Marketing per il consumatore camaleonte di oggi: approfondimenti del Dr. Michael Solomon

Un podcast Content Disrupted con lo stimato professore di marketing ed esperto di comportamento dei consumatori, il Dr. Michael Solomon.

Marketing per il consumatore camaleonte di oggi: approfondimenti del Dr. Michael Solomon di Skyword su Vimeo.

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Dimentica i dati demografici del marketing tradizionale! I consumatori di oggi sono camaleonti, mescolano identità e acquistano in base alla situazione. Come può il tuo marchio tenere il passo? In questo episodio di Content Disrupted, il dottor Michael Solomon, esperto di comportamento dei consumatori e professore di marketing alla Saint Joseph's University, approfondisce le complessità delle identità dei consumatori moderni e il loro impatto sulle strategie di marketing, condividendo approfondimenti e consigli pratici per aiutare i marchi a commercializzare in modo più efficace in un panorama di consumi frammentato.

Il dottor Solomon ha dedicato la sua carriera allo studio e al monitoraggio delle principali tendenze e interruzioni nella psicologia del consumo. È un rinomato autore, relatore e consulente ricercato dai principali marchi e istituzioni in tutto il mondo. La sua ricerca si concentra sull'impatto del marchio sul comportamento e sullo stile di vita e sui fattori che determinano gli acquisti oltre la funzionalità del prodotto.

Punti salienti dell'episodio:

• [03:46] Importanti cambiamenti nel comportamento dei consumatori – I principali cambiamenti nel comportamento dei consumatori sottolineano l'urgenza per i marchi di smettere di tenere i clienti a debita distanza e, invece, di trovare modi per consentire loro di assumere il controllo delle loro esperienze di marca. Gli esperti di marketing si trovano ora ad affrontare un panorama in cui i consumatori si aspettano qualcosa di più dei semplici prodotti; cercano esperienze coinvolgenti e partecipazione attiva alla narrativa del marchio e al processo di sviluppo. Questa evoluzione impone un approccio più inclusivo che enfatizza il marketing con il pubblico, piuttosto che su di esso. Michael sottolinea l'importanza di creare esperienze coinvolgenti e interattive che colmino il divario tra piattaforme digitali e fisiche, come le esperienze in negozio migliorate digitalmente. Egli osserva che i marchi di successo sono quelli che coinvolgono i consumatori nello storytelling, rendendoli di fatto co-creatori della storia del marchio. Promuovendo una cultura di partecipazione e rispondendo attentamente al feedback dei consumatori, i marchi stanno elaborando strategie di marketing che risuonano più profondamente con i clienti nuovi ed esistenti.

• [19:31] Il consumatore camaleonte: sfidare la categorizzazione – Nel panorama del marketing odierno, ti trovi di fronte a quello che Michael definisce il "consumatore camaleonte", un tipo di acquirente che sfugge alla segmentazione tradizionale. Michael sottolinea come i nostri metodi tradizionali di classificazione dei consumatori stiano diventando obsoleti. In passato, gli esperti di marketing consideravano i consumatori come gruppi ampi e statici con comportamenti prevedibili, mentre i consumatori di oggi sono molto più dinamici. Definiscono attivamente la propria identità attraverso i prodotti e i servizi che scelgono, sperimentando ed evolvendosi costantemente per utilizzare prodotti diversi per i diversi ruoli nella loro vita. Questa frammentazione delle identità dei consumatori rappresenta una sfida significativa per i marchi che devono trovare nuovi modi per connettersi con il pubblico attraverso proposte di stile di vita che si fondono con un’identità dinamica.

