10+ parametri più significativi nell'email marketing che tutti i negozi online devono tenere d'occhio

L'email marketing può richiedere molto tempo per essere padroneggiato. Non solo devi tenere a mente le migliori pratiche per ogni campagna che crei, devi anche ottimizzare le e-mail per aumentare il coinvolgimento e alla fine portare a più vendite.

Tuttavia, questi da soli non garantiscono il successo. Puoi dedicare un sacco di sforzi all'email marketing e continuare a non vedere alcun risultato se non agisci regolarmente sulla base di dati e approfondimenti. Questo pezzo critico che sto menzionando è** capire come misurare i risultati dei tuoi sforzi.**

Prima di sviluppare qualsiasi campagna o persino di leggere una nuova risorsa, fai un passo indietro, rallenta e determina prima i tuoi obiettivi per le tue campagne di email marketing, quindi decidi come misurare il tuo successo (o fallimento, non c'è da vergognarsi).

Ogni campagna di email marketing è diversa, soprattutto quando puoi avere obiettivi diversi in base alla fase aziendale, ma ci sono alcune metriche che ogni email marketer dovrebbe imparare a monitorare . Quindi, sia che tu voglia generare più lead o far crescere la base di abbonati, saprai quale numero guardare per miglioramenti.

Continua a leggere per scoprire le metriche di email marketing più significative che devi conoscere per monitorare le tue campagne.

Quali sono i tipi di metriche nell'email marketing?

Cominciamo dalle basi: quali sono le metriche dell'email marketing?

Lo scopo delle metriche di email marketing è di aiutare a guidare le tue campagne nel raggiungimento degli obiettivi di cui hai bisogno per il successo delle campagne. È impossibile fare affidamento solo su una, due o tre metriche per raccontare i risultati reali di una campagna. Ciò di cui hai bisogno è una serie di metriche rilevanti che compongono una scheda di valutazione bilanciata.

Tuttavia, non è facile identificare le giuste metriche di email marketing per la tua attività. Probabilmente dovrai affrontare diversi colpi e mancati fino a trovare quello che funziona per te e misurare il successo della tua campagna nel modo giusto.

Ma, una volta impostate le metriche corrette, il monitoraggio delle metriche di email marketing non solo ti consentirà di misurare il risultato finale della tua campagna di email marketing, ma anche di monitorare le prestazioni delle tue campagne e-mail e i tuoi obiettivi SMART in tempo reale.

Le metriche chiave per gli e-mail marketer rientrano in due categorie:

• Metriche on-mail: si riferiscono all'interazione dei destinatari con il messaggio stesso. Puoi tenere traccia di queste metriche direttamente dalla piattaforma di email marketing, disponibile automaticamente e di facile lettura. Queste metriche includono aperture, clic, rimbalzi, cancellazioni e così via.

• Metriche fuori posta : misurano i risultati che hanno origine nelle campagne e-mail per poi andare in altri luoghi, ad esempio un sito di e-commerce, un sito Web o un blog. Le metriche fuori posta analizzano vari aspetti dell'email marketing, come il volume di traffico generato, il tasso di conversione, l'importo medio di acquisto e così via. Questi sono spesso forniti da sistemi di analisi al di fuori della piattaforma di posta elettronica, come Google Analytics.

Oggi mi concentrerò principalmente sui KPI on-mail poiché puoi facilmente trovare una piattaforma di marketing per misurare queste metriche e far crescere il tuo e-business. Ad esempio, la nostra app AVADA Email Marketing aiuta gli utenti a vedere tutte le metriche importanti di una campagna di email marketing come invio, apertura, clic, click-through, conversione ed entrate con un grafico delle prestazioni facile da monitorare.

Le metriche più significative nell'email marketing

Esaminiamo tutte le metriche più significative a cui dovresti prestare attenzione quando esegui una campagna di email marketing. Inizieremo con le metriche che ogni e-mail marketer dovrebbe monitorare, quindi vedremo come queste metriche possono aiutare i tuoi obiettivi di marketing specifici.

