Comunicazioni di marketing: definizione, obiettivi, tipi e altro

Una comunicazione efficace è vitale per molti aspetti della tua vita perché, indipendentemente dalla linea di lavoro che persegui, devi essere in grado di condividere le informazioni con altre persone. Per prosperare in questo mondo, devi esprimerli in modo chiaro e persuasivo.

Nel campo del marketing, la comunicazione gioca un ruolo cruciale. Nell'ambiente digitale di oggi, l'importanza della comunicazione è ancora più evidente. Ecco perché dovresti avere una buona comprensione del termine comunicazioni di marketing . In questo articolo parleremo delle comunicazioni di marketing: definizione, obiettivi, tipi e altro .

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Che cos'è la comunicazione di marketing?

La comunicazione di marketing (MarCom, MC, Marcom(s)) è una parte fondamentale e complicata degli sforzi di marketing all'interno di un'azienda. MarCom può essere ampiamente definito come tutti i messaggi e i media che sviluppi per comunicare con il pubblico. La comunicazione di marketing comprende pubblicità, marketing diretto, vendita personale, branding, packaging, presenza online, materiali stampati, attività di PR, presentazioni di vendita, sponsorizzazioni, apparizioni in fiere, promozione alle pubbliche relazioni, social media, ecc.

Le comunicazioni di marketing utilizzano insieme varie piattaforme e metodi di marketing: i canali di comunicazione di marketing si concentrano su qualsiasi mezzo con cui un'azienda trasmetta un messaggio al suo pubblico di destinazione o al mercato in generale.

MC è composto da un marketing mix composto da 4P: prezzo, promozione, luogo e prodotto, per un'azienda che vende prodotti, e composto da 7P: prezzo, promozione, luogo, prodotto, persone, prove fisiche e processo, per un servizio attività commerciale.

Obiettivi di comunicazione di marketing

Gli obiettivi di comunicazione di marketing sono obiettivi a lungo termine in cui le strategie di marketing mirano ad aumentare il valore del marchio nel tempo. A differenza delle promozioni di vendita, che sono incentivi all'acquisto a breve termine, gli obiettivi di comunicazione vengono raggiunti quando assicuri ai clienti convalidando costantemente che il tuo marchio ha i vantaggi che stanno cercando.

1. Aumenta la consapevolezza

L'aumento della consapevolezza del marchio è uno degli obiettivi e delle priorità di comunicazione di marketing più popolari per una nuova attività. Quando entri per la prima volta nel mercato, devi far conoscere alle persone l'esistenza della tua attività e dei tuoi prodotti o servizi. Per fare ciò, devi trasmettere spot pubblicitari o stampare annunci che rappresentino l'immagine della tua attività e la ripetizione continua del tuo marchio, slogan e jingle.

L'intero obiettivo è diventare ampiamente riconosciuto e memorabile. Le aziende affermate in genere utilizzano un obiettivo strettamente correlato di creare o sostenere la consapevolezza della parte superiore della mente; in altre parole, i clienti ti ricordano per primo quando pensano alla categoria del tuo prodotto.

2. Cambia atteggiamenti

Cambiare visione di un prodotto o di un marchio è un altro importante obiettivo della comunicazione. Occasionalmente, sul mercato vengono diffuse convinzioni errate sulla tua attività, sui tuoi beni o sui tuoi servizi. La pubblicità è un modo per affrontarli direttamente.

In altre circostanze, si verifica pubblicità negativa a causa del coinvolgimento della tua azienda in uno scandalo commerciale o in attività inquietanti. Ad esempio, la BP ha speso milioni di dollari in pubblicità per dimostrare al pubblico i suoi tentativi di bonifica dopo la sua scandalosa fuoriuscita di petrolio nel Golfo del Messico a metà del 2010. La radio locale o gli annunci stampati possono aiutare.

3. Influenzare l'intento di acquisto

Motivare i clienti all'acquisto è un obiettivo di comunicazione cruciale. In genere si ottiene con annunci accattivanti, che generalmente si concentrano sui vantaggi superiori per gli utenti rispetto alla concorrenza. Impressionare i tuoi clienti con il bisogno inespresso, o spingere un cliente ad agire, è vitale.

