Automazione del marketing per l'eCommerce: tutto ciò che devi sapere

Il numero di acquirenti online è cresciuto costantemente nel corso degli anni e non sembra affatto rallentare. Di conseguenza, anche i venditori si stanno espandendo. Con così tanti costruttori di negozi online disponibili come Shopify, Magento o Bigcommerce, chiunque può avviare un'attività online in pochi clic.

Per mantenere una posizione salda nel mare di concorrenti, è necessario convertire costantemente i visitatori in acquirenti, ed è per questo che l'automazione del marketing nell'era digitale è più richiesta che mai. La tecnologia può fornire gli strumenti in modo da avere più tempo per svolgere lavori più importanti e andare avanti . Quindi, se stai correndo, pianificando o semplicemente interessato a utilizzare l'automazione del marketing, questo articolo è per te!

Cos'è l'automazione del marketing

La definizione di automazione del marketing: l'automazione del marketing può essere intesa come un software che guida l'efficienza di un'azienda completando attività e flussi di lavoro di marketing quotidiani senza la necessità della supervisione umana.

Esempi: e-mail, annunci, gestione dei lead, generazione di lead, segmentazione dei clienti, ecc.

Gli strumenti di automazione possono garantire che le tue campagne di marketing funzionino senza il tocco manuale per raggiungere obiettivi/traguardi specifici. Attraverso di loro, puoi eseguire le tue attività di marketing in modo più rapido e preciso per goderti le entrate successive.

Perché l'automazione del marketing è essenziale per il successo dell'eCommerce

Come imprenditore di eCommerce, il tempo è denaro e non vuoi sprecarne nessuno. Tra i marketer, l'automazione è diventata più popolare grazie ai seguenti vantaggi:

• Risparmio di tempo : ci sono innumerevoli attività che richiedono tempo che un marketer deve coinvolgere come compilare informazioni, creare report o creare flussi di lavoro. Il software di automazione può gestirlo e farti dedicare tempo prezioso ai lavori più importanti di una campagna.
• Senza errori umani : i compiti noiosi possono portare a noia e meno concentrazione, il che crea errori che potrebbero richiedere molto tempo per essere corretti. L'automazione di tali attività può aiutare il tuo marketing a lavorare in modo molto più fluido e senza stress.
• Aumenta il coinvolgimento : gli acquirenti moderni vogliono un servizio più rapido, questo è un fatto che puoi realizzare da solo. L'automazione del marketing può coinvolgere numerosi clienti con messaggi personalizzati in migliaia di e-mail, con un piccolo sforzo.
• Facile da migliorare : un altro vantaggio dell'automazione del marketing è che fornisce così tanti dati e informazioni per migliorare le tue campagne. E con la velocità degli strumenti di automazione, puoi imparare e guadagnare a un ritmo molto più veloce, con processi più semplici rispetto al lavoro manuale.

In poche parole, l'automazione del marketing è il modo in cui puoi vedere risultati migliori nelle campagne con un investimento inferiore in tempo e risorse . Questa è una buona offerta che non vuoi rifiutare.

Come utilizzare l'automazione del marketing

Ormai, hai visto che l'utilizzo dell'automazione nel tuo marketing eCommerce è essenziale per crescere a un ritmo eccezionale. Ma potresti chiederti come utilizzare correttamente l'automazione e da dove iniziare.

Non preoccuparti, esamineremo tutti gli usi più importanti dell'automazione del marketing nelle prossime sezioni. Entriamo subito!

Attirare nuovi clienti

Ci sono troppi negozi che trascurano la prima fase del percorso del cliente. Questo può avere una grande influenza in modo che continuino a effettuare ordini e rimangano con te per molto tempo. Le tue azioni possono creare o distruggere la relazione e persino i guadagni futuri.

Quindi devi farlo bene, dall'inizio.

Nell'eCommerce, hai bisogno di qualcosa chiamato e-mail automatizzate, che vanno ai nuovi utenti in orari specificati o portano premi alle loro azioni.

Con le campagne di onboarding automatizzate, puoi:

• Presenta il tuo marchio e la sua storia (come è stato fondato, perché è qui).
• Mostra come funziona il tuo negozio (costi e tempi di consegna, politica di restituzione, orari di lavoro, ecc.).
• Indirizzali a link importanti sul tuo sito (come i moduli per la restituzione dei prodotti).
• Mostra loro come possono contattare il team di assistenza clienti.
• Metti in mostra i prodotti più popolari o introduci categorie di prodotti.
• Premia i nuovi iscritti con un coupon promozionale o un codice sconto.
• Raccogli informazioni sui tuoi iscritti attraverso sondaggi o recupera dati dal loro comportamento.

Queste sono solo alcune idee che i tuoi messaggi di onboarding possono fare. Ce ne sono molti di più! Puoi inviare i tuoi post più recenti sul blog, i profili sui social media, un promemoria sulla data di scadenza sul codice sconto inviato. Basta provarlo!

Inoltre, considera la possibilità di suddividere il processo di posta in più messaggi inviati ogni pochi giorni. Questo può aiutare gli abbonati a ricordare il tuo marchio, tornare al tuo sito Web e abituarsi alla frequenza della comunicazione.

Come questa e-mail, eBay dà un caloroso benvenuto con alcune utili informazioni sul marchio.

O come Aritzia mostra i suoi abiti unici con immagini fantastiche nell'e-mail di benvenuto.

Comunicazione post vendita

Uno studio sul coinvolgimento dei clienti di Constellation Research mostra che le aziende che hanno migliorato il coinvolgimento aumentano le vendite incrociate del 22%, aumentano i ricavi dal 13% al 51% e aumentano le dimensioni degli ordini dal 5% all'85%. Questi sono alcuni numeri impressionanti.

