Quale tecnologia cambierà di più il marketing nel 2018?
Il 73% dei marketer pensa che sia intelligenza artificiale o una tecnologia dipendente dall'IA. Il 20% pensa che saranno le tecnologie voice-first e gli assistenti intelligenti. Il 3% pensa che sarà e-mail e l'1,5% pensa che sia il buon vecchio world wide web.
Pochi altri?
Pensano che sia la domanda più stupida che qualcuno possa mai fare.
Nelle ultime due settimane ho posto la stessa domanda a 345 marketer, CEO e influencer: quale tecnologia o insieme di tecnologie influirà maggiormente sul marketing il prossimo anno?
Influencer come Joel Comm e Tamara McCleary hanno risposto, così come gli uber-analisti Jeremiah Owyang e Brian Solis. Hanno risposto accademici come Julie Albright della USC e Stephen Andriole della Villanova School of Business e anche alti dirigenti di aziende come Salesforce, SAP, Optimizely, SAS, Segment, Dun & Bradstreet e Microsoft hanno tirato fuori le loro sfere di cristallo.
Qual è la tecnologia più in voga nel marketing per il 2018? Dicci tu!
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Questo è un lungo post sul blog. Usa i link qui per navigare:
- Punti salienti e panoramiche
- Le scommesse più grandi: le 10 migliori tecnologie per il marketing nel 2018
- Intuizione ai bordi
- Dov'è il cellulare?
- E... solo per divertimento:
- La più grande insalata di parole d'ordine
- Le previsioni più palesemente egoistiche
- I più sfrenati salti logici
- La più fantastica delle fantasie dei marketer
- Citazioni chiave: Le migliori previsioni
- Intelligenza artificiale, inclusi deep learning e machine learning
- Big data e personalizzazione
- Realtà aumentata, VR e realtà mista
- Bot, chatbot e messaggistica
- Mobile (spesso in combinazione con la geolocalizzazione)
- Voce: ricerca, commercio, assistenti, interfacce utente
- Blockchain e criptovalute
- Database dei clienti, DMP, data lake
- Marketing dei contenuti (incluso video live)
- Attribuzione
- Team marketing: reinventato, ristrutturato
- E-mail
- GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon)
- Marketing basato sull'account
- Infine, una parola di cautela: i marketer non fanno sempre quello che dicono
OK, tuffiamoci...
Punti salienti e panoramiche
Seattle, sede di uno dei 9 uffici globali di TUNE
Come puoi vedere, l'IA è di gran lunga in testa con quasi il 40% dei marketer che afferma che l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico o il deep learning saranno la tecnologia più trasformativa per i marketer nel prossimo anno. Aggiungi a questi bot/chatbot e ricerca vocale e assistenti, che si basano su vari livelli di intelligenza artificiale per la loro intelligenza, e colpisci quasi tre quarti degli esperti di marketing.
Forse altrettanto interessanti sono i circoli convergenti di dati, intelligence e messaggistica. Ciascuno dei Big data, dell'IA, di un database di registrazione di marketing e di bot/chatbot si intersecano o dovrebbero intersecarsi. Ciò suggerisce cose interessanti su come i marketer debbano sviluppare tecnologie complementari in tandem se non a tappe.
L'intersezione di AI,
big data, bot e un database clienti o DMP.
Senza un sistema di registrazione di marketing, un database di clienti potenziali e potenziali, qualsiasi guadagno nell'analisi e nella personalizzazione dei big data è limitato.
Gli investimenti in bot per rispondere alle domande dei clienti e gestire i ticket di assistenza e supporto di basso livello sono ottimi, ma solo quando i marketer applicano l'apprendimento automatico a un ampio database di richieste e soluzioni dei clienti può essere qualcosa di più di un giocattolo, o al massimo una tattica.
Un ovvio take-away?
Se il cliente è al centro degli sforzi dei marketer, i dati sono fondamentali. Non meno del 64% dell'elenco dei marketer di tecnologie è basato sui dati.
Uno che non è così ovvio è che anche le iniziative non tecnologiche sono piuttosto in cima alla lista, quando le aggreghi. La messaggistica e il marchio sono elevati, così come il marketing dei contenuti, la reinvenzione delle strutture e dei processi del team di marketing e il marketing basato sull'account (ABM).
Questa è almeno in parte una reazione alla crescente importanza della tecnologia.
C'è un ritiro da parte dei marketer che vogliono enfatizzare l'arte rispetto alla scienza e la creatività rispetto ai dati. Fondamentalmente, questo non è solo dei tipi della vecchia scuola di Madison Avenue. Brandon Wirtz, CEO non solo di un'azienda tecnologica ma anche di un'azienda di intelligenza artificiale, ha affermato che "la tecnologia non cambia mai il marketing in modo significativo" e ci sono altri che concordano.
Le scommesse più grandi: le 10 migliori tecnologie di marketing del 2018
New York, sede di uno dei 9 uffici globali di TUNE
Chiaramente, gli esperti di marketing sono infatuati dell'IA. Ma che dire di tutti gli altri giocattoli luccicanti che i marketer sognano tutto il giorno?
Ecco le prime 10 tecnologie che i marketer ritengono influenzeranno maggiormente il marketing nel 2018, insieme alla percentuale di marketer che le ha votate. (Nota: il totale è superiore al 100%, poiché i marketer hanno previsto più cose circa la metà delle volte.)
- AI, deep learning, machine learning: 37,4%
Gli esperti di marketing credono profondamente che l'intelligenza artificiale farà funzionare i big data per loro nel targeting, nella comprensione del percorso del cliente e nel guidare decisioni ottimali sulla spesa pubblicitaria. In alcuni casi, è probabile che abbiano ragione. - Big data e personalizzazione: 16,8%
I marketer hanno un desiderio profondo e sincero di comunicare intimamente con i loro clienti come i migliori amici, un milione o due alla volta. L'uso dei big data per, tra le altre cose, personalizzare le comunicazioni è in cima alla lista. Alcuni lo stanno realizzando anche oggi. - AR, VR, MR: 12,2%
Niente dice all'avanguardia come i caschi con occhiali originali e l'inserimento in tempo reale di oggetti virtuali in scene reali, quindi la realtà aumentata, la realtà mista e la realtà virtuale sono super eccitanti per i marketer che vogliono colpire la prossima grande cosa. Ci sono alcune storie di successo, però, quindi non è solo clamore. - Bot, chatbot, messaggistica: 10,1%
Comunicare con milioni di persone individualmente durante una pausa caffè? È facile capire perché i chatbot sulle piattaforme di messaggistica sono popolari. È anche facile vedere un successo limitato nelle prime adozioni della tecnologia. 
Mobile, spesso in combinazione con la geolocalizzazione: 10,1%
Il mobile era la cosa più interessante di pochi anni fa. Ora è ancora più importante, ma molto meno visibile. Come mai? È l'ambientazione in cui accadono tutte le altre cose interessanti.- Voce: ricerca, assistenti, commercio, interfacce utente: 9%
Echo di Amazon ha mostrato la strada. Google Home sta seguendo. Siri di Apple è in gioco, così come gli assistenti e le applicazioni vocali per informazioni e commercio di Microsoft e di molte altre società, inclusi molti concorrenti in Cina. Molti esperti di marketing vedono questa come la prossima grande ondata. - Blockchain, criptovalute: 8,4%
Blockchain ha il potenziale per cambiare molti settori e la pubblicità è una nell'elenco. E le criptovalute basate su blockchain non stanno solo coniando miliardari Bitcoin, ma stanno anche fornendo informazioni su come potremmo effettuare transazioni commerciali in futuro. Questo, non sorprendentemente, è importante per i marketer. - Messaggistica e marchio: 8,4%
Non tutte le migliori tecnologie per il 2018 sono tecnologie. Un numero significativo di esperti di marketing ritiene che il marchio giusto, il messaggio giusto e il marketing creativo corretto siano più critici delle tecnologie che utilizzi per presentarli ai consumatori. E... potrebbero non essere sbagliati. - Performance marketing: 8,4%
Questa è interessante: non era nemmeno una categoria a cui stavo pensando o che stavo cercando. Ma, guardando indietro a tutte le 20.000 parole di risposta alla mia domanda, il performance marketing si è distinto in frasi come ROI, test, conversione e così via. I dati consentono decisioni creative, ma aiutano anche i professionisti del marketing a fare le chiamate giuste dal punto di vista finanziario. - Database clienti, DMP, data lake: 6,1%
Il marketing non ha mai avuto un unico sistema di registrazione. Questo è chiaramente sul punto di cambiare, poiché i database dei clienti, le DMP per tutte le interazioni potenziali e clienti e i data lake che consentono l'accesso coordinato ai dati dei clienti da più fonti stanno diventando sempre più critici per i professionisti del marketing.
Intuizione ai bordi
San Francisco, sede di uno dei 9 uffici globali di TUNE
È sempre divertente vedere le risposte più grandi, più rumorose di un gruppo. Potrebbe essere solo il caso, tuttavia, che ci sia più intuizione ai bordi.
Prendi questo da Rishi Dave, il CMO di Dun & Bradstreet:
"Invece di una singola tecnologia, il marketing si concentrerà sull'evoluzione delle capacità del team e sulla riprogettazione dei processi e delle strutture organizzative per sfruttare la rapida evoluzione della tecnologia e dei dati nel marketing".
O questo dell'ex googler e attuale CEO di Profillic, Gaurav Ragtah, che afferma che la grande tecnologia del 2018 è ancora mobile.
"Il prossimo miliardo di persone che accede a Internet avviene principalmente tramite dispositivi mobili e lo stiamo assistendo all'aumento della messaggistica mobile, dei pagamenti mobili, dei siti Web ottimizzati per dispositivi mobili e "leggeri" e dell'attenzione su video, voce e posizione contesto, lontano da Internet fortemente testuale.
È difficile discuterne.
Ed è difficile discutere con l'ex presidente di AOL Media Networks e l'attuale venture capitalist Mike Kelly, che afferma che il marketing personalizzato e l'attribuzione multi-touch sono la prossima grande novità:
"La macro sarà un passaggio dall'utilizzo dei dati per identificare il pubblico alla comprensione del valore di clienti e potenziali clienti e piuttosto che fare affidamento sull'attribuzione dell'ultimo tocco, utilizzare i dati e la misurazione per comprendere le abitudini dei clienti su tutte le piattaforme".