4. Stimolare l'acquisto di prova

Due obiettivi di comunicazione diversi ma fortemente collegati sono aumentare l'uso delle prove e incentivare gli acquisti ripetuti. Prove gratuite o campioni di prodotti sono metodi popolari per attirare i consumatori a provare il tuo prodotto. In tal modo, puoi riuscire a toglierti il ​​rischio e far sì che il tuo marchio venga sperimentato dal cliente.

Dovresti determinare come convertirlo in un acquisto successivo quando acquisti da te per la prima volta. Puoi farlo offrendo sconti sull'ordine successivo o sui programmi di frequenza. Pertanto, trasformare i clienti occasionali in clienti abituali e, infine, clienti fedeli sarà un gioco da ragazzi.

5. Guida il cambio di marca

Un altro obiettivo strettamente legato al potenziamento dell'uso delle prove è guidare il cambio di marca. Mira a convincere i clienti che acquistano prodotti concorrenti a passare al tuo marchio.

In annunci simili progettati per stimolare il cambio di marca, il detersivo per marea di solito corrisponde ad "altre migliori marche". Il vantaggio di questo approccio è che i consumatori fanno già acquisti all'interno della tua categoria di prodotti. Implica che il bisogno sia impostato. Devi convincerli che il tuo prodotto o servizio è migliore e convincerli a provarlo.

L'importanza della comunicazione di marketing

L'obiettivo principale delle comunicazioni di marketing è aumentare il volume delle vendite attraverso messaggi persuasivi, informativi e positivi. La comunicazione di marketing rivela fatti nuovi attraverso messaggi stimolanti di prodotti/servizi.

Le comunicazioni di marketing mirano a informare e persuadere il pubblico target e rafforzare la credibilità del mercato.

Tipi comuni di comunicazioni di marketing

1. Vendita personale

La vendita personale implica la comunicazione da persona a persona tra i venditori e i loro potenziali clienti. Al contrario della pubblicità, richiede interazioni personali tra la fonte e la destinazione.

La pubblicità mira al gruppo l'approccio del fucile, mentre la vendita personale mira agli individui l'approccio corretto. I venditori hanno il compito di personalizzare i propri messaggi in base alle caratteristiche distintive di ciascun potenziale cliente.

Inoltre, i venditori ottengono un feedback immediato sulla misura in cui i loro messaggi vengono veicolati dall'osservazione e dall'ascolto. Se il feedback mostra che il messaggio non è stato compreso completamente, il venditore può modificarlo rapidamente nel modo in cui viene presentato.

La vendita personale può essere un potente mezzo promozionale. Durante uno spot televisivo, i consumatori possono facilmente lasciare la stanza, ignorare l'esposizione di un negozio o gettare un'e-mail circolare nel cestino. È più difficile rifiutare un addetto alle vendite fintanto che nell'azienda sono disponibili fondi adeguati.

Forse il modo più efficace per fare marketing è fare in modo che i rappresentanti di vendita si rivolgano a ogni cliente target. Sarebbe incredibilmente inefficiente per molte aziende, specialmente quelle che si rivolgono al vasto mercato. Pertanto, usano metodi di marketing di massa, come la pubblicità. Nel marketing industriale, la vendita personale è davvero vitale.

2. Promozione delle vendite

Secondo l'American Marketing Association, la promozione delle vendite coinvolge tutte le pratiche di marketing diverse dalla vendita personale, dalla pubblicità e dalla pubblicità che promuovono l'acquisto dei consumatori e le prestazioni del rivenditore, come esposizioni, spettacoli ed eventi, promozioni e altri sforzi di vendita non ricorrenti non nella routine .

Le attività di promozione delle vendite sono impersonali e tipicamente non ricorrenti e si rivolgono ai consumatori finali, ai consumatori industriali e agli intermediari. Queste attività tendono a potenziare i tentativi di pubblicità e vendita personale.

Campioni di prodotti gratuiti, francobolli commerciali, espositori per negozi, premi, coupon e fiere sono esempi di promozione della vendita. Gli espositori per negozi sono un utile strumento di promozione delle vendite per i marketer di molte aziende, come cibo, giocattoli e abbigliamento.

I display mostrano i messaggi di promozione dei clienti al momento e nel luogo di acquisto. Questa esposizione è particolarmente rilevante per i prodotti acquistati d'impulso. Vari beni di consumo vengono acquistati nei supermercati utilizzando mezzi di vendita self-service. I marketer di questi prodotti richiedono display efficaci per differenziare i loro prodotti dalla concorrenza.

