Meredyth Grant, fondatrice di CC1 On Digital PR in SEO e Inbound Marketing

Grazie. È un piacere unirsi a te oggi.

Sì, certamente. Quindi immagino che il mio background sia leggermente non convenzionale. Ho iniziato nel giornalismo. Era qualcosa che volevo fare il giornalista poiché ricordo di aver imparato a scrivere. E quindi durante tutta la scuola, l'università, questo era ciò su cui mi sono concentrato. Così ho fatto un post-laurea in Broadcast Journalism e poi ho lavorato come giornalista per alcune agenzie di stampa nel Regno Unito, che sono anche internazionali, come Sky News e ITN.
E durante quel periodo ero anche un riservista dell'esercito. Così ho finito per sostenere l'esercito in luoghi come l'Iraq e l'Afghanistan, lavorando su progetti mediatici e supportando le loro comunicazioni. Quando ho finito quel periodo, ho deciso che la vita era cambiata. Ho incontrato mio marito, avevamo una famiglia, quindi ho pensato, sai una cosa, voglio diventare freelance. E ho creato la mia compagnia. E questo è dieci anni fa, è il nostro decimo anno quest'anno. E abbiamo iniziato come pura comunicazione di PR e con l'evoluzione del mercato, probabilmente circa cinque anni fa, ho capito che dovevamo cambiare.
A quel punto, abbiamo iniziato a diversificare i nostri talenti e a costruire il nostro sviluppo professionale. Quindi fare corsi come Squared Online con Google in modo da poter avere le competenze digitali per andare avanti.
E questo ci porta davvero al punto in cui siamo oggi, dato che siamo, come hai detto, a pieno titolo. Quindi marketing inbound, marketing digitale, PR, comunicazioni e abbiamo un ottimo team con sede nel Regno Unito e in Australia. È fantastico perché siamo molto concentrati sul futuro in cui la tecnologia sta andando in termini di comunicazioni e marketing. Ed è un momento davvero eccitante per essere nel marketing, credo.

Si certo. Quindi ci occupiamo sia delle aziende B2B che B2C e spaziano dal settore della difesa agli articoli sportivi, dai servizi sportivi alla catena di approvvigionamento globale e alla logistica. È davvero una bella boccata di compagnia di cui ci prendiamo cura. E in termini di servizi che forniamo, questi vanno da cose come PR e comunicazioni. Quindi il monitoraggio dei media, la diffusione dei loro marchi sulla stampa nazionale o sui blog agli influencer è anche creazione di contenuti. Quindi blog di video fino a video TikTok e bobine di instagram, white paper scaricabili, documenti di ricerca, intendo dire che lo chiami, ci stiamo lavorando in una sorta di capacità su diversi clienti.

Quindi abbiamo una miscela. Quindi abbiamo un team di personale che ha competenze specifiche, sia che si tratti di un background nel B2B, del marketing o della creazione di contenuti o dell'editing video e quindi per alcuni progetti come le cose più tecniche come lo sviluppo, abbiamo un team di liberi professionisti che conosciamo e fiducia e utilizzo per progetti speciali. Veramente.

Penso che man mano che invecchiamo e man mano che abbiamo più esperienza nel trattare con i clienti, ci siano una serie di fattori che entrano in gioco e in realtà quello fondamentale per me sono le personalità. È chi è in quell'attività, con chi lavoreremo perché non importa quanti soldi nel mondo qualcuno deve darti per lavorare per loro se non vuoi alzarti dal letto e lavorare per loro e godere della loro compagnia perché lavoriamo così a stretto contatto con le persone che il rapporto personale deve essere lì. E quando sono cresciuto mi sono reso conto che se il mio istinto per una squadra non è giusto, allora è tempo di fare un passo indietro.
Ma generalmente puoi vedere le persone con cui puoi lavorare o puoi vedere il potenziale e penso che sia al di là di tutto. Se ho una squadra felice, se sono felice, se il mio cliente è felice, allora possiamo fare cose straordinarie. Ma se ci sono conflitti di carattere o se il processo aziendale è a posto con i clienti, se non hanno un piano chiaro di dove vogliono essere, allora è incredibilmente difficile. Vogliamo fare davvero un buon lavoro per le persone e se non riesco a fare un buon lavoro per le persone, mi divora dentro. Quindi penso che per noi questa sia la chiave, sono davvero le persone.