Queste affermazioni sono tipiche dei marketer più premurosi ed esperti, che sono stati in giro per il blocco alcune volte sui cicli tecnologici che amiamo guidare. Clive Bearman, il capo del marketing di Lexumo, un'azienda estremamente high-tech, ha qualcosa di simile controculturale da dire.
L'ho incluso per intero qui, anche se è lungo, perché è perspicace:
“ Non credo che ci sia una singola tecnologia o combinazione di tecnologie che avrà un impatto enorme sul marketing nel 2018. In effetti, penso che siamo a un punto in cui c'è affaticamento tecnologico nel settore del marketing. Sono un marketer B2B e vedo una chiara tendenza da parte di colleghi e colleghi a fare di meno, ma con più attenzione. Da qui l'aumento e l'interesse per il marketing basato sull'account. È una reazione naturale all'incredibile quantità di tecnologia con cui ora tutti dobbiamo lavorare. In molti casi il ROI è semplicemente sconosciuto. Ho lanciato un gioco VR in una fiera con un marchio personalizzato ecc., ma era difficile dire se aumentasse il traffico al mio stand. Un gregario personale di cabina avrebbe probabilmente potuto ottenere lo stesso risultato.
Ecco perché la tecnologia di posta elettronica della vecchia scuola è ancora uno strumento così affidabile. Utilizzi i dati per identificare i tuoi segmenti, inviare e-mail personalizzate e monitorare con precisione quando è stato consegnato, aperto, letto o ignorato. L'e-mail è ancora relativamente economica da utilizzare e prevedibile da utilizzare. Non prevedo nulla che possa sostituire la posta elettronica nel 2018, nonostante quello che ti hanno detto i chatbot di marketing".
E ancora …
Ci sono alcuni fantastici marketer là fuori ai margini del progresso, che fanno cose incredibili e ottengono risultati incredibili. E, come sanno tutti gli esperti di marketing: i primi a scoprire i segreti del marketing su nuove piattaforme spesso ottengono i frutti più grandi.
Dov'è il cellulare?
Tel Aviv, sede di uno dei 9 uffici globali di TUNE
Una delle domande che i marketer potrebbero porsi quando vedono il mobile al quinto posto tra le tecnologie più citate che trasformeranno il marketing nel 2018 è: come sono caduti i potenti. Vedere che solo il 10% dei marketer lo ha evidenziato potrebbe solo esacerbare quell'impressione.
Ma.
C'è un grande avvertimento qui. Come abbiamo detto di recente, i dispositivi mobili stanno svanendo in secondo piano non perché siano meno importanti che mai, ma perché sono più importanti. Più centrale nelle nostre vite. Più utilizzato per ogni piccola parte di tutto ciò che facciamo in digitale.
Ecco perché ho detto che "il mobile non è un canale... è un ecosistema all'interno del quale vivono sempre più tutti i canali digitali".
I marketer della vecchia scuola vedevano il mondo come appare a sinistra. I marketer della nuova scuola guardano a destra... si concentrano sulle persone, non sui canali.
E si rendono conto che quasi tutti i canali di marketing digitale che contano - e-mail, social, web, app, eccetera - sono interamente o principalmente (e sempre più) consumati, creati e coinvolti su dispositivi mobili. Interessante... anche quelli vecchi come la TV e la radio sono stati influenzati dai dispositivi mobili come secondo schermo, o un modo per controllare qualcosa di interessante che abbiamo sentito.
Anche OTT sta cambiando il gioco.
"Le varianti degli stessi strumenti che utilizziamo per il marketing digitale verranno ora applicate alle trasmissioni TV", afferma Keri Kukral, CEO di Raw Science Foundation.
La più grande insalata di parole d'ordine
Seoul, sede di uno dei 9 uffici globali di TUNE
Non chiedi ai professionisti del marketing le migliori tecnologie senza aspettarti - e ottenere - molte parole d'ordine.
I marketer sono famosi per il gergo: pensa a DSP, SaaS, KPI, freemium, omnichannel. E l'industria tecnologica è, se possibile, anche peggio. Dopotutto, la tecnologia ci ha fornito gemme come solomo (social, locale, mobile), SDK, aqui-hire e il più eclatante di tutti: mocial.
Quindi ero preparato.
Ma non per questo: 22 parole d'ordine in un solo paragrafo.
Eccolo, con il nome dell'autore e la compagnia misericordiosamente redatti:
Il machine learning ha già invaso il marketing attraverso la profilazione demografica e dei clienti. Le applicazioni intelligenti possono profilare i clienti (e i marchi) e aggiornare i profili imparando sempre di più su quali preferenze sono correlate ai dati profilati. Il discorso di conversazione è ancora un'app killer , ma non sarà l'unico modo in cui i clienti interagiscono con marchi e piattaforme di transazione , come Amazon. Invece, le conversazioni saranno soppiantate da processi automatizzati che sanno cosa vogliono i clienti e quando lo vogliono: ci sarà un bisogno decrescente di parlare con chiunque o con qualsiasi cosa. Gli assistenti digitali gestiranno lo spettacolo tra cinque anni. L' infrastruttura abilitante della fase uno è già in atto e si amplierà nel tempo. La realtà aumentata , la realtà virtuale e la realtà mista daranno vita a prodotti e servizi e aiuteranno i clienti a vedere e provare prodotti e servizi nel momento in cui si avvicinano a una decisione di acquisto. La realtà mista vincerà questa gara nel breve periodo e i dispositivi AR/VR/MR inseriti nello smartphone vinceranno la gara del fattore di forma , eliminando la necessità di un altro dispositivo, come le cuffie di Oculus o HoloLens. Mobile è un dato di fatto per i servizi basati sulla posizione , AR/VR/MR e assistenza intelligente . Il 5G trasformerà, ancora una volta, l'esperienza mobile, e mancano solo un paio d'anni. I big data cresceranno, come sempre di più i dati non strutturati vengono raccolti e trasformati in tesori di analisi. L' analisi avanzata - e poi aumentata (intelligente) - integrerà e analizzerà enormi database strutturati e non strutturati in tempo reale: il Santo Graal. Ma con l' evolversi dell'analisi aumentata , il marketing diventerà sempre più automatizzato.
Una copia gratuita di Strunk & White in arrivo.
Le previsioni più palesemente egoistiche
Londra, sede di uno dei 9 uffici globali di TUNE
Tutti vogliono promuoversi. Alcuni sono un po' più eleganti di altri.
Questo potrebbe scioccarti, ma molti fornitori di email marketing credono che l'e-mail sia la tecnologia di marketing più importante del 2018. Molti fornitori di video in streaming pensano che il video sia la novità. E molti fornitori di ogni tipo, anche strumenti di gestione dei progetti, sono abbastanza sicuri che la cosa che la loro azienda fa, è, sorprendentemente, esattamente la cosa più interessante di cui i professionisti del marketing hanno bisogno in questo momento.
E alcuni di loro potrebbero avere ragione!
L'e-mail, ad esempio, supera storicamente molti canali.
Ma molte persone hanno davvero bevuto il kool-aid. Oppure stanno semplicemente sputando fuori ciò che sanno essere una sciocchezza nella debole speranza che qualcuno gli creda.
Il più palesemente egoistico: primo premio
Qual è la nuova tecnologia più importante, trasformativa e sorprendente per il marketing nel 2018?
Perché, ovviamente, è... YACT... Yet Another Collaboration Tool (non il suo vero nome, ovviamente).
[NOME REDATTO], un'ampia soluzione di collaborazione che può essere utilizzata per prendere appunti, visualizzare grafici di progetto, rivedere il codice e facilitare l'interazione faccia a faccia tra i membri del team, in qualsiasi parte del mondo, da qualsiasi dispositivo. La soluzione di collaborazione perfetta per gli esperti di marketing che lavorano a un progetto sia all'interno che all'esterno dell'ufficio.
O no.
- Primo classificato: nuovi nomi di dominio
(da un provider di nomi di dominio) - Secondo classificato: Streaming video in occasione di conferenze ed eventi
(da un fornitore di video in streaming) - Terzo classificato: pagamenti elettronici
(da un venditore di pagamenti) - Quarto classificato: il ritorno del marketing per corrispondenza e catalogo
(da... avete indovinato...) - Quinto classificato: notifiche push
(da un … sì … )
I più folli salti di logica
Berlino, sede di uno dei 9 uffici globali di TUNE
Chiedere previsioni è pericoloso. Le persone si mettono i cappucci dei pensieri, ma a volte sono rivestiti di carta stagnola. Altre volte, potrebbero essere allineati con qualcos'altro.
In alcuni casi, ciò porta a sfrenati salti logici.
Questa previsione salta dal probabile all'interessante al non correlato a qualcosa di completamente diverso. Ecco la sequenza: AI > social e ricerca > targeting > veicoli a guida autonoma > alle vendite al dettaglio di mattoni e malta.
Non sto dicendo che non sta succedendo tutto, ma non sto esattamente seguendo i salti qui:
“La tecnologia che avrà il maggiore impatto sul marketing nel prossimo anno è l'IA. Google e Facebook offriranno servizi molto più avanzati come risultato degli sviluppi dell'IA nel 2018. Reti neurali più avanzate saranno in grado di fare molto di più per aiutare i marchi a condurre un targeting preciso e implementare campagne più efficaci. Ma, cambiamenti più rivoluzionari nel marketing saranno davvero più simili a 5-10 anni. I veicoli autonomi avranno un impatto drammatico durante quel lasso di tempo. I costi di trasporto diminuiranno drasticamente con le auto a guida autonoma. Con corse comprese tra $ 2 e $ 3, i costi diventano paragonabili alle impressioni, ma invece di pagare milioni per costruire un funnel, le aziende possono pagare i consumatori per recarsi direttamente nei loro stabilimenti".
(Il nome è stato redatto per ovvi motivi.)
Secondo classificato: IPFS.
