6 Errori nell’automazione del flusso di lavoro di marketing che le agenzie devono evitare

L'automazione del flusso di lavoro di marketing è oggetto di discussione ed è facile capire perché. Automatizzare le attività di marketing svolte dal tuo team può migliorare significativamente l'efficienza e la produttività. Può anche aumentare le conversioni e persino i profitti.

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Non sorprende che il 70% dei leader aziendali intenda aumentare i propri investimenti nell'automazione (BusinessWire). Come ogni altra cosa legata alla tecnologia, però, ci sono molte insidie. Ti consigliamo di fare attenzione a loro quando adotti l'automazione del flusso di lavoro di marketing.

Abbiamo messo insieme questo elenco di errori comuni nell'automazione del flusso di lavoro di marketing. Con tutto ciò a portata di mano sarai più preparato ad adottare l'automazione nel modo giusto.

1. Automatizzare tutto in una volta

Un errore commesso dalle agenzie con l'automazione del flusso di lavoro di marketing è automatizzare tutto allo stesso tempo. In teoria sembra fantastico, ma in pratica spesso causa problemi.

È meglio automatizzare un processo alla volta. Un ottimo consiglio anche in questo caso è quello di iniziare in piccolo. Non iniziare con il flusso di lavoro più grande o complesso, anche se alla fine ti farà risparmiare molto tempo.

Perché?

L'automazione del flusso di lavoro di marketing può richiedere tempo per essere compresa, soprattutto se il tuo team è nuovo nel settore. Se stanno ancora chiedendo: "Cos'è l'automazione del marketing", chiedi loro di lavorare con un flusso di lavoro semplice in modo che possano risolvere i bug e perfezionare il processo. Quando il flusso di lavoro automatizzato funziona bene e il tuo team lo capisce, puoi applicarlo ad altri processi.

2. Adottare la mentalità del "impostalo e dimenticalo" nell'automazione del flusso di lavoro di marketing

Il concetto di automazione a volte suggerisce una mentalità del tipo “impostalo e dimentica”. Dopotutto, dovrebbe svolgere il lavoro duro per la tua squadra.

Ciò non significa che il tuo team non abbia alcun ruolo nell'automazione del flusso di lavoro di marketing. In effetti, gli esperti di marketing svolgono un ruolo importante nella progettazione di flussi di lavoro di marketing automatizzati. Devono comprendere il percorso del cliente, in modo da poter scegliere i comportamenti giusti su cui agire.

Questo è un altro motivo per cui ha senso iniziare con un processo piccolo e semplice per la tua prima automazione. Il tuo team deve definire il flusso di lavoro e decidere i trigger giusti. Se scelgono le condizioni sbagliate, il tuo flusso di lavoro potrebbe non attivarsi quando necessario. A seconda di dove si trova il cliente nel percorso di acquisto, ciò può essere positivo o negativo. Potrebbe anche confondere i lead, ad esempio ricordare alle persone di iscriversi a un webinar a cui si sono già iscritti.

Potrebbe volerci del tempo per farlo bene, motivo per cui vuoi assicurarti che il tuo team testi e riveda ogni flusso di lavoro.

3. Dati sporchi e non segmentare i tuoi contatti

I dati sono la parte più importante dei tuoi tentativi di automazione del flusso di lavoro di marketing. I dati di alta qualità sono cruciali. Ti aiuta a progettare i tuoi flussi di lavoro e a raggiungere i clienti con il messaggio giusto al momento giusto.

I dati sporchi, ovvero dati incompleti o errati, possono confondere le acque. Potresti non essere in grado di ottenere un quadro accurato del percorso del cliente. In tal caso, non puoi scegliere le giuste azioni "attivatrici" nei tuoi flussi di lavoro. Potrebbe essere difficile decidere quale messaggio è giusto per un potenziale cliente con informazioni imprecise.

La segmentazione dei contatti è anche fondamentale affinché l'automazione del flusso di lavoro di marketing funzioni. Se non segmenti l'elenco, tutti riceveranno lo stesso messaggio. Non ha molto senso inviare una nota a qualcuno che ha già avuto una demo del prodotto chiedendo se desidera prenotare una demo del prodotto. Se il tuo flusso di lavoro non è configurato correttamente, tuttavia, potrebbe succedere. Lo stesso vale nel nostro esempio di webinar. Devi interagire in modo diverso con le persone che hanno intrapreso un'azione rispetto a quelle che non si sono ancora iscritte.

Presta attenzione anche ai contatti inattivi. Dovresti coltivare i contatti inattivi in ​​modo diverso da quelli impegnati. Separare i contatti inattivi da quelli attivi ti consente di inviare i messaggi che hanno bisogno di vedere per coinvolgersi nuovamente.

