Come rendere i tuoi moduli conformi al GDPR (senza intaccare i tuoi tassi di conversione)

Operatori di marketing: è ora di migliorare il tuo gioco (e i tuoi standard di partecipazione).

C'è una nuova serie di norme sulla privacy in città. Si chiama GDPR. E se sei come una quantità terrificante di esperti di marketing, potresti non essere ancora pronto per questo.

La conferenza stampa di Trump oggi (tutti, fino al 18 maggio, quando entrerà in vigore il GDPR).

Quindi, in Convert, stiamo scomponendo il regolamento, pezzo per pezzo, in modo che tu possa tenere traccia di come conformarti durante l'intera canalizzazione di marketing.

Oggi parliamo di moduli.

Ma prima le cose principali. Potresti pensare….

Non sono sicuro di cosa sia il GDPR.

In sostanza, è un'enorme impresa di una legge che sta rivedendo la legislazione esistente sulla protezione dei dati che regola l'UE. Il suo obiettivo è standardizzare la legislazione sulla privacy dei dati in tutta Europa e sta alzando il livello del modo in cui i professionisti del marketing raccolgono e archiviano i dati dai loro utenti.

Ma sono anarchico/non europeo/non ha paura delle multe/scettico/pigro/ecc...

Alcune cose intelligenti che dovresti sapere sul GDPR.

1. Hanno ampliato la sua portata legislativa. Quindi, anche se non sei un cittadino dell'UE, e la tua attività non ha sede nell'UE, e non hai mai messo piede o indirizzo IP in Europa in vita tua... nel momento in cui raccogli i dati da un cittadino dell'UE, le tue azioni con i loro dati, devono essere all'altezza del codice.
2. Il mancato rispetto della legge = grandi multe di $$$. Stiamo parlando fino al 4% del tuo fatturato globale annuo, o 20 milioni di euro, a seconda di quale è maggiore.

Fondamentalmente, non importa da dove vieni, se la tua azienda interagisce con l'UE, la tua raccolta di dati dovrebbe essere conforme al GDPR.

Ho capito, ma perché devo cambiare i miei moduli?

Beh, potresti no.

Se il tuo modulo è per….

1. Qualcosa di anonimo, come un quiz o un sondaggio, che non richiede informazioni personali

O

1. Spostare i potenziali clienti da qualche altra parte sul tuo sito, senza MEMORIZZARE le loro risposte.

Sei bravo. Non apportare modifiche. Sei in chiaro GDPR.

Ma se raccogli dati personali dai tuoi utenti e li memorizzi, devi raccogliere il consenso in un modo conforme alle nuove leggi.

Tieni a mente...dati personali Per dati personali si intende qualsiasi informazione in grado di identificare qualcuno . Quindi nome, numero ID, dati sulla posizione, e-mail, telefono, indirizzo, azienda, indirizzo IP, ecc. Tutti richiedono la tua richiesta di consenso.

Cosa intendi con "chiedere il consenso?"

Probabilmente lo stai già facendo. Se raccogli e-mail, i tuoi moduli probabilmente hanno un pulsante gigante "iscriviti" o una piccola casella selezionabile che dice "Acconsento a ricevere e-mail promozionali".

Potrebbe essere necessario farlo in modo leggermente diverso ora.

Il GDPR dice:

“Richiedere il consenso esplicito di ogni utente prima che avvenga qualsiasi raccolta di dati. Le richieste devono essere in un linguaggio chiaro, semplice, facilmente comprensibile e privo di legalese. Inoltre deve distinguersi da altre questioni o richieste e non essere sepolto in altri testi”.

Significato:

Chiedi se puoi avere e utilizzare i dati dei tuoi visitatori prima di raccoglierli. E non sbagliare la tua formulazione o essere un cretino su come fai quella domanda.

E questo introduce la necessità dell'ottimizzazione del tasso di consenso , o la disciplina di creare moduli di attivazione che attraverso il design, la verbosità, la chiarezza e l'esperienza utente generale (questo include anche il valore dell'asset gated), predispongono il traffico a dire "sì" alla tua richiesta esplicita e pertinente.

Sembra noioso. Non è! L'ottimizzazione del tasso di consenso va oltre il semplice aggiornamento dei moduli per il GDPR. La buona notizia è che segue gli stessi principi del marketing umano trasparente.

Allora dimmi la brutta notizia. Cosa devo cambiare?

