La guida definitiva per massimizzare il ROI dell'email marketing!

Se hai creato una mailing list per la tua attività di e-commerce, dovresti già sapere quanto può essere potente l'email marketing. Ora probabilmente ti starai chiedendo: come posso continuare ad avere successo con il mio email marketing? Per aiutarti a rispondere a questa domanda, ho messo insieme questa guida definitiva che contiene le migliori pratiche nell'email marketing che ti aiuterò a massimizzare il tuo ROI . Entriamo subito nei dettagli!

Come monitorare le tue email e misurare il ROI

Innanzitutto, qual è il ROI dell'email marketing? Il ritorno sull'investimento (ROI) è un rapporto di redditività universale. Il ROI dell'email marketing si riferisce all'indicatore che valuta l'efficienza di un determinato investimento nelle tue campagne di email marketing o per confrontare l'efficacia di diversi investimenti diversi.

Se al momento non stai monitorando le tue email, non sarai in grado di monitorare metriche chiave come aperture, percentuali di clic e conversioni. Senza tenere traccia di questi dati, non hai modo di valutare l'efficacia delle tue campagne di email marketing. Se inizi a monitorare queste informazioni, i dati in pratica ti diranno esattamente cosa fare o non fare.

Se non hai uno strumento per monitorare le tue e-mail in questo momento, ti consiglio di provare il CRM gratuito di HubSpot. Puoi anche acquisire una conoscenza più approfondita dell'email marketing seguendo i loro corsi di formazione gratuiti. Ci sono molte ottime scelte di software di monitoraggio della posta elettronica tra cui scegliere. La maggior parte dei CRM può mostrarti notifiche in tempo reale quando la tua e-mail viene aperta, consentendoti di pianificare e-mail e salvare modelli di e-mail.

Ti consigliamo di utilizzare un CRM che abbia accesso a report rigorosi. Essere in grado di monitorare le aperture, i clic e altri target ti aiuterà a capire come ottimizzare le tue email per conversioni migliori, oltre a testare le variabili per migliorarle.

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Come massimizzare il ROI dell'email marketing

Inizia convincendo una riga dell'oggetto

Quando vieni avvicinato da un articolo di stampa o da un'e-mail, cosa guardi all'inizio? Il titolo, giusto? Lo faccio anch'io. Le righe dell'oggetto sono uno dei maggiori contributori ai tassi di apertura. Ecco alcune idee per aiutarti a scrivere una riga dell'oggetto accattivante:

Usa brevi righe dell'oggetto

Cerca di mantenere brevi le righe dell'oggetto (4-7 parole sono l'ideale) e non usare tutte le maiuscole. Le righe dell'oggetto più lunghe vengono generalmente tagliate sui dispositivi mobili e l'uso eccessivo di maiuscole può essere considerato spam e invasivo. Se hai bisogno di ispirazione, dai un'occhiata al nostro elenco delle migliori righe per l'oggetto delle email.

Suscita curiosità

Usa termini che generano intrighi (senza essere fuorvianti) invece di indicare direttamente il contenuto della tua email. Tieni presente che lo scopo di una riga dell'oggetto è convincere qualcuno ad aprire un'e-mail e la curiosità aiuta. Il copywriter Daniel Doan fa un lavoro straordinario con i suoi soggetti. La maggior parte di essi contiene otto parole o meno e sono scritti per creare curiosità.

Usa gli emoji

Experian ha scoperto che il 56% dei marchi che utilizzano emoji nelle righe dell'oggetto aveva tassi di apertura più elevati. Ovviamente, l'uso degli emoji è un modo perfetto per far risaltare i tuoi argomenti in una casella di posta affollata, esprimere un'emozione particolare e umanizzare il tuo marchio. A seconda dell'azienda e del pubblico di destinazione, l'utilizzo degli emoji può essere considerato non professionale o fuori marca. Supponendo che non lo siano, ti suggerisco di provarli, ma non esagerare.

Questo è un esempio di una riga dell'oggetto che utilizza emoji. Questa emoji li ha aiutati a esprimere l'emozione che proverebbe un cliente senza usare molte parole in più.

Implementa la personalizzazione

Le e-mail che includono il nome del destinatario nella riga dell'oggetto hanno percentuali di apertura e di clic più elevate rispetto alle e-mail che non lo fanno. Detto questo, aggiungere il nome del tuo abbonato alla riga dell'oggetto non è l'unico modo per personalizzare la tua email.