È interessante notare che due futuristi molto intelligenti e perspicaci hanno fatto riferimento a un acronimo che probabilmente il 99% dei marketer non conosce: IPFS. IPFS è l'Interplanetary File System ed è un protocollo open source progettato per l'archiviazione e la condivisione distribuite permanente di file.
Per quanto interessante e potenzialmente rivoluzionario possa essere IPFS, non sto del tutto credendo che sia una delle principali tecnologie di trasformazione per il marketing nel 2018.
La più fantastica delle fantasie dei marketer
Tokyo, sede di uno dei 9 uffici globali di TUNE
Gli esperti di marketing amano indirizzare i messaggi giusti alle persone giuste al momento giusto. Questo è meraviglioso ed eccellente, e migliorare il targeting potrebbe davvero rendere la pubblicità immensamente migliore.
Ma.
C'è un limite al targeting. Esiste una cosa come la privacy. E c'è una cosa come i tuoi potenziali clienti che si sentono spaventati quando vai troppo oltre.
Come questo pronostico, dal quale NESSUNO FUGA MAI:
“Il marketing è sull'orlo di un nuovo mondo di hyper-targeting. Gli annunci e i messaggi promossi seguiranno i clienti sui loro dispositivi e nelle loro case. E gli altoparlanti intelligenti a controllo vocale e gli occhiali abilitati all'AR, anche le semplici ricerche su Google, offriranno agli esperti di marketing più modi che mai per mettersi di fronte ai propri clienti. Gli esperti di marketing condivideranno la storia del loro marchio, oltre a messaggi personalizzati basati su dati tradizionali (posizione, dati demografici, acquisti passati) e dati più recenti, come l'umore e la vicinanza agli altri, che non solo aumenteranno la conversione, ma favoriranno anche una conversazione più ampia sulla privacy e sulla raccolta dei dati”.
Maledetto diritto che il futuro guiderà una conversazione più ampia sulla privacy e sulla raccolta dei dati. Una conversazione molto, molto, molto più ampia.
Tutte le previsioni in maniera esauriente
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Gurugram, India, sede di uno dei 9 uffici globali di TUNE
Intelligenza artificiale, inclusi deep learning e machine learning
| Il 2018 vedrà un aumento degli investimenti nell'IA tra i marketer. L'intelligenza artificiale consente ai marchi di differenziarsi soddisfacendo i clienti in modo più personalizzato e tempestivo poiché rafforza le capacità di automazione del marketing esistenti su larga scala. La cosa fondamentale da notare, tuttavia, è che la tecnologia da sola non porterà al successo. I marchi che sfruttano al meglio l'IA saranno quelli con eccezionali talenti nel marketing digitale che comprendono le esigenze dei clienti e che sono guidati da una cultura incentrata sulle prestazioni. Saranno maniacalmente concentrati sulle metriche per informare dove possono ottimizzare le esperienze dei clienti in tempo reale. | Mika Yamamoto Direttore del marketing digitale, SAP |
| L'intelligenza artificiale (AI) esiste da decenni, ma ha visto una rinascita man mano che la dimensione e la diversità dei dati continuano a crescere. Questa crescita dei dati ha alimentato approcci più algoritmici e in tempo reale per affrontare diversi problemi aziendali e in particolare l'esperienza del cliente. Il nesso tra l'analisi dei big data e le varie forme di intelligenza artificiale, tra cui l'analisi predittiva, l'apprendimento automatico e il deep learning, sono alla base di interazioni con i clienti ben informate ed efficienti a vantaggio sia dei clienti che delle aziende. Attraverso l'intelligenza artificiale, i CMO dovranno adattare ed evolvere le proprie strategie attraverso l'esposizione a nuovi dati nel tempo e svolgere un ruolo fondamentale nella capacità delle aziende di trasformare in modo intelligente i processi esistenti senza essere limitati dalla velocità degli esseri umani. | Wilson Raj Direttore globale della Customer Intelligence, SAS |
| L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico avranno l'impatto più profondo sul marketing nel 2018 perché fondamentalmente renderanno il "marketing" più umano. Il che è ironico in sé e per sé. | Brian Solis Principal analista, Altimetro, speaker, autore |
Viviamo in un mondo di marketing "basato su regole".- Quale pagina di destinazione fa meglio?
- Quali lead dovrebbero avere un punteggio più alto?
- A quale segmento dovremmo indirizzare un'email o un annuncio?
Le tecnologie di marketing intelligente stanno introducendo un livello di intelligenza artificiale nei loro sistemi per aiutare a capire queste cose in modo che non stiamo solo indovinando usando regole statiche. |
| I leader del marketing si stanno rendendo conto che per soddisfare le aspettative dei consumatori in merito alla personalizzazione e ai contenuti pertinenti e contestuali in tempo reale, dovranno rivolgersi all'IA per chiedere aiuto. Gli esperti di marketing ad alte prestazioni stanno già sfruttando l'IA per comprendere meglio il comportamento dei consumatori e fare previsioni su come è probabile che i clienti interagiscano con i loro marchi, in modo da poter incontrare ogni singolo cliente nel punto in cui si trova nel loro percorso. | Meghan York Direttore del marketing di prodotto, Salesforce |
| L'impatto dell'intelligenza artificiale e della scienza dei dati nell'iperpersonalizzare l'esperienza oggi sta diventando più importante dell'ottimizzazione SEM e SEO, soprattutto se si considera quanto è diventata satura la ricerca. Attingendo all'intelligenza artificiale e all'apprendimento automatico, i professionisti del marketing e i marchi hanno l'opportunità di offrire ai clienti esperienze progressivamente migliori, prive di attriti, contestuali e personalizzate, in base a dove si trovano e cosa stanno facendo nel momento. | Thom Gruhler CEO, Fjuri (ex CMO di Microsoft Windows) |
| L'intelligenza artificiale sarà senza dubbio la tecnologia che avrà il maggiore impatto sul marketing in futuro, poiché consentirà ai professionisti del marketing nuove capacità di interagire con un numero enorme di persone a livello personale che non sarebbe mai stato possibile fare prima. Direi anche che l'IA è necessaria anche per la sopravvivenza e l'efficacia del marketing, poiché i consumatori di oggi sono molto più esperti di tecnologia e ciechi rispetto a molte tecniche di marketing tradizionali a causa del costante bombardamento che hanno affrontato per così tanto tempo. non può più essere un messaggio unidirezionale per i clienti, ma una conversazione che consente coinvolgimento e interazione. Le persone non vogliono che qualcosa venga venduto, vogliono essere coinvolte e offrire consigli su come nuovi prodotti e servizi possono migliorare meglio le loro vite e le loro attività. La chiave per gli esperti di marketing sarà sfruttare l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per garantire che i loro chatbot comprendano le abitudini individuali dei loro clienti e forniscano loro contenuti e informazioni utili per la loro vita quotidiana che non siano apertamente legati alle vendite. | Mah de Silva CEO, Botworx.ai |
| Siamo in un'era di intelligenza artificiale (AI). Poiché nel 2018 gli esperti di marketing utilizzano sempre più l'IA per scalare le comunicazioni, i marchi devono essere selettivi e scegliere di automatizzare le attività che rendano l'esperienza del cliente più umana, non meno. La giusta tecnologia dei social media dovrebbe consentire alle persone reali e vive di dedicare tempo alle interazioni che richiedono davvero un tocco umano. Il fattore di differenziazione dei social media è sempre stato l'elemento umano e l'IA non farà che rafforzarlo. | Penny Wilson CMO, Hootsuite |
| Senza dubbio, l'impatto maggiore che vedremo nel marketing proverrà da un ramo specifico dell'IA, Deep Neural Networks, combinato con i Big Data. In sostanza, siamo già in un'epoca in cui abbiamo un sacco di dati sui nostri lead e clienti. Ma non stiamo usando abbastanza questi dati, perché, in poche parole, ce ne sono troppi per darci un senso. È qui che Deep Neural Nets può diventare un punto di svolta. I DNN possono essere utilizzati per raggruppare e classificare questi big data su larga scala per aiutarci a capirli, cosa che non siamo in grado di fare in questo momento. Ancora più importante, possiamo essere in grado di agire con queste nuove informazioni. | David Attard Fondatore, CollectiveRay |
| L'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale avranno il maggiore impatto sul marketing nel 2018, in particolare nel settore della vendita al dettaglio, le cui complessità di marketing sono andate ben oltre le capacità umane. Gli esseri umani da soli non possono più gestire migliaia di SKU, promozioni, stockout dinamici dei prezzi e altro ancora, contemporaneamente. | Kerry Liu CEO, Rubikloud |
| Gli esperti di marketing abbracceranno l'apprendimento automatico poiché la personalizzazione su larga scala diventerà un imperativo chiave nel 2018. I marchi utilizzano da decenni i modelli di propensione tradizionali per segmentare la propria base di clienti. Il problema è che le aspettative sull'esperienza dei consumatori stanno cambiando. Il nostro mondo in tempo reale richiede rilevanza in tempo reale per i nostri clienti in ogni punto di contatto. I marchi comprendono questa dinamica in rapida evoluzione e la ricerca mostra che entro il 2020, l'89% dei marchi afferma che competerà principalmente in base all'esperienza che offre ai clienti. Il 2018 sarà l'anno in cui i marchi inizieranno ad adottare macchine e altre tecniche di apprendimento automatizzato per costruire e mantenere la rilevanza contestuale con i propri clienti. Sfortunatamente, non tutti i marketer si muoveranno abbastanza velocemente e rimarranno indietro. | Dale Renner CEO, RedPoint Global |
| Non c'è dubbio che i Big Data sposati con l'intelligenza artificiale saranno la storia della tecnologia di marketing del 2018. Questa potente combinazione continuerà a fare enormi passi avanti nell'ottimizzazione del targeting degli annunci, del design creativo e delle offerte di marketing in cui i risultati vengono misurati con metriche difficili come clic e acquisti . Ma allo stesso tempo, i marketer sono stati onesti sul fatto che non si fidano davvero dei loro dati da un po' di tempo ormai, e la disponibilità dell'IA non ha risolto il problema, anzi, in qualche modo è peggiorato. Il problema che gli esperti di marketing dovranno affrontare deriva dall'estensione di strumenti collaudati di sola intelligenza artificiale al tentativo di misurare i lati più morbidi del marketing come la percezione del marchio. La promessa dell'IA è che non hai bisogno di programmare, devi solo insegnare. Gli esperti di marketing impareranno rapidamente che l'IA da sola non è un trucco tecnologico "imposta e dimenticalo" per fare meno lavoro. Nel 2018, gli esperti di marketing dovranno concentrarsi sulla qualità dei dati dietro lo schermo, assicurandosi di potersi fidare di ciò che vedono. | Eric Koefoot CEO, PublicRelè |