Beh, probabilmente dovrei avere una visione più tradizionale. Voglio dire, dovrebbe riguardare, probabilmente dovrebbe riguardare i profitti, ma ci tengo davvero alla mia gente, tengo alla mia squadra, voglio che le persone siano felici e penso solo che la vita sia troppo breve per lavorare su conti o progetti che semplicemente non ci credi o non hai anche la squadra che ci crede.

Sì, certamente. Quindi, per ogni singolo cliente, penso che la chiave per noi sia lavorare con loro per capire dove si trovano in termini di punto di partenza. Utilizziamo dati e piattaforme analitiche per comprendere davvero il loro business. Allora dove sono, quali sono i benchmark, chi sono i loro concorrenti?
Cosa stanno facendo nello spazio? Qual è il potenziale del mercato? Quale share of voice potrebbero avere e qual è la loro attuale portata in termini di brand awareness? E penso che una volta che comprendiamo questi fondamenti, ci dia una piattaforma da costruire.
Ma sai, questa è solo una sezione della fase di comprensione, che direi i primi 30 giorni. È davvero capire i processi del business. Quindi, come fanno la generazione di lead, come fanno la generazione della domanda, hanno un CRM in atto?
Hanno un CRM collegato al loro sito web? Puoi fare qualsiasi tipo di marketing digitale o contro. Se il processo, se il cuore dell'azienda non è strutturato bene per produrre quel bel funnel, allora c'è un problema significativo. Quindi, prima di fare qualsiasi cosa, lo riportiamo alle origini e comprendiamo davvero il processo.
Come possiamo renderlo migliore per poi portare il marketing e i contro? Perché sono necessarie le operazioni che sono il cuore dell'attività, le vendite, immagino, per lavorare per ottenere il massimo dal marketing.

Questa è davvero una bella domanda. Penso che la maggior parte delle volte il nucleo del processo sia lo stesso perché non importa se sei un'azienda da B a B o da B a C, devi capire il tuo pubblico e dove ti trovi. Perché se non stai rispondendo alle esigenze del tuo pubblico in termini di un processo che lo delizia, contenuto che lo coinvolge solo per essere ascoltato, allora non sei a buon punto. Quindi è lo stesso tipo di processo spogliato per capire davvero prima di fare qualsiasi cosa.

Sì, certo, principalmente i servizi a pagamento che utilizziamo per i nostri clienti. Dipende. Per alcuni utilizziamo HubSpot, utilizziamo anche il monitoraggio dei media MeltWater. Anche in termini di piattaforme, lavoriamo su Gosh, penso che ci siano piattaforme Junior WordPress Bespoke e poi in termini di canali, ancora una volta, è su tutti e dipende dal cliente, che si tratti di TikTok, LinkedIn, Instagram, Facebook, Pinterest , Discord ci sono così tanti tipi di integrazioni e soluzioni diverse che utilizziamo per i dati e l'analisi.
Principalmente utilizziamo SEMrush e utilizziamo anche cose come Google Analytics. Google Search Console e prova davvero. Penso che il cuore della nostra attività siano i dati e la tecnologia, perché in realtà. Se non hai i dati e l'analisi. Non puoi capire nulla e non puoi mostrare le tue prestazioni perché un'altra parte sono i KPI e mostrare ciò che i tuoi sforzi stanno producendo e quindi mostrare ai clienti il ​​ritorno sull'investimento. Quindi quei dati e le integrazioni analitiche lo sono.

