Le 7 risposte di Mari Smith a ciò che ogni social media marketer vuole sapere

Voglio dire, dopo tutto, è stata Forbes a dirlo meglio dopo averla nominata la Top Ten dei Social Media Power Influencer per molti anni di seguito, "Probabilmente l'esperta per eccellenza di Facebook. Anche Facebook chiede il suo aiuto,” – Forbes . Quando si tratta di costruire connessioni digitali, Smith sostiene due valori: fornire valore e costruire relazioni. Sedendoci con il leader del pensiero di fama mondiale, volevamo ottenere maggiori informazioni su quei valori e le risposte alle domande che ogni social media marketer desidera porre.

1. Hai consultato migliaia di aziende sulla loro strategia sui social media. Qual è la prima domanda che fai al tuo cliente quando inizi il tuo audit sui social media?

Inizio sempre con ciò che il cliente vuole ottenere in termini di crescita del proprio business. Discutiamo dei loro obiettivi di business, sia a breve termine (prossimi 90 giorni) che a lungo termine (uno, tre e cinque anni, se possibile). Voglio accertare quanto siano realistici i loro obiettivi quando arriviamo al tema del loro budget pubblicitario. Inoltre, quando la mia azienda può aiutare il cliente a creare una rapida vittoria concentrandosi sui "frutti a bassa caduta" nei primi 30-90 giorni, crea un tono motivante per creare un ambiente vincente. Dopo aver chiarito gli obiettivi, un secondo molto vicino è sempre il loro pubblico di destinazione. Incontro così tanti imprenditori che stanno tentando di rivolgersi a "tutti" con il loro marketing e, di conseguenza, semplicemente non stanno raggiungendo i risultati desiderati.

2. Qual è la cosa numero uno che vedi che i marchi sbagliano? Che consiglio daresti ai marketer che leggono questo post, per aiutarli a evitare questo errore più comune?

Concentrarsi troppo sul solo "ottenere la vendita" e non includere una narrazione sufficiente. I marchi e le aziende farebbero bene a pensare come uno sceneggiatore, non come un copywriter "compra le mie cose". Mark Zuckerberg, CEO di Facebook, ha dichiarato: "Le campagne che raccontano la storia di un marchio prima di chiedere alle persone di acquistare qualcosa sono significativamente più efficaci di quelle che si concentrano immediatamente sull'incoraggiare le persone a intraprendere un'azione!"

Ora che la funzione Storie sta crescendo rapidamente in popolarità sia su Facebook che su Instagram, i marchi possono utilizzare questo micro contenuto e il formato di micro coinvolgimento per attirare il loro pubblico con i riflettori su persone reali: clienti, fan, personale, team dirigenziale, ecc. Inoltre, abbraccia definitivamente il video come una combinazione di normali trasmissioni in diretta di Facebook e brevi contenuti video. Dai un'occhiata al mio strumento di creazione video preferito che include la possibilità di creare contemporaneamente una varietà di formati ottimizzati per i social media, inclusi quadrati, orizzontali e verticali per le storie.

3. Di recente c'è stato un passaggio da Facebook a Instagram. Cosa pensi che i marketer possano fare meglio su Facebook per mantenere il loro pubblico coinvolto?

Facebook vuole davvero che i suoi utenti creino "interazione sociale significativa". Questo vale anche per aziende e marchi. I concorsi sono un ottimo modo per incoraggiare il coinvolgimento. Trasmettere regolarmente con un'app Facebook Live di terze parti sul desktop e attirare ospiti, mettere in luce i fan ed eseguire sessioni AMA (chiedimi qualsiasi cosa) può davvero aiutare ad animare il pubblico. I video di Facebook Live ottengono un coinvolgimento sei volte superiore rispetto a VOD (video on demand). Esistono molti strumenti di terze parti live di Facebook da cui utilizzare. Alcuni dei miei preferiti includono BeLive.tv , Ecamm Live (solo Mac) e BlueJeans.