| A differenza degli umani il cui cervello si deteriora naturalmente con l'età, i robot e l'IA in generale stanno diventando sempre più intelligenti e personali con l'età. Sebbene molti aspetti del marketing non possano e non debbano essere automatizzati, molti degli elementi del nostro flusso di lavoro saranno completamente automatizzati utilizzando l'IA. Ciò aumenterà l'efficienza e l'efficacia, risparmiando tempo e aumentando la nostra produttività. | Hillel Fuld Co-fondatore, Zcast, CMO, Influencer |
Big data e personalizzazione
| I dati sono assolutamente la nuova valuta di coinvolgimento per gli esperti di marketing e il tipo più importante di dati sono i dati comportamentali dei clienti: ciò che fai dice a un marchio di più sulle tue intenzioni rispetto a chi sei in un ciclo di acquisto. Come mai? I dati comportamentali sono fondamentali per conoscere un cliente in ogni fase del suo viaggio e promuovere un'esperienza personalizzata approfondita attraverso i canali. Ciò significa sfruttare i dati non solo dal punto di vista dell'acquisizione, ma anche durante l'intero ciclo di vita per promuovere in modo programmatico iniziative di marketing di adozione, conservazione, vendita incrociata e advocacy. Nel 2018, i team di marketing dovranno utilizzare e ottimizzare approfondimenti sui dati comportamentali per determinare il profilo del cliente ideale e i canali di scelta per ciascun acquirente; e poi usa storie potenti e personalizzate per costruire connessioni per la vita con ogni cliente. | Chandar Pattabhiram CMO, Coupà |
| Per molti negli ultimi due anni, compresi i laboratori di ricerca e sviluppo di Hylink a San Jose, Xi'an, Pechino e Chengdu, l'obiettivo è stato quello di dare un senso all'immensa quantità di dati che abbiamo a nostra disposizione e alle reazioni ai dati che vengono attualmente forniti al nostro pubblico. Conosciamo il nostro pubblico e raccogliamo una grande quantità di dati sui loro comportamenti tipici e quantitativi. Quindi, serviamo loro pubblicità e raccogliamo più dati sulle loro reazioni (percentuale di aperture, azioni secondarie, annunci pubblicati con successo, risposte positive/negative). Quando cerchiamo di dare un senso ai dati, tuttavia, diventa estremamente difficile perché si accumulano fino a circa 10 miliardi di punti dati al mese. Il prossimo campo di battaglia per i marketer, quindi, sarà quello di chiedere alle loro agenzie e alle loro piattaforme tecnologiche di utilizzare l'IA per determinare non solo se un annuncio vale la pena servire, ma anche se un annuncio deve essere offerto a un gruppo di utenti che è un opportunità persa per un marketer che probabilmente stava prendendo decisioni alla vecchia maniera, definendo un gruppo target, fascia di reddito, area geografica, comportamenti contrassegnati o istanze di navigazione passate che non sono live. | Humphrey Ho Amministratore delegato, Hylink |
| AI, Blockchain e AR sono tutti strumenti per ottenere i risultati desiderati, ma richiedono dati per farlo. Vedrai che più team di marketing inizieranno ad approfondire i dati e inizieranno a prendere decisioni basate sui dati su ciò che i loro clienti e utenti vogliono, proprio come fanno Amazon e Netflix. | Ray Walia CEO, lancio dell'Accademia |
| La tecnologia più importante nel 2018 sfrutterà i big data per portare esperienze di valore alla tua base di clienti e ai tuoi potenziali clienti. La creazione e la distribuzione di contenuti è diventata un'esigenza fondamentale del marchio che cerca di affermarsi sul mercato. I big data consentono a queste aziende non solo di produrre in base alla domanda, ma anche di comprendere meglio i bisogni, i desideri e le aspirazioni delle loro comunità. Vogliamo essere in grado di capire dove si trova la mancanza di conoscenza o comprensione in modo da poter fornire contenuti sotto forma di post di Instagram, blog e partnership di influencer per rispondere alle domande a cui è necessario rispondere e anche per rappresentare i valori del nostro marchio in luoghi e impostazioni che risuonano. | Michael Kliska Presidente e CEO, Joe Grooming |
| Poiché l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico continuano a farsi strada nell'automazione del marketing nel 2018, l'individualizzazione diventerà la nuova personalizzazione. Il messaggio, i tempi e il canale di consegna saranno tutti tattiche personalizzate, che creeranno una domanda per esperienze di marketing personalizzate. Marketers will be able to take personalization to the next level by using marketing automation to track the behaviors of their buyers and machine learning to identify optimal windows for engagement. The General Data Protection Regulation (GDPR), scheduled to go into effect in May 2018, will have the biggest fundamental impact on marketing in the last decade, and the biggest impact on how companies go to market since the invention of the cloud. The onus is on marketing technology providers to ensure that their users have access to the tools they need to market safely and securely in the new world of marketing under the GDPR. | Michelle Huff CMO, Act-On Software |
| 2018 will be the year where companies apply their extraordinary amount of data to improve the customer experience. You'll see this in two primary ways: machine learning and artificial intelligence will drive a more efficient and personalized customer journey, and augmented reality will make the customer experience more vibrant by allowing consumers to fall in love with a product in ways they never could before. | Jim Lyski CMO, CarMax |
| CMOs in 2018 will be desperate to understand their customers to a level they never have before, using data that was previously unthinkable. Companies will explore hyper-personalization to engage customers across even more channels, using data to deliver more tailored and more targeted content, products, and services. | Merijn te Booij CMO, Genesys |
| While big data has been front and center for some time now, we have barely scratched the surface of the value data can provide. Traditionally, the focus has been on general purpose BI tools. In 2018, we will see more focus around vertically integrated tools, like marketing, that turn a known set of data into actionable insights. Data-driven insights that drive key business value will continue to get more attention over pure BI tools. | Adnan Mahmud CEO, LiveStories |
Augmented reality, VR, and mixed reality
| Marketers will finally figure out how to use mobile AR and immersive VR to sell products, and people are going to generally hate those experiences but they'll do them anyway because it will be their first taste of the mixed reality future. Technology for marketing will be very flat in the innovation department: if AR glasses do show up it will be all hype and no real reward till 2020 when hardware and content development catches up to the hype. | Dulce Baerga CEO, River Studios |
| I predict that Augmented Reality Product Showcasing will change marketing the most. It won't be commonplace in 2018, but it will generate abundant conversation and measurable success for the early movers. | Shel Israel CEO, Transformation Group |
| I believe it's not the technology but the brands/companies pushing the markets into certain directions and at this point companies like Facebook and Apple are pushing people more into AR. This can have a lot of impact on brands and marketing in general, especially with empowering platforms such as the iPhone with native AR, and Facebook with AR studio and the Camera platform. | Sherif Kozman CEO, ExtremeSolution |
| For 2018: Tech that will allow for complete and seamless retail fulfillment via mobile AR. | Irena Cronin Head of Research, Transformation Group |
| Short-term the technologies that will have the biggest impact on marketing are the ones with the greatest benefit to the customer. As a homebuilding company, we are employing digital renderings and virtual reality tours of our homes, so that our buyers can make more informed decisions. Long-term artificial intelligence will be transformational, and will be implemented at almost every touchpoint. | Rob Krohn Franchise Marketing Manager, Epcon Communities |
Bots, chatbots, and messaging
| Marketers should take note: consumers want to chat with businesses on their phones and are becoming more and more open to live chat systems and messaging bots. Creating bots that answer questions quickly and efficiently and even automatically qualify leads will be a top priority for marketers in 2018. | Allie Tetreault Content Strategist, TOAST |
| The engine powering conversational marketing is artificial intelligence. AI stands to be the ultimate disrupter for companies of all sizes. It takes on many forms, but common to marketers and growing in prevalence are intelligent conversational chatbots — also known as intelligent assistants, conversational assistants, digital employees and virtual assistants. | Andy Peart CMO and Chief Strategy Officer, Artificial Solutions |
| I think it's going to be mobile messaging. It might not be the sexiest tech when AI and VR flood the media, but small businesses are flocking to mobile messaging in droves. They're texting and messaging to gain leads, follow up on sales, promote events, share info, get reviews, provide better customer service, and even chat with customers the same way friends do. With millions of American small businesses already using or actively looking for a good way to engage and communicate with customers on their smartphones, I think mobile messaging is going to have the biggest impact on marketing in 2018. | Kenneth Burke Marketing Director, TextRequest |
| AI has been implemented in the big leagues with Apple's Siri, Amazon's Alexa and Google's Google Assistant. This has changed the way users interact with their mobile devices. Another form of AI-powered devices will be chatbots and they will change how enterprises use, receive, share and understand data. Chatbots are efficient and allow for analysts and business professionals more time to do the hundreds of other tasks needed. | Adrien Schmidt CEO, Bouquet |
