Massimizzare l'attività di eCommerce e Performance Marketing

La pandemia e i conseguenti cambiamenti nel comportamento dei consumatori hanno portato a una nuova era dell'eCommerce, con persone in tutto il mondo che fanno sempre più affidamento sugli acquisti online e i marchi investono molto più denaro e attenzione nell'attività diretta al consumatore. Si ritiene che il 78% dei marchi D2C abbia aumentato il proprio budget di marketing negli ultimi anni rispetto a solo il 60% dei rivenditori tradizionali.

Con così tante aziende che si rivolgono all'eCommerce per guidare la crescita complessiva del business, c'è molta più attenzione sull'esperienza del cliente end-to-end, sul CRM e sull'utilizzo più ampio dei dati per massimizzare il valore del traffico a pagamento. Ecco alcune delle aree chiave su cui puoi concentrarti per guidare il successo;

commercio elettronico

Costruire un'esperienza di marca unica e coinvolgente

Con così tanti nuovi marchi e così tanta concorrenza, i marchi tradizionali stanno ora cercando di creare esperienze migliori, con il traffico a pagamento in entrata che è una grande considerazione per i nuovi clienti netti. Gli aspetti chiave per i nuovi utenti provenienti dai canali a pagamento includono landing page più ponderate (con più storytelling e contenuti di marca accattivanti - ci sono alcuni buoni esempi qui) e percorsi utente iniziali (curare meglio i prodotti e consentire utenti più coinvolti, ecc.) .

Spesso è necessario educare gli utenti, guidandoli con i contenuti, in particolare se il traffico è stato indirizzato attraverso i canali a pagamento della canalizzazione superiore. Le esperienze dovrebbero essere costruite attorno al pubblico con un focus su contenuti coinvolgenti ed esperienze utente uniche. Pensa a come racconti una storia e vendi il marchio agli utenti di diverse campagne e cerca di rendere il tuo sito unico, interattivo e di fornire contenuti accattivanti. Un ottimo esempio di questo è Asket, che invia traffico a pagamento a pagine di destinazione più curate (come in questo esempio) e fa anche un ottimo lavoro nel raccontare la storia del prodotto e del marchio nelle pagine dei dettagli del prodotto.

Questo è solo un esempio, ma anche marchi come AllBirds e On-Running sono davvero bravi in ​​questo. I marchi più tradizionali devono raggiungere i marchi DTC qui. Molti dei nostri clienti stanno ora investendo in questo settore.

Migliori esperienze post acquisto

Con i nuovi marchi DTC che emergono ogni giorno, guidare gli acquisti ripetuti è fondamentale per consentire un CAC e una scalabilità più elevati. Le considerazioni chiave qui includono l'up-sell attraverso una forte esperienza di check-out, considerazioni post-acquisto e la creazione di una forte offerta fedeltà per guidare il secondo e il terzo acquisto. È essenziale pensare a tutti i punti di contatto e a come utilizzare saggiamente i dati dei clienti una volta acquisiti.

Per esempio;

• Classificazione dei clienti in base alla spesa e abilitazione di diversi premi
• Fornire ai clienti fedeli contenuti e offerte esclusivi
• Creazione di flussi CRM molto ponderati per nutrire il cliente
• Creare uno spazio che consenta ai tuoi clienti di diventare sostenitori del marchio

Ottimizzazione dell'esperienza di atterraggio iniziale per i nuovi utenti

È importante avere pagine di destinazione diverse per diversi gruppi di utenti e campagne che riflettano obiettivi e posizionamenti del marchio diversi. Prendi in considerazione elementi come richieste di acquisizione dati per utenti paganti (basati sui nuovi utenti), collegamenti rapidi per una facile navigazione (a pagine considerate che aiuteranno il viaggio) e sfrutta l'opportunità di personalizzare l'esperienza dell'utente.

Ad esempio, per un utente che è stato indirizzato al sito tramite Google Shopping, è probabile che mostrare cross-sell più evidenti o evidenziare una CTA con corrispondenza di prezzo abbia più peso di un utente che è arrivato direttamente (questi utenti sono spesso più sensibili al prezzo, quindi è importante cercare di massimizzare questo tipo di cose).

