Marketing Automation di Mailchimp per SaaS: revisione approfondita

Mailchimp è probabilmente l'ESP (fornitore di servizi di posta elettronica) più popolare tra le attività in fase di avvio, principalmente grazie al suo generoso piano freemium e al marchio consolidato incentrato sulle scimmie. Molte aziende SaaS utilizzano Mailchimp per inviare newsletter una tantum all'intero database dei contatti. Ma quanto è buono Mailchimp se decidi di mantenerlo per qualcosa di più dell'invio di e-mail esplosive?

Esamineremo questa domanda in questo post, parte della nostra serie di recensioni sugli strumenti di automazione del marketing per le aziende SaaS.

Una nota prima di iniziare:

Mailchimp è gradualmente passato dall'essere uno strumento di posta elettronica a un hub di marketing per le piccole imprese. Negli ultimi due anni, hanno lanciato un generatore di pagine di destinazione, un costruttore di siti Web, uno strumento di pianificazione sociale e uno strumento di risorse creative (e scommetto che ne mancano ancora alcuni).

Alcune delle cose che puoi creare in Mailchimp:

In questa recensione, non analizzeremo l'intera suite di strumenti Mailchimp. Invece, seguendo l'esempio della nostra recensione di HubSpot, ci concentreremo solo sulle funzionalità relative alla messaggistica dei clienti e all'automazione del marketing:

• Email automatizzate
• Newsletter
• Generatore di flussi di lavoro visivi e così via.

Continua a leggere per la recensione più completa di Mailchimp, scritta appositamente per le aziende SaaS.

Di quali funzionalità di Mailchimp hai bisogno? (se sei un SaaS)

Mailchimp è un grande strumento, quindi probabilmente ti starai chiedendo cosa dovresti considerare prima di iniziare a usarlo. Nel mio post su come scegliere lo strumento di automazione del marketing giusto per il tuo SaaS, ho trattato gli aspetti principali che ogni marketer o persona di prodotto dovrebbe valutare in una piattaforma di automazione del marketing. Di seguito tratteremo ogni aspetto ed esamineremo le prestazioni di Mailchimp in esso.

Strumento All-in-one vs. Best-in-class

Preferisci un'unica piattaforma (suite di strumenti) per le tue esigenze di marketing e vendita o desideri lo strumento migliore in ogni categoria?

Bene, Mailchimp non è né uno strumento all-in-one né il migliore della categoria.

Come accennato, Mailchimp ha ampliato drasticamente il suo set di funzionalità per offrire cose come landing page e siti Web, ma non è ancora sicuramente la piattaforma di marketing all-in-one che ti aspetteresti. Mailchimp vanta anche una funzionalità CRM, ma fidati di me: non c'è CRM in Mailchimp. Se desideri una piattaforma all-in-one completa per SaaS, faresti meglio con HubSpot (se potessi permetterti il ​​cartellino del prezzo) o Intercom (se non hai bisogno di un CRM).

Allo stesso modo, Mailchimp non è davvero uno strumento best-in-class perché non è specializzato in nulla in particolare.

Mailchimp si trova da qualche parte nel mezzo e serve meglio le piccole imprese che cercano un set di base di strumenti di marketing non così robusti.

Eventi e azioni

Gli eventi utente sono trigger API che invii alla tua piattaforma di automazione del marketing per automatizzare le cose che accadono nella tua app/le azioni intraprese dai tuoi utenti. È una delle cose più critiche da considerare se si esegue un SaaS.

Mailchimp supporta eventi personalizzati ma solo sul suo piano Premium, che parte da $ 399 al mese per un massimo di 10.000 contatti (controlla la sezione successiva per una ripartizione dettagliata dei prezzi).

Marketing multicanale

Hai bisogno di inviare più di e-mail?

Se sei B2B, potresti prendere in considerazione i messaggi in-app. Al contrario, se sei B2C, probabilmente hai bisogno di messaggi di testo.

Mailchimp supporta e-mail, cartoline e annunci Facebook/Google. I messaggi e gli SMS in-app non sono disponibili sulla piattaforma.

Per gli SMS, puoi utilizzare un'integrazione di terze parti e per i messaggi in-app... beh, non sono riuscito a trovare un modo per collegare i messaggi in-app in Mailchimp.