1. Tasso di apertura

Il tasso di apertura è la metrica di email marketing più semplice ed è essenziale per capire quanto bene i tuoi abbonati ricevono i tuoi messaggi. Questa semplice metrica mostra quanti iscritti hanno aperto le email che hai inviato.

È anche il modo migliore per darti un'idea del successo o del fallimento della tua riga dell'oggetto. Ad esempio, gli studi mostrano che le righe dell'oggetto personalizzate che utilizzano i nomi degli abbonati hanno tassi di apertura superiori del 50%. Anche altre strategie, come l'uso di emoticon o il mantenimento di argomenti diretti e brevi, possono aumentare i tassi di apertura. Ma è necessario testare i propri clienti per l'approccio migliore.

La maggior parte delle campagne e-mail ha un tasso medio di apertura di poco superiore al 21% per tutti i settori. Se riesci ad avere una campagna email con tassi di apertura superiori a quello, sai che stai andando molto bene. La metrica di email marketing a tasso aperto è un ottimo modo per guidare la tua prossima campagna nella giusta direzione se non hai ancora raggiunto i tuoi obiettivi.

2. Percentuale di clic (CTR)

La percentuale di clic è un'altra metrica comune che può aiutare a determinare se le tue campagne stanno andando bene o meno. La metrica misura quante persone hanno cliccato sui link che hai inserito nella tua email. Ad esempio, se le tue email includevano un link per riscattare un coupon, il CTR mostrerebbe la percentuale di iscritti che ha cliccato su quel link.

Quando crei un'e-mail, hai molti modi per aumentare le percentuali di clic. Ad esempio, puoi mostrare nuovamente il link nell'e-mail nelle posizioni appropriate e aggiungere un pulsante di invito all'azione evidente e attraente. In questo modo, gli abbonati si sentirebbero molto più tentati di fare clic e riscattare la tua offerta.

In genere, le percentuali di clic sono molto inferiori alle percentuali di apertura, con la percentuale media per la maggior parte delle campagne leggermente superiore al 7%. Ma questo è normale, dal momento che il CTR è il gateway per più conversioni: se più persone fanno clic sui tuoi link, hai più opportunità per far loro compiere l'azione desiderata.

Formula: (Clic totali O clic univoci / Numero di e-mail inviate) x 100

3. Percentuale di clic unica

All'interno delle tue metriche email, assicurati di differenziare la percentuale di clic con la percentuale di clic univoca, che mostra il numero di utenti singoli che hanno cliccato o aperto almeno una volta. In questo caso, la percentuale di clic univoca può aiutarti a vedere se la tua campagna e-mail ha attirato un gran numero di destinatari in determinati gruppi per rivisitare le e-mail.

I dati ottenuti in questo modo sono più precisi per il conteggio totale, ma non è sempre necessario distinguere questo livello. È più conveniente se la tua piattaforma di email marketing ha già questa funzione. In questo modo puoi comprendere il rendimento di una campagna e confrontare il tasso di clic univoco con valori più generali come il tasso di apertura e il tasso di clic.

4. Frequenza di rimbalzo

Questo è un termine comunemente usato per il marketing dei contenuti, ma per l'email marketing, la frequenza di rimbalzo è la percentuale del totale delle e-mail consegnate che non sono riuscite a entrare correttamente nella posta in arrivo del destinatario. Quando si verifica un rimbalzo, ci sarà un messaggio di ritorno al mittente dal server di posta del destinatario per diagnosticare i problemi.

Quando visualizzi la frequenza di rimbalzo, puoi determinare se c'è qualcosa che puoi fare da parte tua, come ottenere un indirizzo e-mail aggiornato dai tuoi destinatari, per assicurarti il ​​successo al secondo tentativo. Ci sono generalmente due tipi di rimbalzi da conoscere:

• Rimbalzi violenti: indirizzi e-mail inesistenti o non validi

• Rimbalzi morbidi: problemi dovuti al problema sul server del destinatario.

