Migliorare i percorsi dei clienti utilizzando l'automazione del marketing in FMCD

Migliorare l'esperienza del cliente è diventato fondamentale nel mercato competitivo di oggi. La personalizzazione rappresenta una pietra angolare per coinvolgere i consumatori in modo efficace. Tuttavia, per raggiungere il livello di personalizzazione che i consumatori moderni si aspettano è necessaria una comprensione più profonda dei percorsi dei clienti. In un’era in cui i dati dei clienti sono sparsi su diverse piattaforme, collegare manualmente queste informazioni per ottenere un quadro completo è impossibile per i marchi, in particolare per i marchi FMCD (Fast Moving Consumer Consumers).

In questo blog approfondiamo l'integrazione cruciale tra la mappatura del percorso del cliente e l'automazione del marketing in FMCD.

Perché utilizzare insieme il percorso del cliente e l'automazione del marketing?

L'utilizzo della mappatura del percorso del cliente e dell'automazione del marketing nei beni durevoli di consumo in rapido movimento (FMCD), come elettrodomestici e gadget elettronici, può avere un impatto significativo sulle prestazioni delle campagne di marketing. Ecco come:

1. Messaggi coerenti su tutti i canali

La mappatura del percorso del cliente consente di comprendere i vari punti di contatto che i clienti incontrano durante l'interazione con i prodotti FMCD.

Mantenere una messaggistica coerente significa garantire che le informazioni sulle caratteristiche, i vantaggi e le promozioni di un nuovo prodotto siano le stesse nel sito Web del marchio, nelle piattaforme di social media e nelle comunicazioni e-mail. Questa coerenza crea fiducia e familiarità, rafforzando l'immagine del marchio e il valore delle sue offerte nella mente del cliente.

Ecco un esempio di come Samsung promuove la sua Smart TV sul suo sito Web e sui social media:

2. Portare i clienti più in profondità nel funnel

L'automazione del marketing, se allineata al percorso del cliente, può guidare i clienti attraverso le varie fasi del funnel di acquisto.

Nel settore FMCD, ciò potrebbe significare fornire informazioni dettagliate sui prodotti, guide comparative o consigli personalizzati per avvicinare i clienti alla decisione finale di acquisto.

Ad esempio, un cliente interessato all'acquisto di una macchina da taglio può ricevere un'e-mail automatizzata che lo aiuta a confrontare le opzioni a sua disposizione.

3. Maggiore coinvolgimento e lead nurturing

L'automazione del marketing, se integrata con il percorso del cliente, migliora il coinvolgimento fornendo contenuti tempestivi, pertinenti e personalizzati. Nel settore FMCD, ciò potrebbe comportare l’invio di guide pratiche, suggerimenti per la manutenzione del prodotto o messaggi di follow-up tramite e-mail, SMS o notifiche push per verificare la soddisfazione del cliente dopo l’acquisto. Fornendo contenuti preziosi e personalizzati, i marchi mantengono coinvolti i clienti, favorendo una connessione e una fidelizzazione più profonde.

Ecco un'e-mail che Canon invia ai clienti che hanno acquistato le loro stampanti, combinandola con campagne stagionali:

4. Maggiore valore della vita del cliente

La mappatura del percorso del cliente combinata con l'automazione del marketing consente alle aziende FMCD di comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei propri clienti.

È più probabile che i clienti soddisfatti effettuino acquisti ripetuti, riferiscano ad altri e investano in prodotti o servizi a prezzi più alti, aumentando così il valore della vita del cliente. Gli studi hanno rilevato che i clienti abituali spendono il 67% in più rispetto ai nuovi clienti.

Ad esempio, consigliare una soundbar a qualcuno che ha appena acquistato una TV da te per migliorare la sua esperienza.

5. Risparmio di tempo e fatica

L'automazione del marketing semplifica e automatizza le attività ripetitive, come l'invio di comunicazioni di follow-up e la segmentazione degli elenchi di clienti. Ciò può rivelarsi particolarmente utile quando la tempestività è importante per mantenere il cliente coinvolto.

Ad esempio, anziché inviare manualmente messaggi di conferma dell'ordine, le società FMCD possono utilizzare l'automazione del marketing per gestire gli aggiornamenti inviati ai clienti.

6. Monitoraggio e punteggio del comportamento

Gli strumenti di automazione del marketing possono monitorare il comportamento degli utenti sul tuo sito web e assegnare punteggi lead in base al coinvolgimento.

Ciò aiuta il tuo team di vendita a dare priorità ai lead di alta qualità e ad alto intento e a concentrare i propri sforzi sui potenziali clienti con maggiori probabilità di conversione.

Le statistiche hanno rilevato che le aziende che utilizzano l’automazione del marketing hanno notato un aumento dell’80% nella qualità dei lead.