Mettiamola in questo modo, se permetti a un cliente di acquistare da te solo una volta, stai praticamente buttando via i soldi. Vuoi mantenerli coinvolti e persino amare i tuoi prodotti e il tuo marchio.

Per ottenere il coinvolgimento, prima di tutto, puoi farlo quando un ordine viene confermato:

• Usa le e-mail per ringraziare gli utenti per i loro ordini, confermare che il pagamento è stato ricevuto ed elaborato e il prodotto sarà consegnato a breve.
• Conferma tutti i dettagli dell'ordine e informa i clienti quando i loro pacchi sono in arrivo. I codici di tracciamento e i numeri di contatto dovrebbero essere inclusi per aiutare se l'ordine va storto.

Ora puoi avere molti altri modi per aumentare la conversazione, tutti possono anche essere automatizzati. Controlla queste idee.

Up-sell

L'upselling è una tecnica ampiamente utilizzata tra le aziende di eCommerce per incoraggiare i clienti ad acquistare di più. Dal momento che il cliente ha già acquistato, c'è un'alta probabilità che spenda qualche dollaro in più per un intero set a un ottimo prezzo!

Questo meccanismo può essere applicato a quasi tutti i prodotti e servizi e anche su molte piattaforme. Puoi menzionare gli articoli acquistati insieme di frequente nell'e-mail di conferma dell'ordine o offrire uno sconto per il 2°, 3° articolo del gruppo.

Guarda come Amazon mostra magistralmente gli articoli come un pacchetto nell'immagine qui sotto e puoi farlo anche tu nel tuo negozio con quasi tutte le piattaforme di vendita. Devi solo collegare insieme i prodotti acquistati di frequente e mostrarli.

Vendita incrociata

Questo è abbastanza simile all'up-sell, ma invece di offrire di più come un pacchetto, offri un articolo complementare aggiuntivo , come pane e burro. Un altoparlante wireless Bluetooth dovrebbe andare con batterie ricaricabili, un laptop dovrebbe andare con un programma antivirus, le scarpe andare con il tracker della salute, lo chiami.

Il cross-sell viene spesso eseguito durante il processo di check-out in cui i clienti vengono a conoscenza di potenziali buoni affari. E, naturalmente, puoi automatizzare alcune e-mail per consigliare più prodotti in base agli acquisti passati, dopo circa 2-3 settimane dal primo articolo acquistato.

Ottenere feedback

Ora, non devi sempre vendere qualcosa ai tuoi clienti. Hai l'opportunità di chiedere quanto fosse buono il servizio e come migliorarlo.

Perché hanno scelto il tuo marchio, non i concorrenti? Sono contenti dell'ordine e pronti a consigliarlo agli amici? Ci sono problemi con cui potresti aiutarli?

Queste sono le domande che vuoi porre ai tuoi acquirenti. Ascoltando quello che hanno da dire, avrai dati preziosi da imparare e guadagnare. Queste sono prove sociali che possono essere utilizzate anche per promuovere i tuoi marchi.

Quindi imposta un'e-mail dopo la vendita per chiedere loro e invia il messaggio che i loro feedback sono estremamente preziosi per te. Alcuni premi come coupon o sconti possono incoraggiarli a partecipare.

Riconquistare le vendite perse

Una delle maggiori preoccupazioni della maggior parte delle attività di e-commerce è l'abbandono del carrello. Più di 6 utenti su 10 che stavano per effettuare un acquisto sul tuo sito possono andarsene senza pagare.

Questa è una cattiva notizia. La soluzione? Dovresti concentrarti sulle conversioni micro e macro, portando gli utenti dalla pagina di ingresso alla pagina di pagamento in modo semplice e veloce . Può sembrare difficile, ma l'automazione del marketing può aiutarti in tre modi.

Pop-up con intento di uscita con un incentivo

Non è solo il prezzo del prodotto a causare alti tassi di abbandono del carrello. In molti casi è la mancanza di chiarezza nella comunicazione, che spesso viene definita “costi imprevisti”.

Prima di tutto, sii sempre sincero sul prezzo fin dall'inizio . Semplice come quella. Presenta tutti i costi esatti prima che gli utenti debbano fare uno sforzo per conoscerli. E i tuoi utenti te ne saranno grati.

Quindi, tirali indietro appena prima che se ne vadano . Avere un modulo pop-up per farli ripensare per un secondo. Presenta qualcosa di prezioso e interessante da cui non possono distogliere lo sguardo.

Esempi possono essere uno sconto, la spedizione gratuita o alcuni codici promozionali. Se non puoi regalarli facilmente, fai sapere ai clienti come guadagnarli spendendo un certo importo, come la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 50. Mantieni la permanenza di quei clienti e loro si sentono come se avessero guadagnato qualcosa. Ricevere una ricompensa dopo aver fatto uno sforzo è una sensazione meravigliosa.

Ma se sei davvero sicuro che le tue offerte siano buone così come sono, va bene lo stesso! Assicurati solo che i tuoi visitatori lo sappiano registrandosi e ottenendo aggiornamenti regolari o accesso istantaneo alle migliori offerte.

Email di abbandono del carrello

Una soluzione popolare per recuperare le vendite perse sono le e-mail di abbandono del carrello. Nel caso in cui non sai cosa siano, pensa a loro come un modo per riportare alcuni dei tuoi visitatori persi al registratore di cassa.

Le e-mail di abbandono del carrello sono il modo per riconnettersi con gli acquirenti che hanno lasciato il tuo sito per qualche motivo. Di solito sono ragioni negative, come costi imprevisti o un'interfaccia utente ostile.

Le email del carrello abbandonate sono ottime perché sono:

• Altamente pertinente : mostra i prodotti che l'utente stava guardando
• Tempestivo : inviato non molto tempo dopo che l'azione ha avuto luogo

Oltre a ciò, sfruttano lo slancio. Gli utenti che hanno lasciato articoli nel carrello stavano già per effettuare un acquisto. Tutto ciò di cui hanno bisogno ora è una spinta per agire.