Traccia un formato di spettacolo per i tuoi video in diretta di Facebook, con episodi settimanali. Inizia come se avessi già uno spettacolo, con un giorno e un'ora regolari proprio come un appuntamento televisivo. Candidati per ottenere il tuo spettacolo sulla piattaforma Watch. Facebook è attivamente alla ricerca di contenuti più episodici da inserire nella piattaforma Watch e ha appena aperto Watch a livello globale. Inoltre, assicurati di collegare la tua Pagina Facebook a un gruppo e di fornire contenuti diversi nel gruppo. Evidenzia il tuo gruppo nella parte superiore della tua Pagina e incoraggia il tuo pubblico in generale a unirsi, dando loro un motivo convincente per farlo. La gestione di un gruppo chiuso offre molti vantaggi per aumentare il coinvolgimento del pubblico su Facebook.

4. Facebook ha previsto che le storie diventeranno il nuovo feed di notizie. Hai qualche consiglio per le aziende su come sfruttare al meglio questo formato per il marketing?

Sì, al momento il formato Storie sta crescendo 15 volte più velocemente dei feed. Le aziende esperte farebbero bene ad abbracciare i microcontenuti! Con oltre 400 milioni di utenti di storie attive quotidianamente su Instagram e oltre 150 milioni di Facebook, le aziende non possono permettersi di ignorare questo formato.

Raccomando prima di studiare cosa stanno facendo bene gli altri marchi, aziende e persone con le loro storie. Alcuni account che mi piace seguire includono Jim Kwik, Mel Robbins e Travel + Leisure. Quindi, non pubblicare solo vecchi contenuti per il gusto di creare storie. Sii più strategico e premuroso con i tuoi contenuti. Crea un determinato formato o stile. Pensa a un arco narrativo in cui c'è un inizio, una parte centrale e una fine chiari. Forse un "giorno-nella-vita" di uno dei dipendenti chiave dell'azienda o un cliente tipico. O una sbirciatina dietro le quinte di come la tua azienda realizza un determinato prodotto. Dai un'occhiata alla splendida app per la creazione di storie, Unfold.

Crea le tue storie in sequenze e costruisci da lì; incoraggia i tuoi follower a toccare in avanti per ottenere il prossimo micro morso prima di aggiungere l'invito all'azione. Includi regolarmente elementi interattivi come adesivi per sondaggi e domande. E inizia definitivamente ad abbracciare gli annunci di Storie nel tuo marketing mix. Sempre più aziende stanno riscuotendo un grande successo con gli annunci di Storie, poiché gli utenti che interagiscono con le Storie visualizzano in modo proattivo questo contenuto e non solo navigano passivamente nei loro feed.

5. A chi cerchi ispirazione su Facebook? Ci sono marchi là fuori che lo stanno facendo bene?

Ho una lista di persone, aziende e marchi che ho su "See First" su Facebook. Ho anche una varietà di fonti per assicurarmi di essere sempre aggiornato su tutto Facebook. Ma per quanto riguarda i marchi per l'ispirazione e chi ha capito bene, sono sempre alla ricerca di ottimi esempi! Alaska Airlines è un marchio amato e riesce a farlo passare attraverso tutti i suoi canali social. (Ho avuto un'esperienza di servizio clienti così straordinaria con Alaska Airlines molti anni fa, che ne ho scritto nel mio libro, The New Relationship Marketing !)

Altri esempi includono AARP, Hilton, Airbnb e Zendesk: fanno tutti un ottimo lavoro sulla loro pagina Facebook con contenuti e coinvolgimento. Di recente ho avuto il grande piacere di incontrare e intervistare questi marchi al Customer Service Summit di Incite Group e sono rimasto così colpito da tutto ciò che fanno pubblicamente e dietro le quinte. Il mio strumento di creazione video preferito, Wave.video pubblica una varietà di contenuti didattici sulla loro pagina Facebook e blog. La piattaforma Facebook Live di terze parti, BeLive.tv , mostra ogni giorno spettacoli dal vivo da una varietà di host. Fanno anche un ottimo lavoro nel costruire e coltivare la loro comunità in pubblico e il loro gruppo Facebook BeLivers con oltre 7.500 membri.

Adoro la pagina Facebook di Travel Bahamas – ovviamente, cosa c'è da non amare delle Bahamas?! Il Ministero del Turismo e dell'Aviazione (BMOTA) delle Bahamas fa davvero un ottimo lavoro con i suoi contenuti, coinvolgimento e iniziative come il loro programma People-to-People Ambassador. Il team di HubSpot Diamond Partner Agency, IMPACT Branding & Design, pubblica eccellenti contenuti educativi sulla propria Pagina Facebook con uno spettacolo video dal vivo settimanale.

