Automazione del marketing: ecco cosa devi cercare

L’automazione del marketing può inizialmente evocare un’immagine un po’ confusa poiché è più probabile che l’idea stessa di automazione riporti alla mente una fabbrica o una catena di montaggio.

Portare l’automazione negli ambienti di produzione è stato ovviamente trasformativo perché ha consentito alle aziende di produrre di tutto, dalle parti di automobili ai giocattoli, in modo coerente, efficiente e altamente produttivo. Allo stesso modo, l’automazione sta trasformando i processi di marketing verso una maggiore efficienza, ma non si possono trattare i clienti come se fossero widget della catena di montaggio.

In realtà, è più una questione di personalizzare le loro esperienze e ciò significa riconoscere differenze uniche e modificare leggermente il tuo approccio di marketing in base a ciò che sai sui loro bisogni e desideri. In superficie potrebbe non sembrare qualcosa che puoi automatizzare. Il modo migliore per comprendere il legame tra marketing automation e personalizzazione è pensare ai riflessi mentali che si sviluppano man mano che si conoscono i propri clienti.

Queste tendono ad assumere la forma di regole “se questo/allora quello” o IFTTT . Prendiamo l'esempio di come un'agenzia locale potrebbe utilizzare IFTTT per aiutare un numero di ristoranti a sviluppare nel tempo le proprie capacità di marketing digitale.

Potrebbero esserci alcuni modelli:

• Se hanno poche o nessuna recensione online, forse potrebbero essere interessati a saperne di più sugli strumenti di gestione della reputazione.
• Se provano una versione gratuita di un software di gestione della reputazione e sembra che porti più affari, allora potrebbero essere interessati a una campagna e-mail che descriva il valore di una versione a pagamento dello stesso prodotto.
• Se fanno clic su quell'e-mail e su uno qualsiasi dei collegamenti al suo interno, potrebbe essere il momento di avvisare un venditore.
• Se invii un avviso a un venditore che ha esperienza specifica nel settore della ristorazione, molto probabilmente aumenteranno le possibilità che il cliente effettui un acquisto.
• Se invii un avviso a un venditore che ha esperienza specifica nel servire un particolare tipo di ristorante, come i ristoranti italiani, la propensione all'acquisto potrebbe essere ancora più elevata .

L'automazione del marketing come tuo assistente

Immagina di assumere l'assistente marketing più operoso del mondo: qualcuno a cui trasmettere queste regole pratiche e quelle che si applicano a tutti gli altri tipi di clienti che servi. Pensa all'automazione del marketing come quell'assistente, tranne per il fatto che non richiede di dormire, mangiare o prenotare tempo libero per le vacanze.

La tecnologia funziona bene in questo caso, incoraggiando il cliente a sentirsi trattato come un individuo, ma l'esperienza creata attraverso l'automazione del marketing si basa su approcci collaudati. Ancora meglio, il modo in cui personalizzi non si basa solo sulla tua esperienza o su quella di qualcun altro nel team. È possibile aggiungere regole o modificare l'automazione in base alle informazioni raccolte da un flusso continuo di dati raccolti sul comportamento dei clienti. In questo senso, l’automazione del marketing aiuta l’intera azienda a diventare più intelligente mentre continui a raccogliere ulteriori informazioni sui clienti.

La potenza di una piattaforma integrata

Un altro motivo per cui non vorresti scaricare tutto questo lavoro su un singolo essere umano - oltre al fatto che non avrebbe mai abbastanza ore durante la giornata per fare tutto - è perché avrebbe continuamente bisogno di essere in stretto contatto con molti altri dipartimenti oltre al marketing.

Ad esempio, avrebbero bisogno di rintracciare un venditore ogni volta che sembrava che un cliente fosse pronto per acquistare. Avrebbero inoltre bisogno di incrociare tutte le informazioni raccolte su un cliente con la loro controparte nelle vendite. Potrebbero esserci discrepanze, dettagli non aggiornati o altri errori. Anche queste indagini richiedono tempo.

Gli strumenti di marketing automation non solo funzionano più velocemente e meglio dei processi manuali eseguiti dalle persone per molte di queste attività di routine, ma si collegano direttamente con altre aree aziendali in cui viene utilizzata l’automazione. Nelle vendite, ad esempio, la combinazione dell'automazione del marketing con la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) semplifica tutto ciò di cui hai bisogno per acquisire, fidelizzare e costruire relazioni più profonde con i clienti.

Ti consigliamo inoltre di integrare strumenti che aiutano a raccogliere feedback dai clienti molto tempo dopo aver effettuato un acquisto. Ciò fornirà una prospettiva più profonda sulle fasi successive del percorso del cliente. Pensa a dove potresti automatizzare ciò che accade quando:

• Un cliente effettua un pagamento: questo potrebbe essere un buon momento per pianificare un follow-up o un check-in per garantire che un cliente sia pienamente soddisfatto di un acquisto.
• Lo stato di un ordine di vendita è cambiato: ai clienti non piacciono le sorprese. Soprattutto quando si tratta di un ritardo o di qualsiasi altra forma di attrito che ostacola la gestione dell'attività locale. Puoi aggiungere avvisi nell'automazione del marketing per assicurarti di comunicare tutto ciò che i clienti dovrebbero sapere nel momento in cui ne hanno bisogno.
• Un cliente disattiva un prodotto: è il modo in cui un cliente dice "arrivederci" perché non ha realizzato il valore che desiderava dal tuo prodotto? Stanno dicendo "buona liberazione" perché mancavano altri aspetti dell'esperienza? Forse è entrambe le cose. Forse sono contenti ma dovrebbe essere loro offerto un prodotto più avanzato.

L'automazione in questo caso aiuta a impegnarsi maggiormente nella relazione e nella soddisfazione del cliente, piuttosto che rischiare che se ne vadano definitivamente. Ciò che impari qui può anche aiutare a migliorare i primi momenti dell'esperienza del cliente. Il potere del design dell'esperienza del cliente sta nell'approccio ai viaggi in modo olistico. Potrebbe essere travolgente tenere tutto nella tua testa. L'automazione del marketing ti consente di scomporre tutto in una serie di passaggi logici.

Libera il tuo vero potenziale

Automatizzando i processi di marketing, inizi a capire quanto una volta il vecchio modo di fare le cose fosse ad hoc. Ad esempio, un venditore potrebbe aver seguito il proprio istinto nel decidere quando contattare un'azienda locale per un'opportunità di acquisto. Oppure semplicemente potrebbero averlo basato su ogni volta che avevano un posto libero nel loro calendario.

L'automazione del marketing non si limita a toglierti gran parte del lavoro duro. Ti consente di essere intelligente e specifico su quando apportare un tocco umano all'esperienza. Puoi letteralmente impostare regole, ad esempio, che suggeriscono di attendere due ore dopo che qualcuno ha attivato la versione gratuita di un prodotto prima di inviare un'e-mail o prima che un venditore ti contatti.

Ciò fa sì che tutti i membri del team lavorino in modo coeso in linea con ciò di cui un'azienda locale avrà bisogno e vorrà. Invece di restare intrappolato nel lavoro frenetico, l’automazione del marketing ti consente di dare il meglio di te nell’esperienza del cliente.