Campagna di fidelizzazione dei clienti: 8 consigli

Creare campagne di fidelizzazione dei clienti è uno dei modi per aumentare le entrate e i profitti dell'azienda. Almeno, questo è ciò che una ricerca come quella rivelata dalla Harvard Business School . Secondo lei, aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti del 5% aumenta i profitti dal 25% al ​​95% .

Tuttavia, cosa fare per fidelizzare il cliente? Continua a leggere e scopri come creare una campagna di fidelizzazione e tutto ciò che comporta questa strategia.

• Cos'è un cliente fedele?
• Come creare una campagna di fidelizzazione dei clienti?

Cos'è un cliente fedele?

Prima di presentare l'elenco delle strategie per fidelizzare i clienti , riteniamo importante allineare cosa significa essere un consumatore fedele.

Un cliente fedele è colui che cerca l'azienda ogni volta che hai bisogno di una soluzione o di un prodotto da lei offerto.

No commercio virtuale , un cliente affezionato preferisce acquistare il prodotto venduto dall'e-commerce con cui ha un rapporto di fidelizzazione, anche se il prezzo è superiore alla concorrenza.

Alcuni rivenditori, tuttavia, non credono che la fedeltà dei clienti superi la concorrenza sui prezzi.

È questo il tuo caso? Beh, forse dovresti pensarci due volte! Dopotutto, un sondaggio di Zendesk ha indicato che il 75% dei consumatori è disposto a spendere di più con aziende che offrono un'esperienza di acquisto eccellente .

Ciò indica che il prezzo non è l'unico punto di forza che un venditore può utilizzare, anche in mercati competitivi come quello virtuale.

Come creare una campagna di fidelizzazione dei clienti?

Capito cos'è la fidelizzazione del cliente , o fidelizzazione del cliente, si procede all'elenco delle azioni che contribuiranno alla realizzazione di una campagna di fidelizzazione del cliente efficiente:

1. Ottimizza l'esperienza di acquisto
2. Esegui uno spettacolare unboxing
3. Delizia il cliente dopo la vendita
4. Stabilire una comunicazione continua e personalizzata
5. Utilizzare canali di servizio efficienti
6. offrire cashback
7. Crea buoni programmi fedeltà
8. applicare sondaggi

1. Ottimizza l'esperienza di acquisto

Il primo passo verso la fidelizzazione dei clienti inizia prima che effettuino il loro primo acquisto. durante l'esecuzione della ricerca dei prodotti chi vuole acquistare all'interno del tuo sito, conosce il tuo nostro CATALOGO e durante il checkout .

In tutti questi passaggi, la navigazione dovrebbe essere fluida e semplice. Dopotutto, offrire un'esperienza di acquisto eccellente è essenziale affinché i consumatori pensino a tornare in occasioni future.

Per questo, alcuni strumenti e finestre di raccomandazione e ricerca intelligente sono molto utili. Aumentano le possibilità del cliente di trovare ciò di cui ha bisogno, contribuiscono al completamento dell'acquisto e alla gioia del cliente, che è essenziale per la sua fedeltà.

Questi strumenti possono essere applicati al tuo e-commerce con l'aiuto di un sistema di raccomandazione . Scopri il sistema di raccomandazione SmartHint e tutte le nostre soluzioni !

2. Esegui uno spettacolare unboxing

O unboxing è il nome dato al processo di scartare una merce. All'interno del retail virtuale , è il momento in cui il cliente riceve il prodotto e apre il pacco.

Cosa troverà? Certo, devi trovare la merce che è stata acquistata, ma cos'altro?

Alcuni elementi possono aggiungere molto valore all'esperienza con il prodotto e il suo marchio , generando sentimenti positivi nei suoi confronti. Pertanto, nella ricerca della fidelizzazione del cliente, investi in:

• packaging bello e personalizzato;
• commissioni;
• guide che spiegano l'utilizzo e la conservazione;
• i regali;
• buoni sconto esclusivi.

Leggi anche: Strategia coupon sconto per e-commerce: come farlo in 5 passaggi .

3. Delizia il cliente dopo la vendita

In una campagna di fidelizzazione dei clienti, il post-vendita è fondamentale. Comprende tutto ciò che accade dopo il pagamento del prodotto, quindi resta sintonizzato per le azioni elencate di seguito.