Integrazioni native

La messaggistica con i clienti è tutto ciò di cui hai bisogno o desideri automatizzare altre attività nel tuo stack di marketing?

Mailchimp ha un'integrazione nativa con Facebook e Google retargeting.

L'altra utile integrazione per SaaS è Stripe, che ti consente di inviare e-mail transazionali quando le persone acquistano da te o annullano l'abbonamento.

Il resto delle integrazioni è orientato verso l'eCommerce:

Detto questo, Mailchimp non è certamente lo strumento giusto per te se stai cercando uno strumento di automazione del marketing che automatizza le cose nel tuo set di strumenti. Ciò è dovuto alla mancanza di un robusto generatore di flusso visivo e a una selezione limitata di integrazioni native.

Se stai cercando automazioni avanzate nelle tue app, devi invece controllare Encharge o qualcosa come Autopilot.

Email transazionali

Hai bisogno di inviare email transazionali dal tuo strumento di automazione del marketing?

Le email transazionali sono email di sistema automatizzate che i tuoi utenti ricevono quando accadono cose importanti nella tua app. Ad esempio, puoi inviare e-mail quando devi informare che un utente deve ricollegare il proprio account nella tua app.

La maggior parte delle aziende SaaS invia e-mail transazionali internamente (attraverso i propri sistemi di posta elettronica). Tuttavia, altri preferiscono che gli esperti di marketing del team abbiano il controllo sulle e-mail transazionali e le inviino tramite il loro strumento di automazione del marketing.

Alcuni mesi fa, Mailchimp ha avviato la fusione con la sua attività di posta elettronica transazionale Mandrill. Oggi puoi inviare email transazionali tramite Mailchimp, ma a un costo aggiuntivo (controlla la sezione successiva per maggiori informazioni sui prezzi).

Di quale piano Mailchimp hai bisogno? (se sei un SaaS)

Quanto pagherai se vai con Mailchimp?

È difficile considerare ogni singolo caso d'uso, ma ecco un elenco delle funzionalità di automazione del marketing che trovo essenziali per le aziende SaaS:

• Email/newsletter una tantum (duh).
• Email basate sul comportamento attivate.
• Un generatore di flussi di lavoro (soprattutto se si considera la creazione di percorsi avanzati del cliente e sequenze multi-step).
• Segmentazione avanzata degli utenti.
• Feed attività utente.

E quelli che trovo utili da avere:

• Automazione dello stack di marketing che si integra con CRM, strumenti di fatturazione, strumenti di moduli e altro.
• Email transazionali.

Con questo in mente, dobbiamo demistificare i prezzi di Mailchimp e capire quanto pagherai. E credimi, questo non è un compito facile: Mailchimp ha un modello di prezzo complicato, soprattutto quando inizi a esaminare le funzionalità premium.

Esaminiamo i tre piani tariffari di Mailchimp:

Piano Essenziale
A partire da $ 9,99 al mese per 500 contatti.

Questo piano supporta l'invio di newsletter di base e i "viaggi in più fasi", o almeno questo è ciò che Mailchimp afferma nella pagina dei prezzi.

Quando ho iniziato a creare una campagna automatizzata sul mio account Mailchimp gratuito, mi è stato chiesto di passare a un piano Standard o Premium

Non sono sicuro di cosa Mailchimp si riferisca a un "viaggio in più fasi", ma sembra che le e-mail automatizzate e il (nuovo) generatore di flussi di lavoro visivi siano disponibili solo con il piano Standard e superiori.

Anche supponendo che le automazioni siano supportate nel piano Essential, il "Costruttore del percorso del cliente" (ovvero, il generatore di flussi di lavoro) non include le regole If/else su questo piano:

In poche parole, è sicuro dire che sarai estremamente limitato se provi ad automatizzare le cose sul piano Essential. Questo ci porta al piano successivo: il piano Standard.

Piano standard
A partire da $ 14,99 per 500 contatti

Il piano standard supporta Customer Journey Builder + Branching Points (regole if/else). Supporta anche e-mail attivate automaticamente da eventi personalizzati (ad esempio, quando un utente fa qualcosa, invia loro un'e-mail).

