Mappa del percorso dell'utente: in che modo Voluum può aiutare la tua attività di e-commerce

Per decifrare il comportamento delle persone che visitano e le attività di e-commerce, un marketer dovrebbe essere in grado di mappare il percorso dell'utente. Questa mappa, spesso sotto forma visiva di un diagramma o di una mappa mentale, rappresenta il modo in cui i tuoi clienti interagiscono con i diversi punti di contatto del tuo negozio.

In altre parole, devi sapere se la maggior parte delle transazioni avviene perché le persone sono attratte dalla tua campagna pubblicitaria di un particolare prodotto rispetto a se trovano il tuo negozio in modo organico e poi passano alle pagine dei prodotti. O se entrano in contatto in qualsiasi altro modo con i tuoi siti Web e le tue attività di marketing.

Comprendere come si comportano i tuoi clienti attraverso la mappatura del percorso del cliente ti consente di dedicare i tuoi sforzi dove conta di più, lucidare gli spigoli del design della tua pagina e vedere come i tuoi clienti rispondono a tali aggiornamenti.

Le condizioni essenziali della mappatura del percorso del cliente sono:

• Registrazione di eventi generati dagli utenti su più siti
• Attribuire le conversioni corrette al clic originale
• Visualizzazione di tutti gli eventi relativi al clic originale

Puoi fare tutto questo con Voluum, una piattaforma di analisi di marketing progettata per aiutare le aziende di e-commerce a crescere. In questo articolo faremo un tuffo in profondità su come impostare Voluum per i marketer di negozi di e-commerce.

Tieni traccia di tutte le tue pagine e-commerce con i cookie proprietari

Come accennato in precedenza, la prima e più importante cosa nella mappatura di un percorso del cliente è registrare in modo affidabile tutti gli eventi generati dagli utenti nel contesto di una visita originale, anche se si spostano tra le pagine .

Supponiamo che tu abbia la configurazione del negozio più semplice: una pagina del negozio principale e diverse pagine del prodotto. Nessuna pagina di categoria, nessun blog aziendale e quant'altro.

La mappatura affidabile del percorso del cliente non riguarda solo la registrazione dei clienti che visitano la pagina principale del tuo negozio e quindi la pagina del prodotto come due visite separate. Questo è facile. Ciò che è un po' più difficile è cogliere la relazione tra questi due eventi: che un evento (visita alla pagina di un prodotto) era una diretta conseguenza di un altro (visita alla pagina principale di un negozio).

Le piattaforme di marketing utilizzano i cookie per questo. I cookie sono piccoli file di testo che vengono salvati dal tuo browser. Possono memorizzare un ID di una visita originale e questo ID può essere recuperato quando si verifica il clic successivo o si verifica una conversione.

Ma non tutti i cookie sono uguali.

O per essere più precisi, non sono trattati come uguali dai browser web.

Cookie di prima e terza parte

I cookie si dividono in di prima e di terza parte. I cookie di prima parte fanno riferimento a un dominio che stai attualmente visitando, mentre i cookie di terze parti chiamano altri domini.

È importante sottolineare che i cookie non sono intrinsecamente l'uno o l'altro tipo. È un browser web che lo tratta come di prima o di terza parte.

Questi ultimi sono spesso associati al tracciamento degli utenti e al fingerprinting, il che li rende un bersaglio per varie iniziative orientate alla privacy. Sembra che saranno completamente bloccati in un futuro non troppo lontano.

Analisi dei cookie proprietari di Voluum

I cookie di prima parte non sono mirati al blocco. Il motivo è semplice: questo potrebbe rompere il Web 2.0 come lo conosciamo.

Sapendo questo, gli script di monitoraggio di Voluum utilizzano cookie che chiamano un dominio del tuo negozio. Il risultato? Tracciamento ininterrotto degli eventi.

Abbiamo un articolo approfondito che discute tutte le cose relative a Voluum e ai cookie.

Imposta Voluum per tenere traccia di più pagine nel contesto di una singola visita

Quindi ora sappiamo che Voluum Analytics funzionerà anche nel 2023, quando Google Chrome prevede di bloccare tutti i cookie di terze parti.

La configurazione è semplice: devi prendere gli script di tracciamento diretto da Voluum e inserirli nelle tue pagine.

Questo non è diverso dall'utilizzo degli script di Google Analytics. Puoi persino utilizzare un tag manager per implementare e gestire i tuoi script di monitoraggio.

Per visualizzare come funzionerebbe una tale canalizzazione, ecco un diagramma:

Lo scenario sopra è una canalizzazione avanzata, ma non preoccuparti : Voluum ti consente anche di creare canalizzazioni più semplici, come il collegamento da un annuncio direttamente all'offerta e quindi alla pagina "Grazie". Per spiegazioni più dettagliate, visita la nostra pagina della documentazione.