• Invio di email e SMS con aggiornamenti sullo stato dell'ordine, come la conferma del pagamento e l'invio del prodotto per il trasporto.
• applicazione del sondaggio di soddisfazione sul prodotto ricevuto, il processo di acquisto e lo scontrino.
• Condivisione di contenuti mirati relativi al prodotto acquistato.
• Coupon e cashback speciali esclusivi per coloro che sono clienti dell'azienda.
• Mantenimento delle relazioni, soprattutto via e-mail e altro.

4. Stabilire una comunicazione continua e personalizzata

Come accennato brevemente sopra, se il tuo obiettivo è la fidelizzazione del cliente, sarà necessario mantenere la comunicazione.

L'e-mail marketing è un ottimo alleato, in quanto permette l'invio di messaggi diretti, in maniera Custom ed individualizzata. Ma approfitta anche degli SMS e considera WhatsApp per condividere suggerimenti, contenuti pertinenti e promozioni speciali.

Prova a creare campagne di coinvolgimento in cui, ad esempio, il cliente deve rispondere a un quiz sul brand per ricevere un regalo speciale a casa. Quindi abbi buoni regali a tua disposizione! Pensa a ciò che il cliente apprezzerà davvero di ricevere.

E a proposito di quiz , che ne dici di fare il nostro e scoprire come sta andando il tuo negozio virtuale?

5. Utilizzare canali di servizio efficienti

Il rapporto di Microsoft ha mostrato che il 96% dei consumatori ritiene che il servizio clienti sia importante nella scelta di diventare fedeli a un marchio.

Quindi investi in una strategia omnicanale , che includa più canali in modo integrato, per offrire un'ottima esperienza al consumatore , ogni volta che ha bisogno o vuole relazionarsi con la tua azienda.

Nel tuo piano d'azione di supporto, considera i seguenti canali:

• chattare sul sito web;
• telefono;
• e-mail;
• SMS;
• Facebook Messenger;
• Instagram diretto;
• Twitter ecc.

6. Offri un rimborso

Una delle migliori strategie per la campagna di fidelizzazione dei clienti è offrire cashback. In cashback, l'acquirente recupera parte del denaro speso per l' acquisto di una merce.

Tuttavia, questo denaro deve essere utilizzato per ridurre il valore di un'altra merce, che vuole acquistare in futuro .

Avendo un valore di cashback con la tua azienda, è probabile che si ricolleghi con te, invece di cercare un concorrente.

Renditi conto che più contatti positivi un consumatore ha con l'e-commerce, maggiori sono le possibilità che diventi un cliente fedele.

Ma non dimenticare di calcolare attentamente l'importo del cashback in modo da continuare a mantenere un margine di profitto soddisfacente.

Leggi anche: Scopri come calcolare il prezzo di vendita di un prodotto .

7. Crea buoni programmi fedeltà

I buoni programmi fedeltà offrono offerte e vantaggi unici che sono in linea con le esigenze e i desideri dei consumatori e che sono, di fatto, vantaggiosi. Tuttavia, mettere tutto insieme non è sempre così facile come sembra.

Per aiutarti a costruire un programma che attiri l'attenzione e generi coinvolgimento, abbiamo creato contenuti esclusivi: come impostare un programma fedeltà? 7 passi!

8. Applicare sondaggi

Ultimo ma non meno importante: per realizzare una buona campagna di fidelizzazione dei clienti e anche per sapere se è efficace, è necessario sapere cosa pensano i consumatori, cosa vogliono e di cosa hanno bisogno.

In questo senso, niente di meglio che chiedere loro:

• cosa pensano del rapporto con la tua azienda;
• qual è l'esperienza che stanno avendo con il prodotto;
• se sono soddisfatti del programma fedeltà;
• che notizie ti aspetti di vedere ecc.

Prima di lanciare una campagna, ad esempio, chiedigli cosa vogliono in un'offerta, cosa si perdono o quale sarebbe un grande vantaggio.

Potresti scoprire, ad esempio, che un'offerta di spedizione gratuita è più rilevante per i consumatori rispetto all'aumento del valore del cashback. In questo modo offri ai tuoi clienti esattamente ciò che vogliono, aumentando le possibilità di successo di ogni strategia.

Come hai visto in questa guida su cosa fare per fidelizzare i clienti, creare un'esperienza eccezionale è la chiave per fidelizzare gli acquirenti.

In quest'ottica, ti consigliamo di accedere alla [INFOGRAFICA] Come aumentare l'esperienza di acquisto in 4 passaggi e iniziare a personalizzare il percorso di acquisto del consumatore, aumentando le possibilità di conversione e fidelizzazione .

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