Retargeting utilizzando la ricerca e gli annunci display

Un'altra ottima idea per ridurre i tassi di abbandono del carrello degli acquisti è utilizzare annunci di ricerca e display. Come l'e-mail di abbandono del carrello, lo scopo di questi annunci è rimandare gli utenti al carrello degli acquisti . La differenza è che invece dell'email pubblichi annunci sui canali dei social media, sui browser, sulle applicazioni e su altri siti web.

Quando crei annunci di retargeting, pensa a ciò che già sai sul pubblico e sul suo comportamento. Perché hanno lasciato il carrello nella fase uno o nella fase quattro del processo di check-out? Quali microconversioni hai osservato? Queste informazioni possono aiutarti a creare il miglior messaggio possibile.

Negli annunci, puoi inserire uno dei seguenti messaggi:

• Informazioni che alcuni prodotti saranno presto esauriti
• Un numero specifico di articoli rimasti in magazzino
• Un gentile promemoria che se ordinano ora, riceveranno il prodotto prima di una data particolare, come Natale
• Sconto del 10% se ordinano subito
• Consegna gratuita per il loro ordine se la destinazione è a più di 10 km di distanza
• Coupon speciale per ordini entro le prossime 12 ore

Migliora le relazioni

Quando non pensi a vendere subito, dovresti pensare alla gestione delle relazioni . Coinvolgi i tuoi utenti. Ricostruiscili. Conoscili. Parla con loro uno contro uno. Sapere cosa vogliono e soddisfare le loro esigenze.

Quando utilizzi l'automazione del marketing, pensa oltre l'ovvio. Prova a scavare più a fondo e scegli una o tutte le seguenti tattiche per finire nella mente dei clienti.

Campagne di reimpegno

I clienti si addormentano, si danno da fare, giocano a qualcosa, quindi potrebbero perdere uno dei tuoi messaggi, alcuni o anche di più! Ecco perché hai bisogno di campagne di re-engagement. Ciò significa che hai bisogno di un programma di comunicazione per gli utenti che smettono di interagire con i tuoi contenuti.

Ad esempio, e-mail e SMS sono l'ideale per queste situazioni. Basta guardare i dati nel tuo CRM o ESP e identificare i clienti che non hanno preso provvedimenti negli ultimi 90 giorni circa e trovare un modo per riconquistarli.

Un'offerta speciale di ultima istanza può funzionare. Come uno sconto o un coupon. E se non funziona, lascialo. Non hai bisogno di un database di grandi dimensioni per far crescere la tua attività. Hai bisogno che i clienti si uniscano. E con troppi dati, può essere più difficile concentrarsi sui clienti più coinvolti.

Questa e-mail di re-engagement di Urban Outfitters è una miscela perfetta di umorismo e fascino emotivo. È appropriato per il marchio e probabilmente si distingue molto bene dalle loro normali e-mail di marketing.

Segmentazione

Dopotutto, il tuo modo migliore per rimanere competitivo non è combattere all'infinito nelle guerre dei prezzi, ma segmentare i tuoi dati e personalizzare i tuoi contenuti per ogni acquirente . La comunicazione one-to-one non è solo possibile, è abbastanza semplice se si utilizza correttamente l'automazione del marketing.

Due strumenti che vorrai utilizzare per la segmentazione sono il punteggio e la codifica. Puoi assegnare tag a utenti diversi, ad esempio, in base ai loro dati demografici o al loro comportamento. Allo stesso modo, puoi assegnare punti per attività e meno punti per mancanza di attività.

Con questi strumenti è possibile identificare:

• Utenti coinvolti che seguono il brand e ne apprezzano la comunicazione
• Clienti VIP che acquistano prodotti premium
• I potenziali clienti che hanno svolto ricerche e sono pronti a prendere una decisione di acquisto, che dovrebbero essere avvicinati dal team di vendita.
• L'acquirente che potrebbe utilizzare alcune indicazioni (di testo o verbali) sulle tue offerte
• Clienti fedeli che hanno smesso di rispondere alla tua comunicazione.

Per segmentare in modo efficace, devi prima pensare a un sistema. Decidi quali informazioni e comportamenti sono importanti per te e quindi assegna un valore a ciascuna informazione. L'apertura di un'e-mail di benvenuto vale un punto? Fare clic sulla pagina dei prezzi vale cinque punti? Tutto dipende dalla tua attività e da come decidi.

Monitoraggio del traffico web

Il tuo viaggio verso la comunicazione personalizzata deve includere ciò che sta accadendo sul tuo sito. Per capire il tuo pubblico, analizza attentamente il modo in cui si comportano in modi particolari sul tuo sito web. Quindi puoi guidarli verso i luoghi che vuoi che vedano.

Il monitoraggio del traffico Web non riguarda solo l'apprendimento di ciò che gli utenti fanno su ogni pagina. Si tratta anche di reagire a ciò che impari.

Un modo per reagire è modificare il design della pagina e ottimizzare l'intero processo. È l'approccio migliore, ma richiede un certo numero di visitatori per ottenere informazioni dettagliate.

Un altro modo è inviare messaggi tempestivi e pertinenti. Qualcuno sta controllando la tua pagina dei prezzi? Qualcuno sta guardando uno dei tuoi tutorial introduttivi? Perché non allungare la mano e offrire loro una mano? Contenuti pertinenti come un whitepaper, un collegamento a un post di un blog o una presentazione online individuale forniranno le informazioni tanto necessarie.

Se ritieni che sia un po' troppo, chiedi loro un feedback. Chiedi se hanno bisogno di aiuto o se hanno dei pensieri. Cerca di essere sottile e utile.