Se acquisti le tue liste (cosa altamente sconsigliata) o non pulisci spesso la tua lista e mantieni molti indirizzi email inattivi, la tua frequenza di rimbalzo può essere molto alta. Una frequenza di rimbalzo scarsa danneggerebbe la tua reputazione di mittente, il che fa la differenza tra i destinatari che ricevono le e-mail o le e-mail inviate direttamente nella casella di posta indesiderata.

Sebbene una frequenza di rimbalzo non si colleghi direttamente agli obiettivi della tua campagna, dovresti spesso dargli un'occhiata per assicurarti di non avere problemi profondi con le tue e-mail, garantendo una migliore consegna.

5. Tasso di crescita dell'elenco

Il tasso di crescita dell'elenco misura la velocità con cui la tua lista di e-mail sta crescendo, il che significa tenere sotto controllo la crescita della tua lista, così come la perdita. Ovviamente, dovresti mirare all'espansione continua del tuo elenco, trovare più pubblico e interagire con gli abbonati come leader di pensiero del settore.

Formula: [(Numero di nuovi iscritti - Numero di cancellazioni) / Numero totale di indirizzi email]) * 100

6. Tasso di cancellazione

Misurare le cancellazioni è piuttosto semplice. Qualsiasi piattaforma di posta elettronica dovrebbe dirti quante persone hanno annullato l'iscrizione dopo aver ricevuto una tua campagna di posta elettronica. Questa metrica si trova solitamente nella dashboard principale o nella dashboard delle metriche di una campagna.

Un alto tasso di cancellazioni può essere piuttosto scoraggiante. Tuttavia, gli e-mail marketer possono considerare l'annullamento dell'iscrizione come una buona cosa poiché indicano che stai ripulendo l'elenco degli iscritti e che sono rimasti solo quelli interessati ai tuoi contenuti. Anche il numero di annullamento dell'iscrizione non è una metrica affidabile per indicare lo stato di salute di una lista di e-mail, perché molti abbonati smettono semplicemente di aprire le e-mail di un marchio senza un motivo particolare.

Detto questo, dovresti sempre dare chiaramente agli abbonati l'opportunità di annullare l'iscrizione e far loro sapere che possono scegliere quale tipo di contenuto ricevere dal tuo marchio e quando. Questo processo crea un'esperienza di posta elettronica più personalizzata e aiuta a creare fiducia con gli abbonati.

Devi solo controllare il tasso di annullamento dell'iscrizione una volta al mese per calcolare il tasso di crescita generale dell'elenco, quindi non preoccuparti troppo.

7. Punteggio spam

Le tue e-mail contrassegnate come spam sembrano una cosa terrificante. Potresti preferire ignorare questa metrica, ma è comunque importante prestare attenzione ai reclami di spam del destinatario.

Un software anti-spam può analizzare un'e-mail nei suoi componenti e assegnare un numero di punti in base a ciascun elemento percepito come un rischio di spam. Se il tuo punteggio di spam diventa troppo alto, è possibile che un provider di servizi di posta elettronica agisca contro le tue email e blocchi il tuo account.

È probabile che la tua piattaforma del servizio di posta elettronica tenga traccia di questo numero per te, ma dovresti comunque tenerlo d'occhio per assicurarti che le tue e-mail non abbiano difetti tecnici e che il tuo copywriting soddisfi gli standard desiderati. Quindi, le tue e-mail possono entrare senza problemi nelle caselle di posta degli abbonati.

8. Tasso di inoltro/condivisione

Questa percentuale mostra la percentuale di destinatari di e-mail che hanno fatto clic su un pulsante "inoltra a un amico" o sul pulsante "condividi" per pubblicare il contenuto della tua e-mail su un social network. La velocità con cui la tua email viene inoltrata ad altri potrebbe non sembrare così significativa, ma può essere una delle metriche più importanti che dovresti monitorare.

Perché questa è la velocità con cui generi nuovi contatti. Gli iscritti sono già nel tuo database. Quindi puoi aumentare la conversione, ma non puoi attirare più nuovi lead. Ecco perché dovresti incoraggiare i tuoi lettori a inoltrare le tue e-mail a un amico, un familiare o un collega se hanno trovato il contenuto interessante. Quindi, puoi iniziare a monitorare quante nuove persone attiri nel tuo database con questa tattica.