Innanzitutto, una rapida panoramica.

Ecco alcune cose comuni che potresti fare sui tuoi moduli, il che fa sì che il GDPR dica "non così velocemente":

1. Raggruppamento

Se stai chiedendo il consenso per archiviare e utilizzare i dati di qualcuno, devi rendere tale richiesta chiara e indipendente da altri termini. Quindi il consenso non è un prerequisito per iscriversi a un servizio: concederlo deve essere una decisione indipendente per i tuoi utenti.

Il raggruppamento del consenso all'utilizzo dei dati personali, con un altro termine o offerta, è chiamato bundling. Ed è un grande "no" per la conformità al GDPR.

L'esempio più comune di questo è una singola casella di controllo, che raggruppa il consenso dei dati con qualcosa di benigno e obbligatorio, come i tuoi termini di servizio.

Ora il modulo sopra non è conforme al GDPR e dovrai cambiarlo in due caselle separate: una per i dati che attivano un elenco di e-mail, una per i tuoi Termini di utilizzo.

2. Opt-in negativi

Questo è abbastanza facile da girare la testa.

Caselle preselezionate? Non più.

Le dichiarazioni di non responsabilità "Selezionando questa casella, desidero ricevere e-mail" devono rimanere vuote ed essere attivamente "controllate" dagli utenti.

Oppure puoi impostare una scelta binaria, in cui entrambe le opzioni hanno la stessa importanza, come quella qui sotto.

3. Opt-in non granulari

Contatterai i consumatori tramite SMS, telefono ed e-mail? Allora questo deve essere chiaro.

La scommessa più sicura è fornire opzioni per acconsentire separatamente per diversi tipi di comunicazioni

La chiave è: chiediti quando raccogli i dati degli utenti "per cosa lo sto usando?"

Quindi continua con un rapido: "è chiaro all'utente?"

In caso contrario, il processo di raccolta del consenso richiede un po' di lavoro.

Ora, potrei usare delle buone notizie. Colpiscimi con quel rivestimento d'argento.

Fortunatamente per tutti noi, il rivestimento d'argento qui è luminoso, brillante ed eccitante. Le normative GDPR e le best practices CRO vanno, più o meno, mano nella mano.

Al centro: il GDPR riguarda la trasparenza, la privacy e l'impegno a mantenere i dati degli utenti al sicuro.

E, proprio così, agli utenti piace consegnare i propri dati ad aziende che ritengono trasparenti, private e impegnate a mantenere i propri dati al sicuro.

Ecco alcuni dei modi in cui l'adesione alle best practice CRO può aiutarti a rimanere conforme al GDPR.

Lunghezza modulo...

Gli esperti CRO dicono...

Abbiamo tutti sentito la grande best practice sui moduli: abbandona i campi che non ti servono. Rendi i campi di cui hai bisogno il più semplice possibile da compilare. Vedrai un aumento del tasso di conversione, diamine, forse uno fino al 160%.

Naturalmente, le migliori pratiche non devono essere prese come vangelo, ma c'è una buona parte di prove da suggerire: prima puoi compilare un modulo, più è probabile che lo faccia.

GDPR dice...

Riduci i campi del modulo? Un'idea A+. Il GDPR scoraggia i responsabili del trattamento dei dati dal raccogliere informazioni non necessarie.

In effetti, la minimizzazione dei dati è una parte enorme del GDPR e della privacy by design. L'articolo 23 della nuova legge prevede che i raccoglitori di dati conservino e trattino solo i dati necessari per l'espletamento delle loro funzioni.

Quindi, in pratica: se non serve l'utente, non dovrebbe trovarsi nel tuo database.

Se stai cercando di inviare via email ai tuoi abbonati informazioni su come far crescere la loro attività di e-commerce, probabilmente non hai bisogno di conoscere la loro età. O il loro numero di fax. O qualsiasi altro numero di dati non correlati che può sembrare “utile” raccogliere.

Il GDPR richiede inoltre che qualsiasi interessato possa richiedere l'accesso ai dati che hai in archivio per loro e che possa richiedere che tu elimini o modifichi tutti quei dati, in qualsiasi momento.

Pertanto, è essenziale ridurre al minimo i dati raccolti e mantenere tali dati di facile accesso.

