Marketing per anziani australiani? Ecco perché (e come) dovresti

Cominciamo con alcuni semplici calcoli:

Secondo l' ABS , l'attuale popolazione dell'Australia è di oltre 25 milioni. Entro il 2020, il 16,1% della popolazione avrà 65 anni o più, per un totale di 4 milioni.

Gli anziani costituiscono una parte significativa del mercato dei consumatori. Eppure il marketing per gli anziani è spesso ignorato da molte aziende australiane.

Quando si tratta di marketing, le aziende di solito danno ai clienti più giovani la massima priorità. Ma non ha senso ignorare il numero grande e crescente di anziani.

Non si tratta solo del numero, però. I giovani tra i 65 ei 74 anni hanno una ricchezza significativamente maggiore rispetto al resto dei gruppi di età. Questo non è sorprendente perché hanno avuto una vita per raggiungerlo. Inoltre, secondo AIWH , il 13% delle persone con più di 65 anni lavora ancora.

I baby boomer possiedono più proprietà rispetto agli altri gruppi di età. Di seguito è riportato il tasso di proprietà della casa tra i diversi gruppi di età in Australia: (dati 2016)

• Età 65+: 82%
• 55 – 64: 78%
• 45 – 54: 72%
• 35 – 44: 62%
• 25 – 34: 44%

Il rapporto annuale del DHS (2018) mostra che circa il 61% degli anziani in Australia riceve una pensione a tariffa intera. L'importo totale delle pensioni ricevute dalla fascia demografica 65+ all'anno è stato di oltre 44,6 miliardi di dollari australiani nel 2017-18.

È ovvio che gli australiani anziani hanno più risorse e un reddito discrezionale più elevato rispetto al resto della popolazione. Quindi, il marketing per gli anziani merita una seria considerazione per qualsiasi azienda.

Perché dovresti provare a fare marketing per gli anziani?

1. Hanno più potere d'acquisto

In media, gli australiani con più di 65 anni hanno i mezzi per spendere molto di più rispetto ad altre fasce di età, in particolare le generazioni più giovani. Sono esenti da spese legate al lavoro, non hanno bisogno di spendere soldi per i figli e di solito hanno già estinto il mutuo.

Secondo il rapporto 2018 sul benessere finanziario di RMIT e ANZ, gli australiani più anziani hanno una stabilità finanziaria migliore rispetto al resto della popolazione.

Gli anziani non sono così antiquati come si potrebbe pensare. Sono desiderosi di mettersi al passo con le nuove generazioni. Più o meno allo stesso modo, cercano automobili, vestiti e lavori di ristrutturazione della casa; avere interesse a viaggiare, mangiare fuori e andare al cinema. Sono anche preoccupati per la salute e il fitness.

Per non parlare del fatto che oggigiorno stanno spendendo per telefoni cellulari, computer e altri prodotti tecnologici.

2. Hanno una vasta gamma di interessi

Gli anziani non sono così antiquati come si potrebbe pensare. Sono desiderosi di mettersi al passo con le nuove generazioni. Più o meno allo stesso modo, cercano automobili, vestiti e lavori di ristrutturazione della casa; avere interesse a viaggiare, mangiare fuori e andare al cinema. Sono anche preoccupati per la salute e il fitness.

Per non parlare del fatto che oggigiorno stanno spendendo per telefoni cellulari, computer e altri prodotti tecnologici.

3. La fascia demografica senior è in crescita

Si prevede che il numero di persone nella fascia di età più avanzata continuerà ad aumentare in futuro. Il grafico sottostante (dai dati ABS) mostra come la proporzione di persone con più di 65 anni nella popolazione continuerà a crescere nei prossimi decenni.

L'aspettativa di vita degli anziani australiani è in aumento. Gli uomini australiani ora vivono più a lungo di qualsiasi altro paese al mondo. Anche le donne stanno bene; attualmente secondo in classifica, dietro alla Svizzera.

Come dovresti commercializzare per gli anziani?

Il marketing per gli anziani dovrebbe essere molto più che usare caratteri e immagini più grandi di persone anziane. In effetti, stereotipare gli anziani come vecchi e indifesi è l'errore chiave che i marketer tendono a commettere.

Oggigiorno le persone hanno un atteggiamento completamente diverso riguardo all'invecchiamento. Le persone con più di 65 anni non vogliono sentirsi escluse o essere considerate retrodatate. Quindi, la tua pubblicità dovrebbe essere più inclusiva, ottimista e moderna.

Ecco alcuni punti da tenere a mente:

1. Conosci i tuoi potenziali clienti

Gli australiani sopra i 65 anni non si considerano “anziani”. Sono interessati a vari prodotti, compresi quelli destinati ai consumatori più giovani. Raccogli dati sul tuo gruppo target prima di iniziare a fare marketing per gli anziani. Non dovresti semplicemente presumere ciò che vogliono i clienti senior o quale tipo di pubblicità risuona con loro.