Sì, certamente. Quindi penso che uno dei principali processi di successo che abbiamo avuto sia ancora una volta, tornare alle origini, guardare i termini di ricerca del pubblico di un particolare cliente, quindi guardare la geografia del pubblico a cui vogliono rivolgersi e quindi guardare a cosa si riferiscono quei termini di ricerca.
Quindi, per esempio, se prendessimo la sicurezza marittima e guardassimo al Golfo di Guinea, che è attualmente il punto caldo per la pirateria, anche se è diminuito negli ultimi dodici mesi, e guarderemmo ai termini che le persone stavano cercando in quel l'argomento specifico andrebbe quindi via e ricercherebbe e scriverebbe il contenuto. Quindi sarebbe chiamare esperti, siano essi professori, accademici, e riunire quelle informazioni e poi farle sembrare belle e impacchettarle come scaricabili e quindi strutturare una campagna di marketing che spinga il pubblico che sta cercando quel contenuto a il sito web per scaricarlo.
Il motivo per cui funziona davvero bene è la generazione di lead, ma è altamente mirato perché in tal modo ottieni un pubblico che è attivamente alla ricerca di contenuti su questo argomento. E penso anche che, se lo metti dietro un modulo che consente solo l'inserimento di indirizzi commerciali, ti stai già assicurando di ottenere buoni MQL o buoni contatti.
E penso che questa strategia possa essere applicata al momento in molti settori. Questo non vuol dire che potrebbe cambiare il modo in cui sta andando la protezione dei dati. I cookie stanno cambiando, le cose cambieranno e dovremo imparare, adattarci, continuare ad adattarci. Ma al momento è un processo davvero di successo che abbiamo impiegato per diverse aziende per fornire loro MQL di buona qualità.

"Sì, certamente. Quindi, come ho detto, torniamo alla ricerca su Google, guardiamo cosa cercano le persone, le portiamo nella canalizzazione e, durante la revisione, ci impostiamo dei KPI. Quindi, se vogliamo entrare, ci imposteremo un KPI prima della campagna. Quindi vogliamo che questa campagna raggiunga 40 buoni MQL e, se lo abbiamo fatto, è fantastico, ma poi dobbiamo alzare il livello. Quindi la prossima volta che saranno 60 e cambieremo la creatività, cambieremo il contenuto in modo da mantenere sempre lo slancio, ma stai anche cercando di allungarti per farlo un po' meglio. E penso che sia la chiave perché è così facile.
E ho lavorato con agenzie prima di raggiungere il tuo KPI e vai, ok, l'abbiamo fatto. Ti siedi e ti godi il tipo di pausa, ma in realtà per mantenere quella canalizzazione e continuare a cogliere l'opportunità e stare al passo con i concorrenti, devi continuare a cambiare i contenuti, devi continuare a monitorare il sito web visite, download. Questi sono clienti, clienti abituali o nuovi clienti? In quali canali stanno arrivando? Se sono lead che arrivano tramite LinkedIn, allora ehi, diamo forse un'occhiata alla pubblicità su LinkedIn e attingiamo a nuovi mercati. Quindi penso che sia davvero impostare quei KPI e assicurarsi di distruggerli e poi impostarne di più alti.

Sì, assolutamente. Quindi, se stiamo guardando i canali dei social media, ad esempio LinkedIn, guarderei le impressioni, le percentuali di clic, il coinvolgimento, lo stesso con Instagram e Facebook perché penso che non puoi necessariamente seguirci, è un bene statistica.
Ma in realtà ciò che ti interessa davvero è che se si tratta di una campagna di copertura del marchio, allora è influenza ed è fino a che punto è andata. Quindi penso che per ogni piattaforma diversa sia necessario guardare statistiche diverse e collegarle a qualunque sia l'obiettivo finale di quella campagna.
Qualunque sia l'obiettivo. E torna indietro in quel modo e poi siediti e guardali. Che sia una volta al mese o ogni trimestre. E guarda come si uniscono in modo olistico per mostrare cosa funziona e cosa no, quindi testare e regolare.

O la grafica, cosa ti va bene? Quindi Jill, questo è davvero un buon punto. Quindi, per i clienti per cui utilizziamo HubSpot, otteniamo le mappe di calore e quei dati attraverso quel sistema. Per i clienti che non hanno HubSpot, forse sono sistemi più convenzionali.
Al momento non lo abbiamo, ma è qualcosa che mi piace assolutamente esaminare per loro. E se un cliente specifico lo volesse, lo faremmo. Ma penso che sia davvero un buon punto, guardare come si comportano le pagine di destinazione e quindi ottimizzarle in questo senso. Questo è un ottimo punto.

