Come gestire in modo efficace più account di social media per i clienti delle PMI

Pubblicato: 2023-05-24

I gestori dei social media si trovano spesso a gestire tre o più profili social alla volta. Ciò può essere impegnativo, poiché ogni piattaforma include le migliori pratiche per i tipi e gli stili di post sui social media che funzionano bene. C'è anche l'onere di tenere il passo con commenti e messaggi. E se gestisci più account di social media per i clienti, la quotidianità può essere ancora più scoraggiante.

I social media sono un importante canale di comunicazione. Assicurati di creare contenuti che si connettano con il tuo pubblico scaricando ora la nostra "lista di controllo dei social media white-label" gratuita.

Sfruttando gli strumenti di gestione dei social media per pianificare i post e automatizzare le risposte, tu e il tuo team potete gestire più piattaforme e profili di social media da un'unica piattaforma. In questo articolo, approfondiremo alcuni suggerimenti e linee guida su come gestire con successo più account di social media per risparmiare tempo e risorse per te, i tuoi clienti e i tuoi profitti.

Sommario

Per iniziare: come semplificare la gestione dei social media
- Usa uno strumento di gestione dei social media
  - In che modo uno strumento di gestione dei social media ti fa risparmiare tempo?
- Imposta un calendario dei contenuti
- Automatizza la pubblicazione
- Delegare compiti
Come rimanere organizzati durante la gestione di più account di social media
- Avere accessi separati per ogni account
- Usa un gestore di password
- Utilizza un foglio di calcolo per tenere traccia dei contenuti e dei programmi di pubblicazione
- Rimani aggiornato sugli aggiornamenti e le modifiche di ciascuna piattaforma
Suggerimenti per interagire con il tuo pubblico su più account di social media
- Usa risposte personalizzate
- Monitora le conversazioni e rispondi prontamente
- Incoraggia i contenuti generati dagli utenti
- Monitora e rispondi a recensioni e commenti
Best practice per la gestione di più account di social media
- Rivedi regolarmente le tue analisi e adatta la tua strategia sui social media
- Rimani aggiornato sulle tendenze e sui cambiamenti del settore
- Monitora e adatta regolarmente la tua strategia per i contenuti
- Tieni traccia dei tuoi progressi e stabilisci degli obiettivi
Domande frequenti
- Posso gestire tutti i social media in un unico posto?
- Quale app posso utilizzare per gestire tutti i miei account sui social media?

Per iniziare: come semplificare la gestione dei social media

Le agenzie che si occupano della gestione dei social media per più clienti necessitano di processi semplificati che supportino:

Pubblicazione rapida e semplice su più account per numerose aziende
Ottima organizzazione di idee, contenuti e accessi dei clienti
Coerenza e qualità dei contenuti e coinvolgimento del pubblico
La capacità di tenere il passo con commenti e messaggi attraverso i profili dei clienti

Uno dei modi migliori per creare processi semplificati che supportino queste esigenze è con il software di gestione dei social media.

Usa uno strumento di gestione dei social media

Gestire gli account dei social media dei tuoi clienti e pubblicare regolarmente contenuti accattivanti per raggiungere il tuo pubblico di destinazione può richiedere troppo tempo al tuo team, se lo fai manualmente. Quando integri i giusti strumenti di gestione dei social media, tuttavia, ottieni molto di più su larga scala.

Prendi in considerazione l'integrazione di uno strumento di gestione dei social media nel tuo flusso di lavoro per automatizzare attività noiose e ripetitive, organizzare il tuo approccio ai profili social dei clienti e pianificare i contenuti per anticipare il gioco.

In che modo uno strumento di gestione dei social media ti fa risparmiare tempo?

Diversi anni fa, Vertical Response ha chiesto ai proprietari di piccole e medie imprese (PMI) quanto tempo dedicavano al social media marketing. Più del 40% ha dichiarato di dedicare 6 ore o più a settimana al social media marketing e un quarto ha dichiarato di dedicare fino a 10 ore a settimana (Visual.ly).

