Quando il marketing si spinge troppo oltre: cosa hanno in comune T-Mobile e TLC

Nelle ultime due settimane, ho riscontrato un paio di stratagemmi di marketing che mi hanno fatto pensare alla responsabilità del marketer nel creare messaggi diretti di cui le persone possono fidarsi. Mentre molti di noi nel mondo del marketing di ricerca credono nelle pratiche di marketing di qualità, ci sono molte persone là fuori, sia online che in altri canali, che non mettono l'utente finale al primo posto.

Inserisci le mie recenti esperienze con T-Mobile (che di solito amo) e TLC (The Learning Channel). E mentre questo post può essere un po' sproloquio per alcuni, ti farà pensare.

Sucky Marketing Ploy No. 1: Andiamo T-Mobile...

Il giorno in cui ho aperto il testo di cui stiamo per discutere da T-Mobile, era quasi mezzanotte e devo ammettere che non stavo prestando la massima attenzione perché era la fine di una lunga giornata. Con un occhio più critico, potrei essere stato in grado di cogliere le sfumature dell'offerta.

Ma prova a metterti nella mentalità di una persona stanca e multitasking (metà dell'America) e dimmi cosa penseresti se ricevessi un messaggio che dice: "Sei idoneo per un aggiornamento completo ora", che includeva un link al video seguente.

Quello che potrei essere stato in grado di discernere se avessi prestato maggiore attenzione è che "aggiornamento completo ora" non significa necessariamente "gratuito". Ad essere onesti, nel video si affermava che avrei risparmiato più dei miei normali costi di aggiornamento, indicando che ci sarebbe stato un costo. Ma non ho fatto il collegamento. In parte a causa del fatto che in passato "idoneo per un aggiornamento completo" di solito significava "in casa" per la maggior parte con un contratto biennale firmato.

Quando lo prendi, abbinalo alla loro offerta a tempo limitato e al modo in cui mi hanno indicato due dei loro telefoni più costosi che come telefoni a cui ero "idoneo all'aggiornamento" e beh, tocca T-Mmobile sulla tua capacità di ottenere vado online e compri il mio nuovo telefono, ma fai schifo.

Potrebbero avermi richiesto un paio di microconversioni, ma quando ho aggiunto il telefono al carrello, alla cassa erano più di $ 300. Quante persone pensi che abbiano abbandonato il loro carrello in quel momento? (Alzando la mano.)

Il punto in cui ho un problema con questa tecnica di marketing è l'accoppiamento deliberato di vari elementi che ha creato un'offerta molto fuorviante.

Oh, e prendi questo: il telefono è stato scontato al momento del pagamento di diverse centinaia di dollari, ma il prezzo era in realtà più alto di quello che offrivano agli utenti che non avevano effettuato l'accesso (come nei non clienti).

E poi mi sono disconnesso e ho guardato lo stesso telefono...

Con un po' di navigazione, ho scoperto di essere idoneo per un aggiornamento gratuito. Un mucchio di telefoni schifosi che non userei mai. Apparentemente il downgrade è il nuovo aggiornamento.

Non sono sicuro di chi sia al timone di questa manovra di marketing, ma non mi piace. E non sono la prima persona che è stata confusa dal marketing di T-Mobile:

Sucky marketing stratagemma n. 2: davvero, TLC? Davvero?

Hai visto questo business "Breaking Amish"? Che ne dici di "Extreme Cheapskates?" Questi sono entrambi programmi di "reality" TLC e lo ammetto, sono stato risucchiato in un episodio o due.

Questo è stato fino a quando mi sono reso conto che TLC ne stava facendo uno veloce.

Ascolta, so che i reality show non sono reali, di per sé. So che gli eventi sono orchestrati e le conversazioni a volte sono sceneggiate. Ma questi due spettacoli su TLC stanno portando la realtà falsa (è triste che il termine abbia effettivamente un significato) a un nuovo minimo.

La premessa è un gruppo di giovani adulti Amish/Mennoniti che decide di lasciare i modi semplicistici della vita tradizionale per La Grande Mela. Si spogliano dei loro abiti modesti e dei loro valori culturali per liberarsi e vivere la propria vita come hanno sempre desiderato.

All'inizio mi è sembrato strano la rapidità con cui il cast è stato in grado di assimilarsi alla cultura pop moderna, con lo slang che usavano, i pettegolezzi e il bere - un sacco di bevute. Ma ho deciso che qualcosa era decisamente sospetto quando una delle donne ha deciso di perseguire il suo sogno di una vita di diventare una modella.

Era il suo "primissimo" servizio fotografico e nessun modello principiante - per non parlare di una modesta donna Amish che non aveva accesso alla TV - avrebbe saputo muoversi in quel modo davanti alla telecamera. Forza gente, guardo Top Model.

Quindi ho cercato su Google "Breaking Amish" e sembra che anche gli altri fossero sospettosi:

In effetti, c'è un'intera pagina Facebook dedicata all'utilizzo di prove concrete per dimostrare che gli scenari che TLC sta creando sono completamente inventati.

Poi ho preso l'altro nuovo spettacolo di TLC: "Extreme Cheapskates". Ho pensato, OK, queste persone sono oltraggiose e vanno abbastanza lontano per risparmiare un dollaro, ma ehi, la gente inciampa in questi giorni... non si sa mai .

Poi arriva questo ragazzo. Un insegnante di Zumba di tutte le professioni? Chi possiede un lowrider che salta? Che ha comprato con l'esatta quantità di denaro che è stato pagato per partecipare a uno studio clinico per la crema per il culo? E dovrei anche credere che la sua macchina sia così pulita per aver usato il tergivetro alla stazione di servizio?

E poi vedo questa donna nello show che dice di non comprare la carta igienica perché non crede nello spendere soldi per cose che finiscono nel water. Allora che diavolo è quello nell'angolo in basso a destra dello schermo, eh?

Qual è il punto di questo sfogo?

La morale della storia è che i messaggi ingannevoli sono tutti intorno a noi. La maggior parte delle persone è probabilmente troppo occupata o troppo distratta per analizzare cosa sta realmente accadendo. Ero una di quelle persone la scorsa settimana quando ho letto quel testo da T-Mobile. Ero anche una di quelle persone quando sono stato risucchiato da una trama interessante sugli Amish che vivono a New York.

Ma ciò che è ancora più preoccupante è che la popolazione generale probabilmente non si fermerà mai a metterlo in discussione. Quindi, come marketer, dobbiamo chiederci quale sia la nostra responsabilità nell'intero schema delle cose. So che probabilmente sono troppo "unicorni e arcobaleni" per essere realisticamente raggiungibili in ogni momento, specialmente quando parliamo del mondo della televisione.

Ma scommetto che la maggior parte di noi potrebbe applicare più discernimento di volta in volta nella produzione del nostro lavoro. Probabilmente potremmo chiedere un po' di più: va bene per l'utente finale? Quello che stiamo comunicando è semplice e facile da capire? Decidi quali sarebbero le linee guida per applicare il discernimento nella tua particolare disciplina nel marketing.

E non sto nemmeno parlando delle decisioni giuste o sbagliate. Sto parlando di piccoli aggiustamenti. Ad esempio, nel mondo dei contenuti, ci sono modi in cui puoi sviluppare contenuti o cose che potresti dire in modo leggermente diverso che conferiscono ai tuoi contenuti l'integrità che il tuo utente finale merita.

Allora, dove puoi migliorare l'esperienza del tuo utente?