Quindi il piano standard è adatto per le aziende SaaS in fase iniziale e intermedia?

Non proprio…

Durante le ricerche su come diversi strumenti gestiscono la segmentazione per SaaS, ho scoperto che esistono due tipi di segmentazione in Mailchimp: Basic e Advanced.

La segmentazione basata sugli eventi rientra nei segmenti avanzati e quindi è disponibile solo sul piano Premium.

In altre parole:

SÌ, puoi inviare e-mail basate sul comportamento con il piano Standard.

Ma NO, non puoi segmentare le persone in base a ciò che fanno nel tuo prodotto.

Per farti un esempio:

Diciamo che esegui un'app simile a Trello. Saresti in grado di inviare un'e-mail automatica quando un utente crea la sua prima carta, ma non sarai in grado di vedere le persone che hanno creato una carta (non almeno in un segmento di persone).

Trovo che questo sia un problema per qualsiasi azienda SaaS che prende sul serio le e-mail basate sul comportamento.

Il che ci porta all'ultimo e più costoso piano di Mailchimp.

Piano Premium
A partire da $ 299 per 10.000 contatti

Il piano Premium supporta finalmente tutto ciò di cui le aziende SaaS hanno bisogno: percorsi dei clienti, e-mail attivate dal comportamento e segmenti basati su eventi.

Quindi il Premium è giusto per le aziende SaaS?

La risposta è, dipende.

Dipende se sei disposto a pagare $ 300 per 10.000 contatti.

Con Encharge, ottieni 20.000 contatti allo stesso prezzo + uno strumento di automazione del marketing incentrato sulle e-mail basate sul comportamento.

Ma diciamo che i soldi non sono un problema per te e sei un grande fan di Mailchimp. Il piano Premium è adatto al tuo SaaS?

Lo esploreremo nelle sezioni seguenti, esaminando ciascuno dei componenti di Mailchimp.

Email transazionali

Le e-mail transazionali sono un componente aggiuntivo separato per Mailchimp che devi pagare in aggiunta al tuo piano Mailchimp.

Il prezzo delle e-mail transazionali si basa sul numero di e-mail che invii (rispetto al numero di contatti come il resto dei piani). Il prezzo è di $ 20 per 25.000 e-mail e per utilizzare le e-mail transazionali è necessario un piano Standard (o superiore).

Mailchimp Automated Email e Workflow Builder

Mailchimp supporta due modi per inviare e-mail automatizzate:

• Generatore di automazione (noto anche come automazioni classiche): questo è il loro costruttore di automazione standard.
• E Customer Journey, un nuovo generatore di flussi di lavoro visivi lanciato da Mailchimp a luglio 2020.

Per creare una nuova automazione vai su Automazioni e clicca su Crea.

Automazioni classiche

Le automazioni classiche ti consentono di inviare una catena (pensa alla sequenza) di e-mail attivate in un ordine lineare.

Ecco un elenco dei trigger supportati (un trigger è ciò che avvia una sequenza automatizzata):

• Aggiunta manuale: quando aggiungi manualmente un abbonato a un flusso di lavoro.
• Iscriviti: quando viene aggiunto un nuovo abbonato.
• Modifiche in un campo pubblico abbonato — quando cambia un campo contatto. Puoi selezionare solo valori assoluti, non relativi come, ad esempio, "Il punteggio di piombo è maggiore di 5".
• Unisciti al gruppo: i gruppi in Mailchimp sono essenzialmente campi di qualificazione/autoprofilazione che consentono ai contatti di auto-categorizzarsi in base agli interessi o alle preferenze utilizzando le risposte impostate.
• Gruppo di foglie
• Aggiunto tag
• API di eventi
• Campagna inviata, Campagna aperta, Campagna non aperta, Campagna cliccata, Campagna non cliccata, Link specifico nella campagna cliccato
• E alcuni trigger relativi all'eCommerce che non sono rilevanti per SaaS.

Con il grilletto puoi scegliere:

• Un programma di posta elettronica: invia il prima possibile, a un'ora specifica o tra date specifiche.
• Filtra per segmento o tag
• E un'azione post trigger: Aggiorna campo unione, Archivia, Annulla iscrizione, Aggiungi/rimuovi dal gruppo, Aggiungi/rimuovi tag.