Questa configurazione garantisce che i movimenti dei visitatori vengano registrati e attribuiti alla visita originale, anche se si spostano tra varie sottopagine.

Ora diamo un'occhiata a come visualizzare e mappare un percorso del cliente.

Mappa il percorso dell'utente con Voluum

Ogni singola visita è rappresentata da un valore speciale, generato automaticamente, chiamato ID clic. Nella maggior parte dei casi, ogni ID clic rappresenta utenti diversi (o gli stessi utenti se visitano la tua campagna utilizzando un browser Web diverso o quando i cookie vengono eliminati).

Il modo migliore per mappare il percorso di un singolo utente è aprire un rapporto sulla campagna in Voluum e raggruppare i dati in base alle conversioni:

1. In Voluum, fai doppio clic sulla tua campagna di marketing o fai clic su di essa una volta, quindi premi il pulsante Report .
2. Fare clic sul menu Conversioni e selezionare l'opzione ID clic .
3. Utilizzare ulteriori opzioni di raggruppamento o drill-down, se necessario.

Questo mostrerà tutte le azioni relative a un determinato ID clic. Puoi anche raggruppare i tuoi dati per conversioni o vari parametri di postback.

Il valore dell'ID clic viene assegnato anche dalle sorgenti di traffico e passato a Voluum. Voluum lo contrassegna come "ID esterno". Tale ID esterno è un ottimo modo per monitorare un visitatore in più campagne .

1. Nella vista principale di Voluum, fai clic sul menu Conversioni e seleziona l'opzione ID esterno .
2. Utilizzare ulteriori opzioni di raggruppamento o drill-down, se necessario.

Parametri di raggruppamento

Esistono diversi valori che puoi utilizzare per analizzare un percorso del cliente:

• ID clic : assegnato a un clic sul collegamento che conduce a una pagina del prodotto (URL del clic)
• Conversioni : tracciate con uno script di monitoraggio delle conversioni
• Variabili personalizzate : parametri passati dalla tua fonte di traffico
• Parametri di postback: parametri aggiuntivi che puoi utilizzare per trasmettere informazioni aggiuntive su un prodotto o una transazione

Questi parametri dipendono dalla tua configurazione, per essere più specifici, dalle informazioni che passi tra le piattaforme. L'utilizzo di tutte le opzioni disponibili ti darà il quadro più completo del percorso del cliente

Il gioco del grande numero

Voluum, a differenza di molte altre soluzioni tecnologiche pubblicitarie per i marketer di e-commerce, è progettato per funzionare con grandi numeri. Le sue opzioni di reportistica superano di gran lunga qualsiasi semplice tabella offerta in genere da queste piattaforme.

Ciò è supportato dalla nostra tecnologia di database proprietaria in grado di gestire qualsiasi numero di clic senza intoppi.

Monitoraggio delle offerte al di fuori della canalizzazione di Voluum

Molti marketer di e-commerce hanno a che fare con un numero così elevato di prodotti che semplicemente non vogliono passare una parte del loro tempo ad aggiungere queste pagine di prodotti a Voluum.

Siamo tutte persone impegnate, lo capiamo.

C'è anche un caso di marketer che hanno pagine con URL generati automaticamente, che non possono essere aggiunti a Voluum in anticipo.

Per questi casi, il grande team dietro Voluum ha sviluppato un modo per tenere traccia delle pagine dell'offerta con uno script, senza aggiungere queste pagine a Voluum.

Come funziona?

L'idea alla base del monitoraggio delle offerte al di fuori della canalizzazione della campagna Voluum è di attribuire tutte le statistiche relative a più offerte che non vengono aggiunte a Voluum all'unica offerta.

Per fare ciò, devi solo modificare lo script di monitoraggio dell'offerta di Voluum per includere l'ID di detta offerta.

Nessuna conoscenza dello sviluppatore necessaria!

Il rovescio della medaglia è che, ovviamente, tutte le tue offerte saranno trattate come una sola. Non sarai in grado di dire quale dei tuoi prodotti riceve più attenzione, vedrai solo dati cumulativi.

Inoltre, questa configurazione è applicabile alle canalizzazioni che non utilizzano pagine di destinazione.

Come configurarlo

L'essenza di questa configurazione è modificare uno script di monitoraggio dell'offerta originale aggiungendo due parametri:

• ID offerta
• parametro di riserva

Quindi devi inserire questo script modificato su tutte le pagine dell'offerta che devono essere monitorate con Voluum.

I dettagli sono nella nostra documentazione.

Mappa il percorso dell'utente con Voluum

Come puoi vedere, abbiamo coperto una serie di vari casi d'uso che a volte sono essenziali per gestire un'attività di e-commerce di successo a quelli di nicchia che spesso vengono persi da altre piattaforme.

La flessibilità di Voluum significa che è quasi infinitamente personalizzabile ed è perfetto per qualsiasi marketer.

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