Strutture comuni delle agenzie di marketing per costruire un modello organizzativo

Affinché la tua azienda funzioni come una macchina ben oliata, devi scegliere la giusta struttura di agenzia di marketing . Anche se disponi di strumenti e soluzioni eccellenti nel tuo portafoglio e di rapporti con i clienti di prim'ordine, la tua agenzia soffrirà senza la giusta struttura per organizzare il modo in cui viene svolto il lavoro. Man mano che passi da agenzia startup a leader affermato, la struttura del tuo dipartimento di marketing digitale diventerà ancora più parte integrante della tua capacità di offrire un'esperienza eccezionale su larga scala.

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Se desideri gestire e coordinare in modo efficace le attività di marketing della tua agenzia, sei nel posto giusto. Questo post del blog copre le principali strutture delle agenzie di marketing, i dipartimenti e i ruoli chiave, l'importanza della giusta struttura e come strutturare la tua agenzia digitale per il massimo successo.

Strutture comuni delle agenzie di marketing

Le agenzie di marketing in genere implementano una struttura in uno dei seguenti modi:

• Struttura gerarchica
• Struttura basata su progetti
• Struttura della matrice
• Struttura piatta

Diamo un'occhiata alle caratteristiche uniche, ai vantaggi e all'idoneità di ciascuno per le diverse agenzie.

Struttura gerarchica

Le strutture gerarchiche sono, come suggerisce il nome, basate su gerarchie chiaramente definite in cui ciascun ruolo riporta a un superiore e a un dirigente, in genere il proprietario dell'agenzia, al vertice della struttura.

Conosciuta anche come modello tradizionale, questa struttura organizzativa è comune in molti settori, non solo nel mondo delle agenzie. Grazie al suo schema piramidale, esiste una chiara catena di comando che dà a tutti i membri di un'agenzia chiarezza sulle proprie responsabilità e su quelle dei colleghi.

In una struttura gerarchica, i manager dell'agenzia potrebbero essere assegnati per funzione (ad esempio sviluppo del business, creatività, marketing digitale), geografia o nicchia se l'agenzia opera in più nicchie.

Professionisti:

• Una catena di comando inequivocabile si traduce in un processo decisionale semplice.
• La specializzazione per funzione, geografia o nicchia consente competenze in un'area specifica.
• Ruoli ben definiti facilitano la responsabilità di tutti i membri del team, con responsabilità in aumento per i ruoli più in alto nella gerarchia.

Contro:

• Potenziale inerzia nelle strutture più grandi dovuta al fatto che le decisioni devono passare attraverso più livelli di approvazione.
• Comunicazione limitata tra le diverse aree gestionali.
• Può limitare la creatività a causa di un ambiente di lavoro rigido e burocratico.

Struttura basata su progetti

In una struttura basata su progetti, a volte chiamata anche struttura pod, si formano team multifunzionali attorno a clienti o progetti specifici. Invece di avere un unico team di marketing digitale che fornisce servizi a tutti i clienti dell'agenzia, ogni gruppo o pod di progetto avrà un responsabile del marketing digitale o diversi ruoli di marketing digitale dedicati. In altre parole, ogni gruppo è in gran parte autosufficiente. I progetti possono essere definiti come singoli grandi clienti, gruppi di clienti o progetti una tantum.

Professionisti:

• Adattabilità alle esigenze del cliente poiché le agenzie possono mettere insieme team adeguati per ogni cliente, rispondendo direttamente alle richieste di ciascun progetto.
• Innovazione interfunzionale poiché i gruppi sono costituiti da persone con ruoli diversi, favorendo la comunicazione, l'innovazione e la creatività.
• Operazioni semplificate poiché i gruppi possono muoversi rapidamente, migliorando la soddisfazione del cliente, poiché non devono preoccuparsi di verificare ogni decisione con un superiore.

Contro:

• Potenziale inerzia nelle strutture più grandi dovuta al fatto che le decisioni devono passare attraverso più livelli di approvazione.
• Siloing dovuto alla comunicazione limitata tra i diversi gruppi.
• Frammentazione delle competenze dovuta all’isolamento degli esperti da altri gruppi.

Struttura a matrice o ibrida

Alcune agenzie scelgono una struttura di agenzia di marketing personalizzata che combina aspetti dei due modelli di cui abbiamo discusso. Con questo approccio, le agenzie continuano ad assegnare i manager per funzione, che hanno una catena di membri del team che riportano a loro. Tuttavia, invece dilimitarsia riferire a un manager, il personale si divide in gruppi pod per lavorare su progetti o account cliente.