| Chatbots and its associated AI will have the biggest impact on marketing in 2018, and it won't be good. These new systems give marketers the ability to scale their efforts and broaden their reach. However, non-marketers consider live chat and direct messaging as an inherently one-on-one human interaction. Once upon a time, long ago, the telephone was considered a personal form of communication. Anytime the phone rang, we answered. We would race to the phone to see who was on the other end before they hung up. Then, marketers got hold of the telephone. Today, unless we recognize the number, we ignore every call, and it's thanks to automated robo-systems we all love to hate.  It's a repeating cycle. The front door, the telephone, email, and now live chat is in the marketer's crosshairs. The landscape of personal chat will undergo a dramatic change for consumers in 2018. | Daniel Davidson CEO, Bydan |
Mobile (often in conjunction with geolocation)
| The next billion people coming onto the internet are predominantly via mobile, and we're seeing this through the rise of mobile messaging, mobile payments, mobile-optimized and 'lite' websites, and focus on video, voice, and location-based context, away from heavily text-based internet. This proliferation is happening through huge price drops in data access and android devices — especially in emerging markets (like India), where the vast majority are neither literate nor traditionally tech-savvy, but are extremely active participants of the economy. | Gaurav Ragtah Founder, CEO at Profillic |
| The combination of location-based services (LBS), augmented (intelligent) analytics and always-on smartphones will be deadly. It will allow sales and marketing teams to locate customers, know what they like and instantly pitch them deals. Managing the entire customer journey is the objective, and automated tools working together will enable more — and more profitable — transactions. | Stephen Andriole Professor of Business Technology, Villanova School of Business |
| The biggest thing for 2018? The ability to make personalized offers in real-time. Whether it be through a mobile app or SMS, coupons or special offers … real-time will be key. | Sarah Wallace Director, Service Enablement, AI & Analytics, IHS |
| Our phones know where we are at all times. I expect geolocation technology integrated with real time location sensitive advertisements will have the biggest impact on marketing in 2018. Sending out personalized offers to individuals who are in close proximity to your store based upon their interests and buying history will continue to revolutionize how we shop. Stores can maintain customer profiles and suggest items, similar to how a friend would. As these offers become more valuable and relevant to their interests buyers will begin to trust them more and jump at the chance. This will have the biggest impact on marketing in 2018 since it further allows retailers to market to individuals, not audiences. | Stephen Gibson Fondatore, Vyteo.com |
| In realtà, direi che la più grande tecnologia che influirà sul marketing nel 2018 saranno le Progressive Web App. Come mai? Perché hanno il potenziale per superare sia l'app nativa che il sito Web mobile. È un'affermazione audace, ma la soluzione "il meglio di entrambi" offerta da una PWA ha molti vantaggi e non molti svantaggi. Come consumatori, stiamo diventando sempre più impazienti. Che ti piaccia o no, le persone si aspettano che un sito Web o un'app si carichi quasi istantaneamente. Le PWA fanno proprio questo e offrono l'esperienza superiore "simile a un'app" che sappiamo che gli utenti mobili preferiscono. Una pletora di grandi marchi sta adottando la PWA come modo preferito per fornire la propria esperienza online ai dispositivi mobili. Artisti del calibro di Wired Magazine e Lancome stanno riponendo la loro fiducia nella tecnologia. Ma il motivo principale per cui penso che PWA, rispetto a VR, AI e Big Data, avrà il maggiore effetto sul marketing il prossimo anno è che è di vasta portata. In tutto il mondo in via di sviluppo nelle aree con connessioni Internet più irregolari, le PWA hanno dominato silenziosamente per un breve periodo, con i giganti dell'eCommerce in Asia e Africa che hanno visto i loro risultati salire alle stelle. | Ian Naylor CEO, App Institute |
| Il mobile continua a essere il centro del mondo dei consumatori ed è il portale per il loro utilizzo della maggior parte delle altre tecnologie a questo punto, dalla realtà aumentata all'e-mail e ai social media. Dovremmo vedere una grande crescita il prossimo anno sia nell'uso dell'AR sia nell'uso dell'analisi dei dati e dell'IA per la messaggistica personalizzata. | Ben Bloch Direttore Marketing, Ammetti 1 Studios |
| Anche nel 2018, il mobile sarà il fulcro del successo e delle sfide future. Con la riduzione dello schermo e le query di ricerca sempre più lunghe e uniche, grazie alla ricerca vocale, i professionisti del marketing digitale continueranno a chiedersi e a scattare nell'oscurità. Il remarketing vedrà un ulteriore impulso. Il programmatico, una modalità meno familiare, vedrà più acquirenti. Per le aziende locali, il pacchetto Google sarà ancora più complicato. | Chetan Saxena Responsabile marketing digitale, Successo digitale Dallas |
| La più grande tecnologia per i marketer nel 2018? Correlare gli acquisti in negozio con gli annunci online. | Yoel Israele Dirigente del marketing digitale, WadiDigital |
Voce: ricerca, commercio, assistenti, interfacce utente
| La tecnologia più trasformativa per i marketer nel 2018? I sistemi vocali intelligenti consentono ai professionisti del marketing di connettersi ai clienti da qualsiasi luogo: in auto, in cucina, in camera da letto e in movimento. Le interfacce non sono così rilevanti in quanto ora possiamo interagire con l'audio. | Geremia Owyang Analista principale, Kaleido Insights |
| La tecnologia vocale, con l'intelligenza artificiale, trasformerà il marketing nel 2018. Secondo eMarketer, negli Stati Uniti sono già in uso 45 milioni di dispositivi vocali. Ogni dispositivo smartphone ora include anche la tecnologia vocale assistita. L'anno prossimo i consumatori non dovranno muovere un dito per soddisfare tutte le loro richieste, che si tratti di scoperta di informazioni o intenzione di acquisto. Potranno parlare con oggetti inanimati dentro e fuori le loro case e accedere a un mondo di informazioni. La specificità della ricerca vocale porta a risultati più personalizzati, che consentiranno marketing più pertinente e pubblicità mirata. | Jennifer Wong Vicepresidente marketing, TUNE |
| Mentre gli esperti di marketing si tuffano in esperienze coinvolgenti utilizzando le tecnologie AR/VR, non bisogna dimenticare la potenza dell'IA vocale e il ruolo della ricerca vocale nel processo decisionale. Esistono opportunità per i professionisti del marketing di creare esperienze abilitate alla voce funzionali ma convincenti per posizionare i loro marchi davanti alla concorrenza. Il mondo fisico è diventato un'interfaccia ad attivazione vocale in cui il potere dei consumatori si sta spostando dalla punta delle dita alle loro voci... | Kyra Barker Consulente di marketing digitale |
Le tecnologie post-app disintermediano i marketer.- Cosa succede al marketing CPG quando ordiniamo detersivo semplicemente dicendo: "Alexa, portami più sapone da bucato"?
- Cosa succede al content marketing quando le storie ti vengono presentate automaticamente da Apple, Samsung o Verizon quando sblocchi il telefono?
- Cosa succede all'app marketing se non dobbiamo più scaricare app o aprirle?
Questi esempi illustrano le nuove e enormi sfide che i marketer incontreranno con le nuove tecnologie di "post app" come assistenti vocali, distribuzione proattiva di contenuti su smartphone o app integrate in Facebook o iMessage. L'acquisizione di clienti, la fidelizzazione dei clienti e le sfide della quota di mercato per marchi come Tide, Crest o Uber cambieranno drasticamente poiché le nuove tecnologie disintermediano sempre più i vecchi canali di marketing. Rimarremo dipendenti dai nostri dispositivi sia per l'utilità che per il tempo libero, ma le tecnologie "post app" spingeranno sempre più le app fuori dalla cima del totem, portando una serie di nuove sfide per marchi di tutti i tipi. | Greg Ovest Vicepresidente senior per il marketing e lo sviluppo aziendale, Mobile Posse |
| L'intelligenza artificiale verrà utilizzata per sfruttare i dati dei clienti in tempo reale al fine di promuovere una maggiore personalizzazione per i consumatori. Inoltre, i bot basati su testo e voce verranno utilizzati dai marchi su siti Web, app e piattaforme social per fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le domande frequenti e le decisioni di acquisto. Con l'intelligenza artificiale i marchi leader utilizzano prodotti avanzati di commercio conversazionale che consentono al consumatore di utilizzare il linguaggio naturale per cercare e discutere le proprie preferenze con un sofisticato bot che può aiutarli a determinare ciò che è giusto per loro. In WayBlazer, in coordinamento con Emirate Vacations, abbiamo sviluppato Emma, un assistente virtuale che offre un'interfaccia di conversazione per i viaggiatori, comprende le loro intenzioni e fornisce consigli istantanei e personalizzati in base alle esigenze di ciascun utente e a dati di viaggio estesi. | Terry Jones Fondatore e Presidente, WayBlazer (fondatore di Travelocity e Kayak.com) |
| Alimentate dai dispositivi mobili e dagli altoparlanti intelligenti che invadono il mercato, le interazioni vocali avranno in definitiva un profondo impatto sull'esperienza del cliente e sul modo in cui i marchi commercializzano nella prossima era delle interfacce utente naturali e degli assistenti personali intelligenti. La voce sta guadagnando terreno come mezzo preferito per la ricerca su dispositivi mobili e ha un'opportunità particolarmente significativa per sbloccare l'"acquisto impulsivo" e ricostituire i bisogni della casa. Tuttavia, anche i principali attori della piattaforma che stanno gettando le basi per la voce hanno molto da guadagnare e perdere, e molti saranno disposti a rinunciare alle entrate del marketing e della pubblicità nella speranza di guadagnare presto quote di mercato quando è più prezioso. Una volta che i leader delle piattaforme emergeranno su larga scala con la voce, si apriranno opportunità di marketing con dati e preferenze sui clienti ricchi per i marchi a cui rivolgersi. In un periodo di forte concorrenza, potere d'acquisto millenario e costi di avvio bassi, i marchi vincenti investiranno nella creazione di esperienze più intelligenti che creino legami più forti, soprattutto con i clienti attuali. I marchi che ottengono l'esperienza giusta trarranno vantaggio dalle ricadute dei marchi che non lo fanno e continueranno a crescere. L'impatto più grande che i marchi inizieranno a realizzare meglio nel 2018 sarà nel reinventare la loro esperienza cliente principale in un modo mobile-first e contestualmente consapevole. | David Hewitt Vicepresidente del gruppo, SapientRazorfish |