Ottimizzazione delle conversioni

Tutti vogliono che le loro campagne portino grandi risultati. In effetti, molti di noi si aspetterebbero che, con il passare del tempo, gli effetti migliorino o, nel peggiore dei casi, rimangano gli stessi.

Per ottenere ottimi risultati, devi essere costantemente alla ricerca di elementi della tua campagna che possono essere migliorati . Inoltre, devi analizzare e ottimizzare i tuoi canali di comunicazione e i tipi di messaggi che invii.

Quindi, se vuoi puntare in alto, hai bisogno di vari scenari, idee e soluzioni, e poi mettili alla prova. Metti alla prova ogni teoria e vedi se ciò che avevi in ​​mente è stato compreso dal tuo pubblico. Come è stato ricevuto? Lo saprai dopo aver eseguito i test.

Il software di test A/B e i flussi di lavoro di automazione si basano sull'analisi e sulla scienza, non solo sull'istinto o su un'ipotesi plausibile. Dovresti confrontare vari tipi di messaggi (testo normale e design pesante in HTML), tono di comunicazione (formale o informale), lunghezza del modulo di iscrizione, design della pagina di destinazione e così via.

Ulteriori letture: la guida definitiva sulla creazione di un imbuto di marketing

4 fasi dell'automazione del marketing

Bene, ora sai tutto su come utilizzare l'automazione del marketing. Il prossimo passo è avere un piano, in modo da poter avere un quadro più ampio e una migliore gestione con le campagne.

Il mondo dell'automazione non significa che fai clic su un pulsante e lo lasci stare. Può funzionare, ma a lungo termine può costarti molto più del previsto. Quindi fai attenzione e intraprendi passo dopo passo le seguenti azioni, in modo da poter sfruttare appieno il meraviglioso servizio di automazione del marketing:

Passaggio 1. Imposta i tuoi meccanismi di creazione delle liste

Questo è il primo passo perché un elenco di iscritti significa molto quando si avvia l'automazione. Il successo della campagna di email marketing dipende dall'elenco creato e può generare vantaggi con un costo così basso.

Esistono cinque migliori pratiche per il lead nurturing per iniziare a creare le tue liste:

un. Sii strategico nella richiesta di iscrizioni via e-mail

I tuoi clienti non pensano molto quando accedono al tuo sito web, ma agiscono molto rapidamente ed emotivamente. Quindi, se un modulo di registrazione continua ad apparire nell'istante in cui fanno clic su qualsiasi collegamento, può essere davvero fastidioso. Questo li fa lasciare il sito e, peggio ancora, forse per il sito Web di un concorrente.

Invece di bombardarli all'ingresso, dai ai tuoi visitatori la possibilità di esplorare il tuo sito Web e conoscere ciò che hai da offrire . I due punti migliori che puoi chiedere per gli indirizzi e-mail sono alla fine del tuo contenuto e un pop-up all'uscita dal tuo sito.

Hai vantaggi e svantaggi per ciascuno, ma entrambi sono una solida strategia che impedirà ai tuoi visitatori di disconnettersi senza l'intenzione di tornare mai più.

b. Mantienilo veloce e semplice

Hai otto secondi per attirare e mantenere l'attenzione dei tuoi visitatori; non più e non saranno più visitatori.

Convincere qualcuno a impegnarsi con te a registrarsi per i tuoi contenuti è già abbastanza difficile, quindi mantieni il processo il più semplice possibile.

Vuoi gli indirizzi e-mail dei visitatori e i loro nomi per scopi di automazione: tutto il resto non è necessario. Se chiedi dettagli non necessari, le persone lasceranno il tuo sito come Titanic.

c. Mobile

Dopo l'aggiornamento di Google sull'indicizzazione Mobile First, non c'è più tempo per ignorare le prestazioni e l'esperienza utente su dispositivi mobili.

Tutte le tue informazioni devono essere contenute in un unico schermo , senza scorrere da sinistra a destra; per ottenere i migliori risultati, mantieni la risoluzione dello schermo a 300×400 pixel o meno. E ogni campo deve essere abbastanza grande da poter toccare e digitare con facilità.

Per il design, tieni presente che la best practice consiste nel creare due design separati, uno per dispositivi mobili e uno per desktop, ciascuno progettato ottimizzato per le rispettive risoluzioni dello schermo.

Ulteriori letture: e-commerce mobile più essenziali per il successo del tuo business online

d. Popping Call-to-Action

Un invito all'azione (CTA) è il testo o il pulsante per spingere l'utente in modo che agisca e, in definitiva, porti il ​​traffico . Questa è la tua dichiarazione di chiusura, quindi deve essere forte.

Non correre qui; prenditi il ​​tempo necessario per sviluppare la migliore affermazione o immagine possibile per concludere l'accordo. Puoi sperimentare con i test A/B utilizzando due diverse versioni del tuo CTA.

e. Sii creativo e divertente

Ogni sito Web può richiedere l'indirizzo e-mail del cliente, ma solo quelli che dimostrano di valere la pena del tempo dell'abbonato possono avere successo.

Un suggerimento è quello di essere audaci e utilizzare colori brillanti e animazioni per ottenere risultati. Se puoi fornire premi ai visitatori che si iscrivono come contenuti esclusivi, sconti, coupon, non esitare a includerli.

Monki, ad esempio, utilizza un divertente modulo di iscrizione colorato per attirare il visitatore con uno sconto del 10% sul primo acquisto. Parlano con i visitatori, e anche tu dovresti.

Passaggio 2. Tieni traccia dei comportamenti web e segmenta i tuoi visitatori/clienti {#step-2-track-web-behaviors-segment-your-visitors-customers}

Ottenere traffico verso il tuo sito di eCommerce è solo metà della battaglia. La vera sfida è sapere non solo quanti di questi visitatori diventano clienti, ma anche sapere cosa li ha spinti alla fine a decidere di scegliere il tuo sito rispetto a un concorrente.