Professionisti:

• Altamente flessibile poiché le agenzie possono spostare le risorse tra pod e gerarchie tradizionali secondo necessità.
• Promuove la comunicazione poiché, a differenza di una struttura basata su progetti, c'è poco rischio di silo.
• Promuove lo sviluppo delle capacità di agenzia per i membri del team che potrebbero trovarsi a lavorare su progetti diversi con colleghi di diversi dipartimenti.

Contro:

• Una catena di comando poco chiara può portare a confusione e a troppe richieste di reporting.
• Struttura complessa che, dal punto di vista gestionale, potrebbe richiedere più lavoro di supervisione.
• Confusione del cliente derivante da troppi punti di contatto all'interno dell'agenzia.

Struttura piatta

In una struttura piatta del team di un’agenzia di marketing digitale, i tradizionali livelli di gerarchia vengono ridotti al minimo o rimossi del tutto. L’autorità decisionale è decentralizzata e i dipendenti hanno la massima autonomia per lavorare individualmente e collaborare secondo necessità.

Professionisti:

• Promuove i membri del team a esercitare il libero arbitrio e ad assumersi maggiori responsabilità.
• Promuove un ambiente collaborativo grazie ad una cultura del lavoro aperto.
• Risponde alle esigenze del cliente grazie alla capacità di essere agile.

Contro:

• Limita la specializzazione che può portare a confusione e a troppe richieste di reporting.
• Non favorevole al ridimensionamento delle agenzie che beneficiano della specializzazione.
• Confusione di ruoli per i membri del team, che potrebbero preferire un percorso di carriera chiaro e opportunità promozionali.

Dipartimenti importanti necessari per un'agenzia

Qualunque struttura di agenzia di marketing tu scelga quando avvii la tua azienda, dovrai creare alcuni dipartimenti per accompagnarla. Lo scopo dei dipartimenti è garantire un funzionamento ben coordinato ed efficiente in linea con la struttura prescelta. Diamo un'occhiata ai principali dipartimenti di marketing essenziali per un'agenzia di marketing ben funzionante:

Dipartimento di strategia di marketing

Il ruolo del dipartimento strategico è ideare piani di marketing in linea con gli obiettivi del cliente e le tendenze del settore. I membri del team di questo dipartimento potrebbero dedicare del tempo alle ricerche di mercato, all'identificazione del pubblico target, all'analisi della concorrenza e alla pianificazione strategica per gli account dei clienti. Potrebbero anche lavorare su strategie di marketing digitale più ampie per l’agenzia che possono essere applicate a un’ampia varietà di clienti.

Dipartimento creativo

I team creativi adottano strategie di marketing e le trasformano in contenuti che bloccano lo scorrimento, aumentano le conversioni e sono visivamente accattivanti. Lavorano su qualsiasi cosa, dalla progettazione grafica e copywriting a progetti di branding, fotografia e video.

Dipartimento di marketing digitale

I team di marketing digitale eseguono i piani creati dal reparto strategia di marketing, spesso utilizzando le risorse creative realizzate nel reparto creativo. Il loro obiettivo è aiutare i clienti a raggiungere gli obiettivi aziendali attraverso attività di marketing digitale come l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), la creazione di siti Web, la gestione dei social media, la pubblicità pay-per-click (PPC) e altro ancora.

Dipartimento di sviluppo aziendale e gestione dei conti

Questo dipartimento si concentra sulla lead generation, la parte di sviluppo del business, e mantiene i contatti tra i clienti e l'agenzia. Le funzioni più importanti di questo dipartimento sono la ricerca di clienti e la generazione di vendite, la comunicazione con i clienti, il coordinamento dei progetti e la gestione delle relazioni con i clienti.

Dipartimento di analisi

Il marketing digitale genera moltissimi dati e il ruolo del reparto di analisi è misurarli, analizzarli e interpretarli per valutare le prestazioni delle campagne. Queste informazioni vengono inserite in report e raccomandazioni per un processo decisionale basato sui dati.

