Personalizzazione di massa: un'introduzione e 3 modi per implementarla

C'era una volta i lead erano entusiasti delle e-mail nelle loro caselle di posta. E le email con il loro "nome" per aggiungere la ciliegina alla torta.

Quello fu l'inizio rudimentale della personalizzazione. Uno stratagemma per far sì che i potenziali clienti si sentano più a loro agio e familiari con un'azienda sfruttando il classico concetto "a tutti piace sentire (o vedere) il proprio nome".

Ma abbiamo fatto molta strada dagli albori della personalizzazione. Oggi solo l'8% dei buyer è convinto ad agire se tutta la “personalizzazione” che vede in una comunicazione è il loro nome!

Oggi il desiderio va oltre la gratificazione dell'ego per una genuina comodità. La conclusione è che c'è troppo rumore e le persone non si separeranno dalla loro attenzione, a meno che l'offerta non risuoni davvero e renda loro la vita più facile.

L'unico modo per farlo è attraverso una personalizzazione solida e matura su base continuativa.

Che cos'è la personalizzazione di massa e in che cosa differisce dalla personalizzazione?

La personalizzazione presenta un fascino personalizzato all'utente .

L'azienda raccoglie dati sui clienti e li utilizza per offrire i beni ei servizi che li interessano in un determinato momento.

La personalizzazione di massa è l'impegno a incorporare la personalizzazione nel DNA dell'organizzazione. Sta estendendo solo i contenuti rilevanti ai lead, durante tutto il loro ciclo di vita e attraverso tutti i possibili punti di contatto

Come puoi immaginare, la personalizzazione di massa non è un'impresa stravagante. Ha bisogno di una strategia e questa strategia prevede l'uso del marketing di database per identificare i singoli clienti, la cronologia delle loro transazioni, le esigenze del segmento e la proposta di valore del segmento. Quindi, queste informazioni vengono utilizzate per creare comunicazioni di marketing personalizzate con consumatori mirati.

Perché la personalizzazione di massa dovrebbe essere trasparente ma dietro le quinte?

Fermiamoci un attimo e parliamo di personalizzazione in un mondo in cui il GDPR è una realtà e il Regolamento ePrivacy sta per diventarlo.

La personalizzazione di massa si basa sulle intuizioni e sulle implicazioni derivate da dati di buona qualità.

In passato i marketer e le aziende potevano raccogliere ed elaborare informazioni sensibili con relativa libertà. Ma il GDPR ha stretto il cerchio. E la definizione di consenso diventerà solo più granulare e inflessibile nei prossimi anni.

È qui che i marketer devono affrontare una sfida con la personalizzazione di massa.

1. Ritengono di essere limitati dalla raccolta e dall'elaborazione di dati che possono aiutarli a personalizzare le esperienze per i loro potenziali clienti a causa delle varie normative sulla privacy.
2. I vantaggi della personalizzazione si realizzano al meglio quando si tratta di un'esperienza senza interruzioni e non interrotta da una raffica di contenuti in continua ricerca di messaggi o popup.

Tuttavia, non tutto è perduto.

In effetti, gli esperti del settore ritengono che l'attenzione alla privacy sia in realtà un'opportunità e che la personalizzazione abbia la capacità di essere anti-fragile, ovvero diventare qualcosa di migliore e più stimolante nonostante le apparenti restrizioni.

Innanzitutto, il GDPR e altre normative sulla privacy non vietano la raccolta dei dati. Garantiscono solo che i dati raccolti sono ottenuti tramite autorizzazione esplicita e in una forma necessaria per elaborare i requisiti dell'azienda . Secondo Deloitte, il 79% delle persone è sempre disposto a condividere i dati se vede un chiaro vantaggio dall'azione. Queste persone sarebbero quindi molto più aperte ad approfittare di offerte personalizzate quando vengono loro presentate. Il GDPR rende i dati intrinsecamente più preziosi, poiché vengono forniti spontaneamente. Informazioni accurate sui clienti portano a una personalizzazione di massa più efficace e mirata.

Per quanto riguarda la questione dell'essere discreti, un ottimo design della UX supportato da un solido copywriting volto a coinvolgere, attivare e fidelizzare i clienti può facilmente mitigare le frustrazioni che derivano dai messaggi di consenso ricorrenti.

3 modi efficaci per implementare con successo la strategia di personalizzazione di massa

La personalizzazione di massa ha così tanti ovvi vantaggi, ma non tutte le aziende hanno aderito al movimento.

Il motivo principale dietro l'esitazione è la mancanza di risorse. Tuttavia, strumenti come Convert's Nexus stanno lavorando per democratizzare la personalizzazione di massa, anche per le piccole imprese.

Ma una volta che una strategia è in atto per portare la personalizzazione di massa nella tua azienda, questa è metà della battaglia vinta. E qui ci sono 3 semplici modi per farlo.

