Apprezzamento del cliente: perché andiamo oltre per i nostri utenti

Qual è la metrica principale della tua azienda?

Per la maggior parte, si tratta di entrate e quote di mercato. Per altri, visitatori, lead e clienti sono la massima priorità. Per alcuni, il numero di unità spedite. Queste sono tutte priorità valide e preziose, ma ciò che realmente guida le entrate e fa crescere la tua base di clienti e sposta il prodotto è la soddisfazione del cliente.

In Instapage, piattaforma software per landing page, la soddisfazione del cliente è una metrica fondamentale per misurare il successo e far progredire l'azienda. La misurazione della soddisfazione avviene in molti modi e in molti luoghi.

Lo scorso agosto, G2 Crowd ha pubblicato il rapporto annuale sui test A/B e sull'usabilità della personalizzazione e Instapage si è classificata all'undicesimo posto su 50 aziende che offrono prodotti di personalizzazione. Il rapporto è stato un'opportunità per riflettere sui 12 mesi precedenti e mostrare alcuni dei modi e dei motivi per cui i clienti amano utilizzare Instapage.

Quest'anno è tornato il G2 Crowd A/B Testing and Personalization Usability Report e, grazie all'apprezzamento dei nostri clienti, Instapage è al primo posto, battendo aziende note come Optimizely, VWO e Crazy Egg.

Il report classifica i prodotti nello spazio Test A/B e personalizzazione in base alla soddisfazione del cliente in termini di facilità d'uso e facilità di amministrazione, risposte dei clienti alle domande sul rispetto dei loro requisiti e adozione del prodotto da parte degli utenti:

Instapage ha anche battuto la concorrenza in una combinazione di soddisfazione del cliente e presenza sul mercato, secondo un'analisi di G2 Crowd.

Per calcolare la soddisfazione del cliente e la presenza sul mercato, G2 Crowd utilizza rispettivamente i dati riportati dagli utenti autenticati sulla sua piattaforma e i dati social e pubblici. Questi due fattori sono combinati per fornire uno sguardo su ciò che le aziende stanno guidando il mercato e leader nel settore dei test A/B e della personalizzazione della pubblicità.

Questo riconoscimento è eccezionale e convalida il nostro impegno di lunga data per offrire una migliore esperienza al cliente. Instapage ha dato la priorità alla soddisfazione del cliente fin dall'inizio perché i clienti sono un ingranaggio cruciale nel ciclo di feedback che fornisce la direzione per i team di prodotto e di ingegneria, i messaggi di marketing e alimenta i team di supporto e successo del cliente.

Siamo tutti incentrati sul cliente

Instapage non è diventata la migliore piattaforma di test A/B e personalizzazione da un giorno all'altro. Ci sono voluti uno sforzo enorme e molto ascolto del feedback dei clienti, buoni e cattivi, per arrivare qui. Instapage tiene traccia dei Net Promoter Scores (NPS), conduce rigorose ricerche sui prodotti e sul design, intervista centinaia di utenti e potenziali utenti, genera innumerevoli approfondimenti sull'assistenza clienti e rapporti di feedback per imparare e crescere.

Instapage investe anche nell'analisi dei dati e apprende da come i clienti di Instapage utilizzano ogni aspetto della piattaforma. Instapage si è persino immerso nei propri dati per fornire approfondimenti ai clienti con le funzionalità utilizzate dai clienti di maggior successo, nonché le funzionalità più dimenticate che contribuiscono a ridurre i tassi di conversione della pagina di destinazione post-clic.

La condivisione è la cura

Tuttavia, il successo non riguarda solo l'acquisizione di informazioni e l'analisi interna. Comprendiamo quanto sia difficile far crescere un'azienda e avere successo. Con i clienti che eseguono continuamente test, Instapage accumula molti dati e viene a conoscenza delle sfide che aziende come la tua devono affrontare. Tutto questo feedback viene raccolto, analizzato e condiviso in modo che i clienti possano imparare e crescere insieme a Instapage.

Alcune delle molte risorse gratuite disponibili includono:

• Webinar di marketing in corso rivolti ai professionisti del marketing in ogni fase dell'esperienza o della conoscenza.
• Il podcast di Advertising Influencers che discute di cosa fanno molti dei marketer digitali di maggior successo di oggi per sfondare il rumore.
• Sono disponibili guide di marketing ed ebook completi che trattano ogni argomento, dalle pagine di destinazione post-clic ai test A/B per ottenere il massimo da Google Ads.
• Il Centro assistenza è una risorsa in continua espansione su come utilizzare e ottenere di più dalla piattaforma Instapage.
• Sessioni di domande e risposte in diretta su Facebook per discutere le ultime tendenze e le migliori pratiche.

