. Ma, sì, è una domanda molto interessante ed è qualcosa a cui stiamo cercando di dare un nome anche internamente, in modo che quando parliamo con potenziali clienti, puoi dire che è qui che ci inseriamo.

Assolutamente. Quindi la cosa più importante che dirò per me è che è davvero importante per un cliente sapere con chi sta parlando, chi è il pubblico, perché che tu ci creda o no, il processo può essere diverso per diversi tipi di pubblico, giusto? Quindi, ad esempio, se sei da B a C, nella maggior parte dei casi avrai probabilmente un processo di vendita molto veloce. Considerando che se sei un B a B, sarà per lo più un processo di vendita più lungo perché ci sono così tante persone che devono firmarlo. Quindi è davvero capire chi è il cliente, con chi stiamo parlando e poi dove sono? Destra? Quindi, quando si tratta delle parti di lead generation, è questa una persona che devi ottenere, diciamo, dagli annunci per compilare un annuncio e poi dall'annuncio vanno direttamente in una sorta di campagna di marketing? O è una persona che andrà su una pagina di destinazione e compilerà una pagina di destinazione perché vuole saperne di più? Quindi è davvero capire chi è il cliente e chi è il pubblico. In modo che possiamo davvero adattare il processo al pubblico.
E se il cliente non sa chi è il pubblico, allora glielo dirò molto rapidamente, devi andare a parlare con un addetto al marketing per capire quel pezzo e poi tornare da noi e ti aiuteremo a costruire il infrastrutture per ottenere quella persona. Ma direi che è davvero capire chi sta cercando il pubblico. E poi una volta capito chi sta cercando il pubblico, qual è il percorso che vuoi condurli verso il basso? Ad esempio, qual è l'obiettivo finale per loro? Questo deve essere estremamente chiaro perché, come ho detto prima, eseguiamo il reverse engineering in modo da non sapere chi sono, da dove stanno iniziando e dove stiamo cercando di portarli. Non c'è modo per te di decodificarlo. Destra. Quindi, una volta che li aiutiamo e questa è la parte che li aiutiamo a fare, è davvero comporre quell'obiettivo e quindi decodificare quel processo per aiutarli a voler andare. Quindi questo è uno grande. Direi quei due grandi. La prossima cosa che dirò è allineare davvero il marketing e le vendite perché oggi stanno davvero diventando un dipartimento.
Sembra separato, ma la cosa peggiore che può succedere è il tuo marketing. Un messaggio stesso sembra essere qualcosa di completamente diverso, giusto? Quindi si sta assicurando che quei trasferimenti siano molto fluidi e allineati mentre passi il tuo blog lì. Ma farò solo molte domande. In realtà abbiamo un post sul blog, credo. È come chiedere perché. Ed è come porre la domanda perché molto. Perché inseguiamo questo pubblico? Perché li stiamo abbassando la corda? Perché vogliamo questo obiettivo? Chiedi loro perché è molto che ti aiuterà davvero a scavare nel motivo dietro quello che stai facendo. Ti ho preso.

Sì. Quindi direi che i più grandi errori che ho visto non sono un modo efficace per raccogliere dati di marketing. E questo è importante perché se non puoi misurare quello che stai facendo, non sai se è per questo che funziona, se funziona o se non funziona. E molte volte potresti fare qualcosa che sembra funzionare, ma in realtà non lo è. Destra. Quindi direi sicuramente che il lato dei dati sta diventando molto chiaro, riportando cosa sta succedendo, come stai raccogliendo lead, da dove provengono, cosa stanno facendo dopo essere entrati nella tua piattaforma, cose del genere. Quindi questo è uno grande. L'altro che dirò è a metà durante i processi e hanno l'idea di averlo scritto, ma non hanno attraversato l'intero processo. Destra. E vedo che le persone lo fanno molto dove è come, oh, proveremo a farlo da soli, ma non hanno l'esperienza con il know-how e quindi costruiranno qualcosa, quindi attiveranno annunci di marketing e quindi sprecare un sacco di soldi o due anni dopo cercheranno di fare esattamente la stessa cosa perché non l'hanno fatto correttamente dall'inizio.
Quindi direi davvero di andare con qualcuno che sa cosa sta facendo. E dico sempre alle persone che hai bisogno di una persona di marketing che sia brava nel marketing e hai bisogno di una persona di processo che sia bravissima nel processo. E questa è una cosa che dirò per permettermi di inserire quest'ultima cosa perché penso che le persone che cercano di apprezzare le aziende attribuiscano specificamente la responsabilità delle operazioni di elaborazione al team di marketing. Quando il tuo addetto al marketing può essere un esperto nella creazione di contenuti, forse è un esperto di social, è esperto di design, ma non sono operazioni operative come se non fossero persone operative, non elaborano sviluppatori e ingegneri. E così quando li mettono in quel ruolo, possono farlo solo al meglio delle loro capacità. Quindi puoi avere la migliore copia, puoi avere il miglior design e ancora non funziona.

