Marcas que lograron una corretta trasformazione digitale

La transformacion digital es ma que solo tecnologia: se trata de reinventar la experiencia del cliente.

Segun PWC, casi la metà di oggi le aziende dijeron que maggiore l'esperienza del cliente e la soddisfazione del cliente fueron le principali influenze per la trasformazione digitale. Uno studio de Gartner en 2018 proyecto que para 2020 mas del 40% de todos los proyectos de analisis de datos involucra la experiencia del cliente.

La trasformazione digitale non si verifica durante una riunione. Es un largo viaje estrategico que requiere precision en la planificacion, liderazgo con conocimientos digitalis e innovaciones adaptables para impulsar el crecimiento empresarial.

Qual è la trasformazione digitale?

La transformacion digital es un procesoy no es facil para ninguna empresa. Antes de comenzar, hay dos factores importantes para su estrategia de transformacion digital:

• Reimagine el recorrido del cliente: se necesita una estrategia basada en datos y experience digital per reestructurar las experiencias del cliente e traves de nuove tecnologie. Las empresas necesitan tener la competenza y el conocimiento digital para construir una estructura que sea lo suficientemente flessibile come per adaptarse a las tecnologias futuras.
• Compromesso del cliente con la tecnologia: è importante pianificare come utilizzare la tecnologia per interagire con il clientes. Las empresas pueden establecer un sistema omnicanale per collegare tutti i canali di comunicazione o incorporare innovazioni di intelligenza artificiale per comprendere come los clientes interactuan con su marca.

Esistono multipli formas de abordar la transformacion digital, specialmente cuando hay tantas personas que desarrollan nuevas tecnologias en todo el mundo cada ano.

En este articulo, esplora le ultime innovazioni di trasformazione digitale di algunas de las marcas mas grandis.

Starbucks adotta l'innovazione digitale

En los ultimi anos, la compagnia globale ha estado trabajando en una iniziativa de tecnologia de inteligencia artificial llamada Deep Brew, un amplio conjunto de herramientas de inteligencia artificial destinadas a maggiori esperienze di clienti e operazioni commerciali.

Deep Brew se centra en el trabajo pesado de gestion de inventario e cadena de suministro al proporcionar a gli analisti dei dati che necesitano per automatizzare i processi.

Per aumentare l'esperienza del cliente per più di 16 milioni di dollari di Starbucks Rewards di Starbucks Rewards, la IA de Deep Brew crea esperienze personalizzate per cada individuo segun sus preferencias, historial de pedidos, ubicación, clima e ora del dia.

La personalizzazione non è solo per i clienti. Deep Brew AI consente di organizzare i baristi e le funzioni dell'ambiente del pedido. Per lo tanto, si un cliente esta a 10 milioni di distanza, los baristas pueden saber cuanto tiempo necesitaran para hacer el pedido y priorizar otros pedidos mientras tanto.

Anheuser-Busch InBev es un negocio digital

AB InBev establecio Beer Garage, un laboratorio di innovazione tecnologica ubicado nella Silicon Valley, per costruire ricerche mas conectadas e traves de nuove tecnologie e trasformazioni digitali.

Con più di 400 marchi di ricerca e tutto il mondo, Beer Garage ha creato nuove innovazioni per le strategie comerciales hasta la automaticization de la cadena de suministro a escala globale. Include tecnologia que monitorea de cerca los rasgos especificos de cada lote de cerveza, tales como calidad, cantidad y temperatura.

AB InBev se centra en crear maggiori esperienze per i clienti attraverso IA, aprendizaje automatico e IoT. Segun el CIO, la compagnia globale sta esplorando un nuovo software che monitora las redes sociales para aprender como los consumidores perciben sus marcas.

L'Oreal usando la tecnologia digitale

L'Oreal, la compania de cosmeticos y belleza mas grande del mundo, ha acquistato Modiface, una firma de realdad aumentada para aplicaciones de belleza.

Lubomira Rochet, directora digital de L'Oreal, menciono en una entrevista con The Drum que Modiface “respaldara la reinvencion de la experiencia de belleza en torno a servicios innovadores para ayudar a nuestros clientes a descubrir, probar y elegir productos y marcas”.

Como resultado, L'Oreal presento Perso, un dispositivo 3 en 1 impulsado por inteligencia artificial que brinda cuidado de la piel, lapiz labial y base personalizados. I clienti possono accedere a un'analisi personalizzata nei percorsi dell'applicazione Perso al proporcionar datos sobre la condicion de la piel, le condizioni ambientali locali e le preferenze personali generali.

Snapchat è un po' una trasformazione digitale di alguna

I personaggi di Bitmoji personalizzabili di Snapchat sono passati all'industria dei giochi con Bitmoji per Games SDK.

TechCrunch informa sugli usi di dispositivi mobili, PC e consolas de juegos può essere integrato su Bitmoji 3D come reemplazo de sus mascaras de personajes, lo que les permite construir conexiones emocionales mas fuertes con los juegos.

Hoy, los usuarios de Snap può accedere a una serie di Juegos de Snap direttamente dalla barra de chat e jugar con amigos de inmediato sin necesidad de instalacion. Snapchat ha trasformato un'applicazione di mensajeria in una sala di chat interattiva per amici per chatear por video e jugar juegos juntos.

Facebook promueve su disrupcion digital

Durante la Conferencia anual de F8 en 2019, Facebook lancia l'ultima versione de los auriculares Oculus Rift de Oculus Quest. El auricular permite a los usuarios translateir desde un auricular VR a un televisor, y los amigos pueden jugar en el mismo juego desde sus telefonos moviles.

Segun Quartz, le occasioni in cui la realtà è virtuale su Facebook in modo diverso. Los ingresos no publicitarios de Facebook aumentaron a $ 269 milioni durante il terzo trimestre de 2019, un aumento del 43% ano tras ano.

Facebook es ma que una red social. Al entrar aun mas en el ambito de la realdad virtual, la compania de tecnologia ha reinventato las experiencias de los usuarios y como se socializan en la plataforma.

McDonald's attualizza su estrategia digital

Il piano di trasformazione digitale di McDonald's, Experiencia del Futuro, ricevi un finanziamento di impulso da $ 6 milioni di milioni nel 2018 per modernizzare la struttura di McDonald's.

Il rediseno include quioscos digitalis de autoMac, mostradores remodelados per il nuovo servizio de mesa, tableros de menu digital easys de leer e stacionamiento designado per la recogida en la acera e traves del pago movil.

McDonald's se asocio con Dynamic Yield, una azienda israeliana di intelligenza artificiale, per utilizzare algoritmi di aprendizaje automatico per elevare l'aspetto delle operazioni commerciali e valutare i clienti del comportamento dei consumatori. Includere la tecnologia che può ridefinire l'esperienza di conduzione dell'esame del clima, il percorso attuale del ristorante, gli elementi del menu di tendenza e la storia dei pedidos.

Aprendizajes

Maggiori informazioni sull'esperienza del cliente in un'estensione della trasformazione digitale. Ya sea que sea una startup o una franquicia global, la transformacion digital no es facil.

Estas marcas se han alejado de la mentalità tradizionale per reinventare il viaje del cliente en su conjunto. Como risultato, han formato equipaggi talenti e creado innovaciones emocionantis para sus clientes y empleados.

Con el liderazgo y la planificacion adecuados, quale empresa puede transformar su proceso de transformacion digital. No olvide que hay otros factores que pueden conducir a la transformacion digital. Obtenga mas informacion sobre como el coronavirus esta creando nuevas olas de transformacion digital.