Ruoli e posizioni importanti nella struttura di un'agenzia di marketing

I migliori talenti possono aiutarti a raggiungere più rapidamente gli obiettivi della tua agenzia. Le posizioni chiave nella struttura organizzativa di un'agenzia di marketing digitale includono:

• Amministratore delegato (CEO): il CEO ricopre il ruolo di massima leadership, che è fondamentale per definire la direzione strategica complessiva dell'agenzia. Le responsabilità degli amministratori delegati includono la leadership, il processo decisionale e la garanzia della salute finanziaria e della crescita dell'agenzia.
• Chief Marketing Officer (CMO): i CMO guidano il dipartimento di strategia di marketing all'interno delle agenzie digitali. Sono spesso coinvolti nello sviluppo di piani di marketing, nell'identificazione delle tendenze e nel garantire l'allineamento delle strategie con gli obiettivi del cliente.
• Capi dipartimento: questo ruolo è essenziale per la struttura gerarchica del team dell'agenzia di marketing digitale discussa sopra, ma può anche adattarsi alle altre strutture. I capi dipartimento guidano i dipartimenti discussi nella sezione precedente, supervisionando le operazioni dei dipartimenti, guidando i loro team e implementando iniziative a lungo termine.
• Project manager (PM): incaricati di garantire il successo dell'esecuzione del progetto, i PM si assumono responsabilità come la pianificazione di strategie per clienti specifici, il coordinamento tra diversi dipartimenti e la facilitazione della comunicazione per garantire il raggiungimento degli obiettivi del cliente.
• Account manager: fungendo da punto di contatto principale tra i clienti e l'agenzia, gli account manager gestiscono la comunicazione diretta con i clienti e collaborano con i project manager per garantire la soddisfazione del cliente.
• Operatori di marketing digitale: gli esperti di marketing creano e gestiscono campagne digitali per i clienti.
• Creatori di contenuti creativi: le persone in questo ruolo creano contenuti in base agli obiettivi e agli input del cliente che possono essere utilizzati nelle campagne di marketing digitale.

Vuoi qualche consiglio su come costruire una squadra vincente? Dai un'occhiata a questo episodio del podcast Conquer Local:

Perché la struttura è importante in un'agenzia di marketing

Una struttura di agenzia di marketing ben definita non è negoziabile per le agenzie che vanno oltre le operazioni individuali. Garantisce comunicazione efficace, collaborazione e un flusso di lavoro ottimizzato, tutti elementi necessari per superare le aspettative dei clienti in modo coerente e su larga scala.

Avere la giusta struttura organizzativa dell'agenzia di marketing digitale non è prezioso solo dal punto di vista del cliente: se vuoi un team soddisfatto con un morale alto, un'organizzazione ben strutturata è un must. Anche i lavoratori indipendenti traggono vantaggio dal sapere quali sono i loro ruoli e le loro aspettative in modo che possano sentirsi propositivi nel loro lavoro.

Come strutturare un reparto marketing

Quando crei la struttura del team della tua agenzia di marketing, è importante essere consapevole delle considerazioni che potrebbero influenzare la tua scelta, soprattutto se inizi senza esperienza.

Valuta le dimensioni della tua agenzia, gli obiettivi e i requisiti del cliente

Sei un'agenzia composta da due persone o hai bisogno di organizzare decine di membri del team? Più sei piccolo, più puoi farla franca con una struttura piatta.

Anche gli obiettivi della tua agenzia possono influenzare la tua scelta. Per un'agenzia più piccola con un numero limitato di membri del team, una struttura piatta potrebbe essere più efficace, consentendo un processo decisionale rapido e flessibile. Se hai un team più grande o obiettivi complessi, una struttura gerarchica o a matrice potrebbe fornire l’organizzazione e la specializzazione necessarie.

Anche la nicchia della tua agenzia o le esigenze specifiche dei tuoi clienti dovrebbero informare la struttura della tua agenzia di marketing. Alcune tipologie di clienti possono richiedere il supporto specializzato di una struttura basata su progetti. Altri potrebbero trarre vantaggio da un approccio più generalizzato, che può essere fornito attraverso una struttura gerarchica.

Ace l'implementazione

Quando implementi la tua nuova struttura del dipartimento di marketing digitale, segui questi passaggi:

1. Organizzati: inizia organizzando team specializzati per strategia di marketing, creatività, marketing digitale, analisi e qualsiasi altro reparto appropriato per la tua agenzia.
2. Sii chiaro: definisci in modo inequivocabile ruoli e responsabilità per garantire che ogni membro del team comprenda il proprio contributo specifico.
3. Comunicare: stabilire canali di comunicazione trasparenti internamente e con i clienti per promuovere la collaborazione.
4. Iterare: rivedi e adatta regolarmente la tua struttura per l'agilità.