Fare la seconda mossa: 3 passaggi per coinvolgere nuovi utenti di app

Sia che tu stia solo perfezionando l'arte di acquisire nuovi utenti per la tua app mobile o che tu abbia investito un bel po' di soldi nella costruzione di una macchina di acquisizione ben oliata, vorrai rivolgere la tua attenzione abbastanza rapidamente al coinvolgimento post-installazione.

Ma hai un'app così interessante che le persone continuano a tornare per la tua pura salsa fantastica, quindi non devi davvero preoccuparti di fare la seconda mossa; verranno da te... vero?

Ehm, no. Anche se le persone trascorrono più tempo che mai nelle app, la triste verità è che per l'app mobile media, solo il 5% degli utenti sta ancora utilizzando l'app sei mesi dopo averla scaricata. Una nuova ricerca rivela che i giochi per dispositivi mobili hanno la peggio: subiscono un calo più rapido del coinvolgimento degli utenti entro tre mesi dalla loro installazione rispetto ad altri tipi di app.

Coinvolgere nuovi utenti è essenziale per il successo della tua app. E il tempismo è fondamentale qui perché c'è una finestra relativamente breve in cui si verificano abbandono, abbandono e disinstallazione. Non indugiare: più a lungo un utente attende per aprire un'app una seconda volta, maggiore è la possibilità che non torni mai più. E se la maggior parte dei tuoi utenti ti ha dato un fantasma o addirittura ti ha rotto con te sei mesi dopo, hai una finestra ottimale piuttosto breve di circa tre o quattro mesi per realizzare un po' di magia.

È ora di diventare tutti pragmatici su questa cosa.

Passaggio 1: conosci il tuo utente

Non puoi davvero essere così efficace nel coinvolgere o coinvolgere nuovamente gli utenti a meno che tu non sappia perché se ne stanno andando. Potrebbe essere qualsiasi cosa, da un'esperienza utente scadente a un interesse in declino fino al semplice dimenticare che è lì. Ma dovresti avvicinarti a ciascuno di questi personaggi in modo diverso. [Scarica la " Guida completa all'App Marketing " per ulteriori informazioni su come formulare ipotesi di abbandono e come fornire strategie di coinvolgimento pertinenti.]

Il tuo gioco finale è fornire il messaggio o l'offerta giusta per catturare una seconda occhiata dal tuo nuovo fischio e, per farlo, ti consigliamo di eseguire il backup e cercare di capire il comportamento. Quindi parliamo dell'analisi della causa principale.

So che sembra stravagante, ma questo approccio sensato alla risoluzione dei problemi è sorprendentemente facile e ti farà sembrare incredibilmente intelligente. Utilizzando i dati degli utenti a tua disposizione, sarai armato con le informazioni giuste per formulare un'ipotesi sul motivo per cui diversi segmenti se ne sono andati e coinvolgerli in modo più efficace. [Seriamente, ottieni lo scoop completo nella nostra " Guida completa all'App Marketing ".]

Immergiti nei registri delle attività e nelle tariffe di disinstallazione. Ti consigliamo di iniziare rispondendo a due domande sui drop off: quando si sono verificati? (Come in, stai perdendo utenti subito dopo la loro prima esperienza? Entro i primi 30 giorni? ecc.) E come si sono verificati? (Quali attività o eventi si sono verificati o non si sono verificati prima del drop-off?) Più esempi specifici di drop-off degli utenti puoi scoprire, più è probabile che tu possa formulare un piano efficace per coinvolgerli nuovamente. Le tue migliori scommesse: messaggistica in-app e notifiche push per riaverli nell'app, rimanere più a lungo, completare gli eventi di conversione e tornare per di più.

Passaggio 2: coinvolgere gli utenti con la messaggistica in-app

Un modo per aumentare la probabilità che gli utenti vedano e rispondano a nuove funzionalità, prodotti, offerte o livelli di gioco è avvisarli con messaggi in-app mirati.

I messaggi in-app possono essere qualsiasi cosa, dalle notifiche standard a acquisizioni a schermo intero altamente stilizzate. Puoi annunciare offerte, saldi ed eventi e nuove funzionalità. Le esplosioni generiche non sono efficaci quanto quelle mirate e personalizzate, quindi usa la tua ipotesi per focalizzare il tuo messaggio e l'invito all'azione.

