Come rendere unico il tuo marchio e-commerce e aumentare le vendite online

Lo shopping online ha messo a disposizione dei clienti un mondo di prodotti a cui possono accedere comodamente da casa. Con milioni di aziende online ora sul mercato, i clienti confrontano avidamente i prodotti per prendere decisioni di acquisto informate. Per far risaltare il tuo marchio di prodotti in questo processo e aumentare la probabilità che i clienti acquistino i tuoi prodotti, è importante sapere come puoi far risaltare i tuoi prodotti nel mercato altamente saturo di oggi.

Allora come puoi attirare l'attenzione sul tuo negozio e-commerce e rendere unici i tuoi prodotti? In questo blog, ti forniremo alcuni suggerimenti per migliorare la tua visibilità e ottenere un maggiore riconoscimento del prodotto sul mercato.

1. Crea un marchio unico e distinguiti

I prodotti sono temporanei; il marchio dura per sempre. Avrai nuovi prodotti in entrata e in uscita; il tuo marchio dura tutto il tempo. Il marchio di ogni azienda è diverso ma costruito in modo simile; attraverso pubblicità, progettazione grafica, servizio clienti, presenza sui social media e così via.

Avere una presenza online è fondamentale per ottenere traffico per un negozio di e-commerce. Ciò significa che devi pubblicare contenuti coerenti che siano in linea con il messaggio e i valori del tuo marchio. I post del blog, i video e altri contenuti sono un ottimo modo per creare un marchio unico che i tuoi clienti possano sempre ricordare e con cui relazionarsi.

Diamo un'occhiata al famoso marchio di bellezza canadese Soap & Glory. Hanno sviluppato il loro marchio intorno al personaggio degli anni '70, con campagne di marketing e packaging molto eccentrici . Invece di lanciare ai propri clienti i soliti fatti scientifici utilizzati dalla maggior parte dei produttori di cosmetici, S&G usa giochi di parole per pubblicizzare i propri prodotti, facendo ridere i propri utenti dalle didascalie e offrendo loro il valore del loro prodotto. Hanno nuovi prodotti in arrivo regolarmente, ma il loro marchio rimane coerente: fornendo contenuti riconoscibili ai consumatori, rimanendo attivi e regolari su tutti i loro social media, rivolgendosi a un determinato pubblico e mantenendo le loro argute campagne di marketing e packaging.

Fonte: sapone e gloria

2. Arricchire le informazioni sul prodotto

Le informazioni sui prodotti e la loro gestione sono la spina dorsale delle attività di e-commerce. Ciò include immagini e descrizioni ottimali del prodotto, nonché un passo di vendita attentamente costruito che elenca tutti gli usi e i vantaggi del prodotto per il cliente.

Avere immagini di prodotto che consentano ai clienti di vedere come il tuo prodotto potrebbe essere loro utile è fondamentale per il successo dell'e-commerce. Fornire ai tuoi clienti immagini che mostrano il prodotto da ogni angolazione consente loro di vedere il prodotto per quello che è veramente. Non essere in grado di tenere un prodotto e vederlo fisicamente è un enorme buco nell'e-commerce che deve essere riempito da immagini di prodotti eccezionali.

Fonte: Zara

Per quanto siano importanti le immagini dei prodotti, devi anche avere descrizioni dei prodotti che descrivano chiaramente il tipo di prodotto che stai vendendo e che rispondano a tutte le domande che il consumatore potrebbe avere in merito. I dati di prodotto avanzati generano conversioni.

Raggiungere dati di prodotto avanzati è un compito impegnativo, ma può essere reso possibile tramite l'uso del software di gestione delle informazioni sul prodotto. Un PIM ti offre un repository centrale per tutti i dati dei tuoi prodotti, consentendoti di condividere facilmente le informazioni con tutti i tuoi canali di distribuzione e ottenere dati di prodotto coerenti e accurati sulle tue vetrine. Quando i dati di prodotto sono accurati e coerenti, creano fiducia intorno al tuo marchio e si traducono in acquisti ripetuti da parte di clienti che sanno che riceveranno ciò che stanno ordinando dal tuo negozio.

3. Sii caritatevole e sostenibile

Viviamo in un mondo in cui le persone stanno diventando molto più consapevoli e attive socialmente e politicamente. Vogliono fare uno sforzo costante per integrarsi nella società attraverso le loro pratiche quotidiane, e questo include lo shopping online.

Come attività di e-commerce, quando ti impegni per essere più sostenibile nelle tue pratiche commerciali, fai donazioni di beneficenza e ti associ a prodotti rispettosi dell'ambiente, crea maggiore fiducia per il tuo marchio. Le persone stanno diventando sempre più scettiche sugli sforzi dei marchi verso la sostenibilità ambientale e le pratiche morali e esaminano attentamente ogni marchio prima di dedicarsi a affari con loro.