| Le interfacce di conversazione cambieranno radicalmente il marketing, sia i modelli di progettazione di tali esperienze sia la natura interorganizzativa di tali interazioni (miscela di marketing, vendite, servizi). | Scott Brinker "Chief Martech", VP Platform Ecosystem, Hubspot |
| Il 2018 segnerà l'anno del Post-Phone World: l'interazione uomo-computer sarà presto senza schermo. Grazie ad Alexa e Siri, la ricerca visiva e vocale sta rapidamente aumentando di popolarità e sta per diventare la modalità di ricerca mobile dominante. E sulla scia dell'iPhone 10 c'è il nuovo Apple Watch Series 3, che è un grosso problema perché viene fornito con connettività cellulare LTE. Ciò significa che, se abbinato agli AirPods, diventerà il primo dispositivo Internet post-telefono veramente credibile. Series 3 + AirPods rende possibili tutte le cose per cui attualmente utilizziamo i nostri telefoni: riprodurre musica, inviare messaggi di testo, effettuare telefonate, ottenere indicazioni stradali o terminare un dibattito con un factoid di Wikipedia, senza il tuo telefono. | Aaron Shapiro CEO, enorme |
| Il 40% degli adulti utilizza la ricerca vocale almeno una volta al giorno. I marketer (in particolare la vendita al dettaglio) dovranno prestare attenzione a come vogliono catturare questo traffico. Al momento, non vediamo molte persone concentrarsi molto su di esso, quindi pensiamo che il mattiniero catturerà sicuramente i vermi. Sembra che le ricerche vocali non solo contengano più parole, ma possano anche essere più mirate a ciò che un utente si aspetta di vedere... quindi richiederà un approccio diverso. Ad esempio, laddove in precedenza un'azienda di abbigliamento poteva ottimizzare per "Magliette nere", ora potrebbe dover considerare cose come "dov'è la maglietta nera più economica?" Riteniamo inoltre che ci saranno molte più intenzioni di ricerca rispetto a quelle attuali. Termini come "dove", "come", "perché" e "quando" avranno tutti un aspetto molto più evidente. In breve, riteniamo che il marketing online nel 2018 dovrà spostare ancora di più l'attenzione verso la risposta alle domande e la risoluzione dei problemi delle persone, come risultato diretto della ricerca vocale. | Dave Gregorio SiteVisibility |
Blockchain e criptovalute
| La pubblicità è piena di sprechi, frodi e altre esternalità. Un'esternalità è che la privacy delle persone viene rubata e il denaro viene fatto vendendolo agli inserzionisti. Introducendo le tecnologie blockchain, gli utenti possono controllare i propri dati, mentre gli inserzionisti possono ottenere un prodotto più affidabile. | Miko Matsumura Fondatore, Evercoin |
| Blockchain sarà ovunque. Lo stiamo già vedendo con tutte le notizie sulle criptovalute in questi giorni e in alcune piccole applicazioni adtech, ma sento che questo si aprirà a molto di più. | Tim O'Neil Vicepresidente marketing, Adcolony |
| La tecnologia più trasformativa per i marketer nel 2018? “Blockchain. Periodo." | Gioele Comm Autore, speaker, imprenditore |
| La tecnologia più trasformativa per i marketer nel 2018? " Blockchain". | Via Ermione Consulente del marchio |
| Ci sono molte tecnologie che avranno un impatto il prossimo anno, ma la più interessante è l'ascesa della blockchain. Consentendo agli esperti di marketing di condurre transazioni in un mercato sicuro e trasparente, la blockchain ha il potenziale per risolvere molti problemi del settore. Con la blockchain, i processi end-to-end di prenotazione, acquisto e posizionamento di spazi pubblicitari digitali verranno registrati e archiviati. E poiché tutte queste transazioni sarebbero disponibili al pubblico e verificate di comune accordo, la blockchain contribuirà a creare maggiore trasparenza e porre fine alle frodi pubblicitarie. | Greg Isbister Fondatore e CEO, Blis |
| La più grande tecnologia che avrà un impatto sul 2018 sarà senza dubbio la criptovaluta. Se è qualcosa che per la maggior parte è stato evitato dal mercato di massa, inizieremo a vedere le criptovalute integrate in un numero sempre maggiore di prodotti e servizi. Stiamo già iniziando a vedere l'adozione della valuta virtuale nelle attività fisiche: il 2018 vedrà questa tendenza aumentare. | Oren Todoros CEO, BigIntro |
| Penso che l'importante tecnologia emergente per il marketing nel 2018 saranno i browser blockchain, che sono ancora nella loro fase iniziale, come Metamask. Questi formeranno un ponte da Internet alla blockchain, consentendo ai consumatori di accedere a un ecosistema di mercato completamente nuovo. | Julie Albright Sociologo digitale, USC |
| Questa settimana ha visto la formazione della prima agenzia alimentata dalla tecnologia blockchain con il lancio di Truth (parte del gruppo TMG). Promettono di dissipare alcuni dei timori a cui i CMO come Marc Pritchard di P&G hanno recentemente alluso sulla trasparenza. Basati su Ethereum, una tecnologia blockchain, i contratti intelligenti sono scritti in un libro mastro in modo sicuro e trasparente. In SHARE, stiamo lavorando su contratti intelligenti con un prodotto a prezzo di abbonamento. L'idea generale sarà che i pagamenti dei clienti possono essere attivati man mano che vengono soddisfatti i KPI o le consegne, risparmiando tempo nell'elaborazione manuale dei contratti e offrendo sia alle agenzie che ai clienti la piena trasparenza della transazione. La maggior parte delle persone ha iniziato a sentire parlare della valuta Bitcoin, ma Ethereum e altre tecnologie blockchain stanno iniziando a guadagnare credibilità essendo implementate quotidianamente da marchi globali. Solo questa settimana, American Express ha annunciato che elaborerà i pagamenti transfrontalieri utilizzando Ripple (XRP è il simbolo della valuta). Questa notizia ha creato un enorme aumento del prezzo di XRP di oltre il 20%. Non lo avresti in un conto bancario standard ora, vero? | Ian Cassidy CEO, CONDIVIDI Creativo |
| Con il Bitcoin che sta diventando mainstream, i siti di e-commerce vorranno salire rapidamente a bordo. Invece di passare anni a codificare la propria soluzione, prevedo che adotteranno Wampum Register per poter effettuare transazioni bitcoin di persona e online. È un punto di svolta per qualsiasi azienda che desidera ridurre le commissioni sulle transazioni con carta di credito e muoversi con coraggio nel futuro delle criptovalute. | Adryen Ashley CEO, Loly |
Messaggistica e marchio
| Nell'attuale contesto in cui i problemi di privacy individuali stanno tornando con una vendetta (vedi GDPR, browser privati, ecc.), ci sarà un cambiamento tecnologico in base al quale i dati personali diventeranno più protetti e i loro usi meno mercenari. Il marketing potrebbe dover imparare a fare a meno di quella stampella. Eravamo così sicuri che le nostre campagne sarebbero piaciute alle orecchie interessate: dovremo tornare alle basi e assicurarci che i messaggi di marketing che creiamo siano effettivamente nell'interesse generale del pubblico. Questa è una buona cosa. | Anna Winterstein CMO, tempo più intelligente |
| Fondamentalmente credo che la costante ricerca dell'ultima tendenza tecnologica ostacoli la costruzione di un marchio forte. Penso che i marchi intelligenti faranno un lavoro migliore utilizzando il loro VoC e le informazioni sui clienti per capire cosa guida la soddisfazione, la lealtà e la difesa dei clienti. Non so se molti marchi lo faranno, ma penso che sia la cosa che può guidare le migliori strategie verso la salute del marchio a lungo termine. | Augie Ray Analista senior, ricerca Gartner |
| La tecnologia più trasformativa per il marketing nel 2018? “ Sarà ancora principalmente comprensione della psicologia umana. Il resto è solo decorazione". | Max Gorbatenko Membro dirigente, Muscle Computing |
Database dei clienti, DMP, data lake
| L'emergere delle piattaforme di dati dei clienti avrà il maggiore impatto sul marketing nel 2018. Questa è l'idea che ogni azienda ha bisogno di un hub dati unificato che integri dati anonimi in ogni punto di contatto nel percorso del cliente, dall'inizio della canalizzazione fino al ciclo di vita del cliente. Per offrire le esperienze che i clienti si aspettano, le aziende dovranno trovare il modo di unire questi dati, costruire uno strato di intelligence sopra i dati e utilizzare quel livello di intelligence per alimentare tutti i diversi canali di coinvolgimento che hanno con clienti, che si tratti di un annuncio, online, e-mail o SMS o notifiche push. | Ashu Garg Socio accomandatario, Fondazione Capital |
| Se il 2017 è stato l'anno dei dati, il 2018 sarà l'anno dell'infrastruttura dei dati dei clienti. I consumatori ora interagiscono con le aziende su una quantità infinita di canali: tramite e-mail, pubblicità, social media, notifiche push, in-app o persino in negozio. Questo crea un nuovo, interessante problema: mentre le aziende ora hanno più dati che mai, ora sono limitate dalle proprie capacità tecnologiche per convogliare tutti questi dati in un unico posto e sintetizzarli. Girarsi e attivare queste informazioni in modo ottimizzato e indipendente dal canale è il Santo Graal del marketing. Quest'anno ci sarà una corsa tra i marchi per avvicinarsi a questa visione e costruire infrastrutture in grado di connettersi, raccogliere e agire sui loro dati in tempo reale. Le aziende che inizieranno ad attuare con successo questa visione, raccoglieranno i frutti, incluso un vero vantaggio competitivo. | Peter Reinhardt, CEO, Segmento |
| Nel prossimo anno, le piattaforme di gestione dei dati (DMP) continueranno a essere un investimento importante e prezioso per i professionisti del marketing poiché i dati sono fondamentali per fornire esperienze personalizzate su tutti i canali. Ma non solo qualsiasi DMP. Le DMP che interessano sia la pubblicità digitale e il marketing, sia il commercio e altri prodotti, avranno il maggiore impatto nel 2018. La chiave per un DMP di successo sono i dati. Senza di essa, è impossibile mantenere la promessa dell'IA e fornire esperienze curate ai consumatori attraverso la pubblicità, l'email marketing e altro ancora. I dati sono un elemento chiave di differenziazione del marchio e il modo in cui i marketer li catturano e trasformano tale conoscenza in contenuti, prodotti e informazioni rilevanti per i consumatori dipende dalla loro abilità nei dati. Le DMP che operano nell'intero universo di marketing mettono a disposizione una marea di dati sui consumatori per i professionisti del marketing che un tempo si consideravano poveri di dati e sono un catalizzatore per il riallineamento organizzativo attorno al consumatore. Le DMP in grado di farlo, possono aiutare i marchi a conoscere veramente il proprio consumatore e, in definitiva, a guidare strategie di coinvolgimento dei consumatori intelligenti. | Raji Bedi Vicepresidente, Product Management Marketing Cloud, Salesforce |