Il rapporto al dettaglio della Commonwealth Bank mostra che la maggior parte degli australiani più anziani, in particolare gli uomini, pensa che la qualità sia più importante del prezzo. Per le donne più anziane, il prezzo è ancora un fattore cruciale nelle decisioni di acquisto. Tuttavia, questi comportamenti possono sovrapporsi e variare in base al tipo di prodotto che stai vendendo.

2. Rendi i tuoi annunci inclusivi e multigenerazionali

Gli annunci multigenerazionali si concentrano sia sui clienti più anziani che su quelli più giovani. Ecco un esempio della campagna pubblicitaria di Marcedes del 2017:

C'è un motivo pratico per cui Mercedes ha scelto di concentrarsi sia su un boomer invecchiato che su suo figlio millenario. Negli Stati Uniti, l'88% delle cosiddette auto "giovani" viene effettivamente acquistato da persone di mezza età.

La situazione è simile in Australia. Tuttavia, vediamo spesso annunci pubblicitari per smartphone e auto sportive, ad esempio, rivolti solo alla fascia di età compresa tra i 18 ei 35 anni. L'industria del marketing è così estranea all'età che solo il 4,7% degli annunci in Australia presenta persone anziane.

3. Evita gli stereotipi. Usa invece un tono ottimista e moderno

Un recente rapporto RMIT/SBS mostra che gli australiani più anziani si sentono ignorati dalla maggior parte delle aziende. I grandi marchi sembrano essere ossessionati dai clienti più giovani. E quando si concentrano sugli anziani, gli annunci spesso mancano il bersaglio.

Ad esempio, ecco un annuncio recente della South Australia Tourism Commission. L'annuncio presenta un anziano solitario in vari luoghi turistici di Adelaide. Alla fine della pubblicità, l'uomo inizia a piangere e una voce fuori campo dice: “Non dispiacerti per il vecchio amico. È colpa sua se non è andato prima ad Adelaide.

La campagna pubblicitaria ha scatenato una protesta sui social media, dove le persone l'hanno criticata per essere condiscendente e poco divertente.

D'altra parte, ecco un eccellente esempio di Nike. In genere non associ il marchio Nike agli anziani. Ma guarda come hanno trovato un modo per associarsi ai clienti senior, rifiutando lo stereotipo.

4. Usa un mix di canali pubblicitari

Gli acquisti online stanno aumentando a un ritmo più elevato tra i pre-boomer e i baby-boomer rispetto alle generazioni più giovani. Ma secondo il Commonwealth Bank Retail Insights, solo il 7% degli anziani australiani preferisce fare acquisti online.

Ciò non significa che la comodità dei negozi online non attiri i clienti senior. Il 51% di loro ricerca e confronta i prezzi prima di acquistare un prodotto. Si può iniziare il proprio percorso di acquisto sul proprio sito di e-commerce e infine acquistare il prodotto dal proprio negozio fisico.

Quando acquistano prodotti online, i clienti più anziani hanno meno aspettative riguardo al servizio di consegna e alle funzionalità del negozio rispetto ad altri.

Per conquistare il mercato senior, è necessario utilizzare un mix di marketing online e offline. Questo è anche noto come marketing multicanale.

Nel marketing multicanale, la coerenza è essenziale. Il 59% dei baby boomer ha citato la coerenza dei prezzi come un fattore importante che influenza le decisioni di acquisto. Sfortunatamente, il 75% dei rivenditori australiani non mantiene attivamente prezzi coerenti su tutti i canali di marketing.

Ecco alcuni canali che dovresti considerare per il marketing per gli anziani:

1. E-mail marketing:

Le e-mail potrebbero perdere popolarità tra i Millenial, ma sono ancora prevalenti tra le generazioni più anziane. Un sondaggio del 2018 mostra che l'87% degli australiani di età superiore ai 70 anni utilizza regolarmente la posta elettronica.

2. Annunci sui giornali:

Un recente rapporto di Roy Morgan mostra che il 76,9% degli australiani (di età superiore ai 14 anni) legge i giornali. Questa percentuale è senza dubbio più alta tra la popolazione anziana.

3. Annunci televisivi:

Mentre la maggior parte dei gruppi di età guarda sempre meno la TV, le persone anziane guardano di più. Il 95% di loro guarda la televisione. Quindi, gli annunci TV sono un ottimo modo per raggiungere i consumatori più anziani.

4. Marketing del catalogo:

Il catalogo mercantile funziona ancora per i consumatori più anziani. Sebbene sia considerato antiquato dalla maggior parte delle persone, molti anziani li trovano utili per prendere decisioni di acquisto.

4. Annunci online:

I dati del 2015 dell'Australian Communications and Media Authority mostrano che il 79% degli australiani più anziani (65+) ha avuto accesso a Internet. Questo valore è stato elevato rispetto agli Stati Uniti (58%) e al Regno Unito (56%).

Secondo uno studio del 2012 dell'AIMIA, le persone di età superiore ai 65 anni trascorrevano più di 3 ore al giorno a navigare in Internet ed erano responsabili del 20% del traffico Internet totale dell'Australia. Uno studio più recente ha dimostrato che il tempo medio ha raggiunto le 4 ore al giorno.

Poiché sempre più anziani australiani utilizzano Internet, gli annunci online dovrebbero essere una parte essenziale della tua strategia di marketing per loro.