Ad esempio, se un segmento di utenti ha riscontrato un errore di transazione durante l'acquisto, è ragionevole ipotizzare che l'utente si sia sentito frustrato e non sia tornato a causa di una brutta esperienza. Puoi notificare a questi utenti i miglioramenti ai problemi precedenti che causavano il fallimento dell'app e invitarli a controllare i nuovi miglioramenti.

D'altra parte, se hai un gioco e trovi un segmento di utenti abbandonati che continuavano a fallire a un certo livello, la tua ipotesi potrebbe essere che l'utente si sia frustrato per la mancanza di risultati e abbia smesso. Puoi indirizzare questo tipo di utenti con un messaggio in-app che fornisce suggerimenti speciali e altri incentivi. [Per ulteriori informazioni sulla progettazione della messaggistica in-app, sui test e sulle strategie di prevenzione dell'abbandono, scarica la " Guida completa all'app marketing ".]

Basta non essere un idiota e esagerare. È solo fastidioso. E per ridurre al minimo le interruzioni, assicurati che i tuoi messaggi in-app siano perfettamente integrati nel ciclo e nel flusso principali. Se i tuoi messaggi si collegano in modo profondo a un punto specifico della tua app, assicurati di misurare il nuovo flusso di utenti che viene creato rispetto al tuo attuale ciclo principale.

Ricorda, le app sono dinamiche e in continua evoluzione. Gli utenti vogliono sapere che ogni volta che tornano, ci sono nuovi contenuti, offerte o funzionalità rilevanti da controllare. Coinvolgendoli regolarmente, aumenti le possibilità che rimangano coinvolti. Crea un calendario e pianifica le campagne di marketing nella tua applicazione evidenziando annunci nuovi e tempestivi. Pianifica in anticipo e metti al lavoro l'automazione per te.

Passaggio 3: le notifiche push li attirano indietro

Le notifiche push, che forniscono messaggi visualizzati sul telefono dell'utente quando non sono nell'app, sono molto efficaci nel riportare gli utenti latenti alla tua app. Ci sono degli svantaggi rispetto alla messaggistica in-app, come essere meno personalizzabili, ma possono guidare l'urgenza e l'azione che stai cercando.

Un avvertimento: usali con parsimonia o rischi che l'utente disattivi queste notifiche nelle sue impostazioni. Non vuoi alienare questo gruppo, che tende già ad essere più coinvolto.

Come la tua messaggistica in-app, le notifiche push dovrebbero essere personalizzate e mirate. Niente più campagne esplosive. I messaggi non pertinenti non aumenteranno le tue possibilità di coinvolgere nuovamente un utente che se ne è andato. In effetti, i messaggi esplosivi possono irritarli ulteriormente e allontanarli. Rendilo personale. È importante.

Ecco perché. Nella precedente ricerca TUNE , il 97% degli intervistati ha affermato che le notifiche push sono state utili per avvisarli di offerte speciali e offerte pertinenti; Il 90% ha affermato di preferire in particolare le notifiche push che includono notizie o prodotti di interesse. Inoltre, il 56% degli intervistati ha affermato che la metà o più di tutte le notifiche push che ricevono sono utili e pertinenti, come consigli sui prodotti basati su abitudini di acquisto, informazioni mirate basate sulla posizione e altro ancora.

Suona bene, vero? Bene, quelli sono tutti abbastanza personalizzati. Al contrario, il 58% degli stessi intervistati ha affermato di aver eliminato un'app a causa della natura di spam delle notifiche push dell'app. Quando queste notifiche diventano fastidiose perché troppo frequenti o troppo irrilevanti, le perdi.

Il tempismo è fondamentale qui. Gli eventi Tentpole, o eventi incentrati su festività o altri eventi speciali , sono un buon momento per inviare notifiche mirate con offerte speciali e nuove funzionalità. Gli utenti sono più aperti a ricevere messaggi durante questo periodo e potrebbero essere più disposti a impegnarsi nuovamente al di fuori dei loro normali schemi di vita. Oppure stabilisci intervalli regolari prima che si verifichino interruzioni, ad esempio 7, 14 o 30 giorni dopo che l'utente è stato l'ultima volta nell'app.

Ricorda di tenere traccia delle prestazioni delle tue notifiche push in modo da poterle continuamente iterare e ottimizzarle. Tieni traccia delle visualizzazioni totali, dei clic totali e della percentuale di clic e non dimenticare di eseguire il test A/B , quindi continua a ottimizzare.

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