Sviluppare sostenitori del marchio attraverso campagne e-mail è un'ottima strategia, considerando che l'81% delle decisioni di acquisto dei consumatori è influenzato dai post sui social media dei loro amici.

Formula: (Numero di clic su un pulsante di inoltro e/o condivisione / Numero totale di e-mail consegnate) x 100

9. ROI complessivo

Il ritorno sull'investimento è senza dubbio una delle metriche chiave dell'email marketing da monitorare perché può misurare con precisione il rapporto costo-efficacia delle tue campagne. O in altre parole, quanto ti guadagnano le tue campagne email rispetto ai costi che hai utilizzato per implementarle.

Dovresti essere in grado di calcolare il ROI complessivo del tuo impegno di email marketing con una piattaforma di posta elettronica. Se desideri un approccio diverso per la tua attività, imposta un sistema per assegnare valori diversi a vari tipi di lead in base alle loro possibilità di generare entrate. In questo modo, hai un quadro chiaro del tuo investimento e delle tue entrate.

Quanti nuovi contatti hai generato tramite l'email marketing? Quanto sono le loro entrate potenziali? Le entrate effettive dopo? Questi sono i tipi di metriche del ROI che ti aiuteranno a dimostrare quanto sia prezioso l'email marketing come canale che porta risultati reali.

Formula : [(Entrate da una campagna e-mail – Costi della campagna) / Costi della campagna] x 100

10. Tasso di conversione

Tecnicamente una metrica off-mail, il tuo tasso di conversione aiuta a valutare quante persone hanno cliccato sui link della tua email e completato un'azione specifica. Alcuni esempi di azioni sono: effettuare un acquisto, compilare un modulo di iscrizione, leggere un articolo sul tuo blog, richiedere un preventivo o iscriversi per partecipare a un evento o webinar.

I tassi di conversione ti offrono informazioni uniche sul tuo ROI. Quando sai quanto hai speso e quanti abbonati hanno intrapreso l'azione desiderata, è più facile determinare se i soldi che stai mettendo nella tua campagna e-mail stanno dando i loro frutti o meno.

Inoltre, il tasso di conversione si collega direttamente alla qualità dell'invito all'azione. Quindi puoi sperimentare e testare frequentemente le CTA per garantirne la massima efficacia con un tasso di conversione più elevato dopo ogni aggiustamento.

Formula : (Numero di utenti che hanno completato l'azione desiderata / Email consegnate) x 100

11. Impegno nel tempo

La metrica del coinvolgimento nel tempo fornisce informazioni sui tempi o sui giorni migliori per inviare e-mail.

Con il tuo provider di servizi di posta elettronica, puoi inviare e-mail automatizzate in base al comportamento o all'attivazione del cliente, quindi la funzione di monitoraggio monitorerà il coinvolgimento nel tempo e dirà quando ottieni le percentuali di apertura o di clic più elevate. Lo stesso vale per le email non automatizzate.

Ad esempio, AVADA Email Marketing automatizza questa funzione sia per le e-mail automatizzate che per quelle non automatizzate, raccogliendo tutti i dati per te. Tuttavia, non è una cattiva idea se desideri monitorare questa metrica da solo e determinare i migliori tempi di invio per il tuo settore e la tua base di abbonati.

Altre metriche degne di nota nell'email marketing

L'obiettivo del tuo email marketing può essere molto diverso dagli obiettivi di un'altra azienda, anche nello stesso settore. I tuoi obiettivi possono anche variare all'interno della tua strategia nel tempo. Tuttavia, è fondamentale determinare cosa stai cercando di ottenere con una campagna di email marketing prima di iniziare a inviare e misurare.

Ecco alcune metriche di email marketing più importanti che puoi monitorare per le tue campagne, che forniranno approfondimenti migliori oltre alle metriche di cui sopra.

Tasso di apertura/clic su dispositivi mobili

Perfezionare i tuoi dati e scegliere possibili margini di miglioramento è un modo fantastico per migliorare il tuo impegno di email marketing. Un ottimo punto di partenza è monitorare la percentuale di clic/apertura del tuo dispositivo mobile.