Se hai altri dettagli sul tuo abbonato (come posizione, settore, interessi, ecc.), puoi personalizzare ulteriormente la riga dell'oggetto aggiungendo quei dettagli. Ecco un esempio:

Fai i test divisi

Molti fornitori di servizi di posta elettronica ti consentono di eseguire test divisi su diverse versioni della riga dell'oggetto. Ad esempio, con Mailchimp, puoi testare diverse righe dell'oggetto per una determinata percentuale della tua lista, quindi inviare la riga dell'oggetto vincente al resto della tua lista una volta completato il test.

Presta attenzione all'anteprima del testo

Il testo dell'anteprima è una breve riga di testo che appare in una casella di posta elettronica dopo la riga dell'oggetto. Per impostazione predefinita, la maggior parte delle caselle di posta mostrerà le prime righe di testo della tua e-mail come testo di anteprima. Ecco alcuni suggerimenti per scrivere un testo di anteprima accattivante:

• Non ripetere la riga dell'oggetto
• Tienilo breve (30-50 caratteri) per evitare che il testo venga tagliato.
• Non riassumere la tua email.
• Aggiungi un invito all'azione per incoraggiare i destinatari ad aprire l'e-mail.

Invia solo contenuti pertinenti

L'email marketing è uno dei modi di maggior successo (ed economici) per distribuire i tuoi contenuti, quindi non c'è da meravigliarsi se l'87% dei marketer di contenuti B2B si affida all'email marketing. Con la concorrenza così forte per l'attenzione del tuo mercato, la maggior parte dei consumatori ha una tolleranza decrescente per i contenuti che non sono importanti per loro. Ecco alcuni modi per garantire che le tue email siano importanti per i tuoi iscritti:

Invia contenuti mirati alle esigenze dei tuoi clienti . Non presumere che tutti nella tua mailing list abbiano gli stessi interessi. Quando possibile, segmenta i tuoi iscritti in base ai loro interessi e quindi invia solo messaggi relativi a tali interessi.

Utilizzare CTA pertinenti . Se hai diverse canalizzazioni di marketing (per vari beni e servizi), sii molto attento ai segmenti della tua lista e-mail che stai promuovendo ad altri prodotti o servizi. Se qualcuno ha scaricato di recente un case study gratuito e la prossima cosa che vuoi che faccia è programmare una consulenza, non fornire un CTA chiedendo al destinatario di consumare più materiali o scaricare altri strumenti gratuiti. Spostali in avanti nell'imbuto, non indietro.

Segmenta la tua mailing list

Uno dei più grandi errori che puoi fare come e-mail marketer è trattare tutti nella tua lista allo stesso modo. Per assicurarti ulteriormente che i tuoi iscritti ricevano e-mail in base alle loro preferenze o fasi nelle tue canalizzazioni di marketing, dovrai segmentare il tuo elenco.

La segmentazione ti aiuta a trasmettere il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto. E il tempo extra necessario per segmentare la tua mailing list ne vale sicuramente la pena. Le campagne e-mail segmentate portano a tassi di apertura più elevati, percentuali di clic più elevate, nonché frequenze di rimbalzo inferiori e tassi di annullamento dell'iscrizione inferiori.

Segmentare i tuoi iscritti in base alle pagine del sito web che hanno visitato (o non visitato) è solo uno dei tanti modi per segmentare il tuo elenco. Ecco quattro modi in cui la maggior parte dei fornitori di servizi di posta elettronica ti consente di creare una sezione del tuo elenco prima di inviare un'e-mail:

• Dati demografici (età, sesso, industria, occupazione, ecc.)
• Luogo (città, regione, paese, ecc.)
• Interessi (contenuti preferiti, risposte al sondaggio, ecc.)
• Comportamento (pagine web, link cliccati, transazioni effettuate, ecc.)

Perfeziona la tua email di benvenuto

La prima email inviata a un nuovo abbonato è probabilmente la più importante. La tua email di benvenuto è l'inizio di quella che speri sia una partnership proficua e a lungo termine con il tuo abbonato.

Con un tasso medio di apertura fino all'82%, la tua email di benvenuto dovrebbe avere un tasso di apertura più elevato rispetto a tutte le altre email di marketing. Pertanto, è importante essere intenzionali su ciò che metti nella tua e-mail di benvenuto. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a gestire le email di benvenuto:

Stabilisci le aspettative . Reintroduci te stesso o la tua azienda ai nuovi iscritti nella tua lista. Ricorda perché hanno optato per il tuo elenco e fagli sapere cosa possono aspettarsi dalle e-mail future (come argomenti e frequenza delle e-mail).