Utilizzando la segmentazione del pubblico e l'analisi demografica , non dovrai indovinare cosa funziona e cosa no. Lo saprai dai dati.

un. Segmentazione del pubblico

La segmentazione del pubblico implica l'organizzazione dei tuoi clienti in diversi gruppi in base a punti dati specifici per determinare quali messaggi funzionano per il tuo segmento di pubblico. Utilizzando correttamente i dati, ti assicurerai che i tuoi clienti capiscano cosa puoi offrire loro in termini di valore.

Ad esempio, è una buona idea tenere sotto controllo il comportamento web del visitatore, come il prodotto o la categoria che naviga regolarmente. Abbinare il comportamento web con un modulo di acquisto aiuta a creare un profilo forte dei vantaggi per i clienti.

Quando credi ragionevolmente nella qualità dei tuoi dati, puoi creare clienti personalizzati. Dopo aver impostato le tue persone segmentate, puoi adattare la tua posta a gruppi specifici.

b. Personalizzazione

I contenuti personalizzati sono la metà migliore dell'automazione del marketing e aumenteranno il coinvolgimento in quasi tutte le campagne di marketing.

Uno dei modi infallibili per assicurarti di avere un utile elenco di e-mail marketing è partecipare ai tuoi contatti e ai segmenti dell'elenco e-mail. La segmentazione comporta la divisione dei contatti raggruppandoli per somiglianze come dati demografici, vantaggi espressi, lead, attività, acquisti e altro ancora.

Inviando e-mail di marketing segmentate con precisione agli obiettivi giusti, riduci notevolmente le tue possibilità di essere contrassegnato come spam da potenziali clienti a cui non interessa e li attiri come tuoi clienti.

Passaggio 3. Imposta gli scenari di automazione del marketing eCommerce

L'automazione del marketing è spesso il modo più conveniente per interagire con i visitatori del tuo sito web. L'automazione ti consente di rivolgerti ai clienti giusti al momento giusto e di offrire un'esperienza di acquisto quasi personale. E la cosa migliore è che è automatizzato.

un. Automazione in loco

Come mostra il titolo, l'automazione sul sito si riferisce alle azioni che devono verificarsi mentre i tuoi visitatori sono ancora sul tuo sito.

#1: Popup di uscita dall'intento Monitorando il comportamento dei visitatori, puoi fornire un popup proprio mentre il visitatore sta per lasciare il sito. Questo per dare al visitatore un'offerta che non possono rifiutare di convincerlo a rimanere impegnato.

WOW ha scelto un popup a grandezza naturale dopo che un cliente ha sfogliato circa 2-3 prodotti e, con un design straordinario come questo, è difficile non vederlo.

N. 2: Cross-selling guidato dal comportamento avanzato Conoscendo i punti dati e collegando i prodotti pertinenti, puoi generare opportunità di cross-sell ad alte prestazioni per i clienti . Ad esempio, se i dati mostrano che i clienti che acquistano il Prodotto A hanno maggiori probabilità di acquistare il Prodotto B con esso, puoi generare un processo automatizzato per garantire che ogni volta che un cliente acquista il Prodotto A, veda un'offerta esclusiva per il Prodotto B.

b. Automazione fuori sede

#3: Abbandono del carrello L' utilizzo dei promemoria via email del carrello abbandonato è il modo per spingere i clienti a visitare nuovamente il tuo sito e completare la vendita.

N. 4: Suggerimenti sui prodotti personalizzati Chiunque desideri attirare nuovi visitatori sul proprio sito deve utilizzare la messaggistica in loco per loro quando visita il tuo sito. I codici sconto personalizzati possono aiutarli a completare gli acquisti con uno sconto. Se i visitatori sfogliano alcuni prodotti e provano a lasciare il tuo sito, puoi anche creare messaggi personalizzati che offrono un'offerta esclusiva sugli articoli a cui sono interessati.

#5: Promemoria di riacquisto Se vendi articoli sostituiti di frequente, imposta un promemoria di riacquisto per informare i clienti che è ora di effettuare un altro ordine. I clienti sono generalmente obbligati a riacquistare determinati articoli se ne sono soddisfatti, soprattutto se possono farlo a un prezzo scontato.

#6: Abbandono della navigazione Quando il tuo cliente abbandona il carrello nel mezzo di una sessione di navigazione, puoi indirizzare quei prodotti al cliente in vari formati per invogliarli a finire ciò che hanno iniziato.

#7: Remarketing negli elenchi sui social media Anche se i tuoi visitatori non effettuano un acquisto, puoi comunque catturarli monitorando i loro dati sui social media e facendo penzolare i tuoi prodotti davanti a loro utilizzando varie piattaforme. Le possibilità di coltivare il piombo sono infinite.

#8: Progettare campagne di promozione delle e-mail Le campagne di promozione dovrebbero essere mirate in base ai tuoi elenchi segmentati, non una dimensione adatta a tutti.

Esempio di campagna di educazione:

• 1a Email (immediata): email di benvenuto con link a blog e social media per scoprire di più sul brand
• 2a e-mail (3 giorni dopo): i bestseller delle stagioni
• 3a email (7 giorni dopo): i migliori post del blog (se il tuo sito ne ha alcuni)
• 4a e-mail (10 giorni dopo): alcuni consigli personalizzati sui prodotti in base al comportamento
• 5a e-mail (20 giorni dopo): vendite calde in corso!

Passaggio 4. Dedica del tempo alle tue metriche

Ciò implica tutto ciò che questa guida all'automazione del marketing e-commerce è inutile se non utilizzi le metriche e tieni traccia delle metriche esatte necessarie.

Ecco importanti KPI di e-commerce da conoscere.