La tariffa di apertura mobile funziona allo stesso modo della normale tariffa di apertura, ma si applica solo a dispositivi mobili come smartphone e tablet. Durante i giorni feriali, mentre le persone sono al lavoro, è più probabile che controllino la posta elettronica con i desktop, mentre le tariffe di apertura dei dispositivi mobili sono spesso più elevate durante i fine settimana.

Per la percentuale di clic su dispositivi mobili, questa è generalmente molto inferiore alla percentuale di clic su desktop perché con un computer gli utenti possono utilizzare più finestre e complicate manovre di navigazione. Queste abitudini sono molto più facili su un personal computer che su un telefono.

Dalla percentuale di clic/apertura mobile, puoi rendere il tuo processo di coinvolgimento e-mail il più semplice possibile su dispositivo mobile. Questa dovrebbe essere una priorità poiché sempre più persone stanno aprendo e-mail sui propri smartphone.

Orario di apertura

L'orario di apertura è un'ottima metrica di email marketing da monitorare perché se sai quando gli abbonati aprono le tue e-mail, hai informazioni per aumentare significativamente il tuo tasso di apertura.

Ad esempio: la tua newsletter potrebbe avere un tasso di apertura molto più alto il mercoledì mattina rispetto al sabato pomeriggio. Con queste informazioni puoi personalizzare i tempi di invio delle tue newsletter e aumentare le tariffe di apertura.

Diversamente dalla metrica del coinvolgimento nel tempo, l'orario di apertura si concentra solo sul tasso di apertura, quindi è più adatto per newsletter e e-mail di contenuto regolari.

Ripeti si apre

Le aperture ripetute sono una metrica molto preziosa ma sottovalutata da monitorare con l'email marketing. Sulla base della metrica, puoi creare elenchi di segmenti di pubblico segmentati e creare e-mail su misura per ciascun gruppo: i migliori utenti con un elevato coinvolgimento, i lettori regolari, il gruppo che apre solo quando c'è uno sconto, lo chiami.

Ogni gruppo avrà comportamenti distintivi, così potrai trarne vantaggio e raggiungere meglio i tuoi obiettivi. Ad esempio, se vuoi chiedere una recensione o la partecipazione a un evento, il gruppo ad alto coinvolgimento è la scelta migliore. Per i gruppi a basso coinvolgimento, puoi avere titoli più accattivanti per incoraggiare il reimpegno.

Entrate per abbonato

Come alcune altre metriche delle prestazioni dell'email marketing, la misurazione delle entrate per abbonato consente uno sguardo più dettagliato al ROI.

Calcolando questa metrica, puoi scoprire quali dati demografici generano entrate per la tua attività e quali no. Con queste informazioni, puoi modificare le e-mail, spostare l'attenzione su un particolare gruppo demografico o riallocare le risorse e concentrarti meno su un particolare gruppo demografico.

Entrate per email

Il calcolo del ROI ti mostrerà il ritorno sull'investimento complessivo, ma se riesci ad analizzare le entrate per e-mail, puoi vedere il successo individuale delle e-mail.

Misurare questa cifra ti aiuterà a capire facilmente quali e-mail funzionano meglio e se ce ne sono che stanno riducendo il ROI della campagna.

Pubblico attivo

Ogni azienda ha un pubblico di posta elettronica attivo, passivo e inattivo. Tuttavia, la maggior parte li tratta allo stesso modo. Quindi, un'altra metrica importante su cui gli e-mail marketer dovrebbero concentrarsi è la comprensione dei livelli di attività degli abbonati. Se non presti attenzione a questa metrica, danneggerai la tua reputazione di invio e potresti non raggiungere nemmeno i destinatari che vogliono ricevere tue notizie nel tempo.

Per calcolare il numero di segmenti di pubblico attivi, prendi il numero di persone uniche che hanno aperto/cliccato su almeno un'e-mail in un intervallo di tempo specifico (un mese è l'ideale) e dividilo per il numero di persone uniche a cui è stata inviata almeno un'e-mail entro lo specifico arco di tempo.