Avvia un ciclo . Se hai più e-mail nella sequenza di benvenuto, crea un'anticipazione per quelle e-mail facendo sapere al tuo abbonato cosa gli darai dopo (più suggerimenti, offerte speciali, ecc.). Ecco un esempio di come ho aperto un loop alla fine di un'e-mail:

Chiedi una risposta . Se si sono iscritti alla tua email chiedendo una risorsa particolare, chiedi loro di confermare di aver ricevuto la risorsa. Se desideri avviare una conversazione con il tuo abbonato, ponigli una domanda particolare e chiedigli di rispondere.

Ricevi serie di e-mail di benvenuto predefinite che hanno dimostrato di funzionare!

Mantieni la tua lista frequentemente

Molti e-mail marketer offrono ai propri abbonati una delle due opzioni: 1) rimanere nella loro lista e ricevere tutte le loro e-mail, o 2) annullare l'iscrizione e non ricevere alcuna e-mail. Dare ai tuoi abbonati una maggiore flessibilità sulle e-mail che ricevono da te, insieme all'eliminazione quotidiana degli abbonati inattivi (elenco di manutenzione), aiuta a mantenere tassi di apertura più elevati e una migliore reputazione presso il tuo fornitore di servizi di posta elettronica.

A seconda del tuo provider di servizi di posta elettronica, potresti essere limitato nel numero di opzioni che i tuoi abbonati possono controllare. Se possibile, ci sono due cose su cui puoi considerare di dare il controllo ai tuoi iscritti:

Consenti ai clienti di annullare l'iscrizione

Non tutti i tuoi iscritti vorrebbero ricevere tutte le email che invii. Fornisci loro la possibilità di iscriversi e annullare l'iscrizione a vari tipi di e-mail (nuovi contenuti, promozioni, aggiornamenti di nuovi prodotti, e-mail riservate ai clienti, ecc.).

Ecco un esempio di avviso in un'e-mail promozionale. Cliccando sulla sezione PS, il destinatario può evitare di ricevere e-mail sul corso, ma rimanere comunque nella sua lista.

Questa semplice tecnica ha permesso al mittente di segmentare la sua mailing list in base agli interessi di un abbonato in un determinato corso, senza fare pressioni su coloro che non sono interessati a cancellarsi dalla loro lista.

Consente ai clienti di decidere con quale frequenza ricevono la tua email

Consenti ai tuoi iscritti di scegliere la frequenza con cui ricevono i tuoi messaggi e-mail (settimanale, bisettimanale, mensile, ecc.). È probabile che gran parte della tua lista desideri continuare a ricevere e-mail da te, ma meno spesso.

Fai il check-in con i tuoi iscritti inattivi

Stabilisci una sezione della tua lista che non ha aperto o attivato nessuna delle tue e-mail per un determinato periodo di tempo, quindi invia loro un'e-mail chiedendo se vogliono continuare a ricevere e-mail da te.

Elimina abbonati inattivi

Rimuovere regolarmente gli abbonati inattivi dalla tua lista è un buon modo per aiutare a mantenere sani tassi di apertura sulle tue e-mail. Poiché alcuni fornitori di servizi di posta elettronica fatturano in base alle dimensioni dell'elenco, anche l'eliminazione dell'elenco di abbonati inattivi può aiutare a ridurre i costi.

Fai spesso gli split test

Fare test divisi sulle tue e-mail è un modo perfetto per raccogliere dati su ciò che funziona meglio con la tua lista e-mail e/o segmenti unici della tua lista. Oltre alle righe dell'oggetto, ecco alcuni altri elementi che puoi testare per aiutarti a migliorare i tuoi tassi di apertura e fare clic sulle tue e-mail:

• Invito all'azione . Controlla diversi CTA, così come diversi CTA per diversi segmenti della tua lista e-mail.
• Progettazione . Prova diverse opzioni di design come formati, caratteri, colori, dimensioni del testo, ecc. per vedere quale design ti dà i migliori risultati.
• Tempo . Prova orari diversi per inviare le tue e-mail, nonché inviare e-mail in base al fuso orario locale del tuo abbonato (la maggior parte dei fornitori di servizi di posta elettronica ti consente di farlo).