E non si tratta solo di risorse per l'industria del marketing. Il miglioramento continuo della piattaforma Instapage per mantenere la promessa di minori costi di acquisizione dei clienti e tassi di conversione più elevati è ciò che guida l'innovazione del prodotto.

Nuove funzionalità nell'ultimo anno

Quindi cosa c'è di Instapage che i clienti adorano? Il costruttore è intuitivo e potente. Le analisi sono semplici, ma robuste. Le integrazioni sono varie, ma pratiche.

Instapage ha rilasciato una serie di aggiornamenti significativi del prodotto dal rapporto del 2016. Ecco alcuni degli aggiornamenti che abbiamo annunciato lo scorso anno:

• Collaborazione in team: per un feedback tempestivo e pertinente da designer, manager, clienti e tutte le altre parti interessate direttamente sulle pagine di destinazione post-clic durante il processo di progettazione.
• Funzionalità intuitive per i progettisti come raggruppamento e allineamento, scorciatoie da tastiera, misurazione dei bordi e blocco dell'asse forniscono la raffinatezza che si trova solo nei migliori strumenti di progettazione.
• Gli spazi di lavoro avanzati e le autorizzazioni dei membri del team consentono a team e agenzie di organizzare il lavoro in modi sensati e aggiungono un livello di privacy a ciascun cliente o team.
• Le mappe di calore forniscono informazioni su come i visitatori navigano nelle tue pagine e forniscono idee di layout e ottimizzazione inestimabili.
• Per migliorare ulteriormente la privacy e creare un livello di fiducia per i visitatori, i certificati SSL sono disponibili per tutti gli utenti di Instapage.
• Integrazioni con Marketo, Zapier, HubSpot e ConvertKit in modo da poterti connettere alle applicazioni che le tue aziende utilizzano ogni giorno per fornire più lead e trasformarli in clienti.

Queste funzionalità e soluzioni si aggiungono ai prodotti principali che già esistevano all'interno di Instapage, come solidi approfondimenti analitici, test A/B e un ecosistema di integrazioni con i migliori software di marketing e pubblicità.

Recensioni dei clienti

Tuttavia, l'apprezzamento dei clienti non arriva solo sotto forma di classifiche e valutazioni dai siti di recensioni. I clienti offrono apprezzamenti frequentemente sui social network, via e-mail, nelle conversazioni dell'assistenza clienti e attraverso casi di studio.

Queste sono solo alcune delle cose che i clienti dicono su Twitter per mostrare il loro apprezzamento:

SPCA di San Francisco

Lavorare con l'SPCA di San Francisco è stato un punto culminante per il team. SF SPCA ha creato pagine di destinazione post-clic sulla piattaforma Instapage per promuovere il suo evento pop-up. Il brusio delle pagine ha portato centinaia di persone a fermarsi all'evento, con il risultato di 375 adozioni di animali domestici quel mese, un nuovo massimo mensile per SF SPCA. Il modulo sulla pagina di destinazione post-clic ha anche raccolto 152 nuovi donatori per l'organizzazione, stabilendo un percorso per il successo per mantenere aperte le porte del suo rifugio.

Bancarella della limonata

Lemonade Stand è un'agenzia di marketing digitale nel sud della California che si concentra sul ridimensionamento della creazione di pagine di destinazione post-clic specifiche per parole chiave. Distribuendo rapidamente pagine di destinazione post-clic che corrispondono ai suoi annunci, Lemonade Stand ha aumentato le conversioni da dispositivi mobili del 215% e ridotto il costo per clic sui suoi annunci Google del 16%.

RealtyShares

Il mercato di crowdfunding immobiliare RealtyShares ha liberato risorse ingegneristiche spostando lo sviluppo della pagina di destinazione post-clic dall'ingegneria a Instapage. Nel giro di pochi giorni, il team di marketing ha creato 22 campagne SEM con numerose pagine di destinazione post-clic e ha raddoppiato il tasso di conversione.

Agenzia lucida

Lucid Agency, un'agenzia di marketing e design digitale a Tempe, AZ, ha scritto una panoramica completa delle piattaforme di landing page post clic, spiegando perché Instapage è la loro prima scelta.

Non prendiamo alla leggera l'apprezzamento dei clienti

Le lodi dei clienti non sono nuove per Instapage. Il nostro team è sempre onorato e grato quando viene riconosciuta la dedizione alla creazione della migliore piattaforma di landing page post-clic sul mercato. L'apprezzamento del cliente è ciò che ci spinge a tornare ogni giorno per offrire un prodotto migliore.

Questo non significa che il nostro lavoro sia finito. Siamo solo all'inizio. La nostra ricerca di fornire ai clienti la migliore piattaforma per creare, analizzare, testare e ottimizzare le pagine di destinazione post-clic non finisce mai perché la nostra missione è ridurre continuamente il costo dell'acquisizione dei clienti. Richiedi oggi stesso una demo di Instapage Enterprise.