Oggi puoi gestire facilmente più account di social media da un'unica dashboard con lo strumento giusto. Ecco uno sguardo ad alcune attività che richiedono tempo citate in quel sondaggio di risposta verticale che puoi semplificare con strumenti e automazione:

Trovare e pubblicare contenuti: uno strumento di gestione dei social media semplifica la cura, la pianificazione e la pubblicazione automatica dei contenuti.
Analisi degli sforzi: gli strumenti di gestione dei social media raccolgono dati sulle prestazioni dei post e ti aiutano a capire quale tipo di contenuto coinvolge il pubblico e i momenti migliori per pubblicare per ciascun cliente.
Risposta alle domande: i dashboard a punto singolo ti consentono di visualizzare commenti e domande sui profili social, supportando risposte tempestive e accurate.

Imposta un calendario dei contenuti

Dopo aver scelto un software di gestione dei social media, crea un calendario dei contenuti e decidi quanto spesso e quando hai bisogno di contenuti per vari canali di social media. Crea un piano con qualche settimana o un mese di anticipo per ridurre al momento la confusione nella creazione di contenuti.

Prima di pianificare i post, considera gli orari migliori per pubblicare i contenuti per ciascuno dei tuoi clienti: l'obiettivo è pubblicare in un momento che susciti il massimo coinvolgimento. Sulla base di numerosi editori nel settore del social media marketing, tra cui Search Engine Journal, Later e Sprout Social, questi erano gli orari "migliori" per pubblicare su Instagram nel fuso orario locale ogni giorno della settimana (Shopify):

Lunedì: 5:00, 11:00, 13:00
Martedì: 9:00, 13:00, 14:00
Mercoledì: 5:00, 9:00, 11:00
Giovedì: 5:00, 6:00, 11:00-13:00
Venerdì: 7:00, 11:00, 14:00
Sabato: 9:00
Domenica: 1:00, 7:00, 18:00-20:00

Tuttavia, i tempi migliori esatti per pubblicare i contenuti variano in base al pubblico del cliente e alla piattaforma dei social media. Potresti iniziare con le migliori pratiche come quelle sopra, ma presta attenzione all'analisi e modifica il tuo calendario dei contenuti per trovare ciò che funziona meglio per ogni pubblico.

Automatizza la pubblicazione

Usa gli strumenti di gestione dei social media che ti consentono di automatizzare la pubblicazione. Una volta che hai il tuo calendario a posto, non dovrebbe essere altro che premere un pulsante qua o là per lanciare post su più account di social media per ogni cliente, anche quelli con più sedi.

Le automazioni assicurano che un cliente o una piattaforma non cadano nelle fessure. Ti aiuta anche a mantenere un programma di pubblicazione coerente per ogni cliente e piattaforma, indipendentemente dal fatto che tu abbia tre clienti o trecento.

Delegare compiti

Una persona, o anche un team, può esaurirsi in modo creativo se tenta di gestire da solo più reti di social media per numerosi clienti. Quando ha senso farlo, delegare la creazione di contenuti e altre attività per liberare risorse interne per importanti lavori rivolti al cliente.

Considera un esempio in cui una piccola agenzia gestisce account di social media per 12 clienti. L'agenzia ha un team di cinque persone che gestiscono Instagram, Facebook, Twitter e LinkedIn per tutti i clienti. Se ogni cliente riceve un post per Instagram e Facebook al giorno, due post per LinkedIn alla settimana e sei post per Twitter al giorno, si tratta di quasi 3.000 post totali in un mese. Ogni persona del team dovrebbe creare in media 600 post, inclusi contenuti di testo, collegamenti e immagini.

Un'opzione da considerare è l'assunzione di un team di gestione dei social media in white label per delegare parte di quel lavoro, aumentare l'efficienza e ridurre il burnout.

Come rimanere organizzati durante la gestione di più account di social media

L'esempio sopra mostra la scala che puoi incontrare quando gestisci più account di social media per i clienti. Quando tu o la tua agenzia siete responsabili di così tanti account e post, l'organizzazione è fondamentale.

Avere accessi separati per ogni account

Potrebbe essere allettante utilizzare la stessa password su più reti e client di social media, ma non è l'ideale per la sicurezza. Se la password di un cliente è compromessa, quella di tutti lo è.