3. Pubblicità

La pubblicità è un modo per promuovere il mercato di massa, che è simile alla pubblicità, tranne per il fatto che è gratuita. Si trova nella sezione editoriale dei media e parla di eventi degni di nota. Comunicati stampa o comunicati stampa, foto e articoli sono la forma più comune di pubblicità.

Il controllo dei marketer sulla natura della pubblicità che le loro aziende e prodotti ottengono è inferiore a quello dei loro messaggi pubblicitari, di vendita personale e di promozione delle vendite.

Ad esempio, dopo aver ricevuto un comunicato stampa, l'editore o il direttore del programma della stazione di trasmissione può scegliere di gettare il comunicato nel cestino della carta straccia, modificare la formulazione o stamparlo o trasmetterlo nella forma originale.

La natura del comunicato stampa è completamente sotto il controllo dei media e il marketer non può controllarlo. La pubblicità può essere sia negativa che positiva. Alcuni prodotti e marchi hanno avuto scarsa pubblicità; per esempio, sigarette, vini, dolcificanti artificiali sono stati etichettati come pericolosi o dannosi nella pubblicità di cui avrebbero preferito fare a meno.

La maggior parte dei funzionari delle società e delle associazioni di categoria si sforza di stabilire rapporti di lavoro favorevoli con i media per alleviare la cattiva pubblicità. Sanno che tali comunicazioni al pubblico possono danneggiare la reputazione dell'azienda.

4. Pubbliche Relazioni

Per creare un'immagine positiva delle loro aziende e dei loro prodotti agli occhi del pubblico, gli inserzionisti partecipano alle pubbliche relazioni. Guidano l'attività alle feste ad eccezione dei clienti target. Tali partiti sono il pubblico in generale, i sindacati, la stampa e i gruppi ambientalisti.

Le attività nelle pubbliche relazioni implicano la sponsorizzazione, il lobbying e l'utilizzo di messaggi promozionali per convincere i membri del pubblico ad assumere la posizione desiderata. Il termine pubbliche relazioni indica le comunicazioni e le relazioni che un'azienda ha con le diverse parti del pubblico. Tali sezioni contengono i clienti dell'azienda, i fornitori, gli azionisti, il personale, il governo, il pubblico in generale e la società in cui opera.

I programmi di PR possono essere formali o informali. Il punto cruciale è che qualsiasi azienda dovrebbe prestare attenzione alle sue pubbliche relazioni, indipendentemente da quanto sia formalizzato o strutturato il programma.

Strumenti per la comunicazione di marketing

Dopo aver discusso il meccanismo di comunicazione di base, possiamo cogliere il principio della comunicazione di marketing. Il marketing è il processo che fornisce ai clienti beni e servizi che soddisfano i loro bisogni e desideri.

Il marketing moderno gestisce le 4 P: prodotto, promozione, prezzo e luogo o canale di distribuzione. In senso lato, l'intero processo di marketing ha un'ampia quantità di contenuti comunicativi.

Ad esempio il prodotto comunica giovinezza di reputazione, velocità, cura, ecc. Il marchio comunica le caratteristiche del prodotto. Il pacchetto comunica praticità ed estetica. Il prezzo comunica la qualità del prodotto. La comunicazione tra marketer e distributore. Quindi ogni aspetto del marketing mix stimola o indebolisce il processo di comunicazione.

Tali elementi hanno un forte impatto sul processo di vendita. Pertanto la comunicazione di marketing è un concetto più ampio. Tuttavia, la comunicazione di marketing è la promozione o la strategia in senso stretto.

È prevista una comunicazione promozionale con una combinazione di cinque strumenti principali.

In primo luogo, è la pubblicità, che riguarda qualsiasi forma a pagamento di comunicazione non personale di prodotti, servizi e idee da parte di uno sponsor riconosciuto.

In secondo luogo, la promozione delle vendite o qualsiasi incentivo diretto a breve termine ai consumatori, ai distributori dei venditori per guidare le vendite di prodotti e servizi.