Il generatore di automazione classico di Mailchimp adotta un approccio non convenzionale alla creazione del flusso di lavoro combinando trigger, filger e azione in un unico passaggio.

Una volta che hai finito con il tuo trigger, puoi aggiungere una sequenza di e-mail basata sul tempo che assomiglierebbe a questa:

Le e-mail nella sequenza potrebbero essere diffuse con ritardi (1 giorno dopo l'invio dell'e-mail precedente) o quando un'e-mail precedente nella sequenza viene aperta/non aperta o cliccata/non cliccata.

Come puoi vedere, il classico costruttore di automazione non ha davvero molto da offrire. Trovo l'approccio di combinare filtri, azioni e trigger in un unico passaggio limitante e non intuitivo. Non ci sono modi per creare rami complessi o fare altro che automatizzare sequenze di base basate sul tempo.

Anche se decidi di utilizzarlo per sequenze basate sul tempo, la gestione di più passaggi può diventare facilmente ingombrante.

Per concludere: sconsiglio il classico costruttore di automazione.

I viaggi dei clienti

Il costruttore del percorso del cliente è una nuova funzionalità di Mailchimp e da settembre 2020 è ancora in versione beta. È la versione di Mailchimp del classico generatore di flussi di lavoro visivi che hanno altri strumenti di automazione del marketing.

Supporta condizioni If/else (filtri), più punti di partenza (trigger) e condizioni di attesa, che è un passo avanti nella giusta direzione per Mailchimp.

Quando si tratta dei trigger effettivi e delle azioni supportate, sono più o meno le stesse dell'automazione classica... tranne per il fatto che non funzionano ancora perché lo strumento è ancora in versione beta:

Il costruttore del percorso del cliente sembra un buon inizio nel tentativo di Mailchimp di mettersi al passo con il resto dei giocatori in campo, ma è ancora lontano dall'essere una scelta praticabile.

Segmentazione degli utenti di Mailchimp

I segmenti in Mailchimp si trovano sotto Audience.

Quando crei un nuovo segmento, Mailchimp non ti consente di cercare le condizioni, quindi devi selezionare la condizione giusta da un lungo elenco a discesa. Questo processo può diventare opprimente se hai molti campi personalizzati nel tuo account.

Un altro svantaggio dei segmenti Mailchimp è che non supportano i gruppi And/Or. Puoi segmentare solo i contatti che soddisfano tutte le condizioni o qualsiasi condizione.

Per quanto riguarda la segmentazione basata sugli eventi, Mailchimp non supporta la segmentazione in base alle proprietà dell'evento o in base al numero di volte in cui un evento è stato completato, anche nel piano Premium. Ciò significa che non puoi creare segmenti basati su eventi come "Ho creato 5 attività" o filtrare le persone in base a una proprietà evento specifica come, ad esempio, "Persone che hanno creato un'attività con una data di scadenza".

Tutto sommato, la segmentazione di Mailchimp non offre molta flessibilità, anche sul piano Premium.

Dal punto di vista del prezzo, i segmenti Advanced (ovvero segmenti basati su eventi) sono disponibili solo con il piano Premium, che parte da $ 300/mese per 10.000 contatti (quasi due volte più costoso di Encharge, che costa $ 179/mese per lo stesso numero di contatti).

Attività utente e feed utente in Mailchimp

Mailchimp ha un feed di attività utente decente che mostra le seguenti informazioni:

• E-Commerce — principalmente acquisti.
• Attività e-mail: invio, apertura, clic, rimbalzo, annullamento dell'iscrizione.
• Appunti
• Conversazioni: tutte le risposte che il tuo contatto ha fornito alle campagne e-mail.
• Autorizzazioni marketing: mostra la data e l'ora in cui il tuo contatto ha selezionato un campo per il consenso GDPR.
• Cartoline inviate
• Iscriviti: la data, l'ora e il metodo con cui il tuo contatto è stato aggiunto al tuo pubblico.
• Eventi: eventi API personalizzati.
• E tag.

Hai anche la possibilità di filtrare in base a un tipo specifico di attività, il che rende più comoda la ricerca di attività manuali.