4. Non allineare vendite e marketing prima di automatizzare i flussi di lavoro

È forte la tentazione di considerare le vendite come separate dagli sforzi di automazione del flusso di lavoro di marketing. Dopotutto, sono il team di vendita e l'automazione avviene nel reparto marketing.

Questo però può portare a tutti i tipi di problemi.

Le vendite potrebbero ricontattare i clienti che il marketing ha già contattato. I tuoi venditori potrebbero inviare informazioni che il flusso di lavoro di marketing automatizzato ha già inviato.

Cosa succede se l'ufficio vendite prenota una demo del prodotto o convince qualcuno a iscriversi al webinar? Se le vendite e il marketing non lavorano insieme, il marketing potrebbe inviare messaggi ripetitivi a potenziali clienti confusi. Ciò può portare alla frustrazione, poiché il potenziale cliente dice: "Mi sono già iscritto!" e cancella rapidamente l'iscrizione.

Questo è il motivo per cui è fondamentale scegliere una piattaforma di marketing che si integri con il tuo CRM di vendita. In effetti, investire in un CRM per le vendite che integra l'automazione del marketing è una mossa intelligente. Una soluzione all-in-one aiuta i tuoi team a lavorare insieme, non gli uni contro gli altri.

5. Scegliere i canali sbagliati

Automatizzare tutto in una volta è un errore comune. Aggiungere il canale di marketing sbagliato è un altro.

Ciò può accadere per alcuni motivi.

Uno non è conoscere il tuo pubblico. È facile automatizzare i post e le risposte di Instagram. Se il tuo pubblico si trova su un'altra piattaforma, non vedrai i risultati desiderati.

Tuttavia, l’errore più comune in quest’area è automatizzare i flussi di lavoro della posta elettronica e nient’altro. L’email marketing è un ottimo candidato per l’automazione del flusso di lavoro. È anche incredibilmente efficace (TechJury), quindi dedicare qui i tuoi sforzi di automazione può ripagare alla grande.

Sfortunatamente, però, molte agenzie aggiungono l’automazione della posta elettronica ai propri flussi di lavoro e poi interrompono. Sebbene l'email marketing possa essere una buona prima scelta, potrebbe non essere l' unica scelta o addirittura la sceltamiglioreper la tua agenzia.

Testa sempre i canali di marketing che utilizzi per determinare quali sono i più grandi e i migliori per te. Non vuoi automatizzare tutto in una volta, ma vedrai risultati migliori con i canali effettivamente utilizzati dai tuoi clienti.

6. Dimenticare di automatizzare i principali flussi di lavoro di marketing

Infine, molte agenzie dimenticano di automatizzare alcuni flussi di lavoro chiave del marketing. I flussi di lavoro spesso dimenticati includono:

1. chiedendo feedback
2. trattare con utenti anonimi

Non aggiungere l'automazione per il feedback può comportare una minore soddisfazione del cliente, poiché perdi informazioni preziose dai tuoi clienti. Potrebbe anche significare meno ricongiungimenti. Ricorda, chiudere l'affare non è la fine: è l'inizio di una relazione con il tuo nuovo cliente.

Automatizzare i flussi di lavoro di feedback ti aiuta a sentire il cliente per vedere cosa stai facendo bene. Può anche mostrarti dove puoi migliorare. L'aggiunta di un flusso di lavoro ti consente di seguire ogni volta che il tuo team interagisce con i clienti. Ciò potrebbe accadere quando concludi una chiamata di servizio o quando qualcuno riceve il suo ordine. Potrebbe anche accadere quando un cliente esistente acquista un nuovo prodotto.

Poi ci sono gli utenti anonimi, che costituiscono la maggior parte del traffico web della maggior parte delle agenzie (InsuranceNewsNet). Questa è una sfida, perché non lasciano dietro di sé dati preziosi. Ciò significa che non hai modo di portare questi potenziali contatti nella tua canalizzazione. Aggiungendo l'automazione del flusso di lavoro di marketing per questi utenti, puoi cambiare la storia. Meglio ancora, crei l'opportunità di trasformarli in clienti.

Adotta l'automazione del flusso di lavoro di marketing nel modo giusto

L'automazione del flusso di lavoro di marketing presenta numerosi vantaggi. Dalla maggiore produttività alla maggiore soddisfazione del cliente, non c'è motivo di non adottarlo. I proprietari di agenzie ottimisti, però, spesso si lanciano con entrambi i piedi. Restano a chiedersi perché non vedono i risultati che pensavano di poter ottenere.

Essere consapevoli delle potenziali insidie ​​nell’attuazione è fondamentale per prevenire questa situazione.

Questi errori comuni nel flusso di lavoro di automazione del marketing potrebbero trattenerti. Ora che li conosci, puoi aggiungere l'automazione ai tuoi flussi di lavoro di marketing nel modo giusto. A sua volta, vedrai cosa può davvero fare l'automazione per la tua agenzia.