Loyalty marketing: il modo per generare consumatori fedeli al tuo marchio

Il loyalty marketing è una strategia di relazione con il cliente che mira a generare lealtà e fiducia tra i consumatori di un marchio e incoraggiare l'acquisto ricorrente dei suoi prodotti e servizi. Per questo, un'azienda deve lavorare affinché le sue azioni susciti un sentimento buono e gratificante nel suo pubblico.

O loyalty marketing è una strategia che incide direttamente sulle entrate e sul successo di un'azienda.

Quindi, per imparare come trarre maggior profitto dal tuo marchio attraverso la fidelizzazione dei clienti, conoscere i diversi tipi di marketing fedeltà e quali strumenti puoi utilizzare a questo scopo, continua a leggere questo articolo!

• Che cos'è il marketing fedeltà?
• Perché scommettere sul marketing fedeltà?
• Differenza tra marketing relazionale e marketing fedeltà
• Quali sono i tipi di marketing fedeltà?
• Esempi di marketing fedeltà
• Quali strumenti utilizzare per supportare il marketing di fidelizzazione?

Che cos'è il marketing fedeltà?

Il loyalty marketing è una strategia di relazione con i clienti che mira a generare lealtà e fiducia tra i consumatori di un marchio e incoraggiare l'acquisto ricorrente dei suoi prodotti e servizi.

Per questo, un'azienda deve lavorare affinché, oltre ai prodotti , le tue azioni susciti un sentimento positivo e gratificante nel tuo pubblico, incoraggiandolo a scegliere sempre il tuo marchio per il consumo.

La reciprocità è il nome del gioco. Un cliente ha già le risorse finanziarie per acquistare i tuoi prodotti e servizi e, per continuare a consumarli, è necessario offrire qualcosa in più. Qualcosa che solo tu puoi fornire e i tuoi concorrenti no.

In pratica, ogni volta che il consumatore ha un bisogno o un desiderio legato alla tua nicchia, il tuo marchio sarà il primo ad essere preso in considerazione per l'acquisto. Ma perché ciò diventi realtà, è necessario:

• aggirare la forte concorrenza;
• spicca;
• offrire valore al cliente al di là dei tuoi prodotti e servizi;
• creare una vera connessione con il consumatore.

Dobbiamo sottolineare che si tratta di un lavoro ampio e delicato, ma che, alla lunga, ha effetti più fruttuosi delle strategie di cattura .

Oltre a incoraggiare gli acquisti ricorrenti, il marketing fedeltà consente vantaggi come:

• • aumento del biglietto medio ;
  • crescita finanziaria più sostenibile;
  • maggiore qualità del rapporto con i consumatori;
  • alti livelli di soddisfazione del cliente ;
  • generazione di insight per lo sviluppo di nuovi prodotti e il miglioramento dei prodotti esistenti attraverso i consumatori;
  • pubblicità organica e gratuita.

Perché scommettere sul marketing fedeltà?

Lo scopo del marketing fedeltà è la fidelizzazione dei clienti . Si tratta di azioni molto impegnative, in quanto non si tratta solo di essere un passo avanti rispetto alla concorrenza e di conquistare un nuovo cliente. Qui, l'obiettivo è incantarlo al punto da fargli desiderare di acquistare i tuoi prodotti e servizi su base ricorrente.

E se non sei ancora sicuro dell'importanza del marketing fedeltà, controlla i seguenti dati:

• Il 52% dei clienti afferma di fare del proprio meglio per acquistare dai propri marchi preferiti ( Zendesk ).
• Aumentare la fedeltà di un cliente del 5% può aumentare il profitto medio su ciascun cliente dal 25% al ​​95% ( investi ).
• Il 54% dei consumatori smetterebbe di acquistare un prodotto da un'azienda se la concorrenza offrisse un'esperienza migliore ( Salesforce ).
• Un aumento del 2% nella fidelizzazione dei clienti può ridurre i costi fino al 10% ( Informativa Fundera ).
• I membri di un programma fedeltà spendono tra il 12 e il 18% in più all'anno rispetto ad altri consumatori ( Informativa Fundera ).

Ti rendi conto che la fedeltà dei clienti è direttamente correlata alla redditività di un'azienda? E la redditività, a sua volta, è una parte fondamentale della crescita del business, vero?