La terza: pubblicità in cui i marketer portano sui media notizie commercialmente significative, che non comportano il pagamento diretto. Per la vendita personale, è la forza vendita spinta a rimanere in contatto con i clienti, connettersi con loro, fare presentazioni di vendita e concludere l'affare. Un altro sono le pubbliche relazioni, che ritraggono l'immagine positiva dell'azienda in pubblico.

Dopo la rivoluzione industriale, la pubblicità si è sviluppata come strumento di comunicazione di marketing. Trasmette un messaggio di marketing di successo a un gruppo di persone. A differenza della capacità di vendita, che interagisce faccia a faccia con il cliente, il marketer paga per sponsorizzare l'attività pubblicitaria. La pubblicità non è personale. È rivolto a un mercato di massa, non a un cliente come nella vendita personale.

La pubblicità è uno strumento di comunicazione, sebbene gli inserzionisti utilizzino la pubblicità per promuovere beni e servizi. L'inserzionista è la fonte che trasmette il messaggio. Il messaggio viene trasmesso attraverso un mezzo adatto come la stampa, la TV o la Rete. Il messaggio viene decodificato dal pubblico di destinazione, che riceve il messaggio.

La pubblicità generalmente cerca di orientare positivamente il mercato di riferimento verso il prodotto o servizio. La pubblicità, in questo senso, è una comunicazione di marketing. La cosiddetta comunicazione di massa è perché è ricevuta da un vasto numero di persone attraverso i mass media.

La pubblicità ha lo scopo di attirare l'attenzione su un prodotto. Cerca di creare consapevolezza sull'esistenza del prodotto pubblicizzato. Si diffonde sulle informazioni sul prodotto in modo da generare interesse nella mente se il potenziale cliente è stato coinvolto nel prodotto. Il pubblico si affezionerà al prodotto e desidererà possederlo. Inoltre, le argomentazioni convincenti a favore del prodotto possono sfociare anche nell'azione di acquisto del cliente.

Vedi di più: 13 tipi di pubblicità

Il processo di comunicazione di marketing

Comunicazione significa che il mittente trasferisce le informazioni al destinatario. Eppure, in realtà, questo processo è complicato e include molte altre considerazioni. Eppure Kotler ha fornito uno dei modelli più potenti per descrivere il processo di comunicazione di marketing (vedi diagramma sotto).

Il diagramma illustra diversi elementi, i primi due sono mittente e destinatario . I secondi due sono messaggio e media . Questo modello include anche altre funzionalità che sono la codifica , la decodifica , la risposta e il feedback . Un altro elemento è il rumore , che è casuale. Inoltre, altri messaggi concorrenti in genere interferiscono con il processo di comunicazione.

Per comprendere meglio il processo, puoi pensarlo come quando prima di tutto il mittente inizia con un'idea da condividere e il mittente codifica il significato di quell'idea come un messaggio. Il mittente crea il messaggio in un mezzo trasmissibile, quindi il mittente trasmette il messaggio tramite un canale. Il messaggio viene ricevuto dal pubblico, che poi lo decodifica per estrarne il significato. Successivamente, il pubblico risponde al messaggio e fornisce un feedback al mittente.

Questo modello sottolinea i fattori chiave che giocano un ruolo vitale in una comunicazione efficace. Identificare la risposta del mercato e il tuo pubblico di destinazione è fondamentale prima di inviare qualsiasi messaggio.

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Pensieri finali

Per riassumere, le comunicazioni di marketing sono vitali negli sforzi di marketing di qualsiasi organizzazione. Per comunicare in modo più efficace con il tuo pubblico, dovresti comprendere i diversi tipi di comunicazioni di marketing e il processo.

Poiché al giorno d'oggi la natura della comunicazione sta cambiando, dovresti fare attenzione ai nuovi movimenti, ricevere gli ultimi aggiornamenti e stare al passo con la concorrenza. Continua a essere influenzato da ondate di innovazione, prima i media digitali, poi i social media, ora la comunicazione mobile e l'imminente invasione dei chatbot.

Ad esempio, l'ondata di social media ha trasformato le attività di marketing negli ultimi anni. Per avere successo, non dovresti sottovalutare la vendita di un prodotto tramite annunci su siti di social network o siti di social media come Facebook, Twitter, Google+, Instagram e Pinterest. Ti consigliamo di leggere questo post: Cos'è il Social Media Marketing? Perché il social media marketing è un must per le aziende.

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