M-commerce: capire cos'è e come aiuta il business

L'M-commerce, o commercio mobile, è il processo di acquisto e vendita di vari beni e servizi tramite dispositivi mobili . Questo commercio è visto come la prossima generazione di e-commerce e può fare la differenza nel successo delle attività online.

Indubbiamente, Internet ha cambiato l'intero paradigma dello shopping. Gli acquirenti di oggi sono in grado di acquistare praticamente da qualsiasi tipo di negozio desiderano ed è fantastico. Il processo di acquisto sta diventando sempre più semplificato, motivo per cui l' m-commerce , o mobile commerce , sta esplodendo.

In questo contesto, i numerosi progressi tecnologici collaborano per un'esperienza di acquisto ancora migliore. Quindi non sorprende che l'm-commerce sia responsabile di oltre il 70% delle vendite online in tutto il mondo.

E, secondo un sondaggio condotto da Panorama Mobile Time e Opinion Box, nell'agosto 2020 il 91% dei brasiliani che possedevano uno smartphone aveva già acquistato online tramite il dispositivo. Inoltre, solo nel secondo trimestre del 2021 sono stati venduti 328,8 milioni di smartphone nel mondo, con un aumento del 10,8% all'anno.

Dati questi numeri, è facile vedere che l'm-commerce tende solo a crescere, giusto? Ma potresti chiederti: qual è l'essenza dell'm-commerce che lo rende così affascinante? Scopriamolo insieme!

• Cos'è l'm-commerce
• Qual è la differenza tra m-commerce ed e-commerce?
• Perché scommettere sull'm-commerce?
• Come può la tua azienda avere successo nell'm-commerce?
• Conclusione

Cos'è l'm-commerce

L'M-commerce, o commercio mobile, è il processo di acquisto e vendita di vari beni e servizi tramite dispositivi mobili . Questo commercio è visto come la prossima generazione di e-commerce.

Nel complesso, ci sono 3 strade per gli acquirenti che utilizzano i dispositivi mobili:

• acquistare da siti Web tramite dispositivo mobile;
• acquistare direttamente dall'applicazione mobile;
• acquistare attraverso i social network ( social commerce ).

Tieni presente che avere un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili non è sufficiente. Sviluppare un'app specifica per il commercio mobile e facilitare le vendite attraverso i social media può aumentare le opportunità di profitto.

Come funziona il commercio mobile?

Come dicevamo, in questa modalità le operazioni di acquisto vengono effettuate tramite dispositivi mobili, come smartphone e tablet , purché connessi ad Internet . E, come già accennato, le transazioni possono essere effettuate in 3 modi, più precisamente: tramite il browser, tramite le applicazioni e anche tramite i social network. Vedi sotto come funziona ciascuno.

Dal browser

Così come il sito web del tuo negozio deve essere intuitivo e avere le migliori tecniche di UX/UI per chi vi accede da computer, devi anche garantire una buona ESPERIENZA a chi ha bisogno di navigare nel proprio e-commerce da dispositivi mobili. Deve essere reattivo, fluido e veloce. Non c'è niente di più frustrante che cercare di acquistare qualcosa su un sito Web e non essere in grado di farlo. Pertanto, eseguire test costanti, correggere e adattare quando necessario.

Per app

Pensando alla navigazione dell'utente, al layout ottimizzato e alla strategia di coupon esclusivi con push (notifiche personalizzate) che coprono offerte, promozioni e lanci, sempre più marchi scelgono di sviluppare la propria applicazione concentrandosi sull'esperienza personalizzata del cliente. Ecco perché vale davvero la pena sviluppare la tua app e concentrarsi su campagne esclusive per essa, poiché è un'opzione eccellente per rafforzare la relazione tra marchio e cliente.

Dai social network

Non è una novità per nessuno che le vendite tramite Instagram Shopping e persino WhatsApp , con dialoghi personalizzati, siano diventati un modo molto comune per generare vendite. Poiché sono reti che la maggior parte dei consumatori utilizza già quotidianamente, ciò rende il processo di acquisto molto più semplice e consente loro persino di rispondere alle domande più facilmente.

Qual è la differenza tra m-commerce ed e-commerce?