Se il tuo tasso di pubblico attivo scende al di sotto del 25%, dovresti iniziare a migliorare la tua strategia di segmentazione dell'elenco e anche a sopprimere il tuo pubblico inattivo.

Come abbinare le tue campagne e-mail a metriche adeguate

Se ti senti ancora un po' all'oscuro delle metriche di email marketing, ho raccolto un elenco generale delle campagne di email marketing più comuni con le metriche che molte aziende stanno utilizzando per monitorare il loro successo. Tieni presente che, poiché gli obiettivi cambiano in base alle tue campagne specifiche, dovresti selezionare attentamente le metriche e-mail da monitorare.

Di seguito sono riportati alcuni esempi delle diverse metriche di posta elettronica che dovresti monitorare come obiettivi di una campagna di email marketing:

• Acquisizione dei clienti : per sapere se le tue campagne e-mail generano davvero nuove vendite, dovresti concentrarti maggiormente sulle metriche che tengono traccia del comportamento di acquisto, come acquisti, tasso di conversione e tasso di acquisto. Anche se ti interessano ancora metriche come le percentuali di apertura e di clic (perché le persone non acquisteranno se non riescono nemmeno a vedere il tuo messaggio), è necessario porre maggiore enfasi sul comportamento di acquisto in termini di misurazione del successo di una campagna e-mail di acquisizione di clienti.

• Marketing dei clienti: quando esegui campagne e-mail di marketing dei clienti, puoi preoccuparti meno di metriche come la percentuale di clic e concentrarti invece maggiormente sul coinvolgimento o sulle metriche di utilizzo che ti dicono quali azioni effettive ha influenzato la tua campagna e-mail. Una metrica come la percentuale di clic non ha molta importanza in questi casi, perché anche se hai un'ottima percentuale di clic e le e-mail non hanno ispirato l'utilizzo del prodotto, alla fine non è un successo.

• **Lead Generation: **La maggior parte delle newsletter, ebook, webinar, corsi e altre forme di esperienze di contenuti premium servono a sviluppare relazioni con consumatori che potrebbero non essere pronti ad acquistare il tuo prodotto o servizio. Con queste successive campagne e-mail, dovresti misurare cose come percentuale di clic, tasso di apertura, tassi di conversione, conversioni, ecc., Per misurare il successo delle tue campagne e-mail sul nutrire gli abbonati più vicini al potenziale acquisto.

Nota rapida : per la generazione di lead, non devi necessariamente concentrarti su metriche a valle come gli acquisti perché molti di questi lead potrebbero non essere ancora pronti. Misurare una campagna di lead generation con metriche come gli acquisti potrebbe esercitare una pressione non necessaria su una campagna e-mail progettata semplicemente per aumentare il coinvolgimento con i contenuti.

Invece, dovresti misurare il livello di coinvolgimento dei destinatari con contenuti aggiuntivi per aiutare la loro istruzione.

Puoi anche dare la priorità a metriche come "tasso di annullamento dell'iscrizione" per assicurarti che il contenuto che stai utilizzando per nutrire le persone abbia risonanza. Dopotutto, non vuoi sabotare l'elenco di e-mail che hai costruito così duramente solo perché promuove contenuti irrilevanti.

Incartare

Per quanto tutto ciò possa sembrare ovvio, saresti sorpreso di sapere che molti venditori di e-mail determinano i loro obiettivi e quindi non si preoccupano nemmeno di tenere traccia dei loro progressi. Se riesci a fuggire da quella folla e iniziare a guardare con attenzione a qualsiasi cambiamento nelle metriche del tuo email marketing di mese in mese, sei sulla strada giusta per essere più efficace con le tue campagne.

Queste metriche più significative nell'email marketing ti aiuteranno a misurare le prestazioni della posta elettronica, la salute della tua lista e i tuoi progressi verso gli obiettivi. Se hai altre metriche che utilizzi con le tue campagne e-mail, condividi i commenti! Grazie per aver letto!