Costo di acquisizione del cliente – CAC

I clienti non atterreranno sul tuo sito Web e inizieranno magicamente a comprare cose. Invece, devi investire denaro e tempo per portare le persone sul tuo sito e renderle clienti. La metrica CAC ti mostrerà quanto costa acquisire un nuovo cliente, ovvero se spendi $ 500 per attirare 20 clienti sul tuo sito, il tuo CAC è di $ 25.

Valore medio dell'ordine – AOV

L'AOV è una delle metriche più importanti da tenere d'occhio. Ti dice quanto guadagni in media per ordine. Maggiore è il valore medio dell'ordine, meglio è per la tua attività di eCommerce. E un AOV più alto indica margini di profitto migliori per la tua attività.

Tasso di conversione eCommerce – eCR

Il tasso di conversione dell'eCommerce mostra quanto sia efficace il tuo sito di e-commerce nell'indurre i visitatori ad acquistare i tuoi prodotti. Questo è un indicatore di fondamentale importanza che dovresti sempre guardare.

Lifetime Value di un cliente – LTV

Per questa metrica, dovresti rispolverare le abilità matematiche. LTV può aiutarti a calcolare la spesa totale di un cliente per tutta la durata della relazione con la tua attività di eCommerce.

Tasso di abbandono del carrello

Ci sono una serie di ragioni per cui i visitatori non completano i loro ordini online. Questi possono includere costi di spedizione imprevisti, procedure di pagamento complicate, distrazioni dei visitatori, ecc. Dovresti guardare da vicino questa metrica e scoprire quale causa il problema dell'abbandono del carrello.

I 5 migliori strumenti di automazione del marketing

Gli strumenti di automazione del marketing aiutano i professionisti del marketing a raggiungere più potenziali clienti con meno sforzo. Sebbene siano molto conosciuti come parte della campagna di marketing B2B, sono una scelta meno comune di B2C ed e-commerce.

Ma dovresti assolutamente usarli poiché il costo rispetto al tempo speso in attività banali ne vale la pena. Più tempo significa più attività svolte e per crescere più velocemente come attività online , il software di automazione è ciò di cui hai bisogno.

Come selezionare il giusto software di automazione del marketing

Passaggio 1: determina le tue esigenze

Prima di immergerti, prenditi del tempo per determinare le tue esigenze di automazione del marketing, in particolare nelle seguenti aree:

Canali di marketing : identifica i canali con cui commercializzi la tua attività. Stai solo cercando di automatizzare le tue e-mail o potresti aver bisogno di una soluzione che funzioni su altre piattaforme (ad es. Google Ads, Facebook Ads, ecc.)? Normalmente, vorrai che la tua soluzione supporti i canali di vendita e marketing in cui ti trovi.

Metrics/Analytics : determina i tuoi KPI e verifica se il software che scegli è in grado di misurare e riportare tali risultati.

Integrazioni : controlla se le piattaforme di vendita e marketing che stai attualmente utilizzando possono utilizzare lo strumento. Idealmente, il tuo software di marketing si integra facilmente con i sistemi e le soluzioni di cui disponi.

Passaggio 2: inizia a cercare

Ora che sai di cosa hai bisogno, puoi procedere con la fase di ricerca del processo. Il software di automazione del marketing su Google è un modo, ma ti consigliamo di provare le seguenti risorse:

La tua rete : parla con altri venditori che gestiscono attività simili e chiedi loro del loro strumento di automazione. Perché hanno scelto il loro attuale fornitore? Com'è l'esperienza finora? Ottieni una risposta a queste domande e, se possibile, chiedi di vedere il loro software in azione.

Il tuo attuale stack tecnologico - Come accennato in precedenza, avrai bisogno del tuo software per "giocare bene" con le piattaforme che stai già utilizzando. Quindi controlla se le soluzioni di marketing e vendita che hai in atto hanno integrazioni con altri software di automazione del marketing.

Siti Web di revisione del software : esistono molti siti Web che esaminano e confrontano il software per le aziende. Trova e leggi le recensioni su questi siti per ottenere maggiori informazioni sulle soluzioni che stai esaminando.

Passaggio 3: prova il software

A questo punto, dovresti già avere un elenco di software che stai considerando. Ora devi provarli. Prenota una demo con i fornitori che stai verificando o prova una prova gratuita del software. Crea un elenco di controllo delle funzionalità e dei requisiti e assicurati che la soluzione soddisfi la maggior parte, se non tutte, le tue esigenze.

I passaggi precedenti ti forniranno informazioni sufficienti per prendere decisioni. Una cosa da ricordare è di non avere fretta. Prenditi il ​​tuo tempo con ogni passaggio e comprendi il risultato. L'automazione del marketing può essere un investimento redditizio o una perdita di budget, quindi assicurati di sapere cosa stai facendo.

Quanto costa il software di automazione del marketing e-commerce?

I costi possono variare in base al numero di lead nel database, alle campagne che devi eseguire e al livello di impostazioni richieste.

Se sei una piccola impresa e hai solo bisogno di campagne e-mail automatizzate, soluzioni come MailChimp o Aweber possono farti iniziare a partire da $ 10 a $ 20 al mese. Ma non appena fai crescere la tua attività (e i lead, i membri del team e le campagne nel processo), la cifra delle commissioni può salire fino a centinaia di dollari al mese, a seconda delle tue esigenze.

Inoltre, se stai entrando in forme più sofisticate di automazione del marketing (ad es. contenuto dinamico, gestione degli annunci, punteggio e educazione dei lead, ecc.), avrai bisogno di più soluzioni oltre al semplice marketing tramite e-mail.