Sì, assolutamente. Quindi penso che una delle cose, una delle campagne su cui ho lavorato probabilmente negli ultimi due anni che è stata davvero fenomenale, sia lavorare con una startup del settore della sicurezza marittima. Così globale. Abbiamo iniziato con un processo in cui abbiamo questi dati, questi incredibili dati di analisi della sicurezza marittima, notizie.
E invece di seguire la strada tradizionale di pubblicarlo tramite PR e spingerlo fuori, volevamo davvero attirare le persone dentro di noi. E quindi il modo in cui è stata impostata quella campagna è stato quello di bombardare davvero i giornalisti, bombardare gli influencer con informazioni davvero preziose che potevano semplicemente prendere gratuitamente e riutilizzare. E così è stato emozionante lavorare sulla campagna di brand awareness su cui c'erano così tanti elementi. Quindi in termini di rapporto annuale. In termini di creazione di un blog con un feed di notizie riconosciuto da Google.
Convincere giornalisti nazionali e internazionali a visitare il sito Web per ottenere tali informazioni e poi vederle apparire sulla stampa e quando si guarda al tipo di modello di comunicazione tradizionale e al valore pubblicitario equivalente. Ha semplicemente completamente distrutto il modo in cui normalmente faresti le relazioni con la stampa.
Perché tante volte le persone pubblicano comunicati stampa e i giornalisti non sono interessati. Se fossero interessati, verrebbero da te. Ed è quello che volevamo fare. E ora siamo finiti con questo fantastico database di giornalisti impegnati, che vogliono conoscere le nostre informazioni.
E vengono da noi e ci chiedono commenti, interviste e così via su quel fronte, non pubblichiamo mai un comunicato stampa, mai. Perché vengono da noi. Mettiamo le informazioni sul nostro blog, vanno a loro, è automatizzato o vedono sul nostro posto social, vengono da noi per informazioni. E funziona semplicemente magnificamente. Penso che ogni volta che parlo con altri clienti di come si occupano di PR e di come fanno commenti o leadership di pensiero, consiglio loro di provare a sviluppare quel tipo di sistema perché non è una soluzione rapida.

È stato affascinante. E penso anche che non fosse solo lavoro per me perché il mio background è il giornalismo. In realtà ha un valore. Posso vedere la bellezza di un giornalista essere in grado di ottenere le informazioni di cui ha bisogno su un'istanza di sicurezza marittima violata quando ne ha bisogno, semplicemente aprendo la sua e-mail o guardando su Twitter e quindi contattandoci in quel modo. E in termini di poter diffondere informazioni, avere influenza e raggiungere il marchio, è stato un progetto brillante su cui lavorare.

Si certo. Quindi penso che la prima cosa sia che dobbiamo smettere di pensare alle PR come separate dal marketing. L'intera faccenda è messaggistica. Stiamo parlando con le persone, e comunque lo stiamo facendo con metodi diversi, è tutto uno, è tutto trasmettere un messaggio. E quindi per il modo tradizionale in cui si fanno le PR, dove dici semplicemente a qualcuno, ho bisogno di un comunicato stampa su questo, deve essere unito. Quindi assolutamente riportandolo alle parole chiave.
Allora a chi vogliamo rivolgerci? Cosa stanno cercando? Cosa vuole sapere il nostro pubblico? Prendere le parole chiave con le migliori prestazioni, adattarle alle informazioni che vogliamo ottenere e quindi posizionarle strategicamente. Quindi chi vogliamo influenzare? Sono giornalisti particolari che trattano questo argomento? Sono i loro influencer e in che modo ciò si ripercuoterà?
Quindi, guardando le loro piattaforme in termini di portata, molte volte, e penso che questo sia davvero interessante, la gente dice, voglio essere in City AM o voglio essere nel Daily Telegraph. E sì, sono pubblicazioni fenomenali. Hanno un vasto pubblico di lettori.
Ma con Covert le cose sono cambiate, soprattutto a Londra dove City AM ha letto in metropolitana. Quindi, con le persone che non vanno a lavorare in città, il valore di avere occhi su un articolo in City AM vice, averlo su una piattaforma digitale, che ha una portata enorme, che non è dietro un paywall, deve essere considerato. E penso che la maggior parte delle volte stia cambiando prospettiva su come ci occupiamo di PR, riportandolo direttamente nella messaggistica e assicurandoci che abbia il digitale al centro.