Differenza tra marketing relazionale e marketing fedeltà

Il rapporto tra marketing relazionale e strategie di loyalty marketing è molto stretto, non si può negarlo.

Tuttavia, il marketing della relazione , oltre a concentrarsi sulla fidelizzazione , si concentra sull'instaurazione e sul mantenimento di un rapporto più profondo tra azienda e cliente.

Già il marketing di fidelizzazione si concentra esclusivamente, come suggerisce il nome, sulla fidelizzazione dei clienti, avendo la relazione e l'esperienza del cliente come uno dei modi per raggiungere tale fine. Attraverso questa strategia, consumatori e marchi costituiscono uno scambio più esplicito.

Un esempio di ciò sono i programmi fedeltà , di cui parleremo più avanti in questo articolo. Continua a leggere!

Quali sono i tipi di marketing fedeltà?

Esistono diversi tipi di fedeltà. Ma, tra tante opzioni, come scegliere quella migliore per il tuo business?

Siamo già avanzati: devi, in sostanza, studiare il profilo del tuo cliente e, soprattutto, il suo comportamento d'acquisto.

Questi aspetti ti aiuteranno a capire come i consumatori percepiscono il valore, che può essere:

• nel prezzo;
• nel posizionamento e nei valori del brand;
• nell'esperienza di acquisto;
• in attesa.

Leggi anche: Scopri come creare una persona e quanto sia importante per la tua attività .

Assimilando questo, sarai in grado di lavorare con il tipo di lealtà più coerente per il tuo pubblico. Vedi alcune possibilità di seguito.

Fedeltà per prezzo

Questo tipo di fedeltà è alquanto complicato.

Riflettiamo: se un consumatore è motivato ad acquistare sempre dal tuo marchio solo per il prezzo, questo dimostra che non è fedele alla sua azienda , ma al prezzo. sei d'accordo?

In tal caso, se un concorrente offre un prezzo migliore, di certo non penserà troppo prima di cambiare marca.

Il marketing di fidelizzazione dei prezzi deve essere costruito con molta attenzione in modo che non influisca sulla salute finanziaria dell'azienda.

Pertanto, si consiglia di lavorare con più di una strategia, come l'esperienza, ad esempio, per generare più coinvolgimento e non rendere il fattore di fidelizzazione volatile come il prezzo.

Lealtà per esperienza

La fedeltà all'esperienza si verifica quando il consumatore ha un'esperienza di acquisto e un servizio molto soddisfacente con il marchio.

Qui abbiamo due scenari:

1) se è positivo, diventerà un promotore del tuo marchio e continuerà ad acquistare da te;

2) se negativo, può influenzare l'immagine del tuo marchio per altri consumatori.

Dai un'occhiata ad alcuni dati che lo dimostrano:

• i consumatori che valutano il servizio di un'azienda come "buono" hanno il 38% di probabilità in più di consigliare quell'azienda ( Qualtrics XM Institute );
• Il 13% dei clienti dice a 15 o più persone se hanno avuto un'esperienza negativa ( Esteban Kolsky ).

Anche l'esperienza del cliente è fondamentale per i negozi online. Un processo burocratico di checkout, ad esempio, può portare all'abbandono del carrello .

Per darti un'idea, nel 2019, il tasso globale di abbandono del carrello, secondo uno studio Barilliance , è stato di R$77,13. E questo per diversi motivi: oltre al processo di checkout, altri fattori che ostacolano l'esperienza di acquisto del cliente sono:

• valore minimo per la spedizione gratuita ;
• consegna ritardata;
• usabilità ostile;
• problemi tecnici;
• distrazioni durante lo shopping;
• costo di spedizione superiore al previsto.

Pertanto, quando stai progettando una strategia di marketing per la fidelizzazione dell'esperienza, assicurati di allineare tutti i punti di contatto con il tuo consumatore e assicurati che la sua soddisfazione sia elevata.

Un modo per garantire una buona ESPERIENZA al consumatore nell'e-commerce è attraverso le vetrine intelligenti. Scopri, nel video qui sotto, 4 motivi per utilizzare questa funzione!

Lealtà per comodità

In questo modello, i clienti trovano un fattore di comfort nell'azienda, come la consegna veloce, la facilità di pagamento , la posizione ecc. Funziona, ma è anche sensibile alle offerte più interessanti della concorrenza.

Occorre quindi pensare anche ad azioni di loyalty marketing che contribuiscano a una percezione del valore che vada oltre la convenienza.