Ad esempio, un consumatore che si è iscritto a un avviso di calo di prezzo rispetto a uno che ha inviato una richiesta per ricevere dettagli EMI. In questo caso, i marchi FMCD possono utilizzare l’automazione per mantenere coinvolti i primi e seguire da vicino i secondi.

7. Test A/B rapidi e ottimizzazione

L'automazione del marketing consente test A/B di vari elementi di marketing, come oggetto, contenuti e CTA delle email. Analizzando i risultati, i marchi FMCD possono ottimizzare continuamente le tue campagne, portando a tassi di conversione migliori nel tempo.

Possono anche tenere traccia del rendimento dei diversi contenuti attraverso i canali di comunicazione. Con queste informazioni, i marchi possono quindi utilizzare le e-mail per contenuti di lunga durata per educare i consumatori e utilizzare gli SMS per promemoria urgenti.

8. Identificazione degli acquisti abbandonati

Sia online che offline, molti acquisti nel settore dei beni di largo consumo non sono lineari. Un consumatore può scegliere di esplorare i prodotti online e poi visitare un negozio al dettaglio offline per avere un'idea del prodotto, per poi tornare e acquistarlo invece da un mercato.

Poiché i percorsi degli acquirenti sono complessi, è importante che i brand automatizzino la comunicazione attraverso i canali. Se è qualcuno che ha aggiunto un articolo al carrello, segui le informazioni e le offerte sul prodotto. E se è qualcuno che ha richiesto i dettagli di un'EMI su una lavatrice presso il punto vendita, automatizza un follow-up per saperne di più sulle sue preoccupazioni.

Come migliorare i percorsi dei clienti con l'automazione del marketing?

Ecco alcuni modi significativi per potenziare i percorsi dei clienti con l'automazione del marketing:

1. Crea un'unica dashboard per la gestione completa del ciclo di vita del cliente

Utilizza una piattaforma di dati dei clienti come WebEngage per consolidare i dati degli utenti, semplificare la creazione di campagne e analizzare l'intero ciclo di vita del cliente attraverso una visualizzazione olistica della canalizzazione. Ciò consente alle aziende FMCD di gestire e interpretare i dati dei clienti in modo efficace, creando al contempo campagne in linea con le varie fasi del percorso del cliente.

La piattaforma dati dei clienti WebEngage fornisce un hub centralizzato per comprendere e interagire meglio con i clienti in ogni punto di contatto, facilitando un processo decisionale informato.

2. Campagne di marketing multicanale iper-personalizzate per il coinvolgimento

Riconoscere che i clienti utilizzano canali diversi nelle varie fasi del loro viaggio. Una volta ottenuta una dashboard dettagliata del cliente, identifica le sue preferenze di comunicazione, interessi, intenzioni e comportamento di acquisto per creare campagne iper-personalizzate.

L’86% delle aziende ha riscontrato un aumento dei risultati aziendali grazie all’iper-personalizzazione. E con una piattaforma di automazione omnicanale come WebEngage, anche le aziende FMCD di tutte le dimensioni possono ottenere gli stessi risultati.

3. Segmentazione attiva della clientela per campagne personalizzate

Impiega strategie attive di segmentazione della clientela utilizzando le funzionalità di segmentazione della clientela di WebEngage. La piattaforma utilizza l'apprendimento automatico per segmentare i clienti in base ai dati passati e al comportamento corrente degli utenti.

Con questa strategia, le aziende FMCD possono creare gruppi di clienti per le loro campagne personalizzate in modo proattivo. Ciò aumenta la precisione e il contesto delle campagne attivate, portando a un maggiore coinvolgimento e conversioni.

4. Progettare percorsi cliente su misura

Utilizzando le informazioni provenienti dalla profilazione dei clienti e dalla segmentazione attiva, le aziende FMCD possono creare esperienze su misura per il proprio pubblico. Con una piattaforma di automazione del marketing come WebEngage, i marchi possono automatizzare le campagne del ciclo di vita come onboarding, recupero del carrello, promemoria, campagne di recupero e altro ancora.

Con Campaign Orchestration, i marchi possono anche automatizzare le campagne basate su eventi aziendali. Ciò può includere il lancio di una svendita, una riduzione dei prezzi su articoli popolari e altri eventi.

Ad esempio, quando i prezzi scendono durante i saldi festivi, il marchio utilizza i propri segmenti di clienti per raggiungere gli acquirenti di sconti tramite i canali a cui è iscritto: e-mail, SMS, web push o WhatsApp.

Conclusione

Noi di WebEngage comprendiamo le sfide uniche che devi affrontare in questo settore e siamo qui per fornirti gli strumenti e le competenze necessarie per eccellere.

WebEngage ti consente di coinvolgere i clienti su vari canali, garantendo che i tuoi messaggi li raggiungano ovunque si trovino. Oltre a ciò, funzionalità avanzate come la segmentazione dei clienti, l'analisi di coorte, i relè del designer di percorsi e altro ancora ti aiutano ulteriormente a mantenere gli utenti coinvolti in modo contestuale.

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