Sì, dirò che ci sono molti fattori che entrano in gioco lì, ma i principali per me saranno sempre l'obiettivo come aziende perché in realtà lavoriamo con aziende che vanno dagli imprenditori solisti alle aziende che hanno Più di 500 dipendenti e più e dipende davvero dall'obiettivo. Quindi, se stai cercando di, diciamo che qualcuno viene da me e dice oh, voglio solo essere in grado di inviare e-mail per questa campagna per due settimane. OK, beh, ci sono molte piattaforme che ci sono molte piattaforme economiche che lo faranno. Ma se un'azienda viene da me e dice che vogliamo costruire un sistema in cui possiamo prendere contatti, diciamo giù per un viaggio e poi capiamo cosa stanno facendo in quel viaggio, allora ci sono molti più pezzi che devono connettersi. Destra? Poiché devo essere in grado di sapere chi è la persona, con quali pagine è allineata e quali moduli stanno compilando, devo essere in grado di dipingere un'immagine di questa persona. E dico sempre alle persone di farsi un'idea e poi come si dipinge un'immagine per sapere se quella persona corrisponde ai dati?
Dipende molto dalle loro esigenze. Quindi cerchiamo di aiutarli a chiarire quali sono i loro bisogni e qual è la cosa a lungo termine. Se hai un'azienda che è tipo oh, voglio solo guadagnare $ 100.000 all'anno contro un'azienda che vuole guadagnare 100 milioni all'anno, allora saranno piattaforme molto diverse. Quindi dipende dall'obiettivo, dipende dal budget e poi dipende dall'esperienza come chi fa parte del team perché puoi inserire il sistema migliore ma se nessuno lo userà allora ci saranno soldi da spendere senza motivo.

Sì. Quindi tornerò su alcune delle cose che ho detto prima. È stato molto chiaro quale sia l'obiettivo dell'automazione, giusto? Quindi, se l'obiettivo è convincere qualcuno, diciamo da convertire da, diciamo senza sapere chi sei, visitatore anonimo a essere effettivamente un lead e hai l'automazione che ti aiuterà a farlo, allora è davvero comprensivo, OK, chi è questa persona anonima che sto cercando di attrarre e concentrandomi davvero su di loro. E penso che sia importante concentrarsi davvero sulla persona che desideri perché avrai molti visitatori, avrai molti clic, ma potrebbe non essere la persona che desideri. Quindi, come filtriamo le persone attraverso i nostri contenuti e attraverso la nostra automazione in modo che quando li raggiungiamo, diciamo, l'obiettivo di forse prenotare una chiamata di scoperta con noi, che stiamo prenotando una chiamata di scoperta con qualcuno che è il 70% all'80% per il nostro cliente ideale. E quindi per me direi di chiarire davvero l'obiettivo e poi, come ho detto prima, decodificarlo. Cosa hanno bisogno di sentire? Molte volte i clienti hanno una cosa in testa su ciò che pensano di volere e tu sai che il tuo servizio è ciò di cui hanno effettivamente bisogno.
Ma non cercare di fargli cambiare idea attraverso quel contenuto. Per me, relazionati con loro. E poi, una volta che sono un cliente, puoi davvero dire che è così che otteniamo ciò che desideri. Destra? Quindi non mi concentro nemmeno su così tanto di ciò che i clienti pensano di aver bisogno di concentrarsi su ciò che vogliono e questo è più quindi direi, direi concentrati lì e assicurati solo di mantenerlo il più semplice possibile. Dico sempre semplicemente complicato è quello che dico al mio team è che potrebbe essere complicato, ma lo vogliamo il più semplice possibile se ha senso. Quindi concentrati davvero e ricordati di porre questa domanda: abbiamo bisogno di questo pezzo? È necessario? C'è un modo più semplice per farlo? E questo ti aiuterà a ottenere la migliore automazione possibile dove puoi utilizzare l'automazione in così tanti punti dell'azienda per spostare le persone e capire davvero dove l'automazione è la migliore e dove una persona fisica è la migliore. È importante, vero? Questo è estremamente importante perché se sei in uno studio medico e devi dare, diciamo, cattive notizie a un paziente, probabilmente non vorrai che un robot automatizzato dica che stai comunicando quelle notizie.
Potresti volere qualcuno che possa effettivamente relazionarsi con una personalità che comunica quel messaggio.