5. Marketing sui social media:

Il 67% degli oltre 65 australiani utilizza i social media (Yellow Social Media Report 2018). Infatti, per il 58% di questi utenti, controllare i social media è la prima cosa che fanno al mattino.

Facebook è la piattaforma di social media più popolare. In media, gli australiani anziani accedono a Facebook 17 volte a settimana. Potrebbe non essere ovvio, ma il social media marketing è un modo semplice per raggiungere queste persone.

I social media più popolari per gli australiani con più di 65 anni:
1. Facebook
2. YouTube
3. Pinterest

Suggerimenti per il marketing agli anziani attraverso i social media

1. L'annuncio di Facebook è il modo migliore per raggiungere gli anziani:

Ci sono oltre 1,2 milioni di account Facebook in Australia che appartengono a persone di età superiore ai 65 anni. Facebook ti consente di scegliere il pubblico di destinazione (età, posizione, ecc.) per le tue inserzioni, in modo da poter fornire in modo efficiente annunci pubblicitari ai tuoi clienti previsti.

Anche se alla vecchia generazione non dispiace spendere soldi per prodotti di qualità, il 49% di loro è alla ricerca di sconti o omaggi quando ti segue sui social media. Quindi, gli annunci/post con buoni sconto o offerte speciali saranno più efficaci.

2. Interagire con i tuoi follower è molto importante:

Rispondere regolarmente alle domande dei clienti e avere un flusso costante di recensioni positive da persone reali sono essenziali per guadagnare la fiducia dei clienti più anziani.

Amano le risposte personalizzate e il 13% usa i social media per seguire i propri brand preferiti. Il 74% potrebbe cambiare la propria opinione su un'azienda/marchio se l'azienda risponde bene alle recensioni negative.

3. Concentrati sulle caratteristiche del prodotto piuttosto che sulle campagne virali:

Il 16% degli anziani utilizza i social media per ricercare prodotti o servizi prima di acquistare. Contrariamente alle generazioni più giovani, questa fascia demografica non risponde bene alle esagerazioni. Se stai commercializzando per 65+, concentrati su annunci chiari che descrivono l'usabilità del prodotto, non la sua "fantastica".

I migliori settori per il marketing per gli australiani senior nel 2020

Il grafico sottostante mostra per cosa spendono i loro soldi gli australiani tra i 65 e i 74 anni:

Da questo grafico, è abbastanza chiaro cosa stanno cercando di acquistare gli australiani senior. Ecco i settori di mercato che stanno ottenendo buoni risultati con oltre 65 australiani:

1. Cibo e bevande

Gli australiani più anziani stanno spendendo la maggior parte (circa il 18%) dei loro soldi per cibo e bevande. Un ulteriore 2,5% viene speso per l'acquisto di alcolici. Gli anziani non comprano il cibo solo per se stessi. Molti (circa il 19%) di loro fanno la spesa per la famiglia.

Sfortunatamente, i prodotti alimentari destinati agli anziani contengono ingredienti poco avventurosi. Questi spesso, intenzionalmente o meno, ricordano ai clienti più anziani la loro salute malata.

2. Ricreazione

Le persone anziane sono più attivamente alla ricerca di attività ricreative. Ad esempio, stanno prendendo parte a sport come il golf. Secondo un rapporto del 2019 di SportAus, il 19,7% dei giocatori di golf ha 65 anni o più.

3. Viaggiare

Secondo uno studio della società di media australiana Macquarie, il 39% della spesa totale di viaggio proviene da persone di età compresa tra 55 e 69 anni. Dal 2013 al 2018, il numero di persone con più di 65 anni che viaggiano all'estero è aumentato di oltre l'80%. Inoltre, National Seniors riferisce che i baby boomer di solito prendono vacanze più lunghe rispetto ad altri gruppi di età.

4. Abitazioni e immobili

Gli australiani più anziani spendono una quantità significativa (più del 20% del loro reddito) in costi relativi all'alloggio. Oltre all'immobiliare, sono interessati alla ristrutturazione della casa, ai mobili, agli elettrodomestici, ecc.

5. Salute e prodotti farmaceutici:

Gli australiani tra i 65 ei 74 anni spendono l'8,2% dei loro soldi in cure mediche e salute. Sono più attenti alla salute di prima. Hanno anche una condizione di salute mentale sorprendentemente buona. Un rapporto di Roy Morgan del 2019 mostra che i 79enni hanno la migliore salute mentale rispetto agli altri.

L'elevata aspettativa di vita e il basso tasso di natalità hanno portato all'invecchiamento della popolazione in Australia. Poiché il tasso di fertilità dell'Australia scende a un minimo storico, è chiaro che la fascia demografica più anziana controllerà gran parte della nostra economia in futuro.

In queste nuove circostanze, la strategia di marketing delle aziende, grandi o piccole, cambierà invariabilmente, rappresentando gli anziani che possiedono una grande percentuale della ricchezza del paese. Il marketing per gli anziani presenta sia sfide che opportunità, ma le aziende non possono più ignorare gli anziani.