L'importanza del test A/B entra davvero in gioco qui per capire meglio come massimizzare il traffico

Media a pagamento

Utilizzo e ottenimento di più dati proprietari

Uno dei cambiamenti più grandi nel mercato sono i cambiamenti per quanto riguarda la privacy e le normative più severe che entrano in gioco. I cambiamenti dello scorso anno intorno a iOS 14 e il passaggio di Google a un mondo senza cookie pongono sfide nuove e continue per gli inserzionisti.

Su tutti i canali a pagamento, l'adozione dei dati di prima parte ti aiuterà a ottenere un maggiore successo. La creazione di segmentazioni come VIP o At Risk ti consentirà di indirizzare contenuti più pertinenti. Acquisire quei dati è anche sempre più difficile, oltre ai pop-up sul sito come accennato in precedenza, è bene considerare lo scambio di valore e la condivisione dei dati gratificante, in particolare sui canali social, invogliando i nuovi clienti a condividere dettagli o incoraggiare il reengagement.

Vediamo sempre più che i marchi diventano più creativi nel modo in cui lo fanno, con cose come quiz coinvolgenti per aiutare l'adattamento del prodotto, ecc. I dati da questo possono essere inseriti in una proprietà del cliente all'interno del tuo CRM.

Continua ad aggiungere valore in un mondo di automazione

Sembra che negli ultimi 18 mesi Google Ads abbia subito una revisione completa. Ora che l'adozione di Performance Max diventerà presto obbligatoria, concentrati sul continuare ad aggiungere valore aggiunto. Considera come puoi mantenere un livello di controllo sul catalogo e visualizzare gli annunci all'interno delle campagne e come gli utenti sperimenteranno il marchio una volta che atterrano sul sito. Fornisci alle campagne un solido set di risorse e crea e testa gruppi di risorse relative per capire meglio ciò che risuona meglio con l'utente. Potrebbero esserci alcuni insegnamenti chiave che puoi prendere qui, per quanto riguarda il merchandising del sito. Infine, pensa a come incorporare dati aziendali, approfondimenti sui best seller o margini per una maggiore efficienza.

Migliorare la tua attività

Una delle tendenze più importanti che abbiamo visto negli ultimi tempi tra i nostri clienti è la diversificazione del mix di canali e il raggiungimento di un pubblico più ampio della canalizzazione superiore. TikTok, Snap e Pinterest sono stati oggetto di particolare attenzione. Tuttavia, una delle sfide più grandi è giustificare il ruolo che questi canali devono svolgere per le parti interessate chiave quando in genere il ROAS è più basso qui. La CoS è stata una metrica chiave che ci ha permesso di farlo.

L'utilizzo di CoS ci consente di comprendere l'impatto più ampio delle entrate in loco del marketing a pagamento. Ridimensionare la spesa mantenendo costante la CoS è l'obiettivo generale, ma quando si spende di più e si valuta la CoS e le entrate complessive è possibile iniziare a comprendere l'impatto delle entrate in loco aggiuntive o inferiori.

Ti consigliamo comunque di misurare e ottimizzare il ritorno sulla spesa pubblicitaria della piattaforma per garantire che l'attività della campagna sia il più efficace possibile. Tuttavia, ciò ti consente di comprendere i rendimenti decrescenti dell'attività a pagamento e di prevedere in modo più accurato in che modo la tua attività a pagamento può contribuire ai risultati dell'eCommerce man mano che investi di più.

Un altro fattore chiave è che molti marchi monitoreranno il ROAS della piattaforma in una piccola finestra temporale (7 giorni su Facebook, ad esempio). Considerando che un certo numero di marchi avrà un percorso di acquisto molto più lungo e l'utilizzo di CoS ti consente di tenere conto della spesa e delle entrate dei media per un periodo molto più lungo

Pensieri finali

I consumatori si aspettano che le esperienze online siano fluide e prive di attriti e, con un mercato sempre competitivo, è importante che i marchi dedichino del tempo per assicurarsi che si distinguano e parlino al loro pubblico.

La creazione di contenuti di qualità sia in loco che attraverso i canali a pagamento è un ottimo modo per indirizzare il traffico. È anche fondamentale identificare i modi in cui puoi coinvolgere il tuo pubblico, promuovendo una maggiore acquisizione di dati e aumentando la fedeltà al marchio. Infine, assicurati di testare sempre il tuo sito e il mix multimediale, aiutandoti a ottenere informazioni dettagliate sui passaggi successivi attuabili per un maggiore successo.