Programmi fedeltà

I programmi fedeltà sono un'eccellente strategia di marketing fedeltà.

Questo modello offre vantaggi ai consumatori che acquistano, su base ricorrente, i tuoi prodotti e servizi, come ad esempio:

• spedizione gratuita;
• sconti;
• buono regalo;
• i regali;
• manutenzione gratuita temporanea.

D'altra parte, anche i programmi di fidelizzazione richiedono molta attenzione, poiché se qualcosa non va in linea con l'accordo, può danneggiare drasticamente la reputazione del tuo marchio.

vera lealtà

Questo è il miglior tipo di lealtà. Rappresenta il rapporto più sincero che un consumatore può instaurare con un marchio.

Quando succede, il cliente considera diversi fattori e tutti contribuiscono alla promozione del suo marchio ogni volta che ne ha l'opportunità.

Un chiaro esempio di vera lealtà sono i consumatori fedeli di Apple, che fanno lunghe file per acquistare nuovi prodotti e sono molto resistenti ad altri marchi.

Una fedeltà come questa richiede molto impegno, poiché ci sono molti elementi necessari per generare questo valore.

In questo senso, è corretto affermare che il marketing fedeltà deve essere elaborato nel dettaglio.

Prima di ogni altra cosa, devi conoscere a fondo il tuo cliente . Questo perché, ora, il pubblico richiede molto più di un buon servizio o prodotto .

Secondo Kotler, considerato il padre del marketing, “la chiave per generare un alto livello di fidelizzazione è fornire un alto valore al cliente”.

Per questo studia e analizza il più possibile il tuo target di riferimento, comprendi i suoi valori, abitudini e motivazioni.

Da lì, tagliare i margini successivi del marketing fedeltà sarà molto più semplice.

Leggi anche: Come applicare la centralità del cliente nella tua attività e ottenere risultati migliori .

Esempi di marketing fedeltà

Le azioni di marketing fedeltà sono ben note a tutti noi. Tuttavia, abbiamo portato alcuni esempi per illustrare questa strategia.

Molto probabilmente, conosci già la maggior parte delle campagne che menzioneremo, il che è fantastico! Dopotutto, ciò significa che funzionano davvero e possono avere un grande impatto.

Lasciati ispirare da azioni che hanno funzionato (molto!)

Chilometraggio aereo: sorrisi

A Smiles , un programma fedeltà GOL, è una piattaforma per lo scambio di miglia per viaggi.

Francobolli scontati: Pao de Acucar

Pao de Acucar ha creato la campagna Crazy for Discount Stamps per incoraggiare gli acquisti ricorrenti nei suoi punti vendita, offrendo un francobollo sconto per ogni R$20,00 di acquisti.

Vantaggi: Amazon Prime

Attraverso un abbonamento, i clienti Prime hanno la spedizione gratuita sui loro acquisti.

Ecco un esempio di uno degli ultimi pezzi del brand:

Quali strumenti utilizzare per supportare il marketing di fidelizzazione?

Avere la tecnologia come alleato è sempre una buona opzione. Poiché gli strumenti che menzioneremo di seguito possono aiutarti a:

• organizzare l'esecuzione della gestione delle campagne di fidelizzazione;
• ottimizzare il lavoro di squadra;
• aumentare la produttività dei dipendenti;
• automatizzare l'invio di sondaggi e contenuti pertinenti;
• generare indicatori per la gestione e il monitoraggio in tempo reale.

Pertanto, è necessario capire, in primo luogo, che tipo di marketing fedeltà verrà utilizzato e, successivamente, definire l' hardware che ti aiuterà a misurare queste azioni.

Alcune opzioni disponibili sono:

1) strumenti di email marketing;

2) sistemi CRM;

3) piattaforme di servizi omnicanale;

4) Sistemi ERP;

5) Piattaforme di automazione del marketing.

Per i negozi virtuali, l'utilizzo di strumenti che promuovono una migliore esperienza di acquisto per il cliente è essenziale per la fidelizzazione. Soluzioni come quelle offerte da SmartHint ottimizzano il processo di acquisto del cliente, consentendo una maggiore personalizzazione e, di conseguenza, maggiori tassi di conversione tramite la ricerca intelligente ; finestre di raccomandazione ; pop-up di conservazione ; è hotsite . Scopri di più su questa tecnologia!