| La tecnologia più importante per il marketing nei prossimi due o tre anni è l'analisi dei dati. Sebbene pochi marketer non tradizionali ora ne traggano vantaggio, penso che inizierà ad avere più slancio nel 2018 e sarà mainstream entro 3 anni. | Ahmed El Komy Specialista di soluzioni senior, Hololens, Microsoft |
| Per il 2018 vediamo emergere due tendenze principali. Il primo è la maggiore urgenza di consolidare tutti i dati dei clienti in un unico repository, che ha portato alla nascita delle Customer Data Platforms (CDP). I CDP mettono tutti i dati che le aziende hanno sui consumatori, attraverso tutti i canali, in un unico database di proprietà del marketing. Portare queste informazioni consente agli esperti di marketing di ottenere una visione a 360 gradi dei propri clienti su tutti i canali e di segmentare il database dei clienti utilizzando una varietà di attributi. | Bob Boehnlein CEO, QuickPivot |
Marketing dei contenuti (incluso video live)
Penso che ci saranno tre forze dominanti nel marketing:- Facile generazione di contenuti e video in live streaming per eventi/riunioni
- AI per la corrispondenza e la distribuzione intelligente di tali contenuti
- Piattaforme che vincolano abbonamento e comportamento su piattaforme mobili (prevalentemente smartphone e phablet)
Immagina che tutti siano come Gary Vaynerchuk che pompano contenuti e attraverso l'elaborazione dell'IA visiva e audio viene spinto a persone che vogliono estrarre la saggezza sia degli influencer che della folla. Questo mette fermamente i marchi nella posizione di dover costruire reti fidate di sostenitori e clienti che rappresenteranno ogni parte della loro esperienza di marca. Il rovescio della medaglia sarà che le aziende dovranno ridefinire la loro esperienza del cliente e rafforzare attraverso un'esecuzione di marketing intelligente e in tempo reale. Questo è anche il motivo per cui Google/Youtube e Facebook/Instagram diventeranno forze predominanti nel marketing moderno e sarà video, video, video. | Nikolas Badminton Futurista |
| All'interno del B2B, vedo una serie di opportunità per massimizzare la generazione della domanda attraverso l'esperienza del sito web. Gli elementi tradizionali come i test A/B e la personalizzazione sono fondamentali, ma sono molto entusiasta degli approcci all'amplificazione dei contenuti. Le aziende B2B utilizzano una serie di risorse per produrre contenuti: post di blog, infografiche, whitepaper e importanti ricerche sulla leadership di pensiero. Questo viene fatto per generare consapevolezza del marchio e guidare la generazione della domanda, ma noi come marketer dobbiamo fare un lavoro migliore per amplificare questo contenuto e renderlo più parte integrante dell'esperienza del sito web. Esplorando tutte le strategie digitali, tecniche, di ricerca e basate sui dati a nostra disposizione, possiamo rafforzare il ruolo dei contenuti come leva chiave nella generazione di pipeline per le vendite. I siti web rimangono ad alto ROI e a basso costo. È il canale più importante e con le migliori prestazioni che abbiamo a portata di mano, quindi aumentare la crescita organica e aumentare il traffico fornirà risultati convincenti, in particolare per un'esperienza del sito Web modellata da solidi test e personalizzazione. | Daniele Incandela CMO, Percorso di ritorno |
| A differenza di AR e VR, la tecnologia video è già arrivata ed è la tecnologia che avrà il maggiore impatto sul marketing nel 2018. Come mezzo, è così ricco e potente, che combina linguaggio e immagini, storia e narrativa in un pezzo di comunicazione facilmente digeribile. È incredibile pensare che Cisco prevede che i video rappresenteranno l'80% dei dati dei siti Web entro il 2021. Passando al 2018, credo che inizieremo a vedere i marketer applicare gli stessi metodi, pratiche o strumenti al video invece di trattarlo come un canale con le sue regole speciali. | Thomas Madsen-Mygdal CEO, Ventitré |
| Il video interattivo trasformerà le strategie di marketing nel 2018. I marketer richiedono che ogni arma nel loro arsenale fornisca risultati dimostrabili, in modo che possano sapere se un programma sta raggiungendo con successo il suo ROI. Il video è sempre stato il mezzo più coinvolgente, ma con i video lineari e rilassati, gli esperti di marketing hanno solo le metriche più rudimentali e un controllo limitato sull'esperienza dell'utente. Con l'intervallo di attenzione del consumatore medio di 8,25 secondi, gli esperti di marketing devono fare tutto il possibile per attirare l'attenzione dei consumatori e quindi catturare un'azione di conversione o anche un acquisto proprio lì nel momento. Precedentemente dominio di costose agenzie di fascia alta, una nuova generazione di piattaforme video interattive utilizza gli overlay HTML5 per consentire ai professionisti del marketing di creare video, qualsiasi video, più simili al Web: cliccabili, tracciabili, personalizzati, acquistabili e ricchi di dati. Oltre alla sua notevole capacità di aggiungere opzioni di clic per acquistare per l'acquisto immediato, il video interattivo fornisce una vasta gamma di dati che forniscono approfondimenti comportamentali per mostrare agli esperti di marketing come rendere il percorso dell'acquirente più pertinente, coinvolgente e per informare meglio la vendita e la chiusura processi. Ancora più importante, i video interattivi funzionano, offrendo un aumento del 50% del coinvolgimento rispetto alle campagne video lineari, 10 volte i clic e l'aumento del carrello degli acquisti. | Kyle Morton Fondatore e chief product officer, HapYak |
| VR e AI ottengono molta stampa ma, secondo me, mancano pochi anni per far parte di un marketing mainstream e la vera star del marketing nel 2018 sarà il video. Ogni piattaforma sociale sta mostrando una grande preferenza per i video in questo momento; Se sei su Facebook, i tuoi post saranno visti da più del tuo pubblico se si tratta di un video piuttosto che di un post scritto o di un'immagine. Su Instagram, se utilizzi le Storie (che sono altamente incentrate sui video), i tuoi post verranno mostrati a una parte maggiore del tuo pubblico. Questa è la storia di quasi tutte le piattaforme social che occupano spazio nel mondo del marketing online ora, quindi, per far funzionare il social media marketing, il video deve far parte della tua strategia di pubblicazione per essere visibile su queste piattaforme. | Jessica Stansberry Stratega di video marketing, VIDfluential |
Attribuzione
| Nel 2018 prevedo un importante passaggio dall'attribuzione "inferita" all'attribuzione diretta del cliente su tutti i tipi di media. Attualmente, miliardi di dollari pubblicitari vengono sprecati a causa del fatto che la pubblicità viene tracciata in silos; TV, digitale, mobile e direct mail sono stati tradizionalmente misurati individualmente, il che ha l'effetto di dare il doppio e il triplo del credito ai mezzi sbagliati. Tuttavia, con l'avvento della tecnologia di risoluzione dell'identità (che tiene traccia del percorso del cliente in modo olistico su tutti i canali), l'attribuzione di dollari pubblicitari e ROI diventerà più trasparente e determinata. I progressi nell'apprendimento automatico inizieranno anche a utilizzare dati a risoluzione più elevata per creare una spesa pubblicitaria ultra efficiente dai marchi. In cambio, verrà esercitata pressione sui canali tradizionali come la TV che potrebbero avere, in passato, dedotto valore prendendosi il merito di vendite che potrebbero essere state guidate da un canale digitale. Questo passaggio dalle tecnologie di attribuzione in silos alle tecnologie di attribuzione olistiche avrà un effetto importante sulla trasparenza nel settore del marketing, promuovendo la fiducia e offrendo il massimo valore a clienti e clienti allo stesso modo. | Antonio Iacovone Co-fondatore, AdTheorent, CEO, Barometric |
| I più grandi cambiamenti tecnologici per il marketing nel 2018? "La macro sarà un passaggio dall'utilizzo dei dati per identificare il pubblico alla comprensione del valore di clienti e potenziali clienti e piuttosto che fare affidamento sull'attribuzione dell'ultimo tocco, utilizzare i dati e la misurazione per comprendere le abitudini dei clienti su tutte le piattaforme. L'apprendimento automatico o l'intelligenza artificiale stanno semplificando la comprensione del comportamento dei clienti su larga scala". | Mike Kelly ex presidente, AOL Media Networks, attuale CEO, Kelly Newman Ventures |
| La combinazione più importante di tecnologie per il marketing nel 2018 sarà quella che colmerà il divario tra la misurazione al dettaglio e quella digitale per creare una customer intelligence olistica da online a offline, fornendo essenzialmente il pezzo mancante nella strategia di Customer Experience (CX). Ciò significa che, per la prima volta nella storia, siamo in grado di osservare un percorso di acquisto misurato quantitativamente per tutti i dati demografici, su ogni canale... In tempo reale. Le implicazioni sono infinite. I giorni in cui si mescolavano studi qualitativi casuali sulla vendita al dettaglio con misurazioni digitali ed e-commerce superiori per stimare il comportamento dei consumatori sono un ricordo del passato. Il 2018 segnerà il passaggio a una customer intelligence completa. Ciò significa un vero punto di svolta per rivenditori e agenzie nel 2018, poiché il vero ROI del marketing omnicanale inizia a essere a portata di mano ed è una priorità per i marchi. Da qui in poi, Customer Experience sarà il nome del gioco. | Dennis Wakabayashi VP Digital Marketing & Commerce Innovation, The Integer Group |
| Il software standard utilizzato per i professionisti del marketing nel settore della vendita al dettaglio diventerà obsoleto nel 2018 a causa dell'inizio dei microservizi cloud. I clienti ora attraversano una varietà di interazioni lungo il loro percorso (ricerca sul sito Web, app per dispositivi mobili, call center, in negozio) e il software di marketing deve adattarsi per riunire tutte queste informazioni per formare un'unica strategia completa per ogni singolo acquirente. Affinché un consumatore possa sperimentare un'interazione davvero senza attriti attraverso questi diversi canali e affinché il marketing offra loro l'offerta migliore al momento giusto, deve esserci l'idea di una vera identità del cliente autenticata tramite questi microservizi. Gli acquirenti non sono mai stati più intelligenti e nel 2018 l'unico modo in cui i marketer potranno avere successo è utilizzare gli strumenti a loro disposizione per presentarsi ancora più intelligenti. | Mike Ellis CEO, ForgeRock |