Sì, penso un po' in termini di storie dell'orrore, ce ne sono alcune, ma in realtà, quello che posso portarci via è che impariamo sempre e ogni storia dell'orrore o ogni errore ti permette sempre di crescere e affrontare le cose diversamente. E penso che per me, quando sono invecchiato, probabilmente ho avuto più fiducia con cui affrontare, probabilmente il comportamento del cliente che non mi piace o le storie dell'orrore.
Ho passato molto tempo a lavorare su un account in cui mi sono sentito vittima di bullismo. Se devo essere onesto, lavorare con qualcuno che non è stato molto gentile, non è stato molto gentile, è stato piuttosto difficile lavorare con qualcuno e non comunicava molto bene. E penso di aver continuato a sopportarlo e ho continuato a sopportarlo. E penso che quando sono invecchiato, ho capito che ho bisogno di avere dei limiti. E ciò che io e la squadra siamo cresciuti, ciò che permetterò alla mia squadra di tollerare. E ci sono le linee rosse.
E penso che da quelle esperienze di trattare con persone difficili, devi avere la gentilezza al centro. E con questo intendo dire trattare gli altri come vorresti essere trattato tu. E da entrambe le parti, entra in qualche modo nella leadership.
Le aziende con cui lavoriamo nutrono un grande rispetto per i loro amministratori delegati, i loro team, perché trattano le persone con rispetto. Sono comprensivi, hanno la gentilezza al centro. E penso che le volte in cui è stata una storia dell'orrore, è stato quando io o noi abbiamo lavorato con persone che semplicemente non avevano empatia o intelligenza emotiva.
E penso che mentre guardo al futuro, spero che il mio team sentirà sempre che ci sono dei limiti sul posto in cui si trovano in un ambiente in cui vogliono stare con i clienti per cui vogliono lavorare e le persone che hanno l'intelligenza emotiva per trattare le persone come vorrebbero essere trattate. E questo, per me, mi fa alzare dal letto ogni giorno e voglio lavorare con persone che condividono anche questi valori.

Sì. Nessun problema. Quindi quest'anno, ho effettivamente esaminato da dove stavamo ricevendo supporto analitico per le pubbliche relazioni, quindi ho fischiato fino a Sesame e Meltwater, e quest'anno abbiamo scelto Meltwater e il motivo per cui l'abbiamo fatto è che ti dà davvero buona visione dell'analisi del sentimento e del background dei dati.
Quindi la ricerca booleana ci restringe davvero il campo in modo che possiamo vedere cosa dicono le persone sui nostri concorrenti, cosa dicono le persone sul nostro marchio, e quindi quel marchio raggiunge sia demograficamente che geograficamente e ci consente di sgranocchiare i dati.
Ora mi sto godendo la piattaforma, ma rimarremo con quella? Tutto si riduce all'evoluzione tecnologica. Andremo con l'azienda che fornisce i migliori dati, le migliori analisi, in modo che i nostri clienti ottengano la migliore lettura del loro investimento.

Oh Dio. Bene. Sì. Fallo.

Cosa prenderei oggi? Amo il dottor Zivago. È uno dei miei libri preferiti in assoluto. E anche Madame Bovary. Mi piace molto anche quel libro.

Penso che il mio preferito sia quando le persone non si rendono conto che hanno il video acceso e si stanno stuzzicando il naso o sono in pigiama o qualcosa del genere, e questo mi fa sempre ridere.

Penso che la soddisfazione del cliente. Voglio che le persone siano felici. Non voglio che le persone siano solo felici. Voglio che le persone amino quello che stiamo facendo. Ciò che mi dà soddisfazione è che le persone hanno un concetto. Sanno dove vogliono essere e lo traducono in contenuto o in un vero lavoro fisico o digitale che soddisfi quella richiesta e li delizia. Questo mi dà grandi soddisfazioni.

Non lo so. Entusiasta è probabilmente la parola migliore perché a volte mi sento un po' troppo eccitato e mi lascio trasportare dalle cose. Quindi questo è probabilmente il modo migliore per descrivermi.

Questa è un'ottima domanda. Quindi il prossimo grande obiettivo per me è davvero per il nostro decimo anno. È davvero per consolidare dove siamo e andare avanti. Quindi quest'anno, l'anno scorso è stato tutto incentrato sulla crescita. Quest'anno si tratta di consolidare e assicurarsi di avere il processo aziendale in atto per crescere ulteriormente. Quindi probabilmente sarà il reclutamento quest'anno.

Sii gentile con i tuoi fornitori. Penso che questo sia il modo in cui tutti sono felici. Basta avere sempre empatia con le persone.

Grazie molte. È stato fantastico.