L'e-commerce si riferisce all'acquisto e alla vendita di beni su Internet, tramite sistemi elettronici. Comprende l'uso di dispositivi mobili, ma anche altri tipi di dispositivi elettronici, come i computer. già l' m-commerce comprende solo il processo di compravendita effettuato da dispositivi mobili, come smartphone e tablet.

Una delle grandi differenze tra queste modalità è il tempo di esistenza, poiché l'e-commerce è iniziato negli anni '70 e l'm-commerce è apparso solo negli anni '90.

Ma ci sono molte altre differenze tra loro. Ne elenchiamo 3 di seguito:

1) La principale differenza tra questi due percorsi di acquisto è il modo in cui viene applicato Internet. È obbligatorio per l'e-commerce, mentre per l'm-commerce non è sempre obbligatorio.

2) La seconda differenza più grande è la connettività, che è notevolmente inferiore nell'e-commerce e molto più alta nell'm-commerce, in base al maggior numero di utenti mobili.

3) E infine, un altro punto essenziale è l'utilizzo. Mentre l'e-commerce è più complesso, in quanto condizionato a un'interfaccia più sofisticata e mille funzioni, l'm-commerce ha un'occupabilità più semplificata per l'utente, oltre al fatto che viene utilizzato nel palmo delle mani.

Prendendo in considerazione questi fattori, è ovvio che l'm-commerce ha molto da offrire ai consumatori ed è un aiuto per molti rivenditori, cambiando il loro livello di business.

Perché scommettere sull'm-commerce?

Come hai visto all'inizio di questo testo, m-commerce è responsabile di oltre la metà delle vendite online nel mondo. Allora, perché non utilizzare questa strategia a favore del tuo e-commerce? Solo perché non stai facendo questa mossa non significa che non esista.

Di seguito elenchiamo alcuni altri fattori sul motivo per cui dovresti iniziare a pensare all'm-commerce come al tuo prossimo piano d'azione.

Comodità al momento dell'acquisto

L'M-commerce consente di effettuare acquisti sempre e ovunque, purché si disponga di un dispositivo mobile connesso a Internet. Questo è un fattore molto importante in quanto aumenta le possibilità di acquisto e migliora anche l'esperienza dell'utente, che ama la praticità e l'agilità nel palmo della propria mano.

Suddivisione del pubblico e personalizzazione della campagna

Proprio come è necessario personalizzare l'esperienza di acquisto del consumatore sull'accesso desktop, su dispositivo mobile dovrebbe essere ancora migliore. Crea campagne personalizzate, coupon interattivi e analizza il comportamento del tuo pubblico di destinazione all'interno di questi formati. Solo allora sarai in grado di misurare e sapere dove mettere più energia nelle strategie.

Rappresentanza del mercato

Inutile voler remare controcorrente, battere i piedi e dire "l'abbiamo sempre fatto così". Questo non funziona più per oggi. Solo perché il mezzo è lo stesso non significa che devi creare le stesse strategie. Distinguiti dalla concorrenza e pensa oltre.

Fidelizzazione degli utenti

Brand che hanno già capito che il focus è sul cliente e sulla sua intera esperienza, fidelizzare più clienti e conquistare chi non si è ancora convertito. Sii presente dove si trova il tuo pubblico, perché solo allora avrai clienti che amano il tuo marchio e che probabilmente consiglieranno e compreranno di nuovo.

Parlando di esperienza di acquisto incentrata sull'utente, abbiamo contenuti che possono aiutarti! Scarica il nostro ebook sull'esperienza di acquisto e sulla personalizzazione , in esso presentiamo diversi spunti per te e il tuo team da mettere in pratica e ottenere grandi risultati.

Come può la tua azienda avere successo nell'm-commerce?

Ora che conosci l'importanza del mobile commerce per il retail, abbiamo selezionato una serie di punti che contribuiranno al successo delle vendite m-commerce e, di conseguenza, alla tua attività. Guardare!

1) Crea un'app mobile personalizzata

L'uso diffuso delle app da parte degli acquirenti online va di pari passo con questi fattori: velocità delle applicazioni, maggiore praticità e intuitività.

Con questo scenario, perderai molti clienti se non hai il tuo negozio disponibile in un'app corrispondente. Dopotutto, 4 utenti su 5 di smartphone utilizzano app di vendita al dettaglio e 1 su 3 completa sempre un acquisto su di esse.