Dare alle persone un modo semplice per sentirsi bene nel fare affari con te consentendo loro di sentirsi bene durante la loro esperienza di acquisto con donazioni di beneficenza sarà gratificante per la tua attività.

4. Vendi su canali di terze parti

Probabilmente ti starai chiedendo perché dovresti vendere su canali di terze parti quando la tua attività ha un proprio sito web. Bene, mercati come Shopify, Amazon ed eBay hanno una portata enorme; non farebbe male mettere alcuni dei tuoi best seller su questi. Non ti stiamo chiedendo di avere tutti i tuoi prodotti lassù, ma alcuni possono fare molto! Aiuterà anche a indirizzare più traffico al tuo sito Web personale se i consumatori apprezzano ciò che vedono dal tuo marchio su questi canali di terze parti.

Potresti pensare che questi mercati siano la tua concorrenza – e lo sono – ma puoi sempre trasformarla in una sana concorrenza! Usa la loro portata a tuo vantaggio. Anche se addebitano commissioni, il guadagno per il tuo negozio online sarà molto più di quello che pagherai in commissioni.

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5. Sii aperto alle nuove tecnologie

Ci sono due cose che ti danno un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti: tecnologia e servizio clienti. Il modo in cui consenti a questi due di unirsi per offrire la migliore esperienza di acquisto al consumatore finale è ciò che distingue te e i tuoi prodotti dalla concorrenza.

Come pensi che Amazon abbia avuto così tanto successo negli ultimi anni? È perché Amazon è stata in grado di utilizzare una nuova tecnologia innovativa e abbinarla alla migliore esperienza del cliente.

Assicurati di rimanere aggiornato con qualsiasi nuova tecnologia sul mercato e cerca di incorporarla nel tuo negozio online in quanto porterà molti vantaggi alla tua attività. Ad esempio, guarda la funzione video di ASOS sulle pagine dei prodotti; questa tecnologia è un punto di svolta. Consente ai clienti di vedere come apparirebbero i capi di abbigliamento se indossati su un essere umano.

Quando fanno acquisti online, i clienti abbandonano i carrelli perché non sono sicuri dell'aspetto del capo di abbigliamento su di loro. Dare loro la possibilità di vederlo indossato virtualmente dà loro quella rassicurazione che li trasforma in clienti acquirenti.

L'implementazione di una tecnologia all'avanguardia per aiutare i tuoi prodotti a distinguersi è un ottimo modo per creare convenienza per i clienti!

6. Web design coinvolgente

Potresti avere la migliore tecnologia a tua disposizione e il servizio clienti più accomodante, ma se hai un web design scadente che è difficilmente navigabile, allora sei condannato. La grafica è importante. Contano più di quanto pensi. Un sito Web mal progettato dà l'impressione di un'azienda mal gestita che non sta impiegando tempo e sforzi per offrire una buona esperienza al cliente. Ciò porta automaticamente i clienti a presumere che anche il prodotto che stai offrendo non sarà all'altezza e lasceranno immediatamente il tuo sito web.

Per creare un negozio online redditizio, ci sono molte opzioni tra cui scegliere. Puoi pagare un web designer professionista, oppure puoi selezionare una delle tante piattaforme di e-commerce presenti sul mercato che ti consentono di creare e personalizzare il tuo negozio online. Questo include Shopify, WooCommerce, Magento e molti altri.

Un ottimo esempio di pagina web interattiva è il Nike Reactor che ti permette di costruire le tue calzature Nike React personalizzate e provarle nella tua taglia tramite il sito web.

Le 6 migliori piattaforme di e-commerce per creare un sito web nel 2021

7. Tieni traccia delle analisi

L'analisi è un ottimo modo per monitorare e definire strategie per la crescita del tuo business online. Potresti pensare che stai andando bene solo perché stai facendo vendite, ma il monitoraggio delle tue analisi potrebbe mostrare un lato completamente nuovo della storia. Potresti scoprire che solo il 2,83% delle persone che visitano il tuo sito Web effettua effettivamente un acquisto, indicando una frequenza di rimbalzo elevata. Analytics può aiutarti a capire perché questo sta accadendo, così puoi migliorare in queste aree e aumentare le conversioni.

Il modo migliore per monitorare la tua attività di vendita e il comportamento dei clienti è utilizzare uno strumento come Google Analytics. Questo programma fornisce ai venditori metriche chiare sul loro negozio, come la percentuale di vendita dei prodotti, il numero di visite alle pagine del sito e il numero di carrelli degli acquisti abbandonati.

Monitora continuamente le tue metriche di vendita con Analytics in modo da poter formare approfondimenti a lungo termine su come coinvolgere i clienti in modo più efficace e incoraggiare più acquisti.

8. Politiche di restituzione e rimborso dell'offerta

Per i clienti, acquistare un prodotto online senza la possibilità futura di restituirlo o cambiarlo è molto rischioso. Se il prodotto non è come si aspettavano, allora sono soldi buttati via per loro. Quando c'è la possibilità che un prodotto non sia all'altezza delle aspettative del consumatore, molto probabilmente non andrà a buon fine con l'acquisto se non è in atto una politica di restituzione. Ecco perché i clienti preferiscono acquistare da marchi che hanno politiche di restituzione. Li fa sentire più al sicuro e crea anche fiducia intorno al marchio.