Sii conforme

In sostanza, l'email marketing è inteso come una piattaforma di comunicazione basata sui permessi. Per creare una fonte affidabile di informazioni in cui i nostri abbonati e consumatori desiderano avere tue notizie, devi rispettare la legislazione e le migliori pratiche sull'email marketing. Ecco alcuni suggerimenti per evitare lamentele di spam da parte dei tuoi iscritti:

Doppia e-mail dopo l'attivazione

Non consentire ai nuovi iscritti di accedere alla tua lista e-mail senza prima aver verificato che vorrebbero ricevere e-mail da te. Ciò può essere ottenuto utilizzando un opt-in, in cui il tuo fornitore di servizi di posta elettronica invia un'e-mail di conferma a un nuovo abbonato prima di inviare la tua prima e-mail di marketing, come questa:

Conformità al GDPR

GDPR è il nome dato a una serie di normative dell'UE sulla protezione dei dati personali, compresa la raccolta e l'uso degli indirizzi e-mail. Queste leggi si applicano non solo alle organizzazioni con sede nell'UE, ma a tutti coloro che archiviano ed elaborano dati sui residenti nell'UE.

Senza entrare troppo in profondità (vedi questa guida al GDPR e all'email marketing per maggiori dettagli), la conclusione è che devi essere in grado di dimostrare che i tuoi abbonati ti hanno dato il permesso di inviare loro e-mail di marketing.

Annulla iscrizione link

Non rendere difficile l'annullamento dell'iscrizione ai tuoi iscritti. Avere un link di annullamento dell'iscrizione facile da trovare nell'intestazione o nel piè di pagina di tutte le tue e-mail.

Sii ottimizzato per i dispositivi mobili

Con quasi la metà di tutte le e-mail aperte su un dispositivo mobile, le tue e-mail devono essere personalizzate per i dispositivi mobili. Ecco alcuni suggerimenti per inviare e-mail ottimizzate per i dispositivi mobili:

• Interfaccia mobile e reattiva. Utilizza un design mobile responsive che si adatta alle diverse dimensioni dello schermo per le email che non sono in testo normale.
• Dimensione del paragrafo. Non usare paragrafi lunghi. Suddividili in sezioni più piccole, così c'è molto spazio bianco nella tua email. È più facile leggere in questo modo.
• Lunghezza e-mail. In generale, è meglio mantenere le tue e-mail brevi e dritte al punto. I tassi di risposta più elevati tendono a provenire da e-mail contenenti tra 50 e 125 parole.
• Dimensione dell'immagine. Immagini di grandi dimensioni richiedono più tempo per il caricamento. La maggior parte dei provider di servizi di posta elettronica consente di regolare la risoluzione dell'immagine dopo aver caricato il file immagine originale, ma non la dimensione del file immagine. La risoluzione dello schermo più comune al mondo (incluso lo smartphone su tutte le piattaforme) è 360×640. Suggerisco inoltre di evitare di utilizzare foto che potrebbero non essere leggibili su uno schermo piccolo (es. infografiche con testo piccolo).

Sii coerente

Il dibattito senza fine tra i marketer è quanto inviamo e-mail alla nostra lista. Alcuni inviano un'e-mail alla loro lista ogni giorno e dicono che funziona bene per loro, mentre altri si rifiutano di inviare più di una o due e-mail al mese.

Tuttavia, una cosa su cui siamo tutti d'accordo è che la coerenza è importante. Per rimanere al passo con i tuoi iscritti, dovrai comunicare in modo coerente con loro. Quanto invii un'e-mail alla tua lista dipende completamente da te. Non esiste una frequenza adatta a tutti che funzioni meglio per ogni marchio. Il modo più semplice per decidere quanto puoi inviare alla tua lista è testare varie frequenze e valutare l'impatto che ha sui tuoi obiettivi (tariffe aperte, annullamento dell'iscrizione, vendite, ecc.).

Non importa quanto invii la tua lista via email, ricorda di concentrarti sulla qualità piuttosto che sulla quantità. Invia un'e-mail ai tuoi iscritti quando hai qualcosa di importante e/o utile da condividere con loro. Non inviare e-mail alla tua lista solo per il bene di inviare e-mail di marketing.

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Parole finali

Questo è tutto! Spero che questo articolo ti abbia fornito preziose informazioni su come massimizzare il ROI dell'email marketing. Sentiti libero di lasciare commenti qui sotto per ulteriori discussioni su questo argomento.

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