Vediamo alcuni dei nomi più importanti da considerare:

E-mail marketing AVADA

Ottimizzato per il recupero del carrello abbandonato e altre e-mail di automazione come serie di benvenuto, e-mail transazionali, cross-sell, upsell e contenuti di e-mail personalizzati, AVADA Email Marketing è progettato per utenti non tecnologici. Puoi iniziare a inviare e-mail in pochi minuti con modelli di e-mail predefiniti e un editor e-mail molto semplice. Coinvolgi i clienti, fai in modo che amino il tuo marchio e quindi converti più vendite con questo potente strumento.

• Prezzi – Piano gratuito disponibile
• Facilità d'uso : ottimizzato per l'esperienza dell'utente, i clienti lo valutano 5/5 stelle per un utilizzo semplice.
• Funzionalità : e-mail del carrello abbandonato, e-mail di benvenuto, e-mail transazionale, cross-sell, upsell, generatore di e-mail drag-drop, modelli di e-mail pronti per l'uso, convalida e-mail e altro ancora.
• Ideale per : aziende di tutte le dimensioni, consigliato soprattutto ai proprietari di negozi che conoscono poco le competenze di programmazione e progettazione.

Installa AVADA Email Marketing GRATIS

Dotdigital

Dal 1999, questa piattaforma ha costruito i suoi servizi attorno alla posta elettronica, il canale di marketing digitale più performante. Più di 70.000 clienti in più di 150 paesi hanno utilizzato Dotdigital per creare programmi di posta elettronica automatizzati che seguono i percorsi dei loro clienti.

• Prezzi : da $ 150 al mese a $ 600 al mese con uno sconto del 20% per organizzazioni no profit e di beneficenza.
• Facilità d'uso – Dotmailer è semplice ma potente. È un ottimo passo successivo per avviare aziende in crescita che hanno già familiarità con i provider di servizi di posta elettronica come MailChimp
• Funzionalità : formazione, gestione della campagna, servizi strategici, studio creativo, integrazioni personalizzate, lavoro con Yieldify.
• Ideale per : creatori che necessitano di un pacchetto all-in-one con funzionalità avanzate in un modello di trascinamento della selezione per e-mail.

Oracolo Bronto

Promoted for high-growth e-commerce retailers all around the globe, Oracle Bronto provides email services that can integrate with all famous commerce platforms. They also give users the ability to deliver responsive social and mobile media campaigns with an emphasis on cart abandonment recovery. You can find many powerful apps on their platform beyond core functionality.

• Pricing – Free demo. Flexible plan.
• Ease of use – Users at Capterra gave Bronto 4 out of 5 stars for ease of use.
• Features – Drag-and-Drop Automation, Cart Abandonment Reminders, Post-Purchase Campaigns, Precise Segmentation, VIP and Loyalty Programs.
• Best for – eCommerce retailers who need an extremely powerful marketing automation platform with a reliable interface.

ActiveCampaign

Pricing makes Active Campaign an attractive option, with good value for a number of features. They are more focused on acquisition than conversion, so marketers looking for landing pages can be a bit disappointed.

• Pricing – Starting from $17/month, and more depending on features and number of contacts
• Ease of use – A simple platform with a huge library of self-learning guides and courses makes this an ideal option for owners who are happy to work their own way through it
• Features – Email Marketing, Contact and Lead Scoring, SMS MessagingSite, Event Tracking
• Best for – Smaller businesses looking for an entry-level solution

HubSpot

One of the most recognized names in the marketing automation market, HubSpot offers a full stack of sales, marketing, and CRM technology dedicated to business growth. Their products are integrated online and can perform many social media marketing activities, including email, SEO, contacts, and analytics.

• Pricing – Prices range from free to $2,400 a month.
• Ease of use – Good quality, and have improvement regularly with recently-added features such as drag-and-drop email builders.
• Features – Blog Analytics, Integrated Social Publishing, Calls-to-Action, Progressive Profiling, A/B Testing Landing Pages, Segmentation, SEO Recommendations,
• Best for – Businesses who need a powerful, all-in-one tool for segmentation, contact management, push-button social media control, and report creation. Hubspot has a weakness is that it wasn't really built for e-commerce, but this is changing rapidly with features such as a native Shopify integration and ability to connect a custom store.

SharpSpring

SharpSpring concentrates on making leads and converting them to sales through behavior-based email, blog building, landing pages, and social media channels.

• Pricing – Onboarding costs $1,800. Monthly fees range from $450 to $875, and flexible options are available.
• Ease of use – They provide many features, but the system is easy to learn and use. It integrates with more than 700 third-party tools, which is a lot to test things out.
• Features – Behavioral Based Email Automation, Robust Rules Engine, Dynamic Web Content, Dynamic Forms, Lead Scoring, Daily VisitorID Email, Smart Emails. Integrations with Shopify, BigCommerce, and Magento.
• Best for – Small retailers who wants powerful analytics and highly customization.

Marketing automation success stories

In order to inspire you more, we will give some famous names which have made their business grow double, triple, multiple times using marketing automation.

Chinavasion

Chinavasion is an eCommerce web store based in China that specializes in the sale of electronics to B2B and B2C customers on a global scale.

Before engaging HubSpot , Chinavasion encountered several challenges with their marketing efforts around re-engagement, retargeting and lead tracking.

Striving to consistently deliver excellence to customers, they recognized a need for a marketing automation solution that could meet their requirements and has a simple user interface to easily integrate with Chinavasion's existing processes.

Since integrating HubSpot, Chinavasion has set up a number of successful campaigns using the HubSpot Workflows feature to re-engage and retarget customers they would previously have lost.

Chinavasion can now track the entire customer journey through HubSpot and have seen the result in an amazing 12% revenue increase per day through shopping cart abandonment and more email campaigns.

Socks On Schedule

Spencer is a Senior Customer Onboarding Representative at ActiveCampaign . And he's also the co-owner of Socks on Schedule (SOS).