Sì, quindi direi che uno dei più grandi è proprio quello di far comunicare il team di vendita con il team di marketing. È importante assicurarsi che abbiano lo stesso messaggio in modo che quando hanno quel passaggio dal marketing, anche se proviene dall'automazione, quei messaggi che si verificano quando vanno alle vendite, le vendite devono essere come un genitore. Devono ripetere le stesse cose, giusto, fare le stesse cose perché questo è ciò che ha portato i clienti a diventare un vantaggio in primo luogo. E quindi, per convincerli a diventare clienti, devi assicurarti di mantenere la stessa cosa. Quindi è importante. Questo è uno, due, direi che assicurati di avere un qualche tipo di processo di vendita automatizzato in modo che quando il tuo team di vendita è impegnato, gli altri lead siano ancora seguiti. Stanno ancora ricevendo e-mail, stanno ancora ricevendo quelle cose. E quello che ho scoperto con i nostri clienti è che cerco davvero di convincerli a usare cose come strumenti che consentono loro di programmare messaggi o usare sequenze o qualcosa del genere perché è davvero facile per me oggi mentre ci penso.
Per creare un messaggio convincente su ciò di cui ti ricontatterò se non mi contatti. Ma se aspetto sette giorni dopo ho parlato con altre 30 persone. È estremamente importante. E poi prendo anche ottimi appunti. Il fatto è che come team di vendita parlerai con molte persone. E quindi è estremamente importante far sentire ogni cliente come se fosse l'unico cliente. Destra. È estremamente importante fargli sentire che sei impegnato al 100% in ciò che vogliono. Ed è davvero difficile da fare se non ti dai. Dirò se non ti stai aiutando creando buoni appunti e creando attività e facendo ogni passaggio delle e-mail perché devi dimenticare. E quando il cliente sente che ti stai dimenticando di lui, non sempre va bene. Ti ho preso.