Immagina uno scenario in cui qualcuno del tuo team invia a un cliente il collegamento al profilo sbagliato. Se tutti i tuoi clienti hanno la stessa password, il cliente A potrebbe accedere accidentalmente agli account del cliente B. Ma quando gli accessi sono unici, ciò non può accadere.

Usa un gestore di password

I gestori di password ti consentono di salvare in modo sicuro nomi utente e password tramite app ed estensioni del browser. I team possono accedere automaticamente alle piattaforme dei social media in base alle esigenze senza ricordare o persino digitare password ingombranti.

Le procedure di password complesse possono lasciarti con dozzine o addirittura centinaia di combinazioni di login e password da ricordare, soprattutto quando gestisci più account di social media per dozzine o centinaia di clienti. Con le app per la gestione delle password, nessuno deve ricordarle. Infatti, l'intero team non ha nemmeno bisogno di conoscere tutte le password per lavorare in modo efficiente con ogni strumento.

Utilizza un foglio di calcolo per tenere traccia dei contenuti e dei programmi di pubblicazione

Gli strumenti tecnologici non devono essere complessi per funzionare bene nella gestione degli account dei social media. Uno strumento di social media comune è un foglio di calcolo condiviso.

Come impostare un foglio di calcolo dipende da te, ma alcune idee includono:

Creazione di una scheda per ogni cliente o rete di social media
Fissazione di date sull'accesso verticale e piattaforme sull'accesso orizzontale
Creazione di una riga per ogni settimana e pianificazione del contenuto per quella settimana tra celle che rappresentano piattaforme diverse
Celle con codifica a colori in modo da poter vedere facilmente cosa è pianificato per ciascun account o dove si trova il contenuto nel tuo processo

Rimani aggiornato sugli aggiornamenti e le modifiche di ciascuna piattaforma

Con così tante piattaforme di social media disponibili oggi, è impossibile coinvolgere con successo il pubblico su tutte. Tuttavia, non è necessario perché il pubblico di destinazione di ogni azienda si affollerà su specifiche piattaforme di social media. Prenditi il tempo per comprendere le tendenze e i dati demografici degli utenti per ciascuna piattaforma e resta aggiornato su di essi in modo da sapere quali piattaforme sono giuste per ciascuno dei tuoi clienti.

Altre informazioni da tenere al passo includono:

Quanti caratteri sono consentiti per ogni tipo di post e quale numero di caratteri ha il rendimento migliore in un dato momento
Come funzionano gli hashtag su ogni piattaforma in modo da sapere quando e come usarli
Contenuti vietati che potrebbero far bannare l'account del tuo cliente su ciascuna piattaforma
Che tipo di contenuto ogni piattaforma sembra spingere, in quanto ciò potrebbe aiutare a ottenere visibilità
Come funzionano gli strumenti di analisi e reporting per ciascuna piattaforma e quale tipo di informazioni è più prezioso

Suggerimenti per interagire con il tuo pubblico su più account di social media

Lo scopo commerciale ultimo del social media marketing è convertire il pubblico in clienti. Vuoi che le persone sui social media facciano clic sui collegamenti, raggiungano tramite chat o chiamino le aziende, il che richiede che tu promuova il coinvolgimento con il servizio clienti e la costruzione della comunità.

Usa risposte personalizzate

Una buona gestione dei social media va oltre la creazione e la pubblicazione di contenuti sui social media. Nella maggior parte dei casi, la crescita del pubblico e le conversioni si verificano quando le persone si sentono parte di una comunità. Per costruire quella comunità, assicurati di creare una strada di comunicazione bidirezionale su ogni profilo social che gestisci.

Le risposte personalizzate sono uno dei modi migliori per farlo. Rispondi ai commenti e ai messaggi come farebbe una persona, non limitarti a copiare e incollare risposte scritte o lasciare l'intero lavoro a un chatbot.

Monitora le conversazioni e rispondi prontamente

Metti in atto processi per rivedere quotidianamente tutti gli account dei social media e assicurati di rispondere a commenti e messaggi in modo tempestivo. Puoi assegnare un membro del team per ogni cliente o utilizzare strumenti di reporting per generare elenchi di account che richiedono attenzione ogni mattina.

