Istantanea delle tendenze di mercato di PowerReviews – aprile 2021
Pubblicato: 2021-04-15Questo è il rapporto mensile sulle tendenze delle istantanee di PowerReviews per aprile 2021, un'analisi dell'attività dei consumatori su oltre 1,5 milioni di pagine di prodotti online da oltre 1.200 siti di vendita al dettaglio/di marca.
Abbiamo iniziato a misurare all'inizio del Covid. Per ricapitolare, un'enorme impennata iniziale ha portato a un aumento complessivo di 3 volte i volumi di acquisto online tra febbraio (pre-pandemia) e maggio 2020. Tuttavia, i successivi quattro mesi fino a ottobre hanno portato a un calo costante e quindi alla stabilizzazione , con volumi di acquisto coerenti tra il 40% e il 70% in più rispetto a prima della pandemia (a causa di questa stabilizzazione abbiamo effettivamente riallineato i nostri rapporti a periodi di tre mesi).
Abbiamo quindi assistito a un leggero aumento in preparazione delle festività (ricorda: lo shopping doveva iniziare all'inizio di quest'anno ).
Poi alle Festività , quando si è concretizzato il tipico marcato aumento stagionale, prima di un ritorno alla normalità dell'era Covid nonostante il continuo lancio dei vaccini .
Principali tendenze del mercato dell'e-commerce
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Più o meno come i volumi di acquisto online e il traffico del sito continuano a livelli di "norma Covid".
Prima delle festività, il comportamento dei consumatori era chiaramente diventato più prevedibile, con volumi di acquisto costantemente compresi tra 1,4x e 1,7x rispetto a prima della pandemia ( questo avveniva dopo un'impennata gigantesca ad aprile, maggio e giugno ). Quindi ricorda che è la linea di base con cui abbiamo a che fare nel grafico sottostante.
Dopo l'impennata delle festività, i volumi di acquisto dell'e-commerce si sono stabilizzati a livelli simili a quelli precedenti alle festività di gennaio e febbraio e questo è continuato fino a marzo (vale a dire nell'intervallo da 1,4x a 1,7x dove erano pre-Covid).
Rivedere i volumi di invio costantemente in aumento rispetto ai livelli pre-festivi
Nella nostra istantanea post-vacanze , abbiamo evidenziato un gigantesco aumento dei volumi delle recensioni, in gran parte prevedibile visti gli aumenti stagionali degli acquisti che si verificano in questo periodo dell'anno.
Tuttavia, i volumi complessivi delle recensioni sono leggermente aumentati rispetto a prima delle festività – e questo è stato costantemente il caso negli ultimi tre mesi (cioè dopo la fine del periodo delle vacanze).
La durata e il sentiment delle recensioni continuano a essere stabili
A rischio di suonare come un record rotto, la durata delle recensioni e il sentiment (sotto forma di valutazione media) rimangono stabili. Questo è stato il caso da quando abbiamo iniziato la nostra analisi un anno fa.
Quindi, sebbene l'impatto del Covid sull'e-commerce in generale sia stato trasformativo, non ha influito sul contenuto delle recensioni inviate dai consumatori.
Le recensioni guidano gli acquisti più di quanto non fossero pre-Covid
Negli ultimi scatti mensili, abbiamo incluso un'analisi approfondita dell'impatto dei contenuti delle recensioni sul percorso dell'acquirente, prestando particolare attenzione ai confronti anno su anno durante le festività.
Per ricapitolare, i grafici in questa sezione evidenziano la percentuale di acquirenti online che effettuano l'acquisto dopo aver interagito con il contenuto della recensione (es. ricercato, filtrato, cliccato per estendere la recensione dall'anteprima alla visualizzazione dell'intero contenuto, ecc.)
Abbiamo riscontrato che gli interlocutori di recensioni hanno convertito costantemente a un tasso superiore di circa il 25% rispetto all'anno precedente (la cifra di conversione è in genere di circa il 5,25% nei tre mesi precedenti il Black Friday 2020 rispetto a circa il 4,25% nello stesso periodo nel 2019) .
Per contesto, questa cifra era scesa dal suo picco Covid (come dimostrato anche di seguito) del 6,85% nell'aprile 2020. Questo è in linea con quando abbiamo visto i volumi di acquisto più alti dell'e-commerce ( quando hanno raggiunto un picco del 210% sopra il punto in cui erano erano pre-COVID in questo momento ).
Fino a marzo, l'influenza delle recensioni sul percorso dell'acquirente è aumentata costantemente, raggiungendo il picco del 4,86% degli interlocutori di recensioni che effettuano un acquisto. Ricordiamo che la cifra di marzo 2020, evidenziata per i confronti anno su anno, è stata l'inizio del Covid quando abbiamo assistito a una crescita senza precedenti in tutte le nostre metriche di e-commerce.
Per contesto, questo è compreso tra le norme pre e metà Covid (rispettivamente 4,25% e 5,32%, come illustrato sopra).
Riepilogo
In sintesi, abbiamo notato le seguenti tendenze chiare:
- I volumi di acquisto e il traffico delle pagine dei prodotti si sono stabilizzati a livelli simili a quelli pre-festivi (tra 1,4x e 1,7x circa, dove erano pre-Covid)
- L'impatto della recensione sul comportamento di acquisto è tornato a crescere dopo una pausa temporanea post-vacanza.
- Aumento generale costante dei livelli di presentazione delle recensioni dall'inizio di novembre
Come accennato nel rapporto del mese scorso, è probabile che il 2020 abbia accelerato la transizione online come nessun altro evento nell'era di Internet. È probabile che una crescita più sostenibile sia post-Covid, come delinea il grafico proiettato di seguito da eMarketer.
In effetti, eMarketer prevede che la crescita dell'e-commerce nel 2021 sarà significativamente inferiore alla metà di quella del 2019. Tuttavia, venendo dal retro del più grande anno di crescita dell'e-commerce nella storia (32,4% anno su anno secondo eMarketer) , la tendenza generale di una quota crescente di dollari spesi online (rispetto ai negozi) è un processo continuo e imprevedibile.