To communicate with subscribers, Spencer uses ActiveCampaign. He loves how ActiveCampaign works for subscriptions. Spencer set up automated campaigns to email subscribers:

• Halfway through the month to build excitement.
• Right when they receive their socks.

To get people excited and curious about Socks on Schedule, Spencer launched a giveaway: free subscription socks for a year. This is how he did it:

• He built Facebook ads to promote the contest to a broad Facebook Custom Audience
• The ads are linked to a landing page with an ActiveCampaign form
• The landing page has all the rules of the contest and more information on the prize
• To start, people just had to give their full name and email address

In the first 2.5 months in business, they were able to convert over 40 customers, collect 3400 email addresses and maximize cost-per-click efficiency on Facebook ads. Reporting in ActiveCampaign let Spencer see in real-time how his ads performed and keep growing.

Bodybuilding Warehouse

Bodybuilding Warehouse (BBW) is the UK's fastest growing supplement company boasting exemplary customer service.

BBW sells everything, from the best value high quality concentrated protein, to the delicious protein flapjacks, produced at their modern factory. Customers will find a wide range of fitness products and brands all under one roof, at extremely competitive prices, shipped with fast, convenient delivery.

With the email personalization utility of Nosto and Dotdigital, Fitness Warehouse can promote the right products, to the right people, at the right time. This technique allows BBW to attract new shoppers, as well as rejoin with loyal customers to increase sales and AOV. BBW has seen a 20% increase in email conversions after switching from displaying static product suggestions to preferences based on individual user behavior.

Marketing Automation tips

In this section, you'll learn some more practices for eCommerce marketing automation that result in better relationships with customers and less time spent on repetitive marketing tasks.

1. Always Include a Welcome Email Workflow

The welcome email workflow is arguably the most important and efficient type of marketing automation process you can perform. These workflows help you contact customers as soon as they sign up and set a precedent for the rest of your interactions.

Take advantage of the opportunity after customers sign up for your email to make a strong first impression. In order to do this, you should include some of the following factors:

• Reward for signing up for your emails : Including a coupon code or special offer in a welcome email is great because customers are much more likely to see it. It is also a great way to make people instantly happy!
• Outline of email frequency and content : It's always a good idea to set customers' expectations about how often they can expect emails from you and what those emails will contain. This prevents any unexpected surprises at the end of your email campaign.
• Relevant content that provides value to customers : Include helpful articles that can set your business up as a reliable resource in your industry. This will keep your business mindful when customers have questions.
• Brand personality : Most importantly, you should show your customers an idea of your brand personality. This is a great way to personalize your business and build trust with your customers.

Send Welcome Emails to new customers, new subscribers easily

2. Keep track of your VIP Customers

The way to achieve rapid growth for your business is to make customers happy when they sing your compliments from the roof.

To do this, you need to develop a sense of customer loyalty. Automating marketing can help inspire loyalty while saving your time. Make your customers feel more special with a loyalty program.

People often want to feel like they are part of a group in a crowd. This desire leads to a feedback loop about increased engagement when one feels more connected to a group.

You can also create a positive feedback loop about engagement with your business.

By inviting your most loyal customers to a loyalty program, you essentially tell them they are part of your organization.

Keep them coming back with exclusive rewards. With your VIP program, you can set up more workflows to reward members.

When loyal members take actions that are beneficial to you, such as making a purchase or writing a review, automatically send them exclusive offers and discounts. This makes them keep coming back to build more of their relationship with your business.

3. Reach Out to Your Less Engaged Customers

While it is easy to use marketing automation to improve your best customer relationship, it can also help you reconnect with your less engaged customers.

Bring them back from the dark side

Let's face it, the contact contact via email will change.

It may be because they have lost interest in your products. Or, maybe they just need to pay attention to their promotional email inbox.

Whatever the reason, there is always the opportunity to re-attract them and bring them back. After all, they had to register for a reason from the beginning.

By creating an automated workflow that identifies unbound customers, you can follow in a more authentic way to regain them.

Protect your delivery ability

While re-attracting customers is a great way to regain some business, it is also good for maintaining a clean email list.

If you have contacts who have opened your email even after you rejoin, they will be automatically removed from your list.

By ensuring that you keep only the relevant contacts on your list, you can ensure that your supply capabilities are not destroyed by low interaction rates.

4. Focus on Customer Experience and Relationship Building

When formulating your marketing automation strategy, it's easy to think only about how it can help your business. But, you should always consider how your customers fit in these workflows.

Don't only thinks about sales.

This is a common mistake of e-commerce businesses when setting up marketing automation workflows.

Focusing only on selling rather than on added value will actually get you across in a disrespectful manner. This defeats the entire purpose of using marketing automation!

Instead, think about where you can add value to your customers:

• Richiedi recensioni sui prodotti : aggiunge informazioni ad altri acquirenti sul tuo sito.
• Invia contenuti pertinenti : gli articoli possono fornire più contesto su come ottenere il massimo da determinati prodotti che i clienti hanno acquistato e utilizzare campagne di monitoraggio per gli abbonati esistenti, promuovere ancora di più i loro eventi interattivi.
• Fornire informazioni esclusive sui prossimi eventi : la condivisione di nuovi prodotti che potrebbero interessare i clienti fedeli può aiutarli a pianificare gli acquisti futuri.

Parole finali

Il mondo della tecnologia di marketing sta crescendo più velocemente di giorno in giorno e ha una velocità meravigliosa per far crescere la tua attività o per mettersi al passo con i concorrenti. Approfittane e avrai la strada più veloce per un profitto prospero mentre svolgi attività quotidiane meno banali.

Se sei arrivato così lontano, puoi andare anche oltre! Leggi altri articoli sul nostro sito per ottenere una migliore preparazione e avviare il tuo business online. Lasciaci commenti se hai domande e buona fortuna!