1. Personalizzazione delle interazioni con i clienti

La personalizzazione dell'interazione si concentra su come e quando interagire con i clienti. Per quanto riguarda la parte "come", di solito si riferiscono all'utente in base a determinate azioni o al suo comportamento. Ad esempio, se un cliente acquista un prodotto su un sito, il venditore può inviare un'e-mail di ringraziamento con un invito all'azione successiva. Se un utente aggiunge un prodotto al carrello e poi lo rifiuta, il venditore può offrire un codice coupon per questo prodotto per stimolare potenzialmente la vendita.

Per quanto riguarda il "quando" per attirare l'utente, la strategia migliore è inviare messaggi nel momento in cui l'utente utilizzerà il sito. E non inviare a tutti gli utenti in una volta. Analizziamo, ad esempio, un sito di prenotazione di ristoranti che consente agli utenti di cercare e prenotare tavoli. Quindi, il sito dovrebbe tenere traccia di quando, dove e cosa sta cercando ogni utente. Quando un utente smette di utilizzare l'applicazione per un certo periodo di tempo, puoi inviare a ciascun utente un messaggio push con il contenuto appropriato per riportarlo all'utilizzo del sito. Allo stesso modo, se un utente naviga spesso nei ristoranti, ma non prenota nulla, puoi attirare un potenziale cliente con un buono sconto.

2. Dovrebbe essere fatto all'inizio: personalizzazione di tutti i tuoi contenuti

È necessario considerare la personalizzazione dei contenuti come un insieme di raccomandazioni per diversi tipi di contenuti. I dati dell'utente, come la cronologia di navigazione, gli acquisti, le query di ricerca, possono essere utilizzati per personalizzare i contenuti. Non importa se si tratta di una pubblicità, un articolo o una raccomandazione del tuo prodotto o servizio. Questi dati possono essere utilizzati anche per determinare cosa non inviare agli utenti! Ad esempio, se hanno appena acquistato uno smartphone, probabilmente non sono interessati alle offerte istantanee per acquistare un nuovo modello di smartphone.

Torniamo all'esempio di un sito per la prenotazione dei tavoli! Puoi utilizzare le query di ricerca degli utenti "cosa" e "dove" per personalizzare il contenuto, ma puoi anche utilizzare i dati ottenuti studiando il loro comportamento. Ad esempio, se un cliente ha prenotato un tavolo in un posto di lusso e un altro in uno più economico, puoi utilizzare questo contesto per inviare contenuti. Contenuti specificamente progettati per attrarre ciascuno dei segmenti di prezzo.

Questo è decisamente più difficile della personalizzazione dell'interazione! Perché per garantire il corretto funzionamento di vari tipi di contenuti, la personalizzazione deve essere implementata nella fase di sviluppo del sito. I trigger per ogni tipo di contenuto devono essere integrati dall'inizio. Il sito deve quindi tenere traccia del comportamento dell'utente su determinati indicatori al fine di avviare l'invio di contenuti personalizzati nel caso in cui venga attivato un determinato trigger. Word Point può fornire un ottimo servizio di traduzione e modifica dei tuoi contenuti. Tuttavia, personalizzare i contenuti è il modo migliore per garantire che i diversi tipi di contenuti che crei trovino la giusta destinazione.

3. Incorporamento di esperienze personalizzate

L'esperienza di personalizzazione è la parte più difficile dell'intera strategia. Implica la modifica del sito in base al comportamento di ogni specifico utente. Il sito avrà un aspetto diverso per un utente esperto e per un principiante poiché per ciascuno di essi ci sono diverse azioni desiderate da intraprendere. Il nuovo utente può vedere un'interfaccia semplificata per apprendere le funzioni chiave, mentre un utente esperto può aprire il sito e vedere le funzioni utilizzate più di frequente. L'associazione delle versioni del sito a ciascun utente li costringerà a tornare ancora e ancora.

Torniamo nuovamente sul sito per la prenotazione dei tavoli. L'interfaccia utente può essere personalizzata in base a tag come un utente con diritti limitati/novizio, classe di lusso e così via. Ogni singolo tag o combinazione di tag può essere utilizzato per personalizzare diversi layout e il numero di frasi visualizzate. La personalizzazione dell'esperienza richiede molta sperimentazione, ma una volta trovata la giusta combinazione, diventa un meccanismo di fidelizzazione dei clienti molto potente.

Non ci sono pillole magiche per ottenere un risultato, che nel nostro caso si esprime nell'aumento della fidelizzazione dei clienti e nella crescita dei ricavi.

Per questo, devi fare uno sforzo! Sebbene tutto ciò possa sembrare complicato, il primo passo per qualsiasi personalizzazione è raccogliere i dati chiave degli utenti, i dati sul comportamento degli utenti, elaborare questi dati e tradurli in idee significative. Fallo bene e otterrai utenti fedeli che tornano sempre da te!