Significativamente sì, quindi dirò uno di quelli di cui parlerò, questo in particolare perché quello che pensavamo fosse risolto. Non era quello che abbiamo risolto. E così lavoriamo con i reparti IT dell'azienda che stava cercando di risolvere un problema in adempimento. Stavano avendo problemi con l'imbarco e con i tuoi clienti, e fondamentalmente quello che stava succedendo è che i clienti stanno cadendo nelle fessure. Firmerebbero un contratto, firmerebbero una proposta e firmerebbero contratti da 100.000 milioni di dollari. E poi il team di onboarding non sarebbe mai salito a bordo, giusto? Quindi ecco che arriva il cliente che chiama come, ehi, abbiamo firmato questo contratto. Quello che è successo? Quindi, dopo aver esaminato, abbiamo effettivamente svolto un processo di tre mesi per aiutarli ad analizzare il processo e capire perché queste cose stanno accadendo e trovare le lacune. E abbiamo davvero scoperto che quello che stava succedendo era che il problema non era nel film. Era nel team di vendita. E così il team di vendita non sapeva cosa inviare per filmarlo. Non sapevano nemmeno di doverlo fare davvero. Quindi lo farebbero attraverso un messaggio verbale o di testo, mi dispiace, e-mail o qualcosa del genere.
E sappiamo tutti quanto velocemente un'e-mail può cadere in fondo alla tua casella di posta, giusto? Quindi non avevano un chiaro processo di trasferimento su come portare qualcosa dall'uno all'altro. Quindi quello che abbiamo fatto con loro è stato incontrarli, li abbiamo aiutati a ripulire tutto. Li aiutiamo a mettere in atto un processo. Li abbiamo aiutati ad allineare le loro piattaforme in modo che le vendite sapessero esattamente di cosa aveva bisogno il team di onboarding. Per eseguire un onboarding di successo, dobbiamo mettere in atto tutte queste cose e stabilire dei limiti. Come se non potessimo andare avanti se questo non fosse a posto. E questo ha costretto il team a prendere in mano quel processo da lì. I risultati che ne sono emersi sono che in realtà hanno finito per chiudere. Voglio dire che hanno finito per concludere un accordo con la loro città locale del valore di oltre $ 1,5 milioni che hanno correlato direttamente al miglioramento del processo di onboarding. Poiché sono stati in grado di mostrare effettivamente alla città un processo di onboarding documentato di come funziona, la città si è sentita più sicura di lavorare con loro. Così è successo.
Ma abbiamo anche portato il loro processo di onboarding da un onboarding di 90 giorni a 30 giorni. Così sono stati in grado di integrare un nuovo cliente in meno di un mese o meno. E così questo ha davvero migliorato il processo di onboarding. E ho avuto anche molto da fare per coinvolgere il cliente nel processo di onboarding per sapere in anticipo cosa aspettarsi e comunicare, ehi, quando arriviamo a questo incontro, questo è ciò di cui abbiamo bisogno. Automatizziamo molte di quelle cose in modo che non debbano pensarci.

Direi che prima nel settore, non ero tipo, quello che facciamo è molto complesso, anche se lo spieghiamo in modo semplice. Ci vuole molta pianificazione, molta progettazione per ottenere questi processi nel modo giusto. E all'inizio, non ho fatto un ottimo lavoro nel comunicare esattamente cosa sarebbe successo. E quindi stava diventando travolgente per il cliente perché una volta entrati nel processo, non capivano cosa stesse succedendo. E alla fine di quel progetto, erano davvero entusiasti perché hanno potuto vedere tutto. Ma durante tutto il progetto si sono sentiti fraintesi, fraintesi. Anche se sono stati ascoltati e compresi, non è facile comunicare. Ha senso? Quello che ho imparato è che ho dovuto prendermi del tempo per pensare davvero al cliente in quel processo e non solo dire, perché sono una persona molto analitica, quindi sono molto simile, hai un problema, posso aggiustalo mentre parliamo di cose. Destra? Quindi ho dovuto rendermi conto che non è così che funzionano gli affari e che avevo bisogno di comporre davvero un processo di onboarding per i nostri clienti che fosse più collaborativo, mentre prima non era così collaborativo come lo è ora.

Sì, prendi i tuoi processi, investi nei tuoi processi. Questo è estremamente importante. Ti farà risparmiare un sacco di tempo e un sacco di mal di testa, specialmente nel marketing stesso. È così imperativo nel mondo di oggi in cui facciamo tutti costantemente e-mail ed e-mail marketing, marketing tramite messaggi di testo, social marketing, tutte queste cose. Come si connettono tutti? Come si sposta una persona dall'uno all'altro? Tutte queste cose devono essere affrontate. E se non li stiamo mappando, come facciamo a sapere dove sono gli incroci e quali sono i guasti?

Grazie molte. Assolutamente. Grazie per avermi ospitato. È stato decisamente divertente.