Mailchimp Email Marketing, Newsletter e Moduli di Lead Generation

Diamo un'occhiata a come vengono create le email in Mailchimp.

Quando crei una nuova e-mail, puoi scegliere tra testo normale o il generatore di e-mail drag and drop visivo, ma puoi anche codificare le e-mail da zero se sei un tipo tecnico.

Il designer di posta elettronica visiva è facile da usare e i movimenti di trascinamento della selezione sono accurati. Sono presenti tutti gli elementi costitutivi standard, come immagini, pulsanti e pulsanti di condivisione.

L'unico inconveniente del designer e-mail è che non hai la possibilità di progettare un layout e-mail, ad esempio aggiungere/rimuovere colonne. Se desideri utilizzare un layout diverso, devi iniziare con uno dei modelli di email predefiniti o codificarne uno da zero.

Ultimo ma non meno importante: la generazione di lead in Mailchimp.

Mailchimp semplifica la generazione di lead con funzionalità come moduli in linea, popup e pagine di destinazione. Progettare moduli e pop-up in Mailchimp è facile e i layout sembrano puliti. Inoltre, tutti gli strumenti di form/lead gen si integrano nativamente con Mailchimp, quindi raccogliere lead nella piattaforma è facile come si arriva.

✅ Revisione dell'automazione del marketing di Mailchimp per SaaS: il bene

✅ Editor di posta elettronica facile da usare.

✅ Moduli di lead generation puliti e di bell'aspetto.

❌ Revisione dell'automazione del marketing di Mailchimp per SaaS — The Bad

❌ Manca un robusto generatore di flusso di lavoro visivo.

❌ La segmentazione basata sugli eventi è disponibile solo sul piano Premium, a partire da $ 299 per 10.000 contatti.

❌ Anche sul piano Premium, Mailchimp non supporta i segmenti con le proprietà dell'evento e il numero di volte in cui un evento è stato eseguito.

❌ Nessuna integrazione nativa con altri strumenti utilizzati dalle aziende SaaS come CRM, strumenti per moduli, Segment.com, Intercom, ecc. E nessun modo per creare automazioni nel tuo stack di marketing.

Verdetto finale: Mailchimp è adatto al tuo SaaS?

La risposta breve è: no.

Mailchimp è un ottimo strumento se hai appena iniziato o hai intenzione di inviare newsletter una tantum di base. Gli strumenti di lead generation, oltre al designer di posta elettronica facile da usare, rendono Mailchimp una scelta eccellente per tale attività. Inoltre, puoi inviare trasmissioni con il piano Essential, conveniente anche per le aziende ad alto volume.

Tuttavia, Mailchimp non è lo strumento giusto se hai bisogno di una piattaforma flessibile di automazione del marketing per il tuo SaaS. La segmentazione basata sugli eventi è disponibile solo con il piano da $ 399/mese e, anche in questo caso, la mancanza di un robusto generatore di flussi di lavoro rende lo strumento tutt'altro che ideale per il lavoro.

Encharge: potente strumento di automazione del marketing creato per SaaS che funziona bene con Mailchimp

Mailchimp è ancora uno dei migliori strumenti per l'invio di newsletter, soprattutto se hai migliaia di iscritti.

Il problema è che Mailchimp non è un buon strumento di automazione del marketing per le aziende SaaS come la tua. Ecco perché abbiamo una soluzione migliore per te:

Usa Mailchimp per inviare trasmissioni e potenziarlo con l'automazione del marketing di Encharge.

Abbiamo creato Encharge, la piattaforma di automazione del marketing più potente per le aziende SaaS. Con Encharge, puoi aumentare le conversioni di prova e fidelizzare più clienti inviando e-mail automatizzate in base a ciò che i tuoi utenti fanno o non fanno nella tua app.

Encharge ha anche la più potente segmentazione degli utenti per SaaS attualmente sul mercato.

E…

Puoi creare automazioni di marketing con strumenti come Segment, Stripe, Typeform, Facebook Ads, Intercom, Salesforce e altro ancora.

Ma la parte migliore è che Encharge si integra in modo nativo con Mailchimp. Puoi facilmente portare i tuoi abbonati Mailchimp in Encharge con la nostra integrazione nativa del flusso di lavoro.
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