• [22:57] Sfruttare la regola 80/20 per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti – Michael sottolinea l'importanza della regola 80/20, esortandoti a non trascurare il potenziale della tua base di clienti esistente mentre persegui nuovi contatti. Sottolinea che è probabile che l'80% delle tue entrate future provenga solo dal 20% dei tuoi clienti attuali, sottolineando la necessità di un approccio equilibrato nelle tue strategie di marketing. Questa intuizione richiede un focus deliberato nel coltivare le relazioni con coloro che già credono nel tuo marchio. Dando priorità alla fidelizzazione dei clienti oltre all'acquisizione, puoi favorire una fidelizzazione duratura e favorire una crescita sostenibile dei ricavi, assicurando che le tue attività di marketing siano tanto efficienti quanto efficaci.

  

• [26:25] Come raggiungere il consumatore camaleonte – Come raggiungere il consumatore camaleonte, un tipo di acquirente che sfugge alla tradizionale segmentazione? Secondo Michael, la risposta sta nello sviluppo di canali peer-to-peer (P2P) in cui è possibile ricavare idee di prodotti innovativi direttamente dai consumatori. Sottolinea che le connessioni di maggiore impatto si creano quando i consumatori si sentono parte di una comunità che influenza e modella attivamente le decisioni sul marchio. Questo metodo garantisce che le innovazioni siano in linea con i cambiamenti dinamici nelle preferenze dei consumatori. Michael mette inoltre in guardia contro i rischi derivanti dall’affidarsi eccessivamente a soluzioni tecnologiche, inclusa l’intelligenza artificiale, per raccogliere informazioni sui consumatori. Sebbene l’intelligenza artificiale sia abile nel gestire e analizzare estesi set di dati, non riesce a catturare i bisogni emotivi e le realtà contestuali dietro i comportamenti di acquisto. Sostiene una strategia in cui la tecnologia aiuta, ma non sostituisce, le connessioni umane reali nel ciclo di feedback. Questo approccio garantisce che lo sviluppo di nuovi prodotti non solo sia innovativo, ma sia anche in sintonia con le esigenze dei consumatori. Dando priorità al coinvolgimento autentico rispetto ai processi automatizzati, puoi migliorare lo storytelling del marchio, costruire la fiducia dei consumatori e mantenere la fedeltà, tutti aspetti cruciali per favorire il successo nelle strategie di marketing di grandi marchi e a livello aziendale.

• [31:06] Bilanciare l'innovazione dell'intelligenza artificiale con la fiducia dei consumatori – Discutendo dell'impatto dell'intelligenza artificiale sulla fiducia dei consumatori, Michael evidenzia un equilibrio critico che voi, in qualità di leader del marketing, dovete gestire. Sottolinea che, sebbene l’intelligenza artificiale possa migliorare la personalizzazione e semplificare i processi, sta avendo un impatto sostanziale sull’erosione della fiducia già in calo dei consumatori nei marchi. Michael sottolinea l'importanza della trasparenza nel modo in cui i marchi utilizzano l'intelligenza artificiale per elaborare i dati dei consumatori e prendere decisioni. Garantire che i consumatori siano consapevoli e comprendano come vengono utilizzati i loro dati è fondamentale per mantenere la loro fiducia. Inoltre, ritiene che siano essenziali solide misure di sicurezza dei dati e un’educazione proattiva dei consumatori sulle funzionalità dell’intelligenza artificiale e sui suoi limiti. Questi passaggi possono contribuire a garantire che le implementazioni dell'intelligenza artificiale non mettano ulteriormente a repentaglio la fiducia dei consumatori.

• [33:37] Pescare dove sono i pesci – Michael incoraggia gli operatori di marketing a "pescare dove sono i pesci" interagendo da vicino con i consumatori nei loro ambienti naturali. Questo metodo, simile allo stile di gestione proattivo del "gestire camminando in giro", sostiene l'osservazione diretta su ipotesi remote, consentendo di scoprire modi innovativi o non intenzionali che i consumatori utilizzano i tuoi prodotti. Tali preziose informazioni possono rivelare nuove opportunità di mercato o suggerire miglioramenti alle offerte esistenti. Immergendoti nei contesti dei consumatori, non solo raccogli dati cruciali, ma favorisci anche relazioni più forti e autentiche.

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