Cosa dovrebbe essere preso in considerazione nelle applicazioni:

• alta qualità delle immagini;
• Recensioni dei prodotti;
• coupon per cellulari ecc.

Insieme a ciò, i contenuti video sono anche visti come un buon modo per comunicare con i clienti m per scopi commerciali.

2) Ottimizza il tuo negozio online per gli utenti mobili

Per ottimizzare l' esperienza di acquisto su dispositivi mobili, il tuo negozio online deve avere un design reattivo che funzioni, in quanto ciò rende il percorso di acquisto molto più semplice. Inoltre, consente agli utenti di completare le attività pre e post acquisto con i propri smartphone, senza dover cambiare piattaforma in nessun momento del viaggio.

3) Semplifica il processo di pagamento

La grande verità è che gli acquirenti di m-commerce abbandonano i loro carrelli a causa di processi di pagamento errati. Per evitare una situazione del genere, il numero di passaggi deve essere ridotto al minimo fino al completamento dell'ordine.

C'è anche la possibilità di aggiungere certificati "compralo sicuro" e offrire una varietà di metodi di pagamento , come boleto, carte di debito e di credito di varie marche, PIX ecc.

Inoltre, l'aggiunta di più portafogli digitali al tuo negozio online ti aiuta a catturare più utenti mobili. Pertanto, lavorare con piattaforme di pagamento rinomate come PayPal ti aiuterà anche ad avere successo in questo sforzo.

4) Fai attenzione all'esperienza post-acquisto

Gli acquirenti nell'm-commerce vogliono anche accedere al monitoraggio del prodotto e alla data di consegna prevista tramite il proprio smartphone, quindi assicurati che lo ricevano. Inoltre, ricevi notifiche di spedizione e tracciamento in tempo reale per migliorare ulteriormente la tua esperienza utente e farli tornare per nuovi acquisti in futuro .

5) Integrare l'esperienza di vendita al dettaglio mobile e fisica quando possibile

offrire un'esperienza di acquisto omnicanale – multicanale – integrando l'm-commerce, il negozio virtuale, la struttura tradizionale e altri canali di vendita e comunicazione. Dopotutto, gli acquirenti utilizzano i loro dispositivi mobili per confrontare prodotti, prezzi, coupon o promozioni. Quindi ci sono anche molte opportunità per il negozio fisico stesso attraverso l'integrazione del canale.

6) Implementare una strategia di consegna dinamica

Durante l'ottimizzazione del tuo negozio online per gli acquirenti mobili, considera le reali esigenze dei tuoi clienti. È necessario, ad esempio, prevedere diverse opzioni di consegna per le diverse esigenze dei clienti, adattando ogni situazione ad un prezzo compatibile.

Se qualcuno vuole un vestito nuovo con consegna immediata, significa che è disposto a pagare di più. D'altra parte, gli acquirenti che preferiscono la consegna a basso costo o gratuita dovrebbero ricevere suggerimenti che soddisfino questa esigenza. In questo modo, offrirete un servizio soddisfacente a tutti gli acquirenti.

7) Utilizzare la tecnologia e le API

Per garantire una buona esperienza di acquisto ai tuoi clienti, utilizza soluzioni software corrispondenti a un miglioramento nell'adempimento delle attività di m-commerce. Un esempio di questo utilizzo sono le API (Application Program Interfaces) volte a mostrare le date di consegna del calendario o organizzare varie opzioni di spedizione.

Conclusione

L'm-commerce, come l'e-commerce, sta crescendo molto rapidamente. Pertanto, i commercianti non possono più trascurare la necessità di investire in questo canale. Devono garantire un'esperienza di acquisto omnicanale ben organizzata e ottimizzare il sito in modo che sia reattivo e intuitivo sui dispositivi mobili. Inoltre, devono garantire la sicurezza degli utenti e avere l'esperienza come una priorità assoluta nelle loro menti.

Conclusione: fornire un'esperienza intuitiva e reattiva per gli acquirenti mobili soddisferà le esigenze dei tuoi clienti e preparerà la tua attività per il successo nel panorama dell'm-commerce.

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