"Ma che dire di queste nuove regole di consenso?", potresti (giustamente) chiedere. “Devo aggiungere nuovi campi modulo o frammenti di testo o dichiarazioni di non responsabilità? Non è un altro passo per i miei visitatori?"

La chiave qui, davvero, è rimanere chiari e concisi.

Indica per cosa utilizzerai i loro dati e come li selezionerai. Esprimilo come una dichiarazione "Sono d'accordo" e aggiungi quella casella facile da controllare. Finché quel linguaggio di consenso è digeribile e suona come un tentativo di trasparenza, renderai felice il GDPR e i tuoi utenti.

Vendili su di esso.

Gli esperti CRO dicono...

Le persone di ConversionXL hanno alcuni rapidi controlli sulle "migliori pratiche" per creare il tipo "buono" di modulo di raccolta delle e-mail.

La migliore forma possibile è:

1. Breve
2. Affermare una chiara proposta di valore.
3. Citazione di una politica sulla privacy

Fondamentalmente: uccidere i campi del tuo modulo a sinistra e a destra non ti farà bene, se i tuoi utenti non ricordano perché vogliono comunque dare loro la tua e-mail dang.

Scrivere una microcopia solida. Assicurati che il titolo del tuo modulo ricordi alle persone cosa ottengono quando si separano dal loro prezioso indirizzo email.

E opta per un collegamento (a un popup, per non lasciare la pagina) per la tua politica sulla privacy, oltre alle assicurazioni cieche che "non invierai spam".

Perché si scopre che, se hai scritto una pagina di destinazione decente, nessuno si aspettava che tu inviassi spam.

(Almeno, non fino ad ora).

GDPR dice...

Informativa sulla privacy dici? Avere quelli accessibili è un must.

Ora hanno il diritto legale alla trasparenza, di sapere come e dove verranno archiviati i dati raccolti e per cosa verranno utilizzati.

Ma oltre a ciò, il principio di ciò che è conforme al GDPR qui e ciò che è buono per le conversioni, vanno di pari passo.

Se vuoi raccogliere i dati di qualcuno, dire loro perché ne hai bisogno e come li utilizzerai, potrebbe aiutare il tuo caso.

Hai bisogno di un'e-mail per inviare coupon a un cliente? La parte "per inviarti coupon" dovrebbe essere contenuta nella microcopia del tuo modulo.

Hai bisogno di una dimensione aziendale per adattare meglio le tue offerte software ai tuoi potenziali clienti? Dire loro che quando si iscrivono, è una vittoria per la trasparenza legale e, potenzialmente, il tuo tasso di conversione.

Usare l'attrito in modo intelligente

Gli esperti CRO dicono...

E se non volessi solo le informazioni e-mail di chiunque? Solo le informazioni e-mail delle persone che sono veramente interessate?

Bene per te. Stai costruendo una lista che ti ama, allora. Uno che manterrà alti i tuoi tassi di apertura e bassi i tuoi tassi di "segnalazione allo spam" (supponendo che tu non li invii spam).

Un modo per farlo era porre più domande. Il tipo che qualifica i tuoi potenziali clienti, ti aiuta a raggiungere il punteggio e testa la motivazione dei tuoi compilatori di moduli.

GDPR dice...

Chi pensi voglia sentire di più da te? L'utente che ha dimenticato di deselezionare una casella? O quello che ha controllato "contentami!", anche quando non era necessario.

Ricorda quell'opzione di consenso binario di cui abbiamo parlato prima.

Là. Ora ti ricordi.

Garantire che le persone acconsentano attivamente, per consegnare la tua e-mail e ricevere i tuoi messaggi promozionali, dovrebbe essere una buona cosa per il tuo lungo periodo.

E se vuoi davvero qualificare i tuoi potenziali clienti, presentando loro la possibilità di fare diversamente, di rinunciare ai tuoi aggiornamenti o di iscriverti agli aggiornamenti più rilevanti per loro, dovresti fare molto per garantire che le tue e-mail siano Non cadere in orecchie disinteressate.

Riassumendo:

In questo momento, il GDPR potrebbe sembrare un mal di testa. Ci vorrà del tempo: inventariare i tuoi dati, capire come li stai raccogliendo e assicurarti di rispettarli, in ogni fase del processo.

Ma alla fine, il modo in cui il GDPR ti obbliga a chiedere il consenso può essere un'ottima cosa per le tue conversioni, per la credibilità della tua organizzazione e per la tua strategia di marketing che va avanti.