Il famoso marchio di abbigliamento Pretty Little Things ha registrato vendite record questo Black Friday 2020 perché non solo offriva fino al 90% di sconto su tutte le sue azioni, ma aveva anche una politica di restituzione e cambio facile che ha portato i consumatori ad acquistare tutto senza preoccuparsi se si adatterebbe bene o si rivelerebbe come avevano immaginato.

I venditori possono creare fiducia nell'acquirente e incentivare gli acquisti offrendo generose politiche di restituzione e garanzia di rimborso. Consentire ai clienti di restituire un articolo se cambiano idea o se non corrisponde alla descrizione del prodotto mostra agli altri consumatori che ti fidi dei tuoi acquirenti e desideri fornire loro valore.

9. Tieni d'occhio la concorrenza

Con tutto a portata di clic, i clienti ora si prendono il loro tempo per confrontare i prodotti: che si tratti di prezzi, caratteristiche o garanzia, prima di prendere una decisione ben informata. I clienti passeranno da un negozio online all'altro per trovare il prodotto più economico e il negozio con l'esperienza di acquisto più soddisfacente.

Per stare al passo con la concorrenza, è importante sapere cosa stanno facendo i tuoi concorrenti. Stanno offrendo qualcosa che tu non sei? Che prezzi hanno? Com'è il loro sito web? Tutte queste cose sono importanti da sapere. Conoscendo i punti di forza dei tuoi concorrenti, puoi determinare cosa devi cambiare della tua attività per fidelizzare i clienti e attirare nuovi acquirenti. E conoscendo i loro punti deboli, puoi sapere su quali aree puoi capitalizzare.

Scansiona i mercati e altri negozi online per confrontare i prezzi dei prodotti. Sedi come Amazon ed eBay possono fornirti un buon punto di riferimento per quale prezzo dovresti seguire per le tue offerte. Considera anche il design dei siti della concorrenza in quanto ti aiuterà a capire dove potrebbe mancare il tuo sito, in modo da poter migliorare e attirare nuovi acquirenti.

10. Fai sentire i tuoi clienti coinvolti nel tuo marchio; farli parlare

Coinvolgere i clienti non solo rende l'intera esperienza con il tuo marchio più personalizzata, ma anche più facilmente riconoscibile per i futuri clienti. Quando i potenziali clienti visitano i tuoi negozi online, vogliono vedere qualcosa che parli loro a livello personale. Li aiuta a visualizzarsi usando il tuo prodotto; qualunque esso sia. Ad esempio, NYX Cosmetics è un marchio di cosmetici molto popolare. Sebbene abbiano anche negozi fisici, i loro social media sono carichi di immagini di clienti che indossano i loro prodotti. Questo rende il loro marchio davvero unico.

Fonte: Nyx ​​Cosmetics

Incoraggia i tuoi clienti a condividere i loro acquisti sui social media e non fermarti a questo; crea anche un hashtag che possono utilizzare per essere presenti sul tuo sito web. In questo modo, puoi creare contenuti riconoscibili per il tuo pubblico che possono essere presentati sui tuoi canali social. Tali contenuti sono sempre gratificanti per l'azienda in quanto consentono ai clienti di vedere che ti impegni attivamente per mantenere le relazioni con i clienti e migliorare la loro esperienza con i tuoi prodotti.

Un altro ottimo modo per interagire con i tuoi clienti è includere note personalizzate con ogni acquisto per aggiungere quel tocco personale che può fare molto per il tuo marchio. Naturalmente, questo sarà possibile solo fintanto che gestirai un numero limitato di ordini ogni giorno. Quando gli ordini diventano troppi, diventa difficile aggiungere note a ciascun ordine. Tuttavia, ci sono molte altre cose che puoi fare per far sentire i tuoi clienti speciali e apprezzati. Questo tocco personale può derivare anche dall'offrire ai clienti un codice coupon o un voucher per il loro prossimo acquisto con il tuo marchio; aiuta a dimostrare che apprezzi i tuoi clienti e desideri che tornino al tuo marchio in futuro.

Cura il tuo negozio per più conversioni

Hai completa autonomia sull'aspetto del tuo negozio e su come mostri i tuoi prodotti ai tuoi clienti. Sapendo cosa sta facendo la tua concorrenza, puoi impostare il tuo negozio in un modo che attiri il tuo pubblico e porti a conversioni più elevate.

Seguendo le strategie delineate in questa guida, puoi diventare più consapevole di come i clienti percepiscono ogni elemento del negozio e applicare tale conoscenza per creare un negozio online di successo. La cura di un negozio online che corrisponda ai desideri e alle esigenze degli acquirenti è la chiave per un'attività di successo.