Il mio amico di lunga data Roger James Hamilton, fondatore dell'Entrepreneurs Institute, fa un lavoro favoloso sul suo profilo Facebook. Pubblica regolarmente affascinanti casi di studio di importanti storie di successo aziendale. Vedi questo esempio di SodaStream. E, per un uso creativo delle storie di Instagram, uno dei miei marchi preferiti è Buffer. Adoro i loro #BufferTriviaThursdays settimanali, ad esempio, con divertenti quiz pop in cui estraggono i vincitori per ricevere Buffer swag il giorno successivo. Mi piacerebbe sentire i lettori di Socialbakers con esempi delle loro pagine Facebook e dei loro marchi preferiti su Instagram!

6. Qual è stata la tua campagna Facebook di maggior successo e perché pensi che abbia funzionato così bene?

Il mio pubblico risponde particolarmente bene alle mie trasmissioni video in diretta su Facebook con un elemento educativo e/o un concorso! Esempi recenti includono:

• Chatbot di Facebook Messenger: cosa devono sapere gli esperti di marketing; una favolosa collaborazione con MobileMonkey e un grande concorso.
• Concorso Wave.video per celebrare il lancio di Instagram di IGTV e dei nuovi Video Tools for Creators di Facebook.
• Come aumentare le recensioni autentiche e positive utilizzando Facebook – in collaborazione con Bank of America.

Inoltre, l'integrazione dei chatbot di Messenger fa una grande differenza per il successo delle mie campagne Facebook ora. Utilizzando MobileMonkey, ho impostato una sequenza di chat specifica attivata su un singolo post in bacheca e/o una campagna pubblicitaria click-to-Messenger. Mi piace fornire subito qualcosa di valore tramite Messenger, ad esempio un report gratuito senza che sia richiesto il consenso e-mail. Quindi alimenta la relazione con valore aggiunto, prima di richiedere l'indirizzo email della persona. I tassi di apertura di Messenger raggiungono l'80+%, mentre la posta elettronica potrebbe essere <20% per la maggior parte dei marketer. Una combinazione di chatbot ed e-mail e retargeting funziona meglio.

7. Hai osservato molte squadre nel corso della tua carriera. Secondo la tua esperienza, come diresti che i team di social media marketing si siano evoluti? Qualche idea su come potrebbe apparire una squadra in futuro?

I migliori team di social media marketing sono completamente integrati in più dipartimenti e di sicuro non sono isolati. Nel corso degli anni, ho condotto corsi di formazione sul marketing su Facebook per i principali marchi e mi ha sempre stupito di come le aziende isolate siano ancora là fuori. I marchi esperti e lungimiranti capiscono quanto sia fondamentale intrecciare i social in tutti gli aspetti del business.

Inoltre, va oltre la comprensione e l'implementazione dei social media in tutta l'azienda. Si tratta più di sviluppare una forte cultura positiva, sviluppare un'autentica difesa dei dipendenti e coltivare uno spazio sicuro per una vera trasparenza. Coltivare la felicità sul posto di lavoro ha un profondo effetto a catena. Mi piace vedere le aziende che sono veramente social dall'interno verso l'esterno. Il futuro si presenta come una potente miscela di automazione del marketing tramite AI e chatbot di Messenger, ad esempio, insieme all'autentica interazione umana da parte del personale che ama il proprio lavoro, la propria azienda e i propri clienti. Potrebbe sembrare un cliché, ma non è così comune ed è vitale per la sopravvivenza dei marchi in futuro. Tutti diciamo da un decennio quanto sia importante essere autentici, trasparenti, umanizzati e aggiungere valore. Ora, dobbiamo abbracciare queste qualità abbracciando anche la tecnologia a un livello più profondo. IBM è un ottimo esempio qui.

Spesso indicata come "la regina di Facebook", Mari Smith è ampiamente conosciuta come la Premier Facebook Marketing Expert e una delle principali leader del pensiero sui social media. Mari è un ricercato Brand Ambassador per le principali organizzazioni, un esperto leader di webinar, host di webcast dal vivo e autore di The New Relationship Marketing e coautore di Facebook Marketing: An Hour A Day.