Team marketing: reinventato, ristrutturato
| Invece di una singola tecnologia, il marketing si concentrerà sull'evoluzione delle capacità del team e sulla riprogettazione dei processi e delle strutture organizzative per sfruttare la rapida evoluzione della tecnologia e dei dati nel marketing. Le attuali strutture, processi e capacità dell'organizzazione di marketing faticano ad adattarsi alla velocità del cambiamento nella tecnologia e nei dati di marketing. In effetti, la maggior parte delle organizzazioni ha investito molto in queste aree nel 2017 e poi non è riuscita a vedere il ROI. Le organizzazioni dovranno adattarsi. | Rishi Dave CMO, Dun & Bradstreet |
| Non ci sarà una proverbiale pallottola d'argento; non ci sarà una singola tecnologia o combinazione di tecnologie che avrà il maggiore impatto nel 2018. Al contrario, ci sarà un cambiamento di mentalità verso l'attenzione ai dati e alla collaborazione con altri team all'interno dell'azienda. Gli esperti di marketing dispongono degli strumenti necessari per acquisire e agire sulla base della promessa dei big data e nel prossimo anno vedremo finalmente il passaggio ai programmi data-first. I marketer che vinceranno il prossimo anno saranno quelli che si avvicineranno ai programmi con una visione olistica e basata sui dati in tutta l'azienda, incentrata sull'incremento delle entrate e della crescita insieme ad altri dipartimenti per creare un'esperienza cliente olistica. Questo cambiamento di mentalità porterà quindi a cose importanti come la personalizzazione, il collegamento dell'esperienza del cliente online e offline e la creazione di un percorso del cliente omnicanale olistico. | Carl Tsukahara CMO, in modo ottimale |
| Il 2018 sarà l'anno delle tecnologie di analisi e preparazione dei dati aziendali basate sui team, in particolare per i team di marketing che sono spinti a trovare gli insight interaziendali che hanno un profondo impatto sui processi operativi, sulle campagne di marketing e sui profitti complessivi dell'azienda. Questo movimento è guidato dalla necessità di fornire ai CMO una dashboard intelligente e appariscente che chiarisca quali campagne stanno funzionando e quali no. Tuttavia, per ottenere questi dashboard nel modo corretto è necessaria la capacità di accedere, fondere, manipolare e arricchire rapidamente dati affidabili per l'analisi (ad es. dati relativi a campagne, clienti, web, vendite, social e altri). | Franco Moreno Vicepresidente marketing mondiale, Datawatch |
| Riteniamo che il 2018 porterà un rallentamento nell'acquisto della "nuova tecnologia calda" e vedrà un focus sull'ottimizzazione di ciò che il team di marketing ha e una migliore integrazione della loro tecnologia di marketing con i dati aziendali. Devono combinare i dati dei clienti rilevanti disponibili se vogliono rimanere rilevanti per i loro clienti. È più comune che ogni area di marketing di prodotti o servizi abbia la propria suite di strumenti che creano l'espansione incontrollata delle applicazioni e il marketing deve iniziare a controllare sia dal punto di vista dei costi sia per essere efficace nel massimizzare le informazioni dettagliate sui dati per la crescita. | Cindy Jennings Preside, Capto |
| Stiamo esaminando l'automazione e la connettività delle funzioni di marketing. L'automazione ci libera per concentrarci su ciò che conta di più. Dovrà essere la capacità di collegare perfettamente le funzioni aziendali alla macchina di marketing. Quindi ci concentreremo sulla creazione di messaggi, annunci e campagne per guidare la generazione della domanda fino alla conversione. | Dylan Miller Responsabile Marketing Strategico, STRATEGIA |
E-mail
| C'è molto fermento nel mercato intorno all'IA, ma sono fortemente contrario all'idea di IA come proxy per un ottimo marketing fatto da veri esperti di marketing. Questo è fondamentalmente l'approccio sbagliato per coloro che vogliono interagire con i clienti e fornire un valore reale. Dobbiamo continuare a mantenere il marketing e i marketer al centro delle nostre strategie; allo stesso tempo, è necessario sfruttare funzionalità come l'intelligenza artificiale e l'automazione per creare la migliore esperienza possibile per il cliente. I marketer continueranno a dover testare e innovare e l'IA rimarrà un grosso problema. Tuttavia, l'e-mail è un vero e proprio esecutore tra i canali di marketing e persisterà come collante per il marketing digitale. È uno dei modi più collaudati per aumentare il ROI – con ogni dollaro speso per la posta elettronica che genera $ 38 in cambio – e continuerà ad avere un grande impatto sul marketing nel 2018 e oltre. | Colby Cavanaugh Vicepresidente senior del marketing, Emma |
GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon)
| Il marketing nel 2018 sarà ancora dominato dalle due società che hanno dominato il marketing nel 2017. Google e Facebook continueranno ad essere le due più grandi aziende di marketing. Google continuerà a fornire analisi del sito Web, annunci di ricerca a pagamento e YouTube. Facebook sarà ancora l'unica piattaforma di social media più importante in cui i marketer devono essere trovati, avere accesso alla più ampia base di utenti di qualsiasi piattaforma di social media e offrire il marketing più mirato per aziende, organizzazioni non profit e politici con le elezioni di medio termine del 2018 incombente. Ma Google continuerà a promuovere Google Home in una competizione con Amazon per l'assistente domestico a comando vocale indispensabile sul mercato per consentire agli utenti di consumare più notizie e informazioni, oltre a pubblicità, ed essere in grado di ordinare prodotti. Facebook nel frattempo continuerà a intaccare la quota di mercato di Snapchat con storie e filtri di Instagram che continueranno ad attrarre più utenti e marketer. Ma Facebook farà anche una spinta maggiore con la realtà virtuale non solo con la tecnologia Oculus ma anche con video e foto a 360° su Facebook. Facebook and Google also supply the best geo-targeted marketing online to allow customers to see reviews or get discounts on products. 2018 will be a new year, but it will be a lot of the same as well with Google and Facebook remaining the kings of marketing in the future. | Andrew Selepak Professor, University of Florida |
| For many small businesses that operate locally only, I think we'll see a big rise in figuring out Amazon marketing in 2018. | Derek Marin Founder, Simple Selling |
| I believe Amazon will be the most disruptive technology force influencing marketing in 2018. With their AI, voice search, and increasingly customer-friendly distribution models for products and digital content, they are going to be a major disrupter. They've built the ultimate transaction platform for customers and with so much data, this can be leveraged to market smarter than anything else in the market. Amazon has grown, but to date, I think those on Amazon are really early adopters. Just like mobile, Google, Facebook, and email are part of our daily routine, look for Amazon to become a part daily life for the masses in 2018. | Aaron Cuker CEO & Chief Creative Officer, Cuker Agency |
| In terms of online marketing, I think new and improved Facebook marketing (ads and bots) will be what we see the most of in 2018. | Taylor Manning Millennial entrepreneur |
| In my opinion, the biggest impact in marketing in 2018 will be Google's Local Algorithm specifically and how it affects both businesses' rankings and the searcher him or herself. As Google continues to update its real-time algorithm, there will be a more focused approach to improve the immaturity of the algorithm with the ever growing local intent of the searcher and technology that provides more relevant local results. | Dustin DeTorres CEO, DeTorres Group |
Marketing basato sull'account
| Account Based Marketing will be big in 2018. In a noisy, competitive market, marketers can't just wait around for target companies to come to them. They need to find new, targeted ways to reach out and engage with the right decisions makers at the right companies. The key to that is ABM technology that helps orchestrate complex interactions across departments and channels. Companies that can do that will land, and expand, more high value accounts with less wasted budget. | Maria Pergolino SVP Marketing and Sales, Apttus |
| Sono un marketer B2B e vedo una chiara tendenza da parte di colleghi e colleghi a fare di meno, ma con più attenzione. Da qui l'aumento e l'interesse per il marketing basato sull'account. È una reazione naturale all'incredibile quantità di tecnologia con cui ora tutti dobbiamo lavorare. | Clive Bearman Head of Marketing, Lexumo |
| I think Account Based Marketing technology will be the short term major movement. Every B2B company will have 'Demandbase' like capabilities. | Adam Marchick CEO, VoiceLabs |
| Account Based Marketing with B2B ad targeting, plus B2B ads on Facebook, search, mobile, and display. | Maria Grineva CEO, Orb Intelligence |
Finito: a caution about the difference between words and actions
There are many, many predictions in this blog post (or mini ebook).
But there's a wise caveat that I'd like to leave you with: people don't always do what they say they're going to do. Seamus Egan, director of revenue operations for Campaigner, says it better than I can:
Marketers are certainly on the lookout for new technologies that will impact their business in the new year, but, when it comes to implementation, they plan to stick with their existing tools.
In a recent Campaigner survey, marketers noted that the technologies they expect to see more of next year are predictive analytics (44 percent), artificial intelligence/machine learning (40 percent) and voice assistants (40 percent).
That said, a majority don't anticipate these tools will replace more traditional channels. In fact, the marketing practices that will be prioritized most in 2018 are email marketing (79 percent) and social media marketing (62 percent). Although marketers should always be prepared for technologies to disrupt the industry, the tried-and-true channels remain successful for reaching customers and driving business ROI. Until emerging tools see widespread adoption rates, marketers should focus on reaching their audience through the channels that have proven themselves time and time again, and be sure they're providing a positive and personalized experience for each customer.
Wishing you the best of luck with your marketing technology … and the technologies with which you choose to market in 2018!
Qual è la tecnologia più in voga nel marketing per il 2018? Dicci tu!
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