Incoraggia i contenuti generati dagli utenti

Per risparmiare tempo e creare più coinvolgimento sui profili dei social media, affidati agli utenti per creare contenuti che puoi utilizzare per promuovere il tuo cliente. Ecco alcuni modi per invitare i follower a collaborare alla creazione di contenuti:

Chiedi cosa vogliono vedere: fai in modo che i follower facciano brainstorming sulle idee per i post ponendoti domande o pubblicando su ciò che vogliono vedere di più sulla pagina di un marchio.
Crea sondaggi o fai domande: pubblica contenuti aperti che incoraggino le persone a condividere i loro pensieri e a partecipare a discussioni nei commenti.
Organizza un concorso: invita le persone a condividere immagini, video o altri contenuti e tagga il marchio o il profilo: il cliente ottiene maggiore visibilità e il pubblico può partecipare a un divertente concorso o omaggio.

Monitora e rispondi a recensioni e commenti

Se utilizzi i social media nella gestione della reputazione, è ancora più importante monitorare ciò che le persone dicono su un marchio e rispondere a commenti e recensioni. Utilizza gli strumenti di ascolto e reportistica sui social per comprendere le tendenze del pubblico e le sue opinioni sull'azienda. Imposta notifiche e promemoria di follow-up per assicurarti che qualcuno del tuo team pubblichi una risposta a ogni recensione, sia per ringraziare qualcuno per le sue gentili parole o per raccontare con tatto la parte del cliente.

Best practice per la gestione di più account di social media

Finora, abbiamo fornito molti suggerimenti per la gestione quotidiana di qualsiasi tipo di account di social media. Le migliori pratiche di seguito sono aggiunte che aiutano le agenzie di gestione dei social media a fornire un servizio eccellente ai clienti.

Rivedi regolarmente le tue analisi e adatta la tua strategia sui social media

Dedica del tempo alla revisione dei rapporti sulle prestazioni per ciascun cliente e fai un brainstorming di idee per potenziali miglioramenti. Potresti voler visualizzare l'analisi settimanalmente per ogni cliente per assicurarti che tutto sia a posto e condurre un controllo generale mensilmente prima di pianificare i calendari del mese successivo.

Rimani aggiornato sulle tendenze e sui cambiamenti del settore

Se vendi pacchetti di gestione dei social media, ti stai posizionando come un esperto. Ciò significa tenere il passo con le tendenze e le best practice dei social media, nonché con le tendenze di marketing generali per i settori clienti.

Monitora e adatta regolarmente la tua strategia per i contenuti

Tieni d'occhio le prestazioni dei vari tipi di contenuti e apporta modifiche per migliorare tali prestazioni ogni volta che puoi. Ad esempio, se il pubblico di un cliente risponde bene ai contenuti pratici, pubblicane di più. Se un altro pubblico sembra apprezzare i sottotitoli di una frase e le immagini luminose, pubblicane di più.

Tieni traccia dei tuoi progressi e stabilisci degli obiettivi

Quando vendi pacchetti di social media, usa gli obiettivi SMART per aiutare i clienti a capire come puoi aiutarli. Potresti dire: "Aumenteremo il coinvolgimento del 15% trimestre su trimestre". Tieni traccia di queste metriche in modo da poter segnalare il tuo successo ai clienti.

Domande frequenti

Posso gestire tutti i social media in un unico posto?

Sì, con il giusto strumento di gestione dei social media, puoi pubblicare, monitorare e persino commentare i social media da un'unica dashboard o strumento. Per gestire più account di social media con tali strumenti, potrebbe essere necessario pagare un abbonamento o una licenza software. È inoltre necessario configurare ogni account con lo strumento, che richiede accessi e autorizzazioni per ogni account che si desidera gestire.

Quale app posso utilizzare per gestire tutti i miei account sui social media?

Lo strumento di social marketing di Vendasta è una potente opzione per i social media marketer e le agenzie che vendono pacchetti di social media. Altre opzioni includono Hootsuite, Buffer e Sprout Social. Esamina le funzionalità fornite da ciascuna soluzione e assicurati di comprendere quante piattaforme di social media puoi gestire. Dovresti anche controllare quanti post puoi programmare in ciascun piano prima di prendere una